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LEITFADEN
Facebook für kleine
Unternehmen und das Handwerk
Chancen nutzen - Gefahren beachten
2
Facebook für kleine Unternehmen und das Handwerk
Impressum
Herausgeber:
TSB Innovationsagentur Berlin GmbH
eBusiness-Lotse Berlin
Fasanenstr. 85
10623 Berlin
www.tsb-berlin.de
www.ebusiness-lotse-berlin.de
Redaktion:
Carl-Philipp N. Wackernagel
TSB Innovationsagentur Berlin GmbH
wackernagel@tsb-berlin.de
+49 (0)30 - 46302-450
Autor:
Aleksej Generalov
Textlizenz:
Alle Texte stehen unter der Lizenz CC BY 3.0 DE.
Stand: Februar 2013
Partner
Bildnachweise
S. 1: © flydragon - Fotolia.com
S. 2: © jd-photodesign - Fotolia.com
S. 3: allfacebook.de
S. 4: rechts: © pressmaster - Fotolia.com
S. 4 links: Screenshot facebook.com
S. 6 links: www.facebook.com/
eRecht24?sk=app_164916153573376
S. 6 rechts: Screenshot heise.de
S. 7 links: www.facebook.com/KU64ZahnarztBerlin
S. 7 rechts: www.facebook.com/malerische.wohnideen
S. 8: © vege - Fotolia.com
Der eBusiness-Lotse Berlin besteht aus folgen-
den Institutionen:
Offizielle Partner des eBusiness-Lotsen Berlin:
3
Facebook für kleine Unternehmen und das Handwerk - Vorbereitungen
Soziale Netzwerke, insbesondere Facebook,
erfreuen sich in Deutschland immer größerer
Beliebtheit und werden zunehmend auch für den
geschäftlichen Bereich relevant. Waren bisher
nur große Unternehmen auf Facebook präsent,
um vor allem Markenpflege zu betreiben, wird der
Anwendungsfall auch für kleine Unternehmen und
das Handwerk interessant. In diesem Kurzleitfa-
den stellen wir die wichtigsten Aspekte des Ein-
satzes vor.
Facebook für kleine Unternehmen und
das Handwerk
Vorbereitungen
Zielsetzung und Strategie
Bevor Sie sich in das Abenteuer Facebook stür-
zen, sollten Sie sich über die damit verbunde-
nen Ziele bewusst werden. Im Vordergrund steht
dabei immer Kommunikation, über die diese Ziele
erreicht werden können. Klassische Ziele hier-
bei sind z.B. der Kundendialog, die Stärkung des
Markenimages, Kundengewinnung und -bindung,
Erzeugung von Transparenz oder auch die Agilität
bei aktuellen Entwicklungen. Es ist wichtig, dass
Sie Ihre Ziele identifizieren, klar definieren und mit
den beteiligten Mitarbeitern absprechen.
Die beste Wirkung für die Kommunikation erzie-
len Sie, indem Sie mit Ihrem Auftritt bei Facebook
möglichst viele passende „Fans“ – das heißt, Per-
sonen, die Ihre Beiträge lesen – gewinnen. Je
mehr Fans eine Unternehmensseite hat, desto
größer ist ihre Reichweite. Die Strategien zur Fan-
gewinnung sind vielfältig und reichen von Verlo-
sungen über Gewinnspiele bis hin zu Beteiligung
an relevanten Diskussionen in Gruppen.
Wen erreicht man bei Facebook?
Facebook ist mit etwa 25,3 Millionen Nutzern
(Angabe von allfacebook.net, Stand Februar 2013)
das größte soziale Netzwerk in Deutschland.
Besonders beliebt ist das Netzwerk bei der Alters-
gruppe der 18- bis 34-Jährigen. Gut die Hälfte der
aktiven Facebook-Nutzer gehört zu dieser Alters-
gruppe. Aber auch die 13- bis 18-Jährigen sind
mit etwa 3,6 Millionen und die 35- bis 44-Jährigen
mit etwa 3,8 Millionen aktiven Nutzern zahlreich
vertreten. Facebook eignet sich damit besonders
gut für B2C, also zur Kommunikation zwischen
Unternehmen und Konsumenten. Für Unterneh-
men-zu-Unternehmen-Kommunikation eignet sich
Facebook weniger gut als speziell darauf aus-
gerichtete Netzwerke wie XING oder LinkedIn.
