Dr. Kollár Csaba: A coach szerepe a munkahelyi kiégés (burnout szindróma) komplex kezelésében Elhangzott: III. Magyarországi Corporate Coaching Konferencia Programadó Házigazda: CoachOK Szakmai Szövetség és vendégei 2013. november 19. (kedd) 1095 Budapest, Lechner Ödön sétány 9. K&H székház

1. A coach szerepe a
munkahelyi kiégés (burnout szindróma)
komplex kezelésében
Dr. Kollár Csaba PhD.
vezető tanácsadó

2. KÉPEK

4. Sipho Mabuse

7. Herbert Freudenberger

8. Wolfgang
Stiller

9. „Munka nélkül az egész élet megromlik.
De amikor a munka lelketlenné válik,
az élet megfullad és végleg elmúlik.”
Albert Camus

10. STATISZTIKA

11. Z73 – Az életirányítás nehézségeivel
kapcsolatos problémák (BNO)
BNO
Szöveg
Járóbeteg
esetszám
Z7300
Kiégettség
138
Z7330
Stressz
1497
Z7390
életvezetési nehézséggel
kapcsolatos gondok
268
ÖSSZESEN
1903
Forrás: ESKI Tételes Egészségügyi Adattár, 2004. 01.-2008.12. között

12. ELMÉLETEK + FOGALMAK

13. „Ez a szindróma krónikus, emocionális
megterhelések, stresszek nyomán
fellépő fizikai, emocionális,
mentális kimerülés állapota, amely a
reménytelenség és inkompetencia
érzésével, célok és ideálok
elvesztésével jár, s amelyet a saját
személyre, munkára, illetve másokra
vonatkozó negatív attitűdök
jellemeznek.”
Herbert Freudenberger - 1974

14. „A helfer-szindrómánál a kapcsolat
segítő formája más típusú
kapcsolatok, érzelmek elhárítását
jelenti egyben. A professzionális
segítő számára mintegy „droggá” válik
a hivatás, a segítségre szorulókkal
való kontaktus. Az ilyen „nagy dózisú
drog” visszaéléshez, majd kiégéshez
(burnout) vezet.”
Wolfgang Schmidbauer – 1977
(idézi: Ónody Sarolta – ofi.hu)

15. „A kiégésnél három, jól elválasztható
szintet lehet megkülönböztetni:
1. szint: a stressz észlelése;
2. szint: a stressz később fizikai
elfáradáshoz, emocionális kimerüléshez
vezet, de okozhat akár szorongást is;
3. szint: védekező megküzdés, amelyben
attitűd- és tulajdonságváltozásokat
azonosítanak, amely magában foglalja a
cinizmust a kliensekkel szemben, a
visszahúzódást, az érzelmi
elkülönülést.”
Cary Cherniss - 1980

16. A kiégési folyamat 5 fázisa (Becker)
1.
2.
3.
4.
5.
Idealizmus fázisa
Realizmus fázisa
Stagnálás/kiábrándultság fázisa
Frusztráció fázisa
Apátia fázisa

17. A kiégési folyamat 12 stációja
(Hézser Gábor)
1. Bizonyítani akarástól a bizonyításkényszerig
2. Fokozott erőfeszítés
3. A személyes igények elhanyagolása
4. A személyes igények és a konfliktus elhanyagolása
5. Az értékrend megváltozása
6. A fellépő problémák tagadása
7. Visszahúzódás
8. Magatartás- és viselkedészavarok
9. Deperszonalizáció
10. Belső üresség
11. Depresszió
12. A teljes kiégettség (burned-out)

18. A kiégési potenciál 3 szintje (Potter)
1. alacsony a kiégés kockázata, megelőzés
szükséges
2. közepes kockázat, ki kell dolgozni egy tervet a
problémás területekre
3. magas a kiégés kockázata, azonnali
beavatkozás szükséges

