SlideShare a Scribd company logo
1 of 17
Download to read offline
‫الضغوط و الصراع‬

          ‫دكتور / حسين مصيلحي‬
‫أستاذ إدارة المعمال وتكنولوجيا المعلومات المسامعد‬
      ‫‪www.facebook.com/drmoselhy‬‬
      ‫، المرجع : المنظمات والسلوك التنظيمي والتعاوني‬
                   ‫دكتور كمال ابو الخير الفصل الخامس‬
‫ق:‬ ‫حقائ‬
 ‫الضغوط لها انعكاسات تؤدي إلي‬
 ‫إفراز الجستم للعناصتر التتي تضر‬
‫بصحة الفرد حلقتة وترهقهيؤثتر بعضهتا في‬
      ‫أتن حياة النسان مترابطتة وتنهكه‬
‫البعض الرخر، فالتعب الذي يتعرض له الشخص‬
‫في عمله تنعكس علي سعادته المنزلية، بمعني‬
‫أن ما يمر به الفرد من مواقف أو تجارب ينعكس‬
‫اثارها علي عمله الوظيفي، وعلي نوعية أدائه،‬
‫يقول عالم السلوك التنظيمي ‪ Robert‬علي الرغم‬
‫مما يسببه الضغوط علي العاملين من تقهقرات،‬
‫فإتن انعدام وتجودهتا قتد يكون فتي غيتر صالح‬
‫العمل من حيث السعي نحو إيجاد أسلوب أمثل‬
‫للداء وفتي حالتة عدم وتجود هذا الضغتط فإن‬
‫العامليتن قتد ل يكون لديهتم الهمتة والستغراق‬
                 ‫في أداء المهام الموكلة إليهم.‬
‫وفي المقابل، فإنه من أتجل تعظيم الداء، فانه‬
‫من المستحسن أن تقوم الدارة ببعض الضغوط‬
‫التي تحفز الفراد علي العمتل الجاد والحصول‬
‫مفهوم يشير إلى درجة استجابة الفرد للدحداث أو المتغيرات البيئية‬
                   ‫في دحياته اليومية . ) الضغوط النفسية د. سعـــد المــارة (‬


‫يعرفها )سيلي ‪ :(Sely‬بأنها مجموعة أعراض تتزامن مع التعرض‬
                                                    ‫فّ‬
                                         ‫لموقف ضاغط.‬

  ‫وعرفها )ميكانيك( : بأنها تلك الصعوبات التي يتعرض لها الكائن‬
‫البشري بحكم الخبرة والتي تنجم عن إدراكه للتهديدات التي تواجهه.‬

‫أما )إبراهيم( فيرى: أنها تغير داخلي أو خارجي من شأنه أن يؤدي‬
 ‫إلى استجابة انفعالية دحادة ومستمرة )الكتئاب لعبد الستار إبراهيم: 811(.‬
‫قتد تنشتأ العوامتل المثيرة للضغتط متن البيئتة أو‬
‫المنظمتة أتو الفرد لذلتك يوتجتد ثلثتة أنواع من‬
                                    ‫الضغوط :-‬
    ‫* ضغوط العمل : هي التي تنشأ أثناء‬
  ‫العمل الذي يمارسة العامل في عمله.‬
   ‫* ضغوط الحياة : هي التي يعني منها‬
             ‫* الفراد في حياتهم الخاصة‬
 ‫ضغوط البيئة: هتي التتي تنجتم من‬
 ‫التفاعتل بيتن العوامتل المثيرة للضغط‬
 ‫علتي المنظمتة ستواء فتي ذلك الضغوط‬
‫ل يجد‬                     ‫تكو ن الضغوط‬
                                    ‫وَ  نّ‬                            ‫رع‬ ‫تس ا‬
‫كلت التي مناسبة‬                                            ‫ثها‬ ‫أحدا‬
      ‫ً‬
      ‫حلول‬       ‫المش‬                                ‫ومت‬
            ‫رد لها‬
                   ‫الف‬                        ‫ها‬‫طلبات‬
                                ‫الحياة‬
   ‫التعامل مع الناس‬
                               ‫اليومية‬
                                              ‫مواقف العمل المختلفة‬
                    ‫تحتاج إلى درجة أعلى من‬
                  ‫الموازنة لغرض التوافق النفسي‬


                   ‫نجاح‬                      ‫فشل في‬
‫ل ضغوط‬                                                           ‫ضغوط‬
                ‫الموازنة‬                     ‫الموازنة‬
‫المراحل التي يمر بها السنسان عند تعرضه للضغوط‬