„Gerade als kleines
Unternehmen ist es
wichtig, auf Face-
book authentisch zu
sein und ein Gesicht
zu zeigen. Sie soll-
ten keine großen
Unterschiede zwischen der On- und Offlinekommunika-
tion machen - Ihre Kunden tun dies auch nicht. Dabei
sollte Facebook so früh wie möglich in die Geschäfts-
prozesse integriert werden, so wird garantiert, dass die
neuen Kanäle nicht nur ‚nebenbei‘ bedient werden.“
- Philipp Roth, allfacebook.de
4
Facebook für kleine Unternehmen und das Handwerk - Erste Schritte
►► Inhalte veröffentlichen:
3-5 Stunden pro Woche
►► Aufbau der eigenen Community,
Generierung von Fans:
5-10 Stunden pro Woche
Ressourcen schaffen
Für einen erfolgreichen Start bei Facebook sollten
Sie sich gut vorbereiten. Zunächst einmal sollte
klar sein, dass ein Unternehmensauftritt bei Face-
book auf Interaktion zwischen dem Unternehmen
und seinen Fans beruht und daher kontinuierlichen
zeitlichenAufwand mit sich bringt. Daher sollten Sie
einen oder mehrere Mitarbeiter im Unternehmen
haben, die dafür verantwortlich sind. Sind diese
zeitlichen Ressourcen nicht vorhanden, kann der
Facebook-Auftritt nicht Erfolg versprechend ver-
laufen. Für den Nutzer erscheint nichts schlimmer
als eine „tote“ oder qualitativ minderwertige Face-
book-Seite. Als grobe Orientierung gibt beispiels-
weise das Technologiemagazin t3n (http://t3n.
de/news/social-media-marketing-wieviel-zeit-be-
notigen-facebook-292363/) folgende Tätigkeiten
mit dem entsprechenden zeitlichen Aufwand an:
Erste Schritte
Bevor Sie Facebook nutzen können, ist eine
Registrierung eines Profils erforderlich. Facebook
bietet hierbei verschiedene Möglichkeiten. Es gibt
zum einen Profile von Privatpersonen. Diese die-
nen in erster Linie zur Kommunikation zwischen
Personen, die miteinander in Beziehung stehen.
Dazu gibt es Gruppen mit spezifischen Interessen.
Dort können sich Nutzer austauschen, auch wenn
sie nicht miteinander befreundet sind. Am geeig-
netsten für Unternehmen sind aber die „Face-
book-Seiten“, auch Fanpages genannt. Diese
können von mehreren Personen verwaltet wer-
den. Personen können sich mit Unternehmenssei-
ten verbinden, indem sie auf „Gefällt mir“ klicken
und somit zu Fans werden. Fans bekommen die
Meldungen (Bilder und/oder Texte) des Unterneh-
mens in ihrem persönlichen Nachrichtenstrom,
dem sogenannten Newsfeed, angezeigt und kön-
nen so mit dem Unternehmen interagieren, indem
sie die Meldung kommentieren, mit einem Gefällt-
mir-Klick versehen oder mit ihren Freunden tei-
len. Administratoren von Fanseiten können zudem
ausführliche Statistiken, etwa zur Reichweite von
Beiträgen oder über die demographische Zusam-
mensetzung der Fans, einsehen.
Wenn Sie eine Facebook-Seite erstellen wollen,
müssen Sie zunächst über ein privates Profil verfü-
gen, mit welchem Sie eine Fanseite erstellen und
administrieren können. Um nun eine Seite zu
►► Zuhören (Gespräche verfolgen):
15 Minuten pro Tag
►► Inhalte promoten und verteilen:
20 Minuten pro Tag
►► Teilnehmen und Dialoge aufnehmen:
30 Minuten pro Tag
5
Facebook für kleine Unternehmen und das Handwerk - Erste Schritte
erstellen, gehen Sie auf die Seite www.facebook.
com und klicken auf „Erstelle eine Seite“.
Wählen Sie eine Kategorie aus und tragen Sie
Schritt für Schritt die entsprechenden Daten über
Ihr Unternehmen ein. Verfügen Sie bereits über
ein Facebook-Konto, können Sie dies eben-
falls auswählen, ansonsten muss auch ein priva-
tes Konto erstellt werden. Bevor Sie die Seite für
alle sichtbar machen, sollten Sie ein ansprechen-
des Design wählen, alle nötigen Informationen zu
Ihrem Unternehmen eintragen und auch die recht-
lichen Vorgaben (s.u.) beachten. Erst dann sollten
Sie die Seite für alle sichtbar machen und mit der
eigentlichen Arbeit anfangen.
Die Fans bestimmen stets die Reichweite Ihrer
Kommunikation und sind damit quasi „das Gold“
auf Facebook. Um Ihre ersten Fans zu bekommen,
können Sie zunächst Ihren eigenen Freunden vor-
schlagen, sich durch einen Klick auf „Gefällt mir“
mit Ihrem Unternehmen zu verbinden. Außer-
dem können Sie die Seite auf Ihrer eigenen priva-
ten Chronik, einer chronologischen Übersicht aller
Ihrer Mitteilungen, teilen. Schauen Sie sich auch
in relevanten thematischen Gruppen um, ob Sie
interessierte Personen kennenlernen können. Zu
beachten ist hierbei, dass ein allzu wahlloses Hin-
zufügen von Personen durch Facebook registriert
wird. Wer zu viele Freundschaftsanfragen versen-
det, wird von Facebook mit Sperren für Anfragen
abgestraft. Unabhängig davon bietet Facebook
aber sog. Plugins für die eigene Homepage, mit
denen Sie Ihren Facebook-Auftritt und Ihre Home-
page verbinden können. Beachten Sie dazu aber
die Hinweise unter „Rechtliche Rahmenbedingun-
gen“.
