Balanced Scorecard in 2001- 2002

หลักสูตร

SM : Strategic Management

ดัชนีวัดผลสําเร็จธุรกิจ (KPIs) และการประเมินองคกรแบบสมดุล
(BSC: The Balanced Scorecard)

โดย
อ. ดนัย เทียนพุฒ
กรรมการผูจัดการ
บริษัท ดี เอ็น ที คอนซัลแตนท จํากัด
โครงการ Human Capital DNT CONSULTANTS Co.,Ltd. C copyright 2002
www.dntnet.com

การจัดการเชิงกลยุทธ
(SM: Strategic Management)

เวอรชั่นใหมลาสุดของ
ดัชนีวัดผลสําเร็จธุรกิจ
(KPIs: Key Performance Indicators)
การประเมินองคกรแบบสมดุล
(BSC: The Balanced Scorecard)

โดย อ. ดนัย เทียนพุฒ
DNT CONSULTANTS Co,Ltd.
โครงการ Human Capital
C copyright 2002 DNT CONSULTANTS Co.,Ltd.
www.dntnet.com

F
F

L C
L C
KPIs/BSC DNT CONSULTANTS Co,Ltd.
KPIs/BSC

I
I
คือ
Kaplan & Norton (1996)
“ The Balanced Scorecard as a Strategic Management System ”

BSC แปลภารกิจและกลยุทธองคกรไปสูชุดของการวัดผล
สําเร็จที่กําหนดกรอบสําหรับการวัดกลยุทธและระบบการจัดการ
www.dntnet.com

F DNT CONSULTANTS Co,Ltd.
L C
BSC

BSC
I แปลภารกิจและกลยุทธองคกรไปสูชดของการวัดผลสําเร็จ
ุ
ที่กําหนดกรอบสําหรับการวัดกลยุทธและระบบการจัดการ
โดยการวัดผลสําเร็จขององคกรทั้งวัตถุประสงคดานการเงิน

Kaplan & Norton (1996) และไมใชการเงินใน 4 ดานที่สมดุลกันคือ การเงิน ลูกคา กระบวน-
การภายในและการเรียนรูและเติบโต
“The Balanced Scorecard
(KPIs) as a Strategic ดนัย เทียนพุฒ (2541) เปนเครื่องมือที่ใชบงบอกวา ธุรกิจ-
Management System” ประสบความสําเร็จ หรือควรจะปรับวิธีทําธุรกิจอยางไรคลาย
ปรอทวัดไขวาราน-หนาว-เปนไข
Chang & Morgan (2000) คือ ชุดของการวัดธุรกิจที่เชื่อมโยง
ไปยังกลยุทธและเปาหมายธุรกิจ
c copyright 2001 dntdanai@yahoo.com, http://www.dntnet.com

โดยการวัดผลสําเร็จขององคกรทั้งวัตถุประสงค
ดานการเงินและไมใชการเงินใน 4 ดานที่สมดุลกันคือ
การเงิน ลูกคา กระบวนการภายใน การเรียนรูและ
เติบโต

www.dntnet.com

เปนระบบการวัดผลกลยุทธธุรกิจ
(Strategic Measurement System)

วัดผลกลยุทธ ใน 4 ดาน
- ดานการเงิน
- ดานลูกคา
- ดานกระบวนการภายใน
- ดานการเรียนรูและเติบโต


วัดผลสําเร็จไดทงหนวยกลยุทธธุรกิจ (SBU : Strategic Business Unit)
ั้
และหนวยงานสนับสนุน (OU : Operating/ Supporting Unit)



ดนัย เทียนพุฒ (2541) KPIs &BSC เปนเครื่องมือ
ที่ใชบงบอกวา ธุรกิจประสบความสําเร็จหรือ ควรจะปรับวิธี
ทําธุรกิจอยางไร คลายปรอทวัดไขวารอน-หนาว-เปนไข

Key Performance Indicators

โครงการ Human Capital C copyright 2002 DNT CONSULTANTS Co.,Ltd.