  ‫النهاك‬            ‫المقاومة‬            ‫النذار‬

‫حيمث يترتمب عمن المرحلة اللولمي مما يظهر علي‬
‫الفرد من توتر، ثم يزداد هذا التوتر مقترنا بالقلق‬
‫لوالهرهاق في المرحلة الثانية حيث تؤثر عوامل‬
 ‫المقالوممة التمي تعتممل فمي نفسمه محالولمة منه‬
‫للتكيف مع الواضع الجديمد، هذا الجهد الاضافي‬
‫الذي يبذله من أجل التكيف يؤدي به إلي الشعوهر‬
‫التفسير الخاطئ لتصرفات الخرين ونواياهم‬
  ‫تلحق المراض‬
 ‫والتعرض للحوادث‬       ‫أعراض اكتئابية‬         ‫اضطرابات النوم‬


   ‫الجهاد السريع‬                           ‫اضطرابات الهضم‬
                         ‫من إنذارات‬
                           ‫الضغوط‬
‫التوتر العضلي والشد‬                         ‫اضطرابات التنفس‬


    ‫الغضب لتفه‬         ‫التوجس والقلق على‬        ‫خفقا ن القلب‬
         ‫السباب‬       ‫أشياء ل تستدعي ذلك‬
‫الجواسنب التي تتأثر بالضغوط‬



           ‫الجانب السلوكي‬       ‫الجانب الفسيولوجي‬
                                      ‫) العضوي(‬

‫الجانب الدراكي‬       ‫الجانب النفسي‬
                         ‫) الذاتي(‬
‫مصادهر الضغوط التنظيمية‬
‫• عدم ال تستقراهر الوظي في لوفقدان المن‬
             ‫لوخطط تقليل الوظائف .‬

                ‫• تعدد المهام العاجلة.‬

‫• انعدام الفرصممم لتعلم مهاهرات جديدة‬
                       ‫مة‬
                          ‫تحتاج إليها .‬

            ‫• تضاهرب اللوامر لوالتعليمات‬
‫مصادر الضغوط التنظيمية‬
‫• عدم ملئمة المكافأة التي ينالها الموطن .‬

   ‫• عدم المساندة ) العملية والنفسية( عند‬
                       ‫مواجهة الزما ت .‬

 ‫• نقص الفيد باك من القيادة حول الداء .‬

               ‫• سوء بيئة العمل المادية .‬

               ‫• النماط القيادية السلبية .‬
‫ما هو تعريف الصرامعات في منظومات المعمال؟‬

‫هو التضارب والتناقض والتختل ف والتصادم في وجهات النظر‬
        ‫والسلوك بين فردين أو مجمومعتين من الموظفين حول‬
   ‫مصالح الشركة أو المصالح الشخصية مما يؤثر معلى أدائها‬
           ‫.إيجابا أو سلبا حسب نوع الصراع ودرجته وأهدافه‬
                                           ‫ ً‬     ‫ ً‬
‫هل الصرامعات والتختلفات مفيدة لمنظومات المعمال؟‬

                                                         ‫.نعم و ل‬

  ‫نعم، وذلك معندما يكون الصراع والتنافس في وجهات النظر حول تعظيم‬
              ‫.مصلحة المنظومة بعيدا معن تصفية الحسابات الشخصية‬
                                         ‫ ً‬

 ‫ل، وذلك معندما يكون الصراع والتنافس في وجهات النظر يهد ف لتحقيق‬
     ‫مصالح شخصية معلى حساب المصلحة العامة لمنظومة العمل سواء‬
   ‫كان الصراع بين فرد وآتخر أو بين مجمومعتين، وبهذا تهدر الكثير من‬
                                   ‫.مواردها معلى تصفيات الحسابات‬

