Sergio Gómez es ingeniero industrial de la Universidad de Los Andes con experiencia en ventas y mercadotecnia, cuenta con un enfoque principal en la industria digital. Apasionado por la educación con experiencia como docente en la Universidad de Los Andes, la Universidad Central y ESDEN Business School.

2. Cambios para 2020

3. Sergio Gómez Charry
Client Partner at Facebook
Bogotá, Colombia
Una nueva era de
disrupción

4. ‘Market share is
gained & lost in
periods of transition.’
Andy Grove, 1999

5. Source: eMarketer, US, 2014
Televisión
Digital
Mobile
Radio
1950 1960 2000 2010
El mundo ya no va hacia Mobile; es mobile!

6. Crecimiento
Tiempo
X
Y Z
A
B
Una era de disrupción

7. Al día de hoy, +35,000 nuevos negocios nacen diariamente en
nuestras plataformas con interés en romper paradigmas

8. C P G T R A V E L / M O B I L I T Y F I N T E C H R E T A I L
Están cambiando todas las industrias diariamente
Grandes categorias en bienes de
consumo han visto a los lideres perder
participacion de mercado frente a
companias jovenes y desconocidas
42 de 54

9. En 2003, Reed Hastings buscó a John Antioco, CEO de Blockbuster, para vender Netflix

10. Bienvenidos al 2020

11. 10
La mayor parte del
planeta estará
conectada a
Internet
EN 2020
Source: “Cisco Visual Networking Index” by Cisco, Jun 2016.

12. 11Source: “Cisco Visual Networking Index” by Cisco, Jun 2016.Source: “Cisco Visual Networking Index” by Cisco, Jun 2016.
Más personas tendrán
acceso a dispositivos
móviles que a luz
eléctrica o agua
EN 2020

13. Source: “US Retail Mcommerce Sales” by eMarketer, Feb 2017. 12
Los dispositivos
móviles generarán
el 50% de las ventas
de Ecommerce en
USA
EN 2020

14. Source: Transitioning to the Future of Work” by Deloitte (Facebook-commissioned survey of 245 global c-suite executives), Sep 20 16 . 13
Los Millennials
serán la mitad de la
fuerza laboral en el
mundo
EN 2020

15. Source: “Here’s How Customer-Service is Going To Explode in 2015” by Inc., Oct 2015. 14
85% de las
interacciones con
clientes serán
soportadas por la
tecnología
EN 2020

16. ¿Y cómo cambia el Ecommerce?

17. Presión por el
crecimiento y la
rentabilidad
MensajeríaDisrupción
Mobile
Uso del
video
Principales tendencias en Ecommerce

18. MensajeríaDisrupción
Mobile
Uso del
video
Principales tendencias en Ecommerce
Presión por el
crecimiento y la
rentabilidad

19. No debemos pensar si pasará, sino cuando
1998 2009 2021
0%
50%
100%
Consumer
electronics
Fashion
Music
Furniture
Computers Books
Source: Forrester, December 2017 (for all Verticals, except Grocery), Cowen and Company, via eMarketer , March 2017 (Grocery Estimate).
Note: Graph showing Trend-Line (exponential).
Groceries
Ecommerce en US/ % total Retail
El Ecommercecambiará y redefinirá todas las industrias

20. 270B
84B
1998 2009
GMV
550B
Alibaba
Amazon
eBay
Source: GVS, Company Reports, Channel Advisor, Internet Retailer: Marketplace Report, August 2017.
2016
Información Global
270B
Amazon
480B
Walmart
GMV—”gross merchandising volumen” para Alibaba
Ventas On-and-Offline revenues de Walmart
$ Billones
Lo Marketplaces ya representan el 50% del Ecommerce mundial

21. Participación sobre el total de
ventas de retail
3.5%
1. Source: GVS estimate, June 2017
Note: Based on 43% Online Marketshare estimate and eCommerce approx. 8% of Total Retail Market (Slice Intelligence, February 2017), Rounded #s
2. Source: GVS estimate, June 2017
Note: Based on Walmart US revenues of $346B (Source: Jefferies, June 2016)/ eMarketer Total Retail Sales US of 4.8T)
7%1 2
Amazon amenaza constantemente a los
Retailers tradicionales
US Data
Amazon Walmart