ถาธุรกิจมี KPIs &BSC แลวได
อะไร?
รูวาการดําเนินธุรกิจในแตละวัน
1
1

กําไร-ขาดทุน
ยอดขาย/การผลิตสามารถทําได
2
2

ตามที่ตั้งเปาหมายไวหรือไม
ชวยกําหนดกลยุทธและวิธีการ
3
3

สงเสริมการขาย (Promotion) ที่
ถูกวิธี
www.dntnet.com

การปรับธุรกิจ KPIs &BSC ทําใหธุรกิจ
ใหแขงขันกับ สามารถแขงขันกับธุรกิจไดทุก
คูแขง ระดับ เชน ทองถิน ภูมิภาค
่
ขามโลก
ธุรกิจสามารถปรับเปลี่ยนไปสู
มาตรฐานโลก (World Class)
ทําใหการทําเรื่อง TQM, ISO ทุกเวอรชั่น มี
เครื่องมือวัดความสําเร็จที่บอกไดชัดเจนที่สุด

www.dntnet.com C copyright 2002 DNT CONSULTANTS Co.,Ltd.


คือ KPIs เปนเครื่องมือที่ใชบอกวา ธุรกิจประสบความสําเร็จ หรือควรจะปรับวิธี-
อะไร???
ทําธุรกิจอยางไร คลายปรอทวัดไขวารอน-หนาว-เปนไข
ถาธุรกิจมี KPIsแลวไดอะไร

รูวาการดําเนินธุรกิจในแตละวัน กําไร-ขาดทุน
1

ยอดขาย/การผลิต สามารถทําไดตามทีตั้งเปาหมายไวหรือไม
่
2

ชวยกําหนดกลยุทธ และวิธีการสงเสริมการขาย (Promotion) ที่ถูกวิธี/ ทิศทาง
3

KPIs ทําใหธุรกิจสามารถแขงขันกับธุรกิจไดทุกระดับ เชน ทองถิ่น
การปรับ
ภูมิภาค ขามโลก
ธุรกิจให
ธุรกิจสามารถปรับเปลี่ยนไปlสูมาตรฐานโลก (World Class)
แขงขันกับ
ทําใหการทําเรื่อง TQM, ISO 9000 9002 14000 มีเครื่องมือวัดความ-
คูแขง!!!
สําเร็จที่บอกไดชดเจนที่สด
ั ุ

BSC & KPIs
BSC & KPIs : เปนระบบการวัดผล
กลยุทธธุรกิจ
(Strategic Measurement System)

BSC
BSC = The Balanced Scorecard

การวัดผลกลยุทธ

เดิมที ใชชื่อวา บันทึกวัดผลสําเร็จธุรกิจเชิงกลยุทธ
แตดวยความเขาใจจึงมุงไปที่ KPIs กอน
www.dntnet.com

KPIs
KPIs = Key Performance Indicators

คือ การกําหนดตัวชี้วัดใน 2 มิติ

(1) มิติดานการเงิน
(2) มิติไมใชดานการเงิน

www.dntnet.com

ป ‘38 เสนอ KPIs & BSC เขาสูธุรกิจโดย…..
ป ‘38

- การสัมมนา Public Program

- นําไปเปนเครื่องมือสรางวิสัยทัศน ภารกิจ กําหนด
กลยุทธและระบบวัดผลกลยุทธดวย KPIs ใหกับ
โปรแกรมพัฒนาหลาย ๆ บริษัท

www.dntnet.com

ป ‘39-40 นําไปสูการจัดทําแผนกลยุทธใหกับฝาย
ป ‘39-40
วางแผน ธนาคารออมสิน
ประยุกต KPIs & BSC เขากับธุรกิจจัด
จําหนายผลิตภัณฑนมเปรี้ยวดัชมิลล 300
กวาแหงทั่วประเทศ

ป ‘41-42 ขยายผลสู ธุรกิจประกันภัย
ป ‘41-42
โรงงานอุตสาหกรรมทั้งบริษัทคนไทย
ยุโรป และ อเมริกาในประเทศไทย
หนังสือดัชนีวดผลสําเร็จธุรกิจ
ั
ตีพิมพ 2 ครั้ง
www.dntnet.com

ป ‘43 - ขยายผลใหกับ บมจ.ไทยรุงยูเนี่ยนคาร ใน
ป ‘43
รูปแบบ KPIs & BSC เพื่อจัดทํากลยุทธ
แบบเปนทีม SBU
ป ‘44 - เผยแพรอยางกวางขวาง
ป ‘44
- หนังสือคําถาม-คําตอบเรื่องดัชนีวัดผลสําเร็จ-
ธุรกิจ (KPIs/BSC)
ป ‘45 ปรับสู “ การจัดการผลลัพธเชิงกลยุทธ “
ป ‘45
(SRM: Strategic Result Management)