                                                                 ‫.‬
‫ما هي أنواع الصرامعات؟‬
    ‫• الصراع الوظيفي المحمود: الهاد ف والمثمر الذي يهد ف‬
‫لتحسين أداء المنظومة معندما يتنافس الموظفون بنوايا حسنة‬
   ‫وثقة معلى تقديم أفضل الراء والحلول التي تخدم مصلحة‬
     ‫المنظومة وتطورها بعيدا معن التوترات الشخصية الغير‬
                                 ‫ ً‬
                                                 ‫البناءة.‬
    ‫• الصراع الغير الوظيفي الهادم: الشخصي المنبوذ والغير‬
‫البناء الذي يؤدي إلى توترات غير موضومعية تستنفذ موارد‬
   ‫المنظومة لتحقيق مصالح للموظفين معلى حساب مصالح‬
‫المنظومة. وهنا يفكر الموظفون في مصالحهم الشخصية ول‬
                              ‫تهمهم مصلحة المنظومة.‬
‫مصادر الصرامعات في منظومات المعمال‬
                 ‫تداخل المهمات والوظائف وغموض مهمة ودور الموظف في وظيفته‬                ‫•‬
  ‫غموض الدهداف للموظف وعدم التكافؤ بينها وبين قدراته )اذا اردت أن تطاع ...الخ(‬          ‫•‬
‫ضعف وسوء التصال والتواصل بين الموظف ومديره من جهة وبينه وبين موظف آخر‬                   ‫•‬
                                                                      ‫من جهة أخرى‬
                  ‫التنافس بين الفراد أو الدارات على الموارد، خاصة المحدودة منها‬         ‫•‬
                     ‫التنوع الثقافي في المنظومات التي تحوي جنسيات وثقافات عديدة‬         ‫•‬
                                            ‫عدم التكامل بين نظم القيم داخل المنظومة‬     ‫•‬
                                                       ‫عدم وضوح عملية صنع القرار‬        ‫•‬
                    ‫عدم التكامل بين كل من الفراد من جهة والدارات من جهة أخرى‬            ‫•‬
                           ‫تضخيم توقعات الموظفين التي ل تستطيع المنظومة تلبيتها‬         ‫•‬
                                                       ‫تعقيد الهيكل التنظيمي للمنظومة‬   ‫•‬
                                                        ‫وجود أدهداف وسياسات مخفية‬       ‫•‬
                               ‫عدم توافر الشفافية في السياسات والنظمة والجراءات‬         ‫•‬
‫أتنواع الصراعات في المجموعة الواحدة وعلتقتها بالتنتاجية‬
 ‫عرف الباحثون في السلوك التنظيمي ةثلةثة أتنواع من الصراعات‬
                         ‫التي تؤةثر في أداء المجموعة بالتالي:‬
‫– صراع المهمة: ويكون عادة عندتنا يتفاوت أفراد المجموعة في‬
‫تصوراتهم وأرائهم في معرفة وتحديد مهمة كل مجموعة داخل‬
                                                   ‫المنظومة.‬
       ‫– صراع العلتقات: الوعي والشعور بوجود عدم تكافؤ بين‬
 ‫أعضاء المجموعة وبالتالي يؤدي ذلك إلى التوترات والحباط‬
                          ‫والكراهية الحساسية المفرطة بينهم.‬
    ‫– صراع حول كيفية إتنجاز المهمة: ويحدث هذا عندما يدرك‬
 ‫أعضاء المجموعة بخلفات حول كيفية تقيام المجموعة بإتنجاز‬
                              ‫العمل عندما يدلي كل فرد بدلوه.‬
‫إدارة الصراع بين المجموعات‬
      ‫التعاون بين المدير والموظفين لحل المشكلة التي ساهمت في الصراع‬        ‫•‬
                                           ‫توسيع وزيادة الموارد المتاحة.‬   ‫•‬
                      ‫التغاضي عن الصراع وعدم اللتفات إليه )التجاهل(‬        ‫•‬
                              ‫تسهيل المور وتذليلها حتى ل يقوم الصراع‬       ‫•‬
                          ‫التنازلت من الطراف للوصول إلى تنقطة التقاء‬       ‫•‬
     ‫تدخل السلطة المفوضة التي تملك القوة الكافية لفض النزاع أو الصراع‬      ‫•‬
                        ‫ترويض العامل التنساتني الذي يشعل فتيل الصراع‬       ‫•‬
‫ترويض العامل الهيكلي الذي يساعد على تقيام بيئة الصراع )تصميم الوظيفة(‬      ‫•‬
                 ‫تحديد المصدر المشترك للصراع ومواجهته لحل المشكلة.‬         ‫•‬

More Related Content

What's hot

دورة ادارة الوقت والأولويات والضغوط م.صادق يونس
دورة ادارة الوقت والأولويات والضغوط م.صادق يونسدورة ادارة الوقت والأولويات والضغوط م.صادق يونس
دورة ادارة الوقت والأولويات والضغوط م.صادق يونسsadek younis
 
ضغوط العمل واثرها على الاداء
ضغوط العمل واثرها على الاداءضغوط العمل واثرها على الاداء
ضغوط العمل واثرها على الاداءtanmya-eg
 
الكاريزما الشخصية
الكاريزما الشخصيةالكاريزما الشخصية
الكاريزما الشخصيةMarwaBadr11
 
حل المشكلات واتخاذ القرار
حل المشكلات واتخاذ القرارحل المشكلات واتخاذ القرار
حل المشكلات واتخاذ القرارtanmya-eg
 
فن التعامل مع المراهقين.pdf
فن التعامل مع المراهقين.pdfفن التعامل مع المراهقين.pdf
فن التعامل مع المراهقين.pdfmohamedezzat558304
 