19. MIK A JELEI A MUNKAHELYI
KIÉGÉSNEK?

20. • a munkához, a kollégákhoz és/vagy a vezetőkhöz
való viszony megváltozása
• a munkát maga végzi el, nem delegál
• a munka átlátásának elvesztése
• elvész a részletekben
• nő a hibázás
• pontatlanság
• túlterheltség

21. • nincs idő a privát életre, vagy szabadságra
• a másokkal való kontaktus megterhelő
• türelmetlenség, ingerlékenység, álmatlanság,
dekoncentráltság
• visszahúzódás és elmagányosodás
• depresszió
• panaszkodás (és/vagy látható jelek) szédülésre,
emésztési problémákra, vérnyomás ingado-zásra,
légzési panaszokra, fejfájásra, alvászavarra,
gyomor- és bélproblémák-ra

22. MÉRÉS

23. Elvárások
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Validált mérőeszköz
Gyors lekérdezési lehetőség
Könnyű használat és kiértékelhetőség
Ne igényeljen szakszemélyzetet
Elősegítse a terápiás célokat
Varratmentesen kiegészíthető további
kérdésekkel

24. 12 dimenziót mér 48 állítással…
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Erőtlenség
Nem megfelelő információk
Konfliktusok
Nem megfelelő csapatmunka
Túlterhelés
Unatkozás
Gyenge visszacsatolás
Büntetés
Elidegenedés
Kétértelműség
Díjazásnélküliség
Értékkonfliktus

25. …+egyebeket:
1.
2.
3.
4.
Tárgyi munkakörnyezet
Szociális munkakörnyezet
Demográfiai adatok
Demográfiai munkaadatok
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Iskolai végzettség
Foglalkozás
Szervezet nagysága
Hány éve dolgozik a jelenlegi munkahelyén
Hány éve dolgozik a jelenlegi beosztásában
Havonta/hetente átlagban hány órát dolgozik

26. Szociometria (1.)
Mutató megnevezése
Kölcsönösségi index
Mutató értelmezése
Mutató összefüggése a
kiégéssel
A csoporton belül levő
szemé-lyek hány
százalékának van
Ha a munkacsoport
kölcsönös kapcsolata.
minél több tagja
Minél nagyobb a mutató
foglalkozik a másikkal,
%-os ér-téke, annál
ak-kor az egyén úgy
kevesebb a
érezheti, hogy fontos,
magá-nyosok száma.
számíthat másik társára,
Átlagértéke: 85-90%
ha elakad a
Ideális értéke: 100%
munkájában, tud kire
75% alatt a kohézió
számítani – ez csökkenti
aggasztóan laza.
a kiégés kockázatát.
55% alatt nem
beszélhetünk
cso-portról.

27. Szociometria (2.)
Mutató
megnevezése
Mutató értelmezése
Mutató összefüggése a
kiégéssel
Sűrűségi mutató
Egy személyre átlagosan
hány köl-csönös
megjelölés jut.
Átlagértéke: 0,96
Stabil közösségeknél 1,0
felett van az értéke
0,8 alatt a közösség laza,
0,6 alatt a csoport nem
csoportnak, hanem
klikkek halmazának
te­kinthető.
A klikkesedés kedvez
egyfelől bizo­nyos
személyek kirekeszté-sének,
másfelől a klikkek közötti
rivalizá-lásnak,
versengésnek, szélsőséges
esetben
ellenséges-kedésnek. A
kire-kesztés, az el-lenséges
munkahelyi légkör nö-veli a
kiégés kockázatát.

28. Szociometria (3.)
Mutató
megnevezése
Kohéziós index
Mutató értelmezése
Mutató összefüggése a
kiégéssel
A társas kapcsolatok
A csoport képes magával
számának hány százaléka
ragadni a kevésbé lelkes
realizálódik a
egyéneket is, ugyan-akkor,
cso-portban.
ha az arra érzékeny
Átlagértéke: 10-13%
egyéne-ket a
15% felett magas a
csoportlelkesedés
kohézió, a cso-port képes
frusztrálhat-ja.
nagy, együttes
A szervezet szempontjából
teljesít-ményre.
a ma-gas kohéziós index
10% alatt a csoport
inkább ked­vezően,
szétesett, ala-csony
semmint kedvezőtlenül hat
szolidaritású, komo-lyabb
az egyén kiégési
csoportteljesítményre
potenciáljá-nak alacsony
nem lehet számítani.
szinten tartására.