Haben Sie erste Fans gewonnen, sollte über
die Seite den Fans kontinuierlich relevanter
Inhalt geboten werden. Relevant sind Inhalte,
die den Fans einen Mehrwert bieten. Gut sind
z.B. Gewinnspiele oder Beiträge, die neue und
bestehende Fans zu Interaktionen animieren. Bei-
träge mit vielen Gefällt-mir-Klicks und Kommen-
taren erreichen mehr Personen und generieren
neue Fans. Werden die Inhalte von Fans geteilt,
erreichen Sie auch Freunde der Fans, die wiede-
rum zu Fans werden können. Stellen Sie beispiels-
weise Ihre Mitarbeiter vor und berichten Sie über
Aktivitäten des Unternehmens, getreu dem Motto:
„Tue Gutes und rede darüber“. Produktwerbung
wird hingegen als lästig empfunden und kann zu
Fanverlust führen.
Bei der Fangewinnung ist Geduld gefragt. Am
Anfang sollten Sie sich über jeden einzelnen
neuen Fan freuen. Wenn Sie Ihren Fans wertvolle
Inhalte bieten, tritt idealerweise nach einiger Zeit
der Moment ein, an dem Ihre Fans für Sie neue
Fans generieren.
Checkbox zum Durchstarten
►► Privatprofil anlegen
►► Seite anlegen
►► Passende Kategorie auswählen
►► Informationen eintragen
►► Ansprechendes Design erstellen
►► Rechtliche Vorgaben beachten
►► Fans generieren: Seite Freunden vor-
schlagen, Seite teilen, sich an thema-
tisch passenden Diskussionen in Grup-
pen beteiligen
►► Wertvolle Beiträge generieren
►► Durchhaltevermögen!
Facebook-Glossar
Privatkonto: Konto einer realen Person mit Informationen,
die je nach Privatsphäreeinstellungen für bestimmte Perso-
nen sichtbar sind. Personen können sich vernetzen (Freund-
schaft schließen) und interagieren. Mit einem Privatkonto kön-
nen auch Facebook-Seiten und -Gruppen erstellt werden.
Facebook-Seite: Vom offiziellen Vertreter eines Unternehmens
bzw. einer Organisation erstellte Seite, die öffentlich ist und zum
Verbreiten von Neuigkeiten gedacht ist. Personen können sich
per Klick auf „Gefällt mir“ mit der Seite vernetzen (einseitig).
Newsfeed: Nachrichtenstrom aus Beiträgen von denjenigen
(Personen, Gruppen, Seiten), mit denen sich eine Person ver-
netzt hat. Je nach Größe des eigenen Netzwerks werden hier
nur die Beiträge angezeigt, die Facebook als relevant bewertet.
Like: Klick auf den „Gefällt mir“-Button. Likes können, je nach
von Facebook bewerteter Relevanz, auch im Newsfeed der
Freunde erscheinen.
Fan: Person, die sich durch einen Klick auf „Gefällt mir“ mit
einer Seite vernetzt hat. Relevante Beiträge der Seite werden
im Newsfeed der Fans angezeigt.
6
Facebook für kleine Unternehmen und das Handwerk - Rechtliche Rahmenbedingungen
Ebenso wie für normale Webseiten gilt auch auf
Facebook-Unternehmensprofilen das deutsche
Urheberrecht. Posten Sie keine Inhalte und Bilder,
mit denen Sie Rechte Dritter verletzen!
Rechtliche Rahmenbedingungen
Für Facebook-Seiten gelten die gleichen Pflichten,
die für jede andere „kommerzielle Kommunika-
tion“ auch gelten, allen voran die als „Impressums-
pflicht“ bekannte Pflicht zur Anbieterkennzeich-
nung. Das Impressum soll zudem unmittelbar
erreichbar (maximal zwei Klicks) und ständig ver-
fügbar sein. Facebook macht es deutschen Sei-
tenbetreibern allerdings nicht leicht, die Vorgaben
des deutschen Telemediengesetzes umzusetzen,
denn ein Reiter „Impressum“, „Kontakt“ oder „Über
uns“ ist nicht vorgesehen und die Bezeichnung
„Info“, die Facebook für Anbieterangaben vorge-
sehen hat, wurde von deutschen Gerichten bisher
nicht für zulässig erklärt. Um das Abmahnrisiko zu
minimieren, gibt es Erweiterungen, die einen Rei-
ter Impressum hinzufügen, wie beispielsweise der
Impressumsgenerator von eRecht24. Da man aber
in der mobilen Version von Facebook nicht auf die-
sen Reiter zugreifen kann, empfiehlt es sich, die
Impressumsangaben zusätzlich unter „Info“ einzu-
tragen. Bearbeiten kann man diesen Punkt, indem
man als Administrator auf die Fanseite geht. Dort
befindet sich der Punkt „Informationen bearbeiten“
unter „Seite bearbeiten“.
Abmahngefährdet ist vor allem der Einsatz von
Facebook-Plugins auf der eigenen Homepage.