صناعة الذات وبصمتك بالحياة
صناعة الذات وبصمتك بالحياة صناعة الذات وبصمتك بالحياة
صناعة الذات وبصمتك بالحياة ibrhim alhassan
 
اخصائى تحليل الشخصيات المحترف بأستخدام بوصلة الشخصية ومصفوفة ديفيد دريل
اخصائى تحليل الشخصيات المحترف بأستخدام بوصلة الشخصية ومصفوفة ديفيد دريلاخصائى تحليل الشخصيات المحترف بأستخدام بوصلة الشخصية ومصفوفة ديفيد دريل
اخصائى تحليل الشخصيات المحترف بأستخدام بوصلة الشخصية ومصفوفة ديفيد دريلMuhammed Rashed
 
اساسيات الكوتشينج
اساسيات الكوتشينجاساسيات الكوتشينج
اساسيات الكوتشينجBstdCC
 

What's hot (20)

إدارة الذات
إدارة الذاتإدارة الذات
إدارة الذات
 
التميز في بيئة العمل
التميز في بيئة العملالتميز في بيئة العمل
التميز في بيئة العمل
 
دورة ادارة الوقت والأولويات والضغوط م.صادق يونس
دورة ادارة الوقت والأولويات والضغوط م.صادق يونسدورة ادارة الوقت والأولويات والضغوط م.صادق يونس
دورة ادارة الوقت والأولويات والضغوط م.صادق يونس
 
ضغوط العمل واثرها على الاداء
ضغوط العمل واثرها على الاداءضغوط العمل واثرها على الاداء
ضغوط العمل واثرها على الاداء
 
الكاريزما الشخصية
الكاريزما الشخصيةالكاريزما الشخصية
الكاريزما الشخصية
 
الثقة بالنفس وتقدير الذات
 الثقة بالنفس وتقدير الذات الثقة بالنفس وتقدير الذات
الثقة بالنفس وتقدير الذات
 
رباعيات القيادة
رباعيات  القيادةرباعيات  القيادة
رباعيات القيادة
 
دورة الثقة بالنفس
دورة الثقة بالنفسدورة الثقة بالنفس
دورة الثقة بالنفس
 
حل المشكلات واتخاذ القرار
حل المشكلات واتخاذ القرارحل المشكلات واتخاذ القرار
حل المشكلات واتخاذ القرار
 
فنون التواصل والإقناع
فنون التواصل والإقناعفنون التواصل والإقناع
فنون التواصل والإقناع
 
حل+المشكلات
حل+المشكلاتحل+المشكلات
حل+المشكلات
 
حقيبة إدارة الأزمات
حقيبة إدارة الأزمات حقيبة إدارة الأزمات
حقيبة إدارة الأزمات
 
التفكير الابداعي
التفكير الابداعيالتفكير الابداعي
التفكير الابداعي
 
فن التعامل مع المراهقين.pdf
فن التعامل مع المراهقين.pdfفن التعامل مع المراهقين.pdf
فن التعامل مع المراهقين.pdf
 
صناعة الذات وبصمتك بالحياة
صناعة الذات وبصمتك بالحياة صناعة الذات وبصمتك بالحياة
صناعة الذات وبصمتك بالحياة
 
التغيير .. من الألم إلى الأمل
التغيير .. من الألم إلى الأملالتغيير .. من الألم إلى الأمل
التغيير .. من الألم إلى الأمل
 
اخصائى تحليل الشخصيات المحترف بأستخدام بوصلة الشخصية ومصفوفة ديفيد دريل
اخصائى تحليل الشخصيات المحترف بأستخدام بوصلة الشخصية ومصفوفة ديفيد دريلاخصائى تحليل الشخصيات المحترف بأستخدام بوصلة الشخصية ومصفوفة ديفيد دريل
اخصائى تحليل الشخصيات المحترف بأستخدام بوصلة الشخصية ومصفوفة ديفيد دريل
 
اساسيات الكوتشينج
اساسيات الكوتشينجاساسيات الكوتشينج
اساسيات الكوتشينج
 
ادارة الضغوط
ادارة الضغوطادارة الضغوط
ادارة الضغوط
 
حقيبة الثقة بالنفس
حقيبة الثقة بالنفسحقيبة الثقة بالنفس
حقيبة الثقة بالنفس
 

Viewers also liked

قواعد البيانات
قواعد البياناتقواعد البيانات
قواعد البياناتMoselhy Hussein
 
ملخص كتاب الادارة العامة د حسين مصيلحي
ملخص كتاب الادارة العامة د حسين مصيلحيملخص كتاب الادارة العامة د حسين مصيلحي
ملخص كتاب الادارة العامة د حسين مصيلحيMoselhy Hussein
 