29. Szociometria (4.)
Mutató
megnevezése
Mutató értelmezése
Mutató összefüggése a
kiégéssel
Viszont kapcsolatok
Átlagértéke: 40-50%
Ez alatt a kapcsolatok
bizony-talanok, felette
stabilak.
50-60%: a csoporttagok
kap-csolataik
megítélésében reáli-sak,
de vá-gyaik is
érvényesül-hetnek
válasz-tásaikban.
65-70% felett: a csoport
kon-formitásra hajlik.
A társas kapcsolatok reális
meg­ítélése elősegítheti a
munkavál-lalót, hogy
munkakörnyezetéről reális
ké-pet alapítson ki. Ez
in-kább kedvez a kiégési
potenciál alacsony szinten
tartásának.

30. HOGYAN TOVÁBB?

31. Munkahelyi kiégésmátrix
Munkaszervezet
Prevenció
Intervenció
Krízisintervenció
Munkacsoport
Prevenció a
Prevenció a
munkaszervezetben munkacsoportban
Intervenció a
Intervenció a
munkaszervezetben munkacsoportban
Munkavállaló egyén
Egyéni prevenció
Egyéni intervenció
Krízisintervenció a
Krízisintervenció a
Egyéni
munkaszervezetben
csoportban
krízisintervenció

32. Munkaszervezeti prevenció és
intervenció (1.)
•
•
•
•
•
Mennyire kidolgozottak a felelősség szintjei?
Melyek a felsővezetés vezetési irányelvei?
Mihez kötődik a jutalmazási rendszer?
Átlátható és logikus a jutalmazási rendszer?
A karrier és az előrejutás lehetőségei
milyenek? Átláthatóak?
• A sikeres és kiugró teljesítmény elérése és
fokozása alapelvárás lesz?

33. Munkaszervezeti prevenció és
intervenció (2.)
• Mennyire és milyen formában támogatott a
szakmai fejlődés?
• Van-e személyes tér?
• Milyen jellegű az ellenőrzés?
• Van a teljesítmények mérésének objektív
kritériumrendszere?
• Az anyagi megbecsülés a feladat egymással
arányban van?

34. Munkaszervezeti prevenció és
intervenció (3.)
• A döntéseket kényszerből, vagy átgondolásból
hozzák?
• Megfelelő a munkakörnyezet?
• Mennyire egészséges a munkakörnyezet?
• Gyakoriak a krízishelyzetek?
• Mekkora az időnyomás a dolgozókon?
• Milyen szintű a kontroll és az autonómia?
• Egyértelmű a feladatmeghatározás?

35. TERÁPIÁK

36. •
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Pszichoterápia
Jóga
Manuálterápiás eljárások
Hagyományos kínai orvoslás
Neurálterápiás módszerek
Akupresszúra
Alternatív mozgás- és
masszázsterápiák
Életmód-tanácsadás és
terápia
Reflexzóna terápia
Alternatív fizioterápiás
módszerek
Bioenergiát alkalmazó
módszerek
Fitoterápia
Szeretetnyelvek
• Fülakupunktúrás
addiktológiai eljárások
• Kineziológiai módszerek
• Cranio-sacral terápia
• Frekvenciagyógyászat
• Hipnózis, irányított
meditáció
• Kapcsolatteremtő gyógyítás
• MORA és/vagy BioLabor
terápia
• Numerológia
• Parapszichológia
• SVT, SPÚ
• Spirituális cégújjáépítés
• Tarot, s egyéb kártyák
• Tibeti meridián masszázs
• …

