Anzeige
Anzeige

Más contenido relacionado

Destacado(20)

Anzeige

Más de Csaba KOLLAR (Dr. PhD.)(20)

Anzeige

Találjuk ki újra a menedzsment tanácsadást - kommunikációs kihívások

  1. Dr. Kollár Csaba Dr. Poór József Találjuk ki újra a menedzsment tanácsadást kommunikációs kihívások
  2. Tételek és következtetések
  3. 1. Tétel: Segítés és tanácsadás segítés segítő segített
  4. 2. Tétel : Tanácsadás egy olyan speciális szolgáltatás… amelyet el lehet adni és meg lehet vásárolni, de nem lehet a kirakatba kitenni…
  5. 3. Tétel: Miért is nem lehet a kirakatba kitenni? Ember/tudás intenzív tevékenység Meghatározóak a nem anyagi tevékenységek Intenzív kapcsolat a szolgáltató és ügyfele között Nehéz standardizálni Független tanácsadás • Diagnózis • Alternatívák • Megvalósítás Nem független tanácsadás
  6. Kulcskérdések Honnan jöttünk? A tanácsadó szervezetek befolyásolói Kelet-európai fejlődés jellemzői Új szelek a tanácsadásban Következtetések
  7. „Oxford tanácsadói kézikönyv” a tanácsadásról Ez a szektor közel 150 éves Mint független vállalkozás az USA-ban született 10-es években Globális árbevétel meghaladja 300 milliárd dollárt Today we can hardly find an area of business life, which cannot be connected to some kind of consultancy business
  8. Öt fő fejlődési hullám (1900-as évektől napjainkig) A tanácsadói szakma elméleti fejlődése A tanácsadási területek bővülése Tanácsadás igénybevételének is gyakori oka valamilyen változás Tudományos menedzsment Human Relations Szervezés és stratégia Tanácsadás könyvviteli cégeknél IT és outsourcing tanácsadás 1900 1950 Napjainkban
  9. Nincs semmi új a nap alatt A dobosokhoz, küldöncökhöz és utcalányokhoz hasonlóan a szakmai szolgáltatók követték ügyfeleiket a világ számos pontjára szolgáltatásaikkal a 80-as és a 90-es években. (The Economist, 2004)
  10. Tanácsadás Kelet-Európában  Külföldi tanácsadók  Phare és Világbanki projektek  Privatizációs boom  Helyi tanácsadók növekvő szerepe  EU projektek  Gazdasági krízis hatása
  11. Változó felfogásunk
  12. Felfogásunk 1989-ben „Mi leszel ha nagy leszel? Mit akarsz csinálni a felnőtt korodban? Azt tapasztaljuk, hogy szívesen lennének orvosok, ügyvédek, tanárok, híres utazók, sportolók, de a legritkább esetben hallható olyan válasz, hogy tanácsadók.”
  13. Felfogásunk 2000-ben „A tanácsadó ipar, amely szinte semmiből bukkant fel az 1920- as években, jelentős mértékű – és kisebb megszakításoktól eltekintve – folyamatos fejlődésen ment illetve megy keresztül. Noha a tanácsadás alapja ugyanaz marad, vagyis segíteni az ügyfelet sikere elérése végett – a tanácsadás kétségtelenül változni fog.”
  14. Felfogásunk 2005-ben „ A korábbi évtizedekkel ellenben, ma ezt a szakmát nemcsak az életük delelőjére érkezett szakemberek választják karriercélul. …tömegesen jelennek meg a frissen végzett szakemberek is ebben a szakmában.”
  15. Felfogásunk 2010-ben „A tanácsadás jövőbeli sikere azon áll vagy bukik, hogy képesek-e ezen iparág képviselői mindig az új tudás létrehozásának az élvonalába tartozni. Ha ez nem biztosított, akkor ez a szakma is eltűnik a különböző más foglalkozásokhoz hasonlóan a szakmák globális útvesztőiben.”