قصة تحليل العلاقات التبادلية 20
قصة تحليل العلاقات التبادلية 20قصة تحليل العلاقات التبادلية 20
قصة تحليل العلاقات التبادلية 20Moselhy Hussein
 
محاضرات عن ادارة التسويق
محاضرات عن ادارة التسويقمحاضرات عن ادارة التسويق
محاضرات عن ادارة التسويقMoselhy Hussein
 
هندسة التغيير
هندسة التغييرهندسة التغيير
هندسة التغييرHani Al-Menaii
 
الافترضيات الشخصية
الافترضيات الشخصيةالافترضيات الشخصية
الافترضيات الشخصيةMoselhy Hussein
 
مراجعة نظم التشغيل
مراجعة نظم التشغيلمراجعة نظم التشغيل
مراجعة نظم التشغيلMoselhy Hussein
 
كيف ينجح التغيير 2013
كيف ينجح التغيير 2013كيف ينجح التغيير 2013
كيف ينجح التغيير 2013Salman Alsuhail
 
إعداد وكتابة التقارير
إعداد وكتابة التقاريرإعداد وكتابة التقارير
إعداد وكتابة التقاريرMoselhy Hussein
 
المقارنات المعيارية لحل المشكلات الإدارية
المقارنات المعيارية لحل المشكلات الإداريةالمقارنات المعيارية لحل المشكلات الإدارية
المقارنات المعيارية لحل المشكلات الإداريةMoselhy Hussein
 
التحفيز والولاء
التحفيز والولاءالتحفيز والولاء
التحفيز والولاءMoselhy Hussein
 
الجزء الاول من محاضرات مشكلات ادارية
الجزء الاول من محاضرات مشكلات اداريةالجزء الاول من محاضرات مشكلات ادارية
الجزء الاول من محاضرات مشكلات اداريةMoselhy Hussein
 
مقدمة في الحاسب الالي
مقدمة في الحاسب الاليمقدمة في الحاسب الالي
مقدمة في الحاسب الاليMoselhy Hussein
 
إدارة التغيير في العمل
إدارة التغيير في العملإدارة التغيير في العمل
إدارة التغيير في العملmeemar
 
معايير الاداء المتميز
معايير الاداء المتميزمعايير الاداء المتميز
معايير الاداء المتميزMoselhy Hussein
 
ادارة التغيير
ادارة التغييرادارة التغيير
ادارة التغييرMoselhy Hussein
 
معالجة النصوص
معالجة النصوصمعالجة النصوص
معالجة النصوصMoselhy Hussein
 

Viewers also liked (20)

قواعد البيانات
قواعد البياناتقواعد البيانات
قواعد البيانات
 
ملخص كتاب الادارة العامة د حسين مصيلحي
ملخص كتاب الادارة العامة د حسين مصيلحيملخص كتاب الادارة العامة د حسين مصيلحي
ملخص كتاب الادارة العامة د حسين مصيلحي
 
نظم التشغيل
نظم التشغيلنظم التشغيل
نظم التشغيل
 
قصة تحليل العلاقات التبادلية 20
قصة تحليل العلاقات التبادلية 20قصة تحليل العلاقات التبادلية 20
قصة تحليل العلاقات التبادلية 20
 
محاضرات عن ادارة التسويق
محاضرات عن ادارة التسويقمحاضرات عن ادارة التسويق
محاضرات عن ادارة التسويق
 
هندسة التغيير
هندسة التغييرهندسة التغيير
هندسة التغيير
 
إتصال
إتصالإتصال
إتصال
 
الافترضيات الشخصية
الافترضيات الشخصيةالافترضيات الشخصية
الافترضيات الشخصية
 
المجموعة
المجموعةالمجموعة
المجموعة
 
مراجعة نظم التشغيل
مراجعة نظم التشغيلمراجعة نظم التشغيل
مراجعة نظم التشغيل
 
كيف ينجح التغيير 2013
كيف ينجح التغيير 2013كيف ينجح التغيير 2013
كيف ينجح التغيير 2013
 
إعداد وكتابة التقارير
إعداد وكتابة التقاريرإعداد وكتابة التقارير
إعداد وكتابة التقارير
 
المقارنات المعيارية لحل المشكلات الإدارية
المقارنات المعيارية لحل المشكلات الإداريةالمقارنات المعيارية لحل المشكلات الإدارية
المقارنات المعيارية لحل المشكلات الإدارية
 
التحفيز والولاء
التحفيز والولاءالتحفيز والولاء
التحفيز والولاء
 
الجزء الاول من محاضرات مشكلات ادارية
الجزء الاول من محاضرات مشكلات اداريةالجزء الاول من محاضرات مشكلات ادارية
الجزء الاول من محاضرات مشكلات ادارية
 