37. SZEREPE, FELADATA

38. 1. Megfelelő szakmai ismerettel rendelkezzen
2. Tudja felismerni/beazonosítani a szindrómát
3. A terápiában részt vevő csapat együttműködő
tagja legyen (a coach nem terápizál!)
4. Kellő empátiával rendelkezzen
5. Segítse a munkavállaló, a munkacsoport, a
munkaszervezet megküzdését a kiégés
problémájával
6. Szükség esetén a coachsága mellett tanácsadó is
legyen
7. Legyen etikussága és tisztessége, hogy beismerje
szakmai kompetenciájának határait

39. Hogy vagy?

40. Alkoholizmus, alkoholfüggőség
Szimbolikus
jelentés
Vágy a konfliktusmentesség-re, a
baráti
kapcsolatokra, a
problé-mák
gondtalan
elűzé­sére
Megjelenés a
Megértés, tanulás
nyelvben
„Borban az
Az alkohol a
igazság”
konfliktusok
„Jutalom a nap
forrása lehet, nem
végén (sör)”
old meg
„Azért iszom, hogy
semmilyen
felejt­sek”
problémát.
„Ameddig iszom, A kocsmahaverok
nem fáj semmi”
gyorsan eltűnnek.
Alkohollal minden
lenyelhe­tő”

41. Állandó fáradtság
Szimbolikus
jelentés
Pihenésre, az
életritmus
lelassítására van
szükség
Megjelenés a
Megértés, tanulás
nyelvben
„Mindenki hagyjon
A kávé és az
békén”
energiaital nem
„Olyan jó lenne
segít, mindenki
átaludni a
megérdemli a
hétvégét”
pihenést.
„Egy olyan nap
kéne, amikor egész
nap csak alszom”

42. Álmatlanság, alvászavar
Szimbolikus
jelentés
Félelem a haláltól,
védtelen­ségtől,
odaadástól.
Félelem, hogy
lemaradunk
valamiről.
Megjelenés a
nyelvben
„24/7-ben
nyomom”
„nincs megállás”
„aki pihen, az
átalussza a
le­hetőségeket”
Megértés, tanulás
Ha nyugodt
körülményeket
teremtünk, akkor
jobban tudunk
aludni.
Az alvás energiával
tölti fel a testet.

43. Bél, bél- és emésztőrendszeri betegségek
Szimbolikus
jelentés
Az anyagi/világi
dolgok
feldolgozása.
Megjelenés a
nyelvben
„Nem tudom
lenyelni”
„Nem tudom
megemészteni”
„Rágódok rajta”
„Megüli a
gyomromat”
„Magamba
fojtom”
Megértés, tanulás
Melyek a fejlődés
számára fontos
dolgok, ezeket
hogyan lehet
befogadni. Hogyan
lehet távol tartani,
illetve elengedni a
feleslegeseket.

44. Depresszió
Szimbolikus
jelentés
Menekülés az
aktivitástól.
Megjelenés a
Megértés, tanulás
nyelvben
„Mindenki hagyjon Aktivitás nélkül az
engem bé­kén”
élet sem-milyen
„Nekem már úgyis
területén nem
mindegy”
tudunk
bol-dogulni.
Milyen aktivitások
jelentettek,
jelentenek
örömet?

45. Dühkitörés, dühroham
Szimbolikus
jelentés
A felgyülemlett
agresszió-nak,
feszültségnek
valahol,
valami-lyen
formában ki kell
jönnie.
Megjelenés a
Megértés, tanulás
nyelvben
Mivel rendszerint
Ki kell engedni a
verbális
feszültsé-get, de
üze-netekkel is
olyan helyen,
társul, ezért külön hely-zetben, ami
nem jellemezhető.
ezt
következmé-nyek
nélkül lehetővé
teszi. Mit sportol?

46. Fejfájás
Szimbolikus
jelentés
A fej a
racionalizmust, az
irá-nyítást, a
gondolkodást
szimbo-lizálja.
Megjelenés a
Megértés, tanulás
nyelvben
„Agymenése van”
Az egészséges
„Fejetlenség van
racionalizmus
az egész cég­ben” nélkül az álmok, a
„Fejétől bűzlik a
mesék, az ideák
hal”
világában élük,
„Agyamra megy” amik mi-att egy, az
„Vízfejű a
ezekre a vilá-gokra
szervezet”
alapozott, a
realitást nélkülöző
világot építünk.

