NEUERUNGEN FÜR GEWERBLICHE
HÄNDLER – DER EBAY MARKTPLATZ 2016
Michael Möglich, Director Trust Europe | 29. April 2016
KÄUFERERWARTUNGEN – DIE GRUNDLAGE FÜR
EIN ERFOLGREICHES GESCHÄFT
Die Anforderungen an den Online-Handel sind weitreichende...
PLANBAR
UNSERE AUFGABE –
EIN VERTRAUENSVOLLES
HANDELSUMELD SCHAFFEN
OBJEKTIV
KONTROLLIERBAR
SICHER
THEMENSCHWERPUNKTE 2016
Einführung von Produktbewertungen
Strukturierte Daten – Produktkennzeichnungen
Verkäuferbewertunge...
BEWERTUNGSSYSTEME – SEIT 1996 GRUNDLAGE FÜR
TRANSAKTIONEN AUF UNSEREM MARKTPLATZ
FÜR KÄUFER:
 Abbau von Verhaltensunsicherheit
 Individuelles Risikomanagement
ROLLE VON VERKÄUFERBEWERTUNGEN
AUF EBAY
FÜ...
EINFACHER,
OBJEKTIVER UND
MEHR KONTROLLE
• Einfach, fair, planbar
• Keine Sorgen für gute Verkäufer
• Mehr Objektivität
• ...
2 KRITERIEN ZUR EVALUIERUNG:
MÄNGELQUOTE
QUOTE FRISTGEMÄSSER VERSAND
• Verkäuferstornierungen
• An eBay gemeldet und
gegen...
KÄUFERFRAGE NACH PÜNKTLICHER LIEFERUNG
VERKÄUFERBEWERTUNG ABGEBEN
Käufer vertrauen Angeboten
mit Produktbewertungen und
Rezensionen 12mal mehr als
Angeboten ohne.
VORTEILE VON PRODUKTBEWER...
 Produktbewertungen zählen zu den
Standards im E-Commerce und runden
das Kauferlebnis bei eBay ab
 Käufer können Kaufent...
Produktbewertungen und Rezensionen
werden in Angeboten angezeigt, wenn:
 es Produktbewertungen und
Rezensionen zum Artike...
Mehrstufige Qualitäts-Checks:
 Entwurfsphase: Automatische Prüfung
der Inhalte vor dem Absenden
 Algorithmus erkennt unz...
Datengetriebene Verkaufs-
förderung ermöglichen
Dem Käufer strukturierte,
katalogisierte Daten bereitstellen
Verbindung zw...
Unter Produktkennzeichnungen verstehen wir im wesentlichen 3 Informationen
Marke
Globale Artikelnummer (GTIN = Global Trad...
VERBESSERTES EINKAUFSERLEBNIS AUF DEN
SUCHERGEBNISSEITEN
Algorithmen sorgen beim Browsing
bereits auf den Suchergebnisseit...
VERBESSERTES EINKAUFSERLEBNIS – DAS RICHTIGE
PRODUKT FINDEN
Schnelles Erfassen des gesamten
eBay-Angebots – Markenangebot,...
VERBESSERTES EINKAUFSERLEBNIS AUF DEN
ARTIKELSEITEN
Aktive Unterstützung der Kaufentscheidung
durch automatische Produktem...
ANGEBOTE MOBIL-OPTIMIEREN FÜR BESSERE
VERKAUFSCHANCEN
Wir unterstützen Verkäufer dabei, Ihre Angebote auf
mobilen Geräten ...
MOBILE KURZBESCHREIBUNG VON ARTIKELN
Die von eBay automatisch generierte
Kurzbeschreibung:
• eBay-Algorithmus wählt den Be...
VIELEN DANK, DASS
SIE DABEI WAREN
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Neuerungen für gewerbliche Händler – der eBay Marktplatz 2016 (e-CommerceDay 2016)

211 Aufrufe

Veröffentlicht am

Michael Möglich (Director EU Trust, eBay) stellt die Neuerungen für den eBay Marktplatz 2016 vor. Es sieht u.a. Erleichterungen im Bewertungssystem vor und eine Vereinfachung der Verkaufsprozesse.
Vortrag vom e-Commerce Day 2016
https://www.hitmeister.de/ecommerceday/