The Balanced Scorecard Version 3.0
The Balanced Scorecard Version 3.0

www.dntnet.com

การคิดเชิงกลยุทธ
STRATEGIC
THINKING

การวางแผน
การวัดผล STRATEGIC
STRATEGIC BUSINESS
BUSINESS
กลยุทธ
PLANNING
กลยุทธ STRATEGY
MEASUREMENT STRATEGY

STRATEGIC
IMPLEMENTATION
การนํากลยุทธไปปฏิบัติ



(1) (2)
การวิเคราะห การวิเคราะหภารกิจ
ผลลัพธ ทบทวนวิสัยทัศน และ
และกลยุทธ ดัชนีวัดผล เขียน B-Model
ธุรกิจ การพัฒนา
โมเดล KPIs & /BSC
สําเร็จธุรกิจ แบบทันใจ
(Business (KPIs& BSC)
(4) (3)
Results) การจัดทํากลยุทธ การสรางตัววัด
และ ทางธุรกิจและการ
ปรับกระบวนการ
แผนปฏิบัติการ

www.dntnet.com

EGIC STR
T
PLA ATEG
TRA ING
S
H I NK NN IC
T ING

STRATEGY
C
EG I I O N
RAT T A T
S TR
S T EN
MEA ATEGIC M
PLE
SUE
IM
MEN
T

www.dntnet.com

STRATEGY
SBU (Strategic Business Unit)

EBSU (Effective Business
Services Unit)

www.dntnet.com

B-Model
วิสัยทัศน
ภารกิจ KPIs
Strategic
KRA Hypothesis

B-Model
BS
C ระดับธุรกิจ DNT CONSULTANTS Co,Ltd
:T
HE
BA B-Model
LA ระดับ SBU/ EBS
N CE
D
SC
OR B-Model
EC ระดับหนวยงาน/กลุมงาน
AR
D

www.dntnet.com


KPIs
ภารกิจ สมมติฐานกลยุทธ (แผนที่กลยุทธ)
F x x
KRA ขอบเขตผลลัพธสําคัญ ดานการเงิน
(F)
C x x
A ดานลูกคา
I x x
(C)
L x x
B
ดานกระบวนการภายใน
C (I)
ดานการเรียนรู&นวัตกรรม
D (L)

สรางกลยุทธ
แผนปฏิบัติการ
www.dntnet.com

ธุรกิจเชื้อเพลิง

วิสัยทัศน “เปนบริษัทชันนําในการดําเนินธุรกิจถานหินในเอเซีย
้
ตะวันออกเฉียงใต และจัดหาเชื้อเพลิงดวยมาตรฐานสากล
ในป 2550” DNT CONSULTANTS Co,Ltd.

ภารกิจ 1) สํารวจ ผลิต การจัดหาถานหินและจัดหาเชื้อเพลิงอื่นๆ ใหกับโรงไฟฟา
และอุตสาหกรรม
2) เปนที่ปรึกษาดานการสํารวจ และเทคนิคการทําเหมือง
3) ดําเนินภารกิจที่ 1 และ 2 โดยใหความสําคัญกับลูกคา พนักงาน
สังคม และสิ่งแวดลอม

www.dntnet.com

ธุรกิจเชื้อเพลิง DNT CONSULTANTS Co,Ltd.
ภารกิจที่ 1 สํารวจ ผลิต จัดหาถานหิน และจัดหาเชื้อเพลิงอื่นๆ ใหกับโรงไฟฟาและอุตสาหกรรม

B-Model

KRA Strategic Ho KPIs

F 1) งบลงทุนการสํารวจแหลง
1. มีแหลงถานหินเพิ่ม - % ลงทุนสํารวจ/รายได
ถานหินใหม
2. โรงไฟฟาไดรับถานหิน - ตนทุนการผลิต/ตัน (บาท/ตัน)
2) งบลงทุนและงบดําเนินการ-
ในปริมาณและคุณภาพที่
- คาใชจาย/ สัญญา
ขุดขนดินและถานหิน
ตองการ
3) คาใชจายในการบริหารสัญญา
 - % กําไรจากการขายถานหิน
3. ลูกคาไดรับน้ํามันและ น้ํามันและกาซ
กาซในปริมาณและ - % สวนลดจากซัพพลายเออร
4) รายไดจากการขายถานหิน
คุณภาพที่ตองการ 5) การบริหารสัญญาน้ํามันและกาซ