47. Gyógyszerfüggőség (pl.: menedzsergyógyszerek)
Szimbolikus
jelentés
Csillapíthatatlan
vágy a gyógy-szer
bevétele után
je­lentkező
kellemes állapot
iránt.
Megjelenés a
nyelvben
„Szükségem van a
napi tu-ningra”
„Ez nem is
gyógyszer, ha-nem
táplálékkiegészítő”
Megértés, tanulás
Megismertetni az
egyént a szá-mára
kellemes állapotok
eléré-sének
egészséges (pl.:
meditá-ció,
gyógynövények,
illóolajok)
módszereivel.

48. Mozgásszervi betegségek (csontok, inak, izmok)
Szimbolikus
jelentés
Ez az, ami
megtartja az
egyént, tartást ad
neki, egy-ben a
fizikai kiterjedését
is jelöli.
Megjelenés a
nyelvben
„értéktelennek
érzem ma­gam”
„nem találom a
helyem”
„én már semmire
sem va-gyok
alkalmas”
„minden rám
szakadt”
Megértés, tanulás
Mindenkinek
vannak értékei,
ezeket érdemes
felfedezni,
megismerni,
tudatosítani.
A testnek eleget
kell pihen-nie
ahhoz, hogy
másnap is helyt
tudjon állni.

49. Szédülés, egyensúlyzavar
Szimbolikus
jelentés
Ingatagság,
bizonytalanság.
Túl sok,
egymásnak
ellent-mondó
információ éri az
egyént.
Megjelenés a
nyelvben
„kimegy a lábam
alól a talaj”
„két lábban a
földön járni”
Megértés, tanulás
Megérteni, hogy
mi a
bizonytalanság
oka. Ha az
egyéntől függ,
akkor pl. se­gítő
beszélge-téssel
kioldani, ha a
környezeté­től is,
akkor a
környezettel is
foglalkozni kell.

51. Dr. Oláh Andor tanácsai
1. méregtelenítés: testi-lelki-szellemi szinten egyaránt
2. helyes táplálkozás: nem feltétlenül jelent húsmentes
étkezést, inkább a táplálék megfelelő és egészséges
forrásait (pl.: bio) tartja fontosnak
3. Fitoterápia
4. napfény, levegő, víz: természetben élés, kapcsolat az
elemekkel
5. mozgás, mozgatás: mozgásgyakorlatok, pl.: rendszeres
séta, kocogás, úszás, masszázs
6. pihenés, alvás: zenehallgatás, művészeti tevékenység
7. jóga: tudatos mozgás és elmegyakorlatok
8. lelki gyakorlatok, meditáció
9. személyiségfejlesztés: új dolgok megismerése, önképzés

52. Köszönöm megtisztelő figyelmüket!
+36-70-663-4331
kollar.csaba@prema.hu
www.linkedin.com/in/drkollarcsaba
www.facebook.com/drkollarcsaba
SKYPE: drkollarcsaba

53. Képek és adatok forrása
Wolfgang Stiller
http://www.wdr.de
www.behance.net
Dr. Michelle Cleere
http://blogs.mcgill.ca/caps/tag/procrastination/
http://www.camarocarplace.com
http://www.naturheilpraxis-gritzner.de
http://www.burnout-self-help.com
http://www.theterrordrome.com
africa.widmi.com
www.fizkapu.hu
www.aeki.kfki.hu
www.eski.hu Tételes Egészségügyi Adattár
www.krismadden.com
simple.wikipedia.org
theclimbinglab.blogspot.com
gugasgodor.blogspot.com
chat.stackexchange.com
www.hopedalemc.com
www.theempressofdress.com
http://bs2h.com/spying-google-office/google-office-interior/