1.
從使⽤用者經驗推動創新
台科⼤大設計系 唐⽞玄輝
ditldesign.sqsp.com

2.
• 講者現任台科⼤大⼯工商業設計系副教
授，設計資訊與思考研究⼯工作室主
持⼈人，iCAN輔具專案經理
• 研究⽅方向為設計思考、使⽤用者經
驗、跨領域合作、設計教育
• 於學界與業界主持多場情境故事法
與設計思考設計⼯工作坊與教育訓
練，包含台⼤大、⻑⾧長庚⼤大學、台科
⼤大、台創、⽣生產⼒力中⼼心、⼯工研院、
研華科技、友達光電、廣達等
• 近年設計案以使⽤用者經驗互動ICT應
⽤用為主，專注於弱勢照護、跨代溝
通、智慧電視，拿下多項國內外設
計競賽頭銜，包含iF、RedDot、通訊
⼤大賽、育秀盃等
• 為國內單年獲得兩項REDDOT溝通設
計的三個單位之⼀一
• 網站為：http://ditldesign.sqsp.com/

3.
設計的意義
THE MEANING OF DESIGN

4.
這有經過設計嗎？

5.
FUNCTION,AESTHETICS, MECHANISM

6.
誰設計出第⼀一套
相聯結 模板式流程圖軟體？

7.
OBSERVE USERS, SOLVETHE PROBLEM

8.
何謂產品設計
THE MEANING OF
PRODUCT DESIGN

9.
PRODUCT DESIGN IS THE PROCESS OF CREATING A NEW
PRODUCT TO BE SOLD BY A BUSINESS TO ITS CUSTOMERS.
IT IS ESSENTIALLY THE EFFICIENT AND EFFECTIVE
GENERATION AND DEVELOPMENT OF IDEAS THROUGH A
PROCESS THAT LEADS TO TANGIBLE INVENTIONS AND
PRODUCTS FOR MASS-PRODUCTION.

10.
是否可設計⼀一個產品包含
• 打電話
• 留⾔言
• 導航
• 娛樂
• 查字典
• 學英⽂文
• 查資訊
• 記事
• 錄⾳音
• 和朋友⼋八卦
• ⼀一起買東⻄西
• 聽⾳音樂

11.
iPhone
Digital Music Player Mobile Phone
Portable Game Device Personal Digital Assistants
Seamless Music Enjoyment X Total Communication X
Brief Relaxation X Digital Information Sync X
Mobile FB Facetime LINE SkypeBuy OrganizeListen Fan Store
Social Game News Personal Game FB Twitter iCloud Mail Address Books Calendar
Navigator

12.
NOTTANGIBLE ANY MORE
MORE ABOUT CONTENT AND UX

13.
IBM DESIGNER /TOTAL SOLUTION

14.
NEW ERA OF DESIGN

15.
設計在哪裡？
哪些部分被設計？

16.
核⼼心科技
硬體
軟體
系統
使⽤用者經驗
產品意義的重新詮釋
使⽤用者
介⾯面設計與互動設計
WORKING TOWARD
COHERENT UX

17.
設計的疆界
• The border of design has been expanded, so trying to work different areas is equally
important with your major.
• Your abilities distribution map is more important than which department you graduate
from.
• Be aT-type designer not a i-type designer.

18.
WHAT BEST DESIGN FIRMTELLS US
• Not only graphical design or product design
• But the understanding of technology
• Concept development
• User experience and interaction
• Prototyping in various form

19.
何謂使⽤用者經驗
THE MEANING OF UX

20.
使⽤用者經驗是
使⽤用者在接觸產品、系統、服務後，所產⽣生的反應與變化
包含使⽤用者的認知、情緒、偏好、知覺、⽣生理與⼼心理、⾏行為、
涵蓋產品使⽤用的前、中、後期
(ISO 9241-210)

21.
USER EXPERIENCE DESIGN (UXD) IS DESIGNING ANY ASPECT
OF A USER'S EXPERIENCE WITH A GIVEN SYSTEM, INCLUDING
THE INTERFACE, GRAPHICS, INDUSTRIAL DESIGN, PHYSICAL
INTERACTION,ANDTHE MANUAL.
IN MOST CASES, USER EXPERIENCE DESIGN FULLY
ENCOMPASSES HCI DESIGN,AND EXTENDS IT BY ADDRESSING
ALL ASPECTS OF A PRODUCT OR SERVICE AS PERCEIVED BY
USERS.