  16. A tanácsadást befolyásoló nemzetközi trendek Kapitalista orientáció változása Társadalom irányításának változása Bizonytalan környezet és világ Kulturálisan komplex környezet Nem szabályozott iparág A válság ezt az iparágat sem kímélte A kelet-európai régió tanácsadási volumene növekszik, de továbbra sem jelentősen meghatározó
  17. Tanácsadói modellek forrás: Brooks-Edwards, 2014 Fókusz Szakértő tanácsadás Folyamat tanácsadás Kérdezés típusú modell Mi a tanácsadó feladata? Probléma-megoldás Probléma-megoldás Elérni az ügyfél által kívánt végeredményt Milyen a tanácsadó és az ügyfél kapcsolata? A tanácsadó tudást közvetít vagy ad át A tanácsadó és az ügyfél együtt dolgozik emberi erőforrást és szervezeti működést érintő kérdésekben A tanácsadó és az ügyfél partnerekként működnek együtt a változás műszaki, humán kérdéseiben Mi a tanácsadó szerepe? A tanácsadó mint szakértő ad át tudást és jó gyakorlatokat A tanácsadó „segítő” vagy egy folyamat szakértője Az ügyfél és a tanácsadó ötvözik eltérő tapasztalataikat a kívánt végeredmény eléréséért Hogyan érhető el növekedés az ügyfélnél? Tudást közvetít a termék vagy szolgáltatás formába Segíti az ügyfelet megtanulni, hogy hatékonyabban legyen a munkavégzés Az ügyfél és a tanácsadó együttes tudása szükséges a célok eléréséhez Mennyire egyedülálló az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatás? Alacsony (különböző kontextusban használható a tudás ) Magas Magas
  18. Szakértői modell 1. Előkészítés 2. Diagnózis 3. Intézkedések tervezése 4. Megvalósítás 5. Befejezés Előzetes diagnózis, ajánlat, szerződés Tényfeltárás, adatgyűjtés, elemzés Megoldási változatok kidolgozása, értékelése, megoldás választása, megvalósítási terv Közreműködés a megvalósításban, ajánlások finomítása, oktatás, tréning Értékelés, prezentáció, zárójelentés, elszámolások
  19. Folyamat-tanácsadás Kurt Lewin változás modellje
  20. Kérdezés típusú modell (~coaching?) 5.Meghatározni kérdezési partnereket 3.Meghatározni egyéb támogatókat (Finding Out Who Else Can Contribute) 2.Meghatározni projekt partnereket (Establishing Our Inquiry Partners) 1. Tisztázni az eredményelvárásokat és megtárgyalni a szerződést (Clarify outcome and negotiate contract) 4. Kérdezés végrehajtása (The Inquiry Circle) (Sharing)
  21. Egy kutatás eredményei
  22. A felmérés bemutatása  150 értékelhető kérdőív (nem reprezentatív)  15 interjú A Tanácsadói Kerekasztal keretében alakult a TOP-ot (Tanácsadók Országos Platformja) konzultáns szakma megújítása céljából hoztak létre a hazánkban működő 14 szakmai szövetség (EETOSZ, HSZOSZ, IVSZ, MATT , MCSZ, MÉT, MMSZ, MTSZ , OHE, SZMT, TAN OSZT, TK, VOE és VTMSZ) támogatásával.
  23. Reakciók a válságra Valamilyen beavatkozásra szinte minden vállalatnál szükség volt A létszámcsökkentés a legritkábban megtett lépés volt Nem lehet párhuzamot vonni a vállalat mérete és a válság miatti létszámcsökkentés között  Khi-négyzet próba szerint van kapcsolat, viszont a Cramer-féle együttható 0,3 minden esetben  A legtöbb vállalat:  Új tevékenységet indított,  Újradefiniálta a stratégiáját,  Új piacokra lépett be,  Lefaragott a költségekből,  Növelte a vállalati hatékonyságot.
