2. Сотрудник офиса продаж
2
Большое количество продуктов, процессов, процедур, которые сотрудник должен знать и соблюдать.
Документы
Касса
Программы
Салон МТС
Продажа
Услуги
3. Смешанное обучение – это «СРЕДА»
3
Сотрудник «живёт» в среде, которая помогает ему быть эффективным и развиваться посредством
HR-инструментов.
Система Управления Знаниями
Рабочее место (опыт, настав-во)
СДО (курсы и видеоролики)
Приложение Mobile reports
Соц. сеть «МТС-Life»
Очное обучение (навыки) Смешанное обучение
5. Эффективность смешанного обучения в цифрах
5
Положительная динамика в показателях
Экономические
показатели
Показатели
качества сервиса
Уровень знаний
сотрудников
Кол-во сотрудников
с уровнем знаний
более 85%
Перевыполнение
+10% +20% в 2раза