مقدمة في الحاسب الالي
مقدمة في الحاسب الاليمقدمة في الحاسب الالي
مقدمة في الحاسب الالي
 
إدارة التغيير في العمل
إدارة التغيير في العملإدارة التغيير في العمل
إدارة التغيير في العمل
 
معايير الاداء المتميز
معايير الاداء المتميزمعايير الاداء المتميز
معايير الاداء المتميز
 
ادارة التغيير
ادارة التغييرادارة التغيير
ادارة التغيير
 
معالجة النصوص
معالجة النصوصمعالجة النصوص
معالجة النصوص
 

Similar to ‫الضغوط والصراع

ضغوط العمل.ppt
ضغوط العمل.pptضغوط العمل.ppt
ضغوط العمل.pptSuzanKataya
 
ضغوط العمل.ppt
ضغوط العمل.pptضغوط العمل.ppt
ضغوط العمل.pptJoshaLibre
 
الفرد، المدرسة الانسانية، ماسلوا،والعاملين.pptx
الفرد، المدرسة الانسانية، ماسلوا،والعاملين.pptxالفرد، المدرسة الانسانية، ماسلوا،والعاملين.pptx
الفرد، المدرسة الانسانية، ماسلوا،والعاملين.pptxsultanalmazrouei4
 
العلاقات الانسانية.pptx
العلاقات الانسانية.pptxالعلاقات الانسانية.pptx
العلاقات الانسانية.pptxAliLebee
 
دورة إثارة الدافعية عند الطلاب للمدرب هيثم ممدوح
دورة إثارة الدافعية عند الطلاب  للمدرب هيثم ممدوحدورة إثارة الدافعية عند الطلاب  للمدرب هيثم ممدوح
دورة إثارة الدافعية عند الطلاب للمدرب هيثم ممدوحهيثم ممدوح Haitham Mamdouh
 
organisational behaviour in management and organisations
organisational behaviour in management and organisationsorganisational behaviour in management and organisations
organisational behaviour in management and organisationsSultanALMazruii
 
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج 1 د
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج 1   دتحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج 1   د
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج 1 دguestb31f27
 
أدارة الخلافات في بيئة العمل
أدارة الخلافات في بيئة العملأدارة الخلافات في بيئة العمل
أدارة الخلافات في بيئة العملMarwaBadr11
 
"ظاهرة التنمر الوظيفي وكيفية التصدي لها" المحاضرة ال 147 من المبادرة
 "ظاهرة التنمر الوظيفي وكيفية التصدي لها" المحاضرة ال 147 من المبادرة "ظاهرة التنمر الوظيفي وكيفية التصدي لها" المحاضرة ال 147 من المبادرة
"ظاهرة التنمر الوظيفي وكيفية التصدي لها" المحاضرة ال 147 من المبادرةEgyptian Engineers Association
 
سيكولوجية الجماعة و القائد المتميز The Group psychology and the distinguished...
سيكولوجية الجماعة و القائد المتميز The Group psychology and the distinguished...سيكولوجية الجماعة و القائد المتميز The Group psychology and the distinguished...
سيكولوجية الجماعة و القائد المتميز The Group psychology and the distinguished...Tarek Shaker Darweesh, MBA, PMP, CPHQ
 
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج2
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج2تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج2
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج2guestb31f27
 
الديناميكية (التفاعل الجماعي
الديناميكية (التفاعل الجماعي الديناميكية (التفاعل الجماعي
الديناميكية (التفاعل الجماعي abdallam
 
مقدمة في أساسايات الإدارة
مقدمة في أساسايات الإدارةمقدمة في أساسايات الإدارة
مقدمة في أساسايات الإدارةAmjad Idries
 
كيف تبلوّر هويتك الشخصية
كيف تبلوّر هويتك الشخصيةكيف تبلوّر هويتك الشخصية
كيف تبلوّر هويتك الشخصيةKamal Naser
 
مقدمة في اساسيات الادارة
مقدمة في اساسيات الادارةمقدمة في اساسيات الادارة
مقدمة في اساسيات الادارةAmjad Idries
 
تأثير ضغوط العمل على اداء الموارد البشرية
تأثير ضغوط العمل على اداء الموارد البشريةتأثير ضغوط العمل على اداء الموارد البشرية
تأثير ضغوط العمل على اداء الموارد البشريةArab International Academy
 

Similar to ‫الضغوط والصراع (20)