Da bei jedem Besuch der Webseite persönliche
Daten, auch von Nicht-Facebook-Nutzern, an
Facebook-Rechenzentren in die USA übertragen
werden, verstößt man mit dem Einsatz einigen
Rechtsexperten zufolge gegen das Bundesdaten-
schutzgesetz. Sie können jedoch das Abmahn-
risiko minimieren, wenn Sie eine datenschutz-
freundliche „2-Klick-Lösung“ verwenden, bei
der das Plugin erst aktiviert wird, wenn der Nut-
zer drauf klickt. Auf jeden Fall sollten Sie in Ihrer
Datenschutzerklärung auf den Einsatz von Face-
book-Plugins hinweisen. Ausführliche Tipps für
den Einsatz von Facebook-Plugins inklusive eines
Musters für die Datenschutzerklärung finden Sie
bei www.eRecht 24.de.
So sehen die Plugins auf der eigenen Webseite aus,
wenn die datenschutzfreundliche „2-Klick-Lösung“
umgesetzt ist. Die Plugins werden erst aktiviert, wenn
der Nutzer ein Mal auf den Button klickt. Erst dann wer-
den Daten an Dritte übertragen. Beim zweiten Klick
kann die Internetseite „geliked“ und mit Freunden geteilt
werden. Voraussetzung ist, dass der Nutzer bei Face-
book (oder entsprechend einem anderen Sozialen
Netzwerk) angemeldet ist.
Im deutschen Recht gibt es für Internetauftritte
strenge Regelungen, und auch Unternehmen,
die auf Facebook vertreten sind, unterliegen
diesen. Leider bietet Facebook Unternehmen
keine Möglichkeit, den Auftritt zu 100 Prozent
rechtskonform zu gestalten. Daher bewegt
man sich als Unternehmen stets in einer recht-
lichen Grauzone, in der es einer Risikoab-
wägung bedarf. Beim Einsatz von Facebook
muss letztendlich zwischen dem Nutzen für
das Unternehmen und einem bestehenden
Restrisiko einer Abmahnung abgewogen wer-
den.Impressumsgenerator von eRecht24
7
Facebook für kleine Unternehmen und das Handwerk - Best Practice Beispiele
Best Practice Beispiele
Die Facebook-Seite: Der erste Eindruck zählt!
Eine Fanpage ist oftmals das Eintrittstor zum
Unternehmen. Hier entsteht der erste Eindruck.
Seit der Einführung der Chronik für Fanseiten
können Seitenadministratoren ein Banner - ein
Malerische Wohnideen
►► Kreativer Malerbetrieb aus Wiesbaden
►► Aktiver Einsatz von Facebook, zahlreiche
hochwertige Beiträge mit Bildern und Anregun-
gen zu Interaktionen
►► Handwerkerseite des Jahres 2012
►► 1708 Fans (Stand: 12. Februar 2013)
Hochwertige Beiträge
Damit eine Facebook-Fanseite lebendig bleibt, sind
hochwertige Beiträge - sogenannte Postings - unver-
zichtbar. Beiträge, die zu Interaktionen (Gefällt-mir-
Klicks, Kommentare, Teilen) anregen, haben eine
größere Reichweite. Durch das Teilen des Beitrages
können zusätzlich neue Fans generiert werden, da
der Beitrag auch im Newsfeed der Freunde der Fans
auftauchen kann, denen der Beitrag gefällt. Quali-
tativ minderwertige Beiträge oder häufige Wieder-
holungen können jedoch den gegenteiligen Effekt
haben und dazu führen, dass einzelne Fans den
Gefällt-mir-Klick zurücknehmen.
großes Titelbild - hochladen. Ein ansprechen-
des Titelbild kann darüber entscheiden, ob es zu
einem Gefällt-mir-Klick kommt oder nicht. Daher
empfiehlt es sich, hochwertige und aussagekräf-
tige Bilder zu wählen, die Interesse beim Besucher
wecken.
Zahnarztpraxis
KU64
►► Innovative Zahnarzt-
praxis in Berlin-Char-
lottenburg
►► Aktive Facebook-Nut-
zung, zahlreiche
hochwertige Beiträge
►► 1303 Fans (Stand: 5.
Februar 2013)
eBusiness-Lotse Berlin
Der eBusiness-Lotse Berlin ist
Teil der Förderinitiative „eKompe-
tenz-Netzwerk für Unternehmen“, die
im Rahmen des Förderschwerpunkts
„Mittelstand-Digital – IKT-Anwendun-
gen in der Wirtschaft“ vom Bundesmi-
nisterium für Wirtschaft und Technolo-
gie (BMWi) gefördert wird.
Der Förderschwerpunkt unterstützt
gezielt kleine und mittlere Unterneh-
men (KMU) sowie das Handwerk bei
der Entwicklung und Nutzung moder-
ner Informations- und Kommunikati-
onstechnologien (IKT).
„Mittelstand-Digital“ setzt sich zusam-
men aus den Förderinitiativen
►► „eKompetenz-Netzwerk für
Unternehmen“ mit ca. 40 eBusi-
ness-Lotsen,
►► „eStandards: Geschäftsprozesse
standardisieren, Erfolg sichern“
mit derzeit 11 Förderprojekten,
und
►► „Einfach intuitiv – Usability für den
Mittelstand“ mit zurzeit 10 Förder-
projekten.
Weitere Informationen finden Sie
unter www.mittelstand-digital.de.