22. Principales tendencias en Ecommerce
MensajeríaDisrupción
Mobile
Uso del
video
Presión por el
crecimiento y la
rentabilidad

23. Los dispositivos móviles
redefinieron el Shopping

24. El consumo está creciendo a tasas sin precedentes
38 AÑOS
Radio
alcanzar a
50M de
personas
13 AÑOS
TV alcanzar
a 50M de
personas
10 AÑOS
Mobile
alcanzar a
2000M de
personas1
Source: 1. “The Future of Innovation and Employment” by Cisco, Feb 2016

25. Vivimos en la era de los móviles
33%
Crecieron las
ventas en móviles
en Black Friday y
Navidad en 2017
69%
Global—Black Friday
De las conversiones
móviles influenciadas
por Facebook
Source: 1 Adobe Holiday Report, Q1 2017, 2 Facebook IQ: Facebook and Instagram data, across managed accounts only, from Nov–December 2017, Analysis of conversion pixel and app events data for ads that were shown to people ages 18+ on Facebook.
The gaming vertical is excluded from this analysis, countries included: AR, AU, BR, CA, DE, ES, FR, GB, HK, IT, JP, KR, MX, PH, PL, TH and the US, 3 Source: Deloitte, the Digital Divide, Q1 2017.

26. Source: How Many Times Do You Unlock Your iPhone Per Day? Here’s the Answer From Apple” by Tech Times, Apr 20, 2016.
80xPor día
Vivimos en la era de los
móviles

27. Mobile es la nueva
vitrina

28. Ventas en tiendas de Retail influenciadas por Digital vs. influenciadas por Mobile, 2016
(% del total de ventas en tienda en cada categoría)
Mobile juega un papel definitivo en las ventas generadas en
tiendas físicas influencias por digital en todas las categorías
Source: Deloitte, The new digital divide, September 2016
Influencia Digital Influencia Mobile
Electrónicos69% (+7 vs. 2015) 45% (+8 vs. 2015)
Hogar58% (-1 vs. 2015) 37% (+2 vs. 2015)
Salud52% 34%
Víveres46% 30%
Belleza51% 34%
Moda Hombres54% 35%
Moda Mujeres56% 38%

29. En particular, la búsqueda de productos ahora ocurre en mobile
Source: SessionM, Consumer Survey, released May 2016
0%
20%
40%
60%
80%
Mobile Desktop Store
72%
48%
27%
Principal fuente de las personas
para búsqueda de productos

30. Descubren productos a
través de anuncios
Cierra la compra online
Agrega el
vestido al carrito
en la tablet
Busca vestidos en el
Desktop
Va a la tienda y
prueba las tallas
Regresa a seguir buscando
vestidos Compra
Branding Respuesta Directa
El proceso de compra cambió con los dispositivos móviles
Los consumidores ya no tienen un comportamiento lineal

31. Principales tendencias en Ecommerce
MensajeríaDisrupción
Mobile
Uso del
video
Presión por el
crecimiento y la
rentabilidad

32. Las experiencias inmersivas están en auge

33. of the world’s
mobile data traffic
will be video
by 2020
75 %
Over
Es hora de aprovechar el video
78%
De los datos móviles
consumidos serán
por consume de
video en 2021
79 %
De los consumidores
prefieren ver videos que
leer una reseña para
conocer sobre un
producto
Source: 1 Cisco Visual Networking Index: Global Mobile Data Traffic Forecast Update, 2016 –2021 White Paper, March 28, 2017, 2 “The State of Video Marketing 2017,” Wyzowl, 2017.