ضغوط العمل.ppt
ضغوط العمل.pptضغوط العمل.ppt
ضغوط العمل.ppt
 
ضغوط العمل.ppt
ضغوط العمل.pptضغوط العمل.ppt
ضغوط العمل.ppt
 
الفرد.pptx
الفرد.pptxالفرد.pptx
الفرد.pptx
 
الفرد، المدرسة الانسانية، ماسلوا،والعاملين.pptx
الفرد، المدرسة الانسانية، ماسلوا،والعاملين.pptxالفرد، المدرسة الانسانية، ماسلوا،والعاملين.pptx
الفرد، المدرسة الانسانية، ماسلوا،والعاملين.pptx
 
العلاقات الانسانية.pptx
العلاقات الانسانية.pptxالعلاقات الانسانية.pptx
العلاقات الانسانية.pptx
 
دورة إثارة الدافعية عند الطلاب للمدرب هيثم ممدوح
دورة إثارة الدافعية عند الطلاب  للمدرب هيثم ممدوحدورة إثارة الدافعية عند الطلاب  للمدرب هيثم ممدوح
دورة إثارة الدافعية عند الطلاب للمدرب هيثم ممدوح
 
organisational behaviour in management and organisations
organisational behaviour in management and organisationsorganisational behaviour in management and organisations
organisational behaviour in management and organisations
 
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج 1 د
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج 1   دتحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج 1   د
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج 1 د
 
أدارة الخلافات في بيئة العمل
أدارة الخلافات في بيئة العملأدارة الخلافات في بيئة العمل
أدارة الخلافات في بيئة العمل
 
التنمر الوظيفي_merged.pdf
التنمر الوظيفي_merged.pdfالتنمر الوظيفي_merged.pdf
التنمر الوظيفي_merged.pdf
 
"ظاهرة التنمر الوظيفي وكيفية التصدي لها" المحاضرة ال 147 من المبادرة
 "ظاهرة التنمر الوظيفي وكيفية التصدي لها" المحاضرة ال 147 من المبادرة "ظاهرة التنمر الوظيفي وكيفية التصدي لها" المحاضرة ال 147 من المبادرة
"ظاهرة التنمر الوظيفي وكيفية التصدي لها" المحاضرة ال 147 من المبادرة
 
سيكولوجية الجماعة و القائد المتميز The Group psychology and the distinguished...
سيكولوجية الجماعة و القائد المتميز The Group psychology and the distinguished...سيكولوجية الجماعة و القائد المتميز The Group psychology and the distinguished...
سيكولوجية الجماعة و القائد المتميز The Group psychology and the distinguished...
 
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج2
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج2تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج2
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج2
 
الديناميكية (التفاعل الجماعي
الديناميكية (التفاعل الجماعي الديناميكية (التفاعل الجماعي
الديناميكية (التفاعل الجماعي
 
مقدمة في أساسايات الإدارة
مقدمة في أساسايات الإدارةمقدمة في أساسايات الإدارة
مقدمة في أساسايات الإدارة
 
التنمر الوظيفي
التنمر الوظيفيالتنمر الوظيفي
التنمر الوظيفي
 
كيف تبلوّر هويتك الشخصية
كيف تبلوّر هويتك الشخصيةكيف تبلوّر هويتك الشخصية
كيف تبلوّر هويتك الشخصية
 
مقدمة في اساسيات الادارة
مقدمة في اساسيات الادارةمقدمة في اساسيات الادارة
مقدمة في اساسيات الادارة
 
تأثير ضغوط العمل على اداء الموارد البشرية
تأثير ضغوط العمل على اداء الموارد البشريةتأثير ضغوط العمل على اداء الموارد البشرية
تأثير ضغوط العمل على اداء الموارد البشرية
 