Darmstadt
Gießen
Kaiserslautern
Stuttgart
Saarbrücken
Villingen-
Schwenningen
Weingarten
Augsburg
Freilassing
Regensburg
Nürnberg
Würzburg
Hof
Ilmenau
Chemnitz
Dresden
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Facebook für kleine Unternehmen und das Handwerk - Chancen nutzen - Gefahren beachten - eBusiness-Lotse

  • 1. LEITFADEN Facebook für kleine Unternehmen und das Handwerk Chancen nutzen - Gefahren beachten
  • 2. 2 Facebook für kleine Unternehmen und das Handwerk Impressum Herausgeber: TSB Innovationsagentur Berlin GmbH eBusiness-Lotse Berlin Fasanenstr. 85 10623 Berlin www.tsb-berlin.de www.ebusiness-lotse-berlin.de Redaktion: Carl-Philipp N. Wackernagel TSB Innovationsagentur Berlin GmbH wackernagel@tsb-berlin.de +49 (0)30 - 46302-450 Autor: Aleksej Generalov Textlizenz: Alle Texte stehen unter der Lizenz CC BY 3.0 DE. Stand: Februar 2013 Partner Bildnachweise S. 1: © flydragon - Fotolia.com S. 2: © jd-photodesign - Fotolia.com S. 3: allfacebook.de S. 4: rechts: © pressmaster - Fotolia.com S. 4 links: Screenshot facebook.com S. 6 links: www.facebook.com/ eRecht24?sk=app_164916153573376 S. 6 rechts: Screenshot heise.de S. 7 links: www.facebook.com/KU64ZahnarztBerlin S. 7 rechts: www.facebook.com/malerische.wohnideen S. 8: © vege - Fotolia.com Der eBusiness-Lotse Berlin besteht aus folgen- den Institutionen: Offizielle Partner des eBusiness-Lotsen Berlin:
  • 3. 3 Facebook für kleine Unternehmen und das Handwerk - Vorbereitungen Soziale Netzwerke, insbesondere Facebook, erfreuen sich in Deutschland immer größerer Beliebtheit und werden zunehmend auch für den geschäftlichen Bereich relevant. Waren bisher nur große Unternehmen auf Facebook präsent, um vor allem Markenpflege zu betreiben, wird der Anwendungsfall auch für kleine Unternehmen und das Handwerk interessant. In diesem Kurzleitfa- den stellen wir die wichtigsten Aspekte des Ein- satzes vor. Facebook für kleine Unternehmen und das Handwerk Vorbereitungen Zielsetzung und Strategie Bevor Sie sich in das Abenteuer Facebook stür- zen, sollten Sie sich über die damit verbunde- nen Ziele bewusst werden. Im Vordergrund steht dabei immer Kommunikation, über die diese Ziele erreicht werden können. Klassische Ziele hier- bei sind z.B. der Kundendialog, die Stärkung des Markenimages, Kundengewinnung und -bindung, Erzeugung von Transparenz oder auch die Agilität bei aktuellen Entwicklungen. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Ziele identifizieren, klar definieren und mit den beteiligten Mitarbeitern absprechen. Die beste Wirkung für die Kommunikation erzie- len Sie, indem Sie mit Ihrem Auftritt bei Facebook möglichst viele passende „Fans“ – das heißt, Per- sonen, die Ihre Beiträge lesen – gewinnen. Je mehr Fans eine Unternehmensseite hat, desto größer ist ihre Reichweite. Die Strategien zur Fan- gewinnung sind vielfältig und reichen von Verlo- sungen über Gewinnspiele bis hin zu Beteiligung an relevanten Diskussionen in Gruppen. Wen erreicht man bei Facebook? Facebook ist mit etwa 25,3 Millionen Nutzern (Angabe von allfacebook.net, Stand Februar 2013) das größte soziale Netzwerk in Deutschland. Besonders beliebt ist das Netzwerk bei der Alters- gruppe der 18- bis 34-Jährigen. Gut die Hälfte der aktiven Facebook-Nutzer gehört zu dieser Alters- gruppe. Aber auch die 13- bis 18-Jährigen sind mit etwa 3,6 Millionen und die 35- bis 44-Jährigen mit etwa 3,8 Millionen aktiven Nutzern zahlreich vertreten. Facebook eignet sich damit besonders gut für B2C, also zur Kommunikation zwischen Unternehmen und Konsumenten. Für Unterneh- men-zu-Unternehmen-Kommunikation eignet sich Facebook weniger gut als speziell darauf aus- gerichtete Netzwerke wie XING oder LinkedIn. „Gerade als kleines Unternehmen ist es wichtig, auf Face- book authentisch zu sein und ein Gesicht zu zeigen. Sie soll- ten keine großen Unterschiede zwischen der On- und Offlinekommunika- tion machen - Ihre Kunden tun dies auch nicht. Dabei sollte Facebook so früh wie möglich in die Geschäfts- prozesse integriert werden, so wird garantiert, dass die neuen Kanäle nicht nur ‚nebenbei‘ bedient werden.“ - Philipp Roth, allfacebook.de