34. Están migrando
al video
R E T A I L / E C O M M E R C E

35. Chevrolet Chevrolet
El juego está cambiando de esto…
`
`
`

36. A esto…
Mensajes más atractivos e informativos
MORE QUALITY THAN EVER!

37. Comercio aumentado

38. Principales tendencias en Ecommerce
MensajeríaDisrupción
Mobile
Uso del
video
Presión por el
crecimiento y la
rentabilidad

39. La mensajería está cambiando la forma
como la gente se comunica con las
empresas

40. Prefieren la mensajería
sobre el teléfono o el
corre electrónico
63%
La mensajería abre puertas de comunicación alternativas
La preferencia por los mensajes y la interacción viene creciendo
Source: “Facebook Messaging Survey” by Nielsen (Facebook—commissioned study of people ages 18+ who use messaging apps across AE, AU, BR, FR, ID, IN, JP, KR, MX, TH, TW, the UK, the US and VN), Mar 2016. Data is on average across the 14 markets.

41. Source: “Facebook Messaging Survey” by Nielsen (Facebook—commissioned study of people ages 18+ who use messaging apps across AE, AU, BR, FR, ID, IN, JP, KR, MX, TH, TW, the UK, the US and VN), Mar 2016. Data is on average across the 14 markets.
Prefieren comprar en
tiendas/negocios con las
que pueden
comunicarse por
mensaje
53%
La mensajería abre puertas de comunicación alternativas
Los mensajes generan ventas y rentabilidad

42. Sus clientes están interactuando en las aplicaciones de mensajería
Source: 1. Facebook Internal Data, November 2017; 2 Facebook Internal Data, April 2018; 3 “Messages That Matter” by Greenberg, Inc. (Messenger-commissioned study of people who use one or several messaging applications monthly or more frequently
in AU, BR, CA, DE, FR, KR, UK and US) Nov 2017. Data is on average across the 8 markets; Facebook data.
1.3B
Usan FB Messenger
cada mes
Los clientes están en
FB Messenger
8B
Mensajes enviados por
personas a negocios
mensualmente2
Es una gran herramienta de
conexión con usuarios

43. Source: 1. Facebook Internal Data, November 2017;
1.5B
Usan Whatsapp
cada mes1
Los clientes están en
Whatsapp
Sus clientes están interactuando en las aplicaciones de mensajería

44. Source: https://www.facebook.com/business/success/aeromexico-success
Uso de mensajería para servicio al cliente
Aeroméxico
CUSTOMER
CARE

45. ¿Y el rol de Facebook?

46. Q218 data
Más de 31 millones de personas usan Facebook en Colombia
Source: Facebook Q2, 2017
>31M
de personas al mes
94%
desde mobile

47. Q218 data
Más de 31 millones de personas usan Instagram en Colombia
Source: Facebook Q2, 2017
>12M
de personas al mes

48. Más oportunidades para alcanzar a tus consumidores
Source: Nielsen Mobile Netview, 2016
1 de cada 5
minutos en
Mobile

49. Las plataformas sociales tienen un rol cada vez más importante
en el descubrimiento de productos y la inspiración
Source: Deloitte Digital Divide Study, September 2016
49%Encuentran
inspiración
de las personas
usaron un medio
social para descubrir
productos.
Electrónicos y Tech
Muebles para Hogar
Ropa y Calzado
Bienestar y Salud
Comida y Bebida
31%
29%
33%
21%
40%

50. F A C E B O O K / I N S T A G R A M
La nueva vitrina— la plataforma
mediática #1 para descubrir
productos e influenciar la desición
de compra
Source: Deloitte Digital Divide Study, September 2016
Note: Platforms considered in Survey: Youtube, Pinterest, Instagram, Twitter, Snapchat, Foursquare/Swarm

51. Facebook
33%
41%
2015
2016
% de personas que
considera que la
plataforma tiene un
rol importante en la
decisión de compra1
YouTube
30%
38%
Twitter
22%
24%
Snapchat
14%
18%
Instagram
20%
27%
Source: Deloitte Digital Divide Study, September 2016
US data
Facebook— la plataforma mediática #1 para descubrir productos
e influenciar la desición de compra

52. Today 2020
¿Se están
moviendo lo
suficientemente
rápido?

53. Thank you
Source: Placeholder text. 52