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Fallstudie eResult User Experience Review - NOZ

Fallstudie einer expertenbasierten Usability-Evaluation für die Website der neuen Osnabrücker Zeitung.

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www.eresult.de
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Fallstudie & Ergebnisauszug
User Experience Review @ Neue
Osnabrücker Zeitung (NOZ.de)
Mit dem User Experience Review die
Conversion optimieren.
Viele Unternehmen setzen dabei auf die
expertenbasierte Evaluation von
eResult…
2
3
User Experience Review zur Analyse &
Optimierung zentraler Shopfunktionen
– wo liegen Stärken und Schwächen?
User Experience Review und
Benchmark zu Hotelportalen – wo
liegen mobile Optimierungsbedarfe?
User Experience Review zur Usability
und Gesamteindruck einer neuen
Corporate Website vor dem Relaunch.
User Experience Review zur Analyse &
Optimierung des Interaktions-
designs ausgewählter Seiten.
Mit dem User Experience Review zum Erfolg
Senkung der Abbruchquote bei den Registrierungen auf
noz.de um über 50 %!
● Abbruchquote Registrierungsseite:
 02.04.-02.07.2015: 62,51%  Vor dem Relaunch der Website…
 02.07.-02.10.2015: 27,11%  … Nach dem Relaunch und der Umsetzung
von Empfehlungen aus der expertenbasierten Evaluation
4
nachhervorher
Kundenstimme
„Die Methode des User Experience Reviews
durch eResult ermöglichte uns noch einmal einen
ganz anderen, nutzerzentrierten Blick auf unser
Online-Angebot. Uns wurden mögliche Probleme
für Nutzer vor Augen geführt, denen wir uns so
noch nicht bewusst waren. Außerdem bekamen
wir in kurzer Zeit hilfreiche und konkrete
Empfehlungen was und auch wie verschiedene
Aspekte angepasst und optimiert werden
müssen um die Benutzerfreundlichkeit und damit
auch unsere Conversion für unsere Produkte zu
erhöhen – mit eindrucksvollem Erfolg wie man
sieht.“
5
Nina Tegeler
Projektmanagerin Vertriebsmarketing, NOZ (Osnabrück)
Ziele des User Experience Review @ NOZ
Untersuchungsgegenstand war die Bezahlschranke („Paywall“) und der
Bestellprozess auf der Website der Neuen Osnabrücker Zeitung http://www.noz.de.
Folgende Fragestellungen waren u. a. Fokus des Reviews:
• Usability: Wie effektiv, effizient und zufriedenstellend lassen sich die Seiten,
Interaktionselemente und Formulare bedienen?
• Conversion: Wie effektiv werden die digitalen Angebote kommuniziert, wo
existieren mögliche Schwachstellen, die zu Abbrüchen führen können?
• Nutzungsfälle: Wie geeignet ist die aktuelle Umsetzung für die individuellen
Nutzungsfälle unterschiedlicher Benutzer?
6
„Analyse und Optimierung der User Experience Ihrer digitalen
Anwendung für zufriedenere Nutzer!“
– das wird mit dem User Experience Review von eResult erreicht.

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Fallstudie eResult User Experience Review - NOZ