  • 4. 4 Facebook für kleine Unternehmen und das Handwerk - Erste Schritte ►► Inhalte veröffentlichen: 3-5 Stunden pro Woche ►► Aufbau der eigenen Community, Generierung von Fans: 5-10 Stunden pro Woche Ressourcen schaffen Für einen erfolgreichen Start bei Facebook sollten Sie sich gut vorbereiten. Zunächst einmal sollte klar sein, dass ein Unternehmensauftritt bei Face- book auf Interaktion zwischen dem Unternehmen und seinen Fans beruht und daher kontinuierlichen zeitlichenAufwand mit sich bringt. Daher sollten Sie einen oder mehrere Mitarbeiter im Unternehmen haben, die dafür verantwortlich sind. Sind diese zeitlichen Ressourcen nicht vorhanden, kann der Facebook-Auftritt nicht Erfolg versprechend ver- laufen. Für den Nutzer erscheint nichts schlimmer als eine „tote“ oder qualitativ minderwertige Face- book-Seite. Als grobe Orientierung gibt beispiels- weise das Technologiemagazin t3n (http://t3n. de/news/social-media-marketing-wieviel-zeit-be- notigen-facebook-292363/) folgende Tätigkeiten mit dem entsprechenden zeitlichen Aufwand an: Erste Schritte Bevor Sie Facebook nutzen können, ist eine Registrierung eines Profils erforderlich. Facebook bietet hierbei verschiedene Möglichkeiten. Es gibt zum einen Profile von Privatpersonen. Diese die- nen in erster Linie zur Kommunikation zwischen Personen, die miteinander in Beziehung stehen. Dazu gibt es Gruppen mit spezifischen Interessen. Dort können sich Nutzer austauschen, auch wenn sie nicht miteinander befreundet sind. Am geeig- netsten für Unternehmen sind aber die „Face- book-Seiten“, auch Fanpages genannt. Diese können von mehreren Personen verwaltet wer- den. Personen können sich mit Unternehmenssei- ten verbinden, indem sie auf „Gefällt mir“ klicken und somit zu Fans werden. Fans bekommen die Meldungen (Bilder und/oder Texte) des Unterneh- mens in ihrem persönlichen Nachrichtenstrom, dem sogenannten Newsfeed, angezeigt und kön- nen so mit dem Unternehmen interagieren, indem sie die Meldung kommentieren, mit einem Gefällt- mir-Klick versehen oder mit ihren Freunden tei- len. Administratoren von Fanseiten können zudem ausführliche Statistiken, etwa zur Reichweite von Beiträgen oder über die demographische Zusam- mensetzung der Fans, einsehen. Wenn Sie eine Facebook-Seite erstellen wollen, müssen Sie zunächst über ein privates Profil verfü- gen, mit welchem Sie eine Fanseite erstellen und administrieren können. Um nun eine Seite zu ►► Zuhören (Gespräche verfolgen): 15 Minuten pro Tag ►► Inhalte promoten und verteilen: 20 Minuten pro Tag ►► Teilnehmen und Dialoge aufnehmen: 30 Minuten pro Tag
  • 5. 5 Facebook für kleine Unternehmen und das Handwerk - Erste Schritte erstellen, gehen Sie auf die Seite www.facebook. com und klicken auf „Erstelle eine Seite“. Wählen Sie eine Kategorie aus und tragen Sie Schritt für Schritt die entsprechenden Daten über Ihr Unternehmen ein. Verfügen Sie bereits über ein Facebook-Konto, können Sie dies eben- falls auswählen, ansonsten muss auch ein priva- tes Konto erstellt werden. Bevor Sie die Seite für alle sichtbar machen, sollten Sie ein ansprechen- des Design wählen, alle nötigen Informationen zu Ihrem Unternehmen eintragen und auch die recht- lichen Vorgaben (s.u.) beachten. Erst dann sollten Sie die Seite für alle sichtbar machen und mit der eigentlichen Arbeit anfangen. Die Fans bestimmen stets die Reichweite Ihrer Kommunikation und sind damit quasi „das Gold“ auf Facebook. Um Ihre ersten Fans zu bekommen, können Sie zunächst Ihren eigenen Freunden vor- schlagen, sich durch einen Klick auf „Gefällt mir“ mit Ihrem Unternehmen zu verbinden. Außer- dem können Sie die Seite auf Ihrer eigenen priva- ten Chronik, einer chronologischen Übersicht aller Ihrer Mitteilungen, teilen. Schauen Sie sich auch in relevanten thematischen Gruppen um, ob Sie interessierte Personen kennenlernen können. Zu beachten ist hierbei, dass ein allzu wahlloses Hin- zufügen von Personen durch Facebook registriert wird. Wer zu viele Freundschaftsanfragen versen- det, wird von Facebook mit Sperren für Anfragen abgestraft. Unabhängig davon bietet Facebook aber sog. Plugins für die eigene Homepage, mit denen Sie Ihren Facebook-Auftritt und Ihre Home- page verbinden können. Beachten Sie dazu aber die Hinweise unter „Rechtliche Rahmenbedingun- gen“. Haben Sie erste Fans gewonnen, sollte über die Seite den Fans kontinuierlich