2nd Task
2nd Task2nd Task
2nd Task
 

‫الضغوط والصراع

  • 1. ‫الضغوط و الصراع‬ ‫دكتور / حسين مصيلحي‬ ‫أستاذ إدارة المعمال وتكنولوجيا المعلومات المسامعد‬ ‫‪www.facebook.com/drmoselhy‬‬ ‫، المرجع : المنظمات والسلوك التنظيمي والتعاوني‬ ‫دكتور كمال ابو الخير الفصل الخامس‬
  • 2. ‫ق:‬ ‫حقائ‬ ‫الضغوط لها انعكاسات تؤدي إلي‬ ‫إفراز الجستم للعناصتر التتي تضر‬ ‫بصحة الفرد حلقتة وترهقهيؤثتر بعضهتا في‬ ‫أتن حياة النسان مترابطتة وتنهكه‬ ‫البعض الرخر، فالتعب الذي يتعرض له الشخص‬ ‫في عمله تنعكس علي سعادته المنزلية، بمعني‬ ‫أن ما يمر به الفرد من مواقف أو تجارب ينعكس‬ ‫اثارها علي عمله الوظيفي، وعلي نوعية أدائه،‬
  • 3. ‫يقول عالم السلوك التنظيمي ‪ Robert‬علي الرغم‬ ‫مما يسببه الضغوط علي العاملين من تقهقرات،‬ ‫فإتن انعدام وتجودهتا قتد يكون فتي غيتر صالح‬ ‫العمل من حيث السعي نحو إيجاد أسلوب أمثل‬ ‫للداء وفتي حالتة عدم وتجود هذا الضغتط فإن‬ ‫العامليتن قتد ل يكون لديهتم الهمتة والستغراق‬ ‫في أداء المهام الموكلة إليهم.‬ ‫وفي المقابل، فإنه من أتجل تعظيم الداء، فانه‬ ‫من المستحسن أن تقوم الدارة ببعض الضغوط‬ ‫التي تحفز الفراد علي العمتل الجاد والحصول‬
  • 4. ‫مفهوم يشير إلى درجة استجابة الفرد للدحداث أو المتغيرات البيئية‬ ‫في دحياته اليومية . ) الضغوط النفسية د. سعـــد المــارة (‬ ‫يعرفها )سيلي ‪ :(Sely‬بأنها مجموعة أعراض تتزامن مع التعرض‬ ‫فّ‬ ‫لموقف ضاغط.‬ ‫وعرفها )ميكانيك( : بأنها تلك الصعوبات التي يتعرض لها الكائن‬ ‫البشري بحكم الخبرة والتي تنجم عن إدراكه للتهديدات التي تواجهه.‬ ‫أما )إبراهيم( فيرى: أنها تغير داخلي أو خارجي من شأنه أن يؤدي‬ ‫إلى استجابة انفعالية دحادة ومستمرة )الكتئاب لعبد الستار إبراهيم: 811(.‬
  • 5. ‫قتد تنشتأ العوامتل المثيرة للضغتط متن البيئتة أو‬ ‫المنظمتة أتو الفرد لذلتك يوتجتد ثلثتة أنواع من‬ ‫الضغوط :-‬ ‫* ضغوط العمل : هي التي تنشأ أثناء‬ ‫العمل الذي يمارسة العامل في عمله.‬ ‫* ضغوط الحياة : هي التي يعني منها‬ ‫* الفراد في حياتهم الخاصة‬ ‫ضغوط البيئة: هتي التتي تنجتم من‬ ‫التفاعتل بيتن العوامتل المثيرة للضغط‬ ‫علتي المنظمتة ستواء فتي ذلك الضغوط‬
  • 6. ‫ل يجد‬ ‫تكو ن الضغوط‬ ‫وَ نّ‬ ‫رع‬ ‫تس ا‬ ‫كلت التي مناسبة‬ ‫ثها‬ ‫أحدا‬ ‫ً‬ ‫حلول‬ ‫المش‬ ‫ومت‬ ‫رد لها‬ ‫الف‬ ‫ها‬‫طلبات‬ ‫الحياة‬ ‫التعامل مع الناس‬ ‫اليومية‬ ‫مواقف العمل المختلفة‬ ‫تحتاج إلى درجة أعلى من‬ ‫الموازنة لغرض التوافق النفسي‬ ‫نجاح‬ ‫فشل في‬ ‫ل ضغوط‬ ‫ضغوط‬ ‫الموازنة‬ ‫الموازنة‬
  • 7. ‫المراحل التي يمر بها السنسان عند تعرضه للضغوط‬ ‫النهاك‬ ‫المقاومة‬ ‫النذار‬ ‫حيمث يترتمب عمن المرحلة اللولمي مما يظهر علي‬ ‫الفرد من توتر، ثم يزداد هذا التوتر مقترنا بالقلق‬ ‫لوالهرهاق في المرحلة الثانية حيث تؤثر عوامل‬ ‫المقالوممة التمي تعتممل فمي نفسمه محالولمة منه‬ ‫للتكيف مع الواضع الجديمد، هذا الجهد الاضافي‬ ‫الذي يبذله من أجل التكيف يؤدي به إلي الشعوهر‬
  • 8. ‫التفسير الخاطئ لتصرفات الخرين ونواياهم‬ ‫تلحق المراض‬ ‫والتعرض للحوادث‬ ‫أعراض اكتئابية‬ ‫اضطرابات النوم‬ ‫الجهاد السريع‬ ‫اضطرابات الهضم‬ ‫من إنذارات‬ ‫الضغوط‬ ‫التوتر العضلي والشد‬ ‫اضطرابات التنفس‬ ‫الغضب لتفه‬ ‫التوجس والقلق على‬ ‫خفقا ن القلب‬ ‫السباب