Presentación para el XII Encuentro de los Servicios de Información y Orientación Universitaria (SIOUs). El tema del encuentro fue ''Las nuevas tecnologías y las redes sociales aplicadas a los SIOUs''; su objetivo, conocer las experiencias sobre las diversas herramientas y redes existentes, los usos que se están haciendo en otros ámbitos y su aplicación a los SIOUs.

1. Redes Sociales
aplicadas a los SIOUs
mayo 2012
Antonio Pérez Gómez - Daniel Robles Cepero

2. Quiénes somos
Antonio Pérez Gómez
Jefe de Administración del Área de Comunicación de la UPV
Daniel Robles Cepero (@drobles)
Responsable Identidad digital y medios sociales UPV, Área de Comunicación

3. CONTENIDOS
I. Los medios sociales y la @UPV.
II. La necesidad de estar en medios sociales.
III. Cómo participar en medios sociales.
IV. Los retos a superar.

4. Los medios sociales y la @UPV
Situación 2009-2011
Origen
Proyecto iniciado en noviembre de 2009
Proyecto Áreas Información + Comunicación + ASIC
Presencia en principales redes sociales
Equipo mínimo

5. Los medios sociales y la @UPV
2009-2011: actividades paralelas
Guía de buenas prácticas alumnos
Guía de imagen corporativa en rrss
Directorio de recursos 2.0 de la UPV

6. Los medios sociales y la @UPV

7. Los medios sociales y la @UPV
2009-2011
Más de 8.000 seguidores
Versión en valenciano con 390 seguidores
4.000 seguidores en castellano
Versión valenciano
+1500 suscriptores / +500.000 visualizaciones
Grupo con + 2000 miembros
Página premium con más de 5.000 seguidores

8. Los medios sociales y la @UPV
Nueva etapa y retos: 2012 - 201X
REPUTACIÓN DIGITAL
COMUNIDAD
EQUIPO INTERNO / FORMACIÓN

9. II. La necesidad de estar en
medios sociales

10. (*Datos de 2010)
http://youtu.be/CxJn3crrF0E

11. ?
¿Son datos aplicables a nuestra realidad?

12. La necesidad de estar en medios sociales
El uso en España de las redes
sociales es muy relevante.

13. “It’s a Social World: A Global Look at Social Networking” (COMSCORE) - http://ow.ly/ashZa

14. 90%
85%
78% Usuarios Activos
2009 2010 2011 2012
68%
64%
45%
35% 36%
32% 33%
23%
13% 14%
12% 11%
9%
7%
5%
0% 3%
Facebook 1% Twitter Tuenti LinkedIn
Observatorio de redes sociales - IV Oleada (abril 2012) - The Cocktail Analysis - http://ow.ly/arUQk

15. 100.00%
91%
85%
81%
75.00%
Uso de rrss
50.00% 55%
45%
25.00%
19%
15%
9%
0%
2008 2009 2010 2011
SÍ NO
Observatorio de redes sociales - IV Oleada (abril 2012) - The Cocktail Analysis - http://ow.ly/arUQk

16. La necesidad de estar en medios sociales
✓ Captación de alumnos.
✓ Conexión con alumnos/ Gestión y
PAS/PDI/alumni/sociedad. atención a la
✓ Medio de comunicación. comunidad
✓ Branding.
online

17. La necesidad de estar en medios sociales
✓ Captación de alumnos.

18. La necesidad de estar en medios sociales
✓ Conexión con alumnos/
PAS/PDI/alumni/sociedad.

19. La necesidad de estar en medios sociales
✓ Medio de comunicación.
Proyección actividad Universidad
Mejorar relación sociedad/Universidad

20. La necesidad de estar en medios sociales
✓ Branding.
“ El 34% usuarios rrss ha comprado un
producto tecnológico derivado de un
comentario de un contacto.
Observatorio de redes sociales - IV Oleada (abril 2012) - http://ow.ly/arUQk

21. ?
¿Es fácil participar en redes sociales?