22.
WEB Design Process

23.
WORKING TOWARD
COHERENT UX

24.
使⽤用者經驗是⼤大家的事
⿍鼎泰豐或誠品有UX部⾨門嗎？

25.
創新的三種路徑與使⽤用者經驗
INNOVATION & UX

26.
科技驅動破壞式使⽤用者經驗創新
•這是軟體⽐比較常⾒見的創新模式，但是卻是實體產品較少⾒見的模式。
•不只是全新的科技，整合與上市時機...。

27.
DYSON DC 22

28.
DC 24

29.
科技創新的困難
• 科技創新的獲利最⼤大，因為創新度⾼高，⽽而市場阻斷性強。
• 新科技最⼤大的困難是投資太⼤大，⽽而實際的應⽤用需要多⽅方的配合才能找出商業模
式。

30.
A DAY OFTHE GLASS

31.
FLEXIBLE AMOLED

32.
FLEXIBLE AMOLED

33.
A LONG WAY FROM DOSTO WINDOWS

34.
市場驅動漸進式使⽤用者經驗創新

35.
MCDONALDS
• 1940 McDonalds Bros San Bernardino
免下⾞車BBQ
• 1950 family customers (mom take a
break)
• Speedee Service System
• Standardized 1.6 oz , 1/1000 inch , 38
mins , 68 c
• Kids
• Friendly ......
• Down Syndrome Accident
• User-center Innovation
• Service Design

36.
•探索謎題：美國⼈人喜歡如何⽤用餐
•啓發：把問題縮⼩小到可以掌握範圍
的經驗法則
•固定公式：演算法
•過程中⿆麥當勞餐廳的意義在進化

37.
產品科技越成熟、越需要提升使⽤用者經驗
固態硬碟、電腦主機、螢幕、隨⾝身碟

38.
OS PLUS HARDWARE
MS SURFACE & Google NEXUS

39.
TAIWAN IT INDUSTRY

40.
Major UX Platforms

41.
;;P

42.
•New GUI
•New Interaction
•Digital Gateway in Desktop
•New Opportunities
•For non-mac PC users or new
generation PC

43.
使⽤用者經驗創新
是未來資通訊企業存續的重點
使⽤用者經驗結合硬體、軟體、服務，
擴展可⾏行的產品服務⽅方向，進⽽而確認科技障礙
從事漸進、意義、破壞性創新

44.
設計驅動意義式使⽤用者經驗創新

45.
WHAT JUICY SALIFTELLS US ABOUT
DESIGN
• Meaning Innovation
• Physical Features
• Story Behind
• UX Behind

46.
THE MEANINGS OF FACEBOOK
• Find Real Friends / with real names
• FindingYour Old Friends
• Gossips & Nancy News andVideo

47.
MEANING-DRIVEN INNOVATION
• Three Ways of Innovations Are Needed for Innovation
• The Most Important Part of Innovation is meaning-driven.
• MSN, SKYPE, FACEBOOK, Line
• 科技 + 意義創新 -- 使⽤用者經驗創新 -- 意義再創新 + 科技創新

48.
• Norton Ghost 科技創新
• MACTime Machine 使⽤用者經驗
• Dropbox versus Box.net 意義創新
BACKUP SYSTEM

49.
DESIGN EDUCATION NEEDS CHANGES
• 科技驅動破壞式使⽤用者經驗創新
• 瞭解前瞻科技的現況，參加重要的研討會 CHI / Technology in SET
• 市場驅動漸進式使⽤用者經驗創新
• 瞭解使⽤用者經驗，了解市場上產品的現況 / Interview Users & Persona
• 設計驅動意義式使⽤用者經驗創新
• 瞭解使⽤用者的想法、社會意義 / Scenarios