2. • Total Quality Management adalah filosofi manajemen dan praktik perusahaan yang
bertujuan untuk memanfaatkan sumber daya manusia dan material dari suatu
organisasi dengan cara yang paling efektif untuk mencapai tujuan organisasi.
PENGANTAR TQM
3. • T=Total= semua orang dalam organisasi berputar dalam menciptakan
dan memelihara kualitas layanan dan produk yang ditawarkan.
• Q=Kualitas= Organisasi melalui individu dan koleksi berfokus pada
memenuhi kebutuhan pelanggan mengakui bahwa persepsi pelanggan
mengidentifikasi kualitas. Ini adalah kepuasan pelanggan melalui produk atau
layanan.
• M=Manajemen= dalam arti sistem, penekanannya terletak pada
perbaikan terus menerus sistem ini untuk mencapai hasil terbaik
PENGANTAR TQM (LANJUTAN)…
KEPEMIMPINAN DALAM TQM
6. • Pelatihan & Pendidikan Penting
• Komunikasi
• Sikap Terhadap Kualitas
• Kerja Tim
PRINSIP TQM (LANJUTAN)…
KEPEMIMPINAN DALAM TQM
7. 1. Kemampuan untuk berinteraksi dan memahami situasi
2. Mengadaptasi kemampuan untuk mengubah perilaku dan sumber daya dalam terang
kejenuhan
3. Kemampuan untuk berkomunikasi dengan anggota organisasi lainnya untuk
mendapatkan penerimaan dan pengertian.
• Kepemimpinan adalah kualitas untuk memimpin orang lain untuk mencapai tujuan yang ditetapkan organisasi
dan yang menempati kualitas, adalah pemimpin.
• Hersey dan Blanchard (1988) merasa tiga kompetensi dasar yang diperlukan untuk pemimpin:
KEPEMIMPINAN
KEPEMIMPINAN DALAM
TQM
8. 10 TIPS UNTUK KEPEMIMPINAN
• Jadikan diskusi etis dan pengambilan keputusan sebagai
bagian rutin dari pertemuan berita; mengantisipasi tantangan
etis yang mungkin dihadirkan oleh cerita. Pada saat yang
sama, hargai konsep "menuntut salinan";
•mengharapkan editor untuk mempertanyakan fakta, meminta
verifikasi, dan meminimalkan penggunaan sumber yang tidak
disebutkan namanya.
• Kenali perbedaan antara mereka yang mengajukan pertanyaan
KEPEMIMPINAN DALAM TQM
9. Mengakui bahwa kepribadian vokal yang kuat dapat mengintimidasi orang lain, dan mungkin dingin
pandangan kontrarian yang berharga. Dukung dan dorong karyawan untuk angkat bicara, bahkan jika
mereka tertutup, baru dalam tim, atau merasa kurang memiliki kedudukan. Berhati-hatilah terhadap persepsi
atau kenyataan bahwa “pemain bintang” di organisasi Anda memiliki standar yang berbeda dari yang lain.
Kembangkan dan gunakan pedoman etika tertulis, tetapi dorong orang untuk menggunakannya sebagai
bagian dari diskusi dan pengambilan keputusan yang lebih mendalam, bukan sebagai buku aturan.
Konsistensi tidak selalu merupakan kebajikan. "Apa yang kita lakukan terakhir kali" mungkin bukan
keputusan terbaik untuk situasi dengan dimensi yang berbeda.
10 TIPS KEPEMIMPINAN (LANJUTAN)…
KEPEMIMPINAN DALAM TQM
10. • Bawa suara-suara lain - dari bagian berita lain, magang, hingga kru pemeliharaan ke dalam pengambilan keputusan
yang etis. Ruang redaksi mendapat manfaat dari perspektif lain dan suara yang diundang menjadi lebih
berpengetahuan tentang pengambilan keputusan jurnalistik. Menghubungi para ahli dari luar dan mencari nasihat
adalah tanda kekuatan, bukan kelemahan.