relevanter Inhalt geboten werden. Relevant sind Inhalte, die den Fans einen Mehrwert bieten. Gut sind z.B. Gewinnspiele oder Beiträge, die neue und bestehende Fans zu Interaktionen animieren. Bei- träge mit vielen Gefällt-mir-Klicks und Kommen- taren erreichen mehr Personen und generieren neue Fans. Werden die Inhalte von Fans geteilt, erreichen Sie auch Freunde der Fans, die wiede- rum zu Fans werden können. Stellen Sie beispiels- weise Ihre Mitarbeiter vor und berichten Sie über Aktivitäten des Unternehmens, getreu dem Motto: „Tue Gutes und rede darüber“. Produktwerbung wird hingegen als lästig empfunden und kann zu Fanverlust führen. Bei der Fangewinnung ist Geduld gefragt. Am Anfang sollten Sie sich über jeden einzelnen neuen Fan freuen. Wenn Sie Ihren Fans wertvolle Inhalte bieten, tritt idealerweise nach einiger Zeit der Moment ein, an dem Ihre Fans für Sie neue Fans generieren. Checkbox zum Durchstarten ►► Privatprofil anlegen ►► Seite anlegen ►► Passende Kategorie auswählen ►► Informationen eintragen ►► Ansprechendes Design erstellen ►► Rechtliche Vorgaben beachten ►► Fans generieren: Seite Freunden vor- schlagen, Seite teilen, sich an thema- tisch passenden Diskussionen in Grup- pen beteiligen ►► Wertvolle Beiträge generieren ►► Durchhaltevermögen! Facebook-Glossar Privatkonto: Konto einer realen Person mit Informationen, die je nach Privatsphäreeinstellungen für bestimmte Perso- nen sichtbar sind. Personen können sich vernetzen (Freund- schaft schließen) und interagieren. Mit einem Privatkonto kön- nen auch Facebook-Seiten und -Gruppen erstellt werden. Facebook-Seite: Vom offiziellen Vertreter eines Unternehmens bzw. einer Organisation erstellte Seite, die öffentlich ist und zum Verbreiten von Neuigkeiten gedacht ist. Personen können sich per Klick auf „Gefällt mir“ mit der Seite vernetzen (einseitig). Newsfeed: Nachrichtenstrom aus Beiträgen von denjenigen (Personen, Gruppen, Seiten), mit denen sich eine Person ver- netzt hat. Je nach Größe des eigenen Netzwerks werden hier nur die Beiträge angezeigt, die Facebook als relevant bewertet. Like: Klick auf den „Gefällt mir“-Button. Likes können, je nach von Facebook bewerteter Relevanz, auch im Newsfeed der Freunde erscheinen. Fan: Person, die sich durch einen Klick auf „Gefällt mir“ mit einer Seite vernetzt hat. Relevante Beiträge der Seite werden im Newsfeed der Fans angezeigt.
  • 6. 6 Facebook für kleine Unternehmen und das Handwerk - Rechtliche Rahmenbedingungen Ebenso wie für normale Webseiten gilt auch auf Facebook-Unternehmensprofilen das deutsche Urheberrecht. Posten Sie keine Inhalte und Bilder, mit denen Sie Rechte Dritter verletzen! Rechtliche Rahmenbedingungen Für Facebook-Seiten gelten die gleichen Pflichten, die für jede andere „kommerzielle Kommunika- tion“ auch gelten, allen voran die als „Impressums- pflicht“ bekannte Pflicht zur Anbieterkennzeich- nung. Das Impressum soll zudem unmittelbar erreichbar (maximal zwei Klicks) und ständig ver- fügbar sein. Facebook macht es deutschen Sei- tenbetreibern allerdings nicht leicht, die Vorgaben des deutschen Telemediengesetzes umzusetzen, denn ein Reiter „Impressum“, „Kontakt“ oder „Über uns“ ist nicht vorgesehen und die Bezeichnung „Info“, die Facebook für Anbieterangaben vorge- sehen hat, wurde von deutschen Gerichten bisher nicht für zulässig erklärt. Um das Abmahnrisiko zu minimieren, gibt es Erweiterungen, die einen Rei- ter Impressum hinzufügen, wie beispielsweise der Impressumsgenerator von eRecht24. Da man aber in der mobilen Version von Facebook nicht auf die- sen Reiter zugreifen kann, empfiehlt es sich, die Impressumsangaben zusätzlich unter „Info“ einzu- tragen. Bearbeiten kann man diesen Punkt, indem man als Administrator auf die Fanseite geht. Dort befindet sich der Punkt „Informationen bearbeiten“ unter „Seite bearbeiten“. Abmahngefährdet ist vor allem der Einsatz von Facebook-Plugins auf der eigenen Homepage. Da bei jedem Besuch der Webseite persönliche Daten, auch von Nicht-Facebook-Nutzern, an Facebook-Rechenzentren in die USA übertragen werden, verstößt man mit dem Einsatz einigen Rechtsexperten zufolge gegen das Bundesdaten- schutzgesetz. Sie können jedoch das Abmahn- risiko minimieren, wenn Sie eine datenschutz- freundliche „2-Klick-Lösung“ verwenden, bei der das Plugin erst aktiviert wird, wenn der Nut- zer drauf klickt. Auf jeden Fall sollten Sie in Ihrer Datenschutzerklärung auf den Einsatz von Face- book-Plugins hinweisen. Ausführliche Tipps für den Einsatz von Facebook-Plugins inklusive eines Musters für die Datenschutzerklärung finden Sie bei www.eRecht 24.de. So sehen die Plugins auf der eigenen Webseite aus, wenn die datenschutzfreundliche „2-Klick-Lösung“ umgesetzt ist. Die Plugins werden erst aktiviert, wenn der Nutzer ein Mal auf den Button klickt. Erst dann wer- den Daten an Dritte übertragen. Beim zweiten Klick kann die Internetseite „geliked“ und mit Freunden geteilt werden. Voraussetzung ist, dass der Nutzer bei Face- book (oder entsprechend einem anderen Sozialen Netzwerk) angemeldet ist. Im deutschen Recht gibt es für Internetauftritte strenge Regelungen, und auch Unternehmen, die auf Facebook vertreten sind, unterliegen diesen. Leider bietet Facebook Unternehmen keine Möglichkeit, den Auftritt zu 100 Prozent rechtskonform zu gestalten. Daher bewegt man sich als Unternehmen stets in einer recht- lichen Grauzone, in der es einer Risikoab- wägung bedarf. Beim Einsatz von Facebook muss letztendlich zwischen dem Nutzen für das Unternehmen und einem bestehenden Restrisiko einer Abmahnung abgewogen wer- den.Impressumsgenerator von eRecht24
  • 7. 7 Facebook für kleine Unternehmen und das Handwerk - Best Practice Beispiele Best Practice Beispiele Die Facebook-Seite: Der erste Eindruck zählt! Eine Fanpage ist oftmals das Eintrittstor zum Unternehmen. Hier entsteht der erste Eindruck. Seit der Einführung der Chronik für Fanseiten können Seitenadministratoren ein Banner - ein Malerische Wohnideen ►► Kreativer Malerbetrieb aus Wiesbaden ►► Aktiver Einsatz von Facebook, zahlreiche hochwertige Beiträge mit Bildern und Anregun- gen zu Interaktionen ►► Handwerkerseite des Jahres 2012 ►► 1708 Fans (Stand: 12. Februar 2013) Hochwertige Beiträge Damit eine Facebook-Fanseite lebendig bleibt, sind hochwertige Beiträge - sogenannte Postings - unver- zichtbar. Beiträge, die zu Interaktionen (Gefällt-mir- Klicks, Kommentare, Teilen) anregen, haben eine größere Reichweite. Durch das Teilen des Beitrages können zusätzlich neue Fans generiert werden, da der Beitrag auch im Newsfeed der Freunde der Fans auftauchen kann, denen der Beitrag gefällt. Quali- tativ minderwertige Beiträge oder häufige Wieder- holungen können jedoch den gegenteiligen Effekt haben und dazu führen, dass einzelne Fans den Gefällt-mir-Klick zurücknehmen. großes Titelbild - hochladen. Ein ansprechen- des Titelbild kann darüber entscheiden, ob es zu einem Gefällt-mir-Klick kommt oder nicht. Daher empfiehlt es sich, hochwertige und aussagekräf- tige Bilder zu wählen, die Interesse beim Besucher wecken. Zahnarztpraxis KU64 ►► Innovative Zahnarzt- praxis in Berlin-Char- lottenburg ►► Aktive Facebook-Nut- zung, zahlreiche hochwertige Beiträge ►► 1303 Fans (Stand: 5. Februar 2013)
  • 8. eBusiness-Lotse Berlin Der eBusiness-Lotse Berlin ist Teil der Förderinitiative „eKompe- tenz-Netzwerk für Unternehmen“, die im Rahmen des Förderschwerpunkts „Mittelstand-Digital – IKT-Anwendun- gen in der Wirtschaft“ vom Bundesmi- nisterium für Wirtschaft und Technolo- gie (BMWi) gefördert wird. Der Förderschwerpunkt unterstützt gezielt kleine und mittlere Unterneh- men (KMU) sowie das Handwerk bei der Entwicklung und Nutzung moder- ner Informations- und Kommunikati- onstechnologien (IKT). „Mittelstand-Digital“ setzt sich zusam- men aus den Förderinitiativen ►► „eKompetenz-Netzwerk für Unternehmen“ mit ca. 40 eBusi- ness-Lotsen, ►► „eStandards: Geschäftsprozesse standardisieren, Erfolg sichern“ mit derzeit 11 Förderprojekten, und ►► „Einfach intuitiv – Usability für den Mittelstand“ mit zurzeit 10 Förder- projekten. Weitere Informationen finden Sie unter www.mittelstand-digital.de. Darmstadt Gießen Kaiserslautern Stuttgart Saarbrücken Villingen- Schwenningen Weingarten Augsburg Freilassing Regensburg Nürnberg Würzburg Hof Ilmenau Chemnitz Dresden Cottbus Leipzig Frankfurt (Oder) Brandenburg a.d.H. Potsdam Magdeburg Hannover Lübeck Schwerin Neubrandenburg Berlin Hamburg Bremen Lingen Osnabrück Münster Paderborn Dortmund Iserlohn Aachen Koblenz Kiel Köln