  24. Tanácsadás és kommunikáció Alapvetés: nem lehet nem kommunikálni Kérdések (melyekre választ keresünk): Ki? Kinek? Mit? Hogyan? Mennyiért? Hol?
  25. Ki? (1) Megváltoztak az elvárások a szakmai szolgáltatókkal szemben Légy mobilis és rugalmas (hely, idő, szereplők, témák) Ismerd és használd a technikát Működj a káoszban Ne szakértő, hanem együttműködő, együttalkotó légy Óvakodj a mindentudástól és a kiégéstől Van személyes márkád? Tudás- és tapasztalatmegosztás Bízol magadban és a tudásodban, hogy a problémát meg tudod oldani?
  26. Ki? (2) az érzelmeit kimutató szakmai szolgáltató  Őszinteség és bizalom  Figyelem Empátia  Kíváncsiság  Kölcsönös tisztelet és gondoskodás Nyitottság valamennyi csoporttag elképzelései felé  Bizalom  Nem „én”, hanem „mi”  Win-win vs. mi
  27. Kinek? Szervezet (megrendelő vs. igénybevevő) Dinamikusan változó igénybevevői csoport Amit valakivel egyeztetünk, arról a másik nem biztos, hogy tud (dokumentáció) A projekt egyik tagja vagy
  28. Mit, s hogyan? Eredményorientáció helyett problémaorientáció Szakértő helyett alkoss együtt Statikus helyett dinamikus tudásalkotás Szakmai helyett személyes kapcsolat Ne akarj mindent megoldani Dinamikus tudás a bizonytalanságban (kreatív improvizáció) Nincs biztosan működő modell
  29. Mennyiért? Startup láz: fizetés „valamikor” Óradíj vs. projektdíj vs. üzleti részesedés Vannak tartalékaid?
  30. Hol? Ügyfélnél? Van egyáltalán irodája? Kávézóban? Tanácsadó irodájában? Telefonon, e-mail-ben? Virtuális környezetben?
  31. Hol? Ügyfélnél? Van egyáltalán irodája? Kávézóban? Tanácsadó irodájában? Telefonon, e-mail-ben? Virtuális környezetben?
  32. tanácsadás.a.digitális.korban
  33. Várható trendek a digitális korban  Egymástól messze levő személyek egy csoportban  Különböző kultúrák együtt Virtuális projekt- illetve munkakörnyezet Naptárak, tevékenységnaplók összehangolása  Működés 24/7-ben  Adatok, eredmények a felhőben  (géppel támogatott)ember-(géppel támogatott)ember kommunikáció  Digitális kommunikációs platformok Viber Skype  Stb…
  34. Köszönjük megtisztelő figyelmüket! Prof. Dr. Poór József poorjf@t-online.hu Dr. Kollár Csaba PhD. kollar.csaba@prema.hu
  35. Képek és videók forrása http://www.howtofascinate.com/blog/ https://www.youtube.com/watch?v=Hzgzim5m7oU http://www.amazon.com/Handbook-Management-Consulting-Handbooks-Business/dp/019923504X Wikipedia http://www.digbydoodle.com/Moeller/Fife-and-Drum/Connecticut/George_Gallagher-Lancraft.jpg http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/4/49/EN_BESKYTTERINDE_AF_INDUSTRIEN.gif http://s03.static.libri.hu/cover/47/9/1233639_5.jpg http://www.antikvarium.hu/konyv/bodor-pal-dr-poor-jozsef-menedzsment-tanacsadasi-kezikonyv-54640 http://www.antikvarium.hu/konyv/poor-jozsef-a-menedzsment-tanacsadas-fejlodesi-tendenciai-294887 http://s02.static.libri.hu/cover/40/0/821905_5.jpg http://www.libri.hu/konyv/john_p_kotter.olvad-a-jeghegyunk.html http://edl.ecml.at/Portals/33/images/EDL_Logo1.jpg http://i3advantage.com/blog/wp-content/uploads/2014/02/digital-communication.jpg
Anzeige