• Pertimbangkan keterampilan pengambilan keputusan yang etis saat mewawancarai, merekrut, mengevaluasi,
dan mempromosikan orang. Anggap itu sebagai kompetensi penting; mengukurnya dan menghargainya seperti
yang Anda lakukan pada talenta lainnya. Budaya ditentukan oleh apa yang mereka beri penghargaan dan
rayakan. Mereka ditentukan oleh kisah yang mereka ceritakan tentang diri mereka sendiri, keberhasilan mereka,
kegagalan mereka
10 TIPS KEPEMIMPINAN (LANJUTAN)…
KEPEMIMPINAN DALAM TQM
11. • Selalu ada untuk membantu tim Anda melakukan panggilan yang sulit, tetapi tahan godaan untuk melakukan
semuanya sendiri. Pemimpin terbaik membangun tim yang dapat membuat keputusan yang tepat sendiri
• Bantu semua anggota staf memahami pentingnya berbagi keputusan etis
membuat dengan orang-orang yang mereka layani; menjelaskan keputusan liputan dalam publikasi dan siaran berita;
menanggapi mereka yang menghubungi mereka dengan keprihatinan.
• Ingatlah bahwa kode etik, etika, atau praktik tertulis memberi tahu karyawan apa yang diperjuangkan (atau tidak
akan dipertahankan) oleh organisasi, tetapi pengaruh utama staf adalah Anda, sang pemimpin. Pekerjaan dan
perbuatan Anda menetapkan standar untuk tim Anda.
Mereka mengawasi Anda dan mendengarkan Anda untuk kisah nyata tentang apa yang penting.
10 TIPS KEPEMIMPINAN (LANJUTAN)…
KEPEMIMPINAN DALAM TQM
13. PERAN & TANGGUNG JAWAB KEPEMIMPINAN
• Pengembangan Kepemimpinan
• Perencanaan dan Pelaksanaan
• Penilaian Karyawan dan Proses
KEPEMIMPINAN DALAM TQM
14. PERAN & TANGGUNG JAWAB KEPEMIMPINAN
(LANJUTAN)…
• Motivasi Karyawan
• Pengambilan Keputusan
• Resolusi Konflik
• Pemecahan Masalah
KEPEMIMPINAN DALAM TQM
15. • Kepemimpinan dalam pemikiran TQM membutuhkan perubahan budaya dan orang-orang yang berkelanjutan
perlu dibimbing melalui perubahan.
• Peningkatan berkelanjutan dapat dicapai melalui karyawan yang termotivasi, yang bekerja
dalam tim dan menggunakan alat yang produktif untuk tujuan meningkatkan kepuasan
pengguna.
• Kepemimpinan ini bekerja untuk pembelajaran berkelanjutan, sikap berorientasi layanan,
penuh energi positif dan kepercayaan pada orang lain dalam organisasi karena TQM
berorientasi pada orang.
TQM DAN KEPEMIMPINAN
KEPEMIMPINAN DALAM TQM
16. • Kepemimpinan yang paling efektif adalah di mana seorang pemimpin memiliki kemampuan untuk
mempertahankan ketegangan antara tujuan personalia dan tujuan organisasi.
• Kepemimpinan yang efektif membutuhkan kemampuan untuk mendiagnosis, mengadopsi, dan
berkomunikasi
KEPEMIMPINAN EFEKTIF
KEPEMIMPINAN DALAM TQM
17. • Kesimpulan: Peningkatan kualitas dalam suatu organisasi erat kaitannya dengan peningkatan
efisiensi individu, kelompok dan organisasi secara keseluruhan.
• Seorang pemimpin menganggap orang sebagai faktor penting untuk sukses.
• Keberhasilan organisasi mencapai pengendalian mutu tergantung pada kemampuan dan sikap
manajemen puncak.
KESIMPULAN
KEPEMIMPINAN DALAM TQM