Veröffentlicht in: Software
0 Kommentare
0 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
211
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
59
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
4
Kommentare
0
Gefällt mir
0
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

Neuerungen für gewerbliche Händler – der eBay Marktplatz 2016 (e-CommerceDay 2016)

  1. 1. NEUERUNGEN FÜR GEWERBLICHE HÄNDLER – DER EBAY MARKTPLATZ 2016 Michael Möglich, Director Trust Europe | 29. April 2016
  2. 2. KÄUFERERWARTUNGEN – DIE GRUNDLAGE FÜR EIN ERFOLGREICHES GESCHÄFT Die Anforderungen an den Online-Handel sind weitreichender geworden – die Dimensionen gleich geblieben:  Artikel finden (im richtigen Zustand)  Attraktiver Preis  Schneller Versand  Pünktliche Lieferung / problemlose Abholung  Großzügige Rücknahmebedingungen
  3. 3. PLANBAR UNSERE AUFGABE – EIN VERTRAUENSVOLLES HANDELSUMELD SCHAFFEN OBJEKTIV KONTROLLIERBAR SICHER
  4. 4. THEMENSCHWERPUNKTE 2016 Einführung von Produktbewertungen Strukturierte Daten – Produktkennzeichnungen Verkäuferbewertungen und Performance-Standards Verbesserte Suchergebnis- und Artikelseite Angebote mobil-optimieren
  5. 5. BEWERTUNGSSYSTEME – SEIT 1996 GRUNDLAGE FÜR TRANSAKTIONEN AUF UNSEREM MARKTPLATZ
  6. 6. FÜR KÄUFER:  Abbau von Verhaltensunsicherheit  Individuelles Risikomanagement ROLLE VON VERKÄUFERBEWERTUNGEN AUF EBAY FÜR VERKÄUFER:  Signalisierung von Erfahrung  Reputation („virtueller Ruf“) FÜR EBAY:  Faires Handelsumfeld  Effizienter, sich selbstregulierender Marktplatz  Aggregiertes Risikomanagement  Performance-Evaluierung
  7. 7. EINFACHER, OBJEKTIVER UND MEHR KONTROLLE • Einfach, fair, planbar • Keine Sorgen für gute Verkäufer • Mehr Objektivität • eBay übernimmt die Komplexität … negatives Feedback wirkt sich nicht länger auf Servicestatus aus … Messung fristgerechter Versand durch Tracking-Daten und einfache Käuferfrage DIE VERKÄUFERSTANDARDS SEIT 20. FEBRUAR 2016
  8. 8. 2 KRITERIEN ZUR EVALUIERUNG: MÄNGELQUOTE QUOTE FRISTGEMÄSSER VERSAND • Verkäuferstornierungen • An eBay gemeldet und gegen den Verkäufer entschiedene Fälle • Versand-Tracking • Käuferfrage zur pünktlichen Lieferung VERKÄUFERSTANDARDS BEI EBAY
  9. 9. KÄUFERFRAGE NACH PÜNKTLICHER LIEFERUNG VERKÄUFERBEWERTUNG ABGEBEN
  10. 10. Käufer vertrauen Angeboten mit Produktbewertungen und Rezensionen 12mal mehr als Angeboten ohne. VORTEILE VON PRODUKTBEWERTUNGEN 82 % aller Internet-Käufe sind unmittelbar von Produktbewertungen beeinflusst.
  11. 11.  Produktbewertungen zählen zu den Standards im E-Commerce und runden das Kauferlebnis bei eBay ab  Käufer können Kaufentscheidungen aufgrund von Bewertungen anderer Nutzer leichter treffen – sowohl am PC als auch über unsere mobile Website  Für Verkäufer eine große Chance, mehr zu verkaufen und das Vertrauen in ihre Angebote zu stärken NEU: EINFÜHRUNG VON PRODUKTBEWERTUNGEN UND REZENSIONEN
  12. 12. Produktbewertungen und Rezensionen werden in Angeboten angezeigt, wenn:  es Produktbewertungen und Rezensionen zum Artikel gibt  Produktkennzeichnungen und Artikelmerkmale in Angeboten enthalten sind und sie den eBay- Richtlinien entsprechen (Bilderstandards, aussagekräftige Artikelbezeichnung, präzise Artikelbeschreibung) EINBINDUNG VON PRODUKTBEWERTUNGEN UND REZENSIONEN AUF DER ARTIKELSEITE