22. Cómo participar en medios sociales
✓ Desarrollo de política de uso.
✓ Desarrollo sistema de monitorización.
✓ Desarrollo sistema de publicación.
✓ Desarrollo sistema de medición.

23. Cómo participar en medios sociales
✓ Desarrollo de política de uso.
Diferente a otros canales corporativos oficiales y única.
Guía de imagen corporativa/estilo en rrss.
Diferenciación entre cuentas corporativas y personales.

24. ?
¿Qué están diciendo de vuestra
Universidad en los medios sociales?
¿Qué dudas pueden tener los futuros
alumnos interesados?

25. Cómo participar en medios sociales
✓ Desarrollo de sistema de monitorización

26. Cómo participar en medios sociales
✓ Desarrollo de sistema de monitorización

27. Cómo participar en medios sociales
✓ Desarrollo de sistema de monitorización

28. Cómo participar en medios sociales
✓ Desarrollo de sistema de publicación.
Coordinador principal, experto en comunicación y rrss.
Conocimiento profundo de Internet y sus características.
Conocimiento de reglas rrss: legislación, “no escritas”...
Organización de intra-equipos.

29. Cómo participar en medios sociales
✓ Desarrollo de sistema de publicación.

30. Cómo participar en medios sociales
:)

31. Cómo participar en medios sociales
✓ Desarrollo de sistema de medición.

32. Cómo participar en medios sociales
✓ Desarrollo de sistema de medición.

33. Cómo participar en medios sociales
✓ Desarrollo de sistema de medición.

34. Cómo participar en medios sociales
✓ Desarrollo de sistema de medición.

35. Cómo participar en medios sociales
✓ Desarrollo de sistema de medición.

36. Cómo participar en medios sociales
✓ Desarrollo de sistema de medición.
Ojo, los datos no valen nada.
Hay que transformarlos en información y aplicarla a
nuestras acciones y plan de comunicación.

37. Cómo participar en medios sociales

38. Cómo participar en medios sociales

39. Cómo participar en medios sociales

40. Cómo participar en medios sociales

41. Cómo participar en medios sociales

42. Cómo participar en medios sociales

43. Cómo participar en medios sociales

44. Cómo participar en medios sociales

45. ?
¿Cuáles son los siguientes pasos?

46. Los retos a superar
El boom de las marcas en redes sociales,
ya ha pasado. Llegamos tarde para
conseguir su atención.
Observatorio de redes sociales - IV Oleada (abril 2012) - http://ow.ly/arUQk

47. Los retos a superar
Es necesario ofrecer algo “tangible”, un beneficio.
Observatorio de redes sociales - IV Oleada (abril 2012) - http://ow.ly/arUQk

48. Los retos a superar
Sofisticación de los usuarios: más redes,
más usos, más puntos de contacto
(smartphones y tablets): economía de la
atención.
Los dispositivos móviles smartphone y tablets están
alimentando la adicción a los medios sociales.

49. Los retos a superar
Observatorio de redes sociales - IV Oleada (abril 2012) - http://ow.ly/arUQk

50. Los retos a superar
No es fácil, no es gratis.
Hacer las cosas mal desde el principio,
provoca graves problemas. Es necesaria
planificación:
- Usernames / URLs
- Grupos (Facebook, LinkedIn), Páginas, etc.

51. Los retos a superar
El número no importa, sino el volumen de
interacciones: respuestas, mensajes, RTs,
‘reblogs’, ‘compartir’, etc.

52. Los retos a superar

53. Los retos a superar
Gestión de crisis

54. Los retos a superar
Integración con otros medios.
Noticias/RSS
Email marketing
Comunicación offline
Medios clásicos

55. Los retos a superar
Privacidad
“The age of privacy is over
Mark Zuckerberg

56. “Si el Rey ha pedido perdón, no ha
sido por los medios sino por lo que se
reflejaba de él en las redes sociales”.
Juan Luis Cebrián, consejero delegado del grupo PRISA y presidente de El País

57. Gracias
Contacto a través de:
comunicacion (at) upv.es
Antonio Pérez Gómez - Daniel Robles Cepero