  • 1. © eResult GmbH – Ihr Partner für optimale User Experience www.eresult.de © eResult GmbH – Ihr Partner für optimale User Experience www.eresult.de Fallstudie & Ergebnisauszug User Experience Review @ Neue Osnabrücker Zeitung (NOZ.de)
  • 2. Mit dem User Experience Review die Conversion optimieren. Viele Unternehmen setzen dabei auf die expertenbasierte Evaluation von eResult… 2
  • 3. 3 User Experience Review zur Analyse & Optimierung zentraler Shopfunktionen – wo liegen Stärken und Schwächen? User Experience Review und Benchmark zu Hotelportalen – wo liegen mobile Optimierungsbedarfe? User Experience Review zur Usability und Gesamteindruck einer neuen Corporate Website vor dem Relaunch. User Experience Review zur Analyse & Optimierung des Interaktions- designs ausgewählter Seiten.
  • 4. Mit dem User Experience Review zum Erfolg Senkung der Abbruchquote bei den Registrierungen auf noz.de um über 50 %! ● Abbruchquote Registrierungsseite:  02.04.-02.07.2015: 62,51%  Vor dem Relaunch der Website…  02.07.-02.10.2015: 27,11%  … Nach dem Relaunch und der Umsetzung von Empfehlungen aus der expertenbasierten Evaluation 4 nachhervorher
  • 5. Kundenstimme „Die Methode des User Experience Reviews durch eResult ermöglichte uns noch einmal einen ganz anderen, nutzerzentrierten Blick auf unser Online-Angebot. Uns wurden mögliche Probleme für Nutzer vor Augen geführt, denen wir uns so noch nicht bewusst waren. Außerdem bekamen wir in kurzer Zeit hilfreiche und konkrete Empfehlungen was und auch wie verschiedene Aspekte angepasst und optimiert werden müssen um die Benutzerfreundlichkeit und damit auch unsere Conversion für unsere Produkte zu erhöhen – mit eindrucksvollem Erfolg wie man sieht.“ 5 Nina Tegeler Projektmanagerin Vertriebsmarketing, NOZ (Osnabrück)
  • 6. Ziele des User Experience Review @ NOZ Untersuchungsgegenstand war die Bezahlschranke („Paywall“) und der Bestellprozess auf der Website der Neuen Osnabrücker Zeitung http://www.noz.de. Folgende Fragestellungen waren u. a. Fokus des Reviews: • Usability: Wie effektiv, effizient und zufriedenstellend lassen sich die Seiten, Interaktionselemente und Formulare bedienen? • Conversion: Wie effektiv werden die digitalen Angebote kommuniziert, wo existieren mögliche Schwachstellen, die zu Abbrüchen führen können? • Nutzungsfälle: Wie geeignet ist die aktuelle Umsetzung für die individuellen Nutzungsfälle unterschiedlicher Benutzer? 6 „Analyse und Optimierung der User Experience Ihrer digitalen Anwendung für zufriedenere Nutzer!“ – das wird mit dem User Experience Review von eResult erreicht.
  • 7. Seite7 Analyse und Empfehlungen Zwei unserer Experten nahmen das Online-Angebot der NOZ ganz genau unter die Lupe…
  • 8. Exemplarische Ergebnisse: Darstellung identifizierter Probleme 8  Ungünstige Position der Registrierung: Der Registrieren-Button befindet sich bei einer Auflösung kleiner als 768 Pixeln in der Höhe außerhalb des sichtbaren Bereichs. Dies kann es Benutzern erschweren, diese Funktion zu finden.  ungefährer sichtbarer Bereich bei 768px Höhe  Unklare Vorteile: An dieser Stelle fehlt dem Nutzer ein klarer Anreiz, über eine Vorteilskommunikation, warum er sich hier überhaupt registrieren sollte.
  • 9. Exemplarische Ergebnisse: Darstellung von konkreten Empfehlungen  Registrierung im sofort sichtbaren Bereich: Positionieren Sie die Registrierung gleichberechtigt neben der Anmeldung um dem Nutzer eine Erleichterung der Registrierung zu ermöglichen und seine Aufmerksamkeit gezielt auf diesen Bereich zu lenken.  Vorteile deutlicher machen: Greifen Sie die ursprüngliche Besuchsmotivation auf der Landingpage auf; nämlich: Die Anzahl kostenfreier Artikel durch eine Registrierung zu erhöhen. Zeigen Sie an dieser Stelle, kompakt und übersichtlich auf, welche Vorteile eine Registrierung auf die Benutzung der Website für Nutzer hat, um damit die Bereitschaft der Nutzer für eine Registrierung zu erhöhen. 9
  • 10. Exemplarische Ergebnisse: Unsere Empfehlung visualisiert 10 Beiden Optionen werden gleichwertig und im sofort sichtbaren Bereich angezeigt.
  • 11. Die Umsetzung @ NOZ 11  Klare Vorteilskommunikation: Die wichtigsten Vorteile einer Registrierung werden aufgegriffen und übersichtlich und kompakt für den Nutzer dargestellt.  Sofort im sichtbaren Bereich: Beide Optionen befinden sich nun gleichberechtigt und prominent platziert im sofort sichtbaren Seitenbereich.
  • 12. User Experience Review @ NOZ Mit Hilfe eines Cognitive Walkthrough und unter Berücksichtigung der bekannten Usability-Heuristiken analysierten zwei User Experience-Experten der eResult GmbH das Angebot auf noz.de zunächst unabhängig voneinander, um anschließend gemeinsam konkrete Empfehlungen zur Verbesserung der Nutzungsfreundlichkeit (Usability) und User Experience sowie Conversion Rate Optimierung bereitzustellen. Zahlreiche Optimierungen im Bereich Usability und Conversion wurden davon bereits erfolgreich auf noz.de umgesetzt! 12 Kickoff-Termin zur Abstimmung der Themen und Ziele im Detail Analyse durch unsere UX- Experten Stetige Status- E-Mails Verfassen und Zusenden des Ergebnisberichts Workshop und Entwicklung von konkreten Empfehlungen (Auf Wunsch Präsentation der Ergebnisse) Follow-up Beratung zur Umsetzung der Empfehlungen
  • 13. Was bringt das User Experience Review? Nutzen aus Kundensicht  setzen Sie auf ein schnelles und kosteneffizientes Verfahren!  decken Sie 80 % der Ergebnisse und Findings eines aufwändigeren Usability-Tests mit Probanden im Labor auf!  testen Sie Ihren Untersuchungsgegenstand unabhängig vom Entwicklungsstadium – egal ob Wireframe, Designentwurf, fertige Website oder App!  bestimmen Sie individuelle Schwerpunkte unserer Analyse ausgehend von Ihrer Fragestellung, Ihren Zielgruppen und entsprechenden Use Cases!  decken Sie Schwachstellen und Optimierungsbedarfe einer Anwendung auf einem oder mehreren Geräten (Mobile, Desktop, Tablet) auf!  erhalten Sie in kurzer Zeit konkrete und wertvolle Empfehlungen durch unsere Experten! 13
  • 14. User Experience ist ein ganzheitlicher Prozess. Er beginnt beim ersten Eindruck und endet im Idealfall nie. Finden Sie mit einem User Experience Review heraus wie Sie die User Experience für Ihre Kunden verbessern können und langfristig für eine hohe Nutzerzufriedenheit sorgen! Gern erstellen wir Ihnen ein Angebot …
  • 15. Ihre Ansprechpartner 15 Website: www.eresult.de Themenblog: www.usabilityblog.de Martin Beschnitt Managing Director  +49 221 4675-8959  martin.beschnitt@eresult.de Göttingen Hamburg Köln Frankfurt/Main München eResult-Standorte: Thorsten Wilhelm Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer  +49 551 5177-426  thorsten.wilhelm@eresult.de Stuttgart