  13. 13. Mehrstufige Qualitäts-Checks:  Entwurfsphase: Automatische Prüfung der Inhalte vor dem Absenden  Algorithmus erkennt unzulässige Inhalte nach dem Absenden – Prüfung durch Kundenservice  Nutzer haben die Möglichkeit, unpassende oder unzulässige Rezensionen zu melden QUALITÄT VON PRODUKTBEWERTUNGEN SICHERSTELLEN
  14. 14. Datengetriebene Verkaufs- förderung ermöglichen Dem Käufer strukturierte, katalogisierte Daten bereitstellen Verbindung zwischen Angebot und Produkt herstellen eBay-Inventar verstehen STRUKTURIERTE DATEN ALS GRUNDLAGE FÜR EIN REIBUNGSLOSES EINKAUFSERLEBNIS
  15. 15. Unter Produktkennzeichnungen verstehen wir im wesentlichen 3 Informationen Marke Globale Artikelnummer (GTIN = Global Trade Item Number, bisher EAN, ISBN oder UPC) Herstellernummer (MPN = Manufacturer Part Number) identifiziert im Zusammenhang mit dem Markenname ein Produkt eindeutig EINFÜHRUNG VON PRODUKTKENNZEICHNUNGEN BEI EBAY
  16. 16. VERBESSERTES EINKAUFSERLEBNIS AUF DEN SUCHERGEBNISSEITEN Algorithmen sorgen beim Browsing bereits auf den Suchergebnisseiten dafür, dass Kunden exakt die Artikel finden, die sie interessieren Artikelsuche anhand einer Produktkennzeichnung: Es werden nur passende Artikel in den Suchergebnissen angezeigt Artikelsuche anhand der eindeutigen Artikelnummer: Es werden nur passende und vorrätige Artikel in den Suchergebnissen angezeigt
  17. 17. VERBESSERTES EINKAUFSERLEBNIS – DAS RICHTIGE PRODUKT FINDEN Schnelles Erfassen des gesamten eBay-Angebots – Markenangebot, am besten verkaufte Produkte, nach Kategorie einkaufen Anzeige von Angeboten, deren Preis unter der Preistrend liegt
  18. 18. VERBESSERTES EINKAUFSERLEBNIS AUF DEN ARTIKELSEITEN Aktive Unterstützung der Kaufentscheidung durch automatische Produktempfehlungen „Top Pick“ auf der Artikelseite – etwa auf Basis vorheriger Suchanfragen Schnelles Erfassen des gesamten eBay- Angebots – weitere Optionen und Alternativen werden sichtbar Bessere Vergleichbarkeit zwischen den Produkten ermöglichen
  19. 19. ANGEBOTE MOBIL-OPTIMIEREN FÜR BESSERE VERKAUFSCHANCEN Wir unterstützen Verkäufer dabei, Ihre Angebote auf mobilen Geräten optimal zu präsentieren: • Mit dem kostenlosen eBay Mobile Friendly Checker von i- ways können Verkäufer ganz einfach testen, ob Ihre Artikelbeschreibungen bereits ausreichend mobil-optimiert sind. • Ab Herbst 2016 führen wir die neue mobile Kurzbeschreibung auf der Artikelseite ein. • Ab Frühjahr 2017 blockieren wir aktive Inhalte (z.B. Flash und Javascript) in allen Artikelbeschreibungen, damit Angebote mobil bestmöglich dargestellt werden können.
  20. 20. MOBILE KURZBESCHREIBUNG VON ARTIKELN Die von eBay automatisch generierte Kurzbeschreibung: • eBay-Algorithmus wählt den Bereich mit den relevantesten 250 Zeichen der Artikelbeschreibung aus Verkäufer-definierte Kurzbeschreibung: • automatisch generierte Kurzbeschreibung überschreiben – max. 800 Zeichen
  21. 21. VIELEN DANK, DASS SIE DABEI WAREN

×