- ปริมาณ, คุณภาพ, เวลาสงมอบ,
C 1) ความพึงพอใจของลูกคา
% การรองเรียน
2) จํานวนลูกคาใหม
- จํานวนลูกคาเพิ่ม/ป
www.dntnet.com

ภารกิจที่ 1 สํารวจ ผลิต จัดหาถานหิน และจัดหาเชื้อเพลิงอื่นๆ ใหกับโรงไฟฟาและอุตสาหกรรม

B-Model

I 1) กระบวนการสํารวจแหลง - จํานวนแหลงถานหินที่มีศักยภาพ/
ถานหิน แหลงสํารวจทั้งหมด
2) กระบวนการผลิต/ ควบคุม - % เบี่ยงเบนของปริมาณคุณภาพ
คุณภาพถานหิน ตามขอตกลง
3) กระบวนการบริหารสัญญา - จํานวนครั้งของการแกไขสัญญา
4) การนําระบบ ISO 9000 - จํานวนครั้งของการแกไขปญหา
& 14001 มาใชในธุรกิจ - จํานวนระบบที่ไดรบการรับรอง
ั
เชื้อเพลิง
L 1) การพัฒนาบุคลากรใน % ของพนักงานทีผานการอบรม
่
หนวยงาน ตามแผน
2) การจัดทําองคความรูในการ
จํานวนองคความรูที่จัดทําแลวเสร็จ
สํารวจและพัฒนาแหลงถานหิน
www.dntnet.com

ภารกิจที่ 2 รับผิดชอบตอลูกคา พนักงาน สังคมและสิงแวดลอม
่

B-Model

F 1) ความมั่นคงดานการเงินของ - อัตราผลตอบแทนการลงทุน
1) ความมั่นคงและคุณภาพ
ธุรกิจเชื้อเพลิง (ROI), Cash Flow
ชีวิตของพนักงานดีขน ึ้
2) ผลตอบแทนของพนักงาน
2) ภาพพจนของธุรกิจ - % ของกําไร (โบนัส, เงินเดือน
3) งบประมาณดานชุมชนและสังคม สวัสดิการ)
เชื้อเพลิงที่มีความ
4) งบประมาณดานสิ่งแวดลอม
รับผิดชอบตอสังคม - % งบประมาณดานชุมชนฯ/ รายได
5) งบประมาณดานการ
3) ไดรับการรับรองรับ - % งบประมาณดานสิ่งแวดลอมฯ/รายได
เสริมสรางภาพลักษณ
ISO 14001 - % งบประมาณดานการเสริมสราง
ภาพลักษณ/รายได

C 1) ความพึงพอใจของชุมชน - % อัตรารองเรียน
2) ความพึงพอใจของลูกคา - ผลสํารวจความพึงพอใจ
www.dntnet.com

ภารกิจที่ 2 รับผิดชอบตอลูกคา พนักงาน สังคมและสิงแวดลอม
่

B-Model

I 1) กระบวนการจัดการดานชุมชนและ - ไดรับการรับรอง ISO 14001
1) ความมั่นคงและคุณภาพ
สิ่งแวดลอม
ชีวิตของพนักงานดีขน ึ้ - ไดรับการรับรอง ISO 9001
2) กระบวนการจัดการมาตรฐาน ระบบ
2) ภาพพจนของธุรกิจ
บริหารคุณภาพ - จํานวนโปรแกรมสรางภาพลักษณ
เชื้อเพลิงที่มีความ
3) กระบวนการสรางภาพลักษณของธุรกิจ ที่ไดดาเนินการ
ํ
รับผิดชอบตอสังคม เชื้อเพลิง
- HR Statistical Ratio
3) ไดรับการรับรองรับ 4) กระบวนการบริหาร HR
ISO 14001 - จํานวนโปรแกรมสรางความ
L 1) การสรางความเขมแข็งใหชุมชน เขมแข็งใหชุมชนทีไดดําเนินการ
่
2) สรางความภูมิใจในความเปนธุรกิจ - จํานวนคนที่อยากเขาทํางาน,
เชื้อเพลิง
จํานวนคนที่ออกจากงาน
3) สรางจิตสํานึกในการเอื้อเฟอเผื่อแผตอ
- จํานวนการชมเชยของชุมชนและ
สังคมและมี Service Mind ตอลูกคา
ลูกคา
4) คุณภาพของชีวิตพนักงาน
www.dntnet.com

Balanced Scorecard in 2001- 2002

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (7)

More from DrDanai Thienphut

More from DrDanai Thienphut (20)

Balanced Scorecard in 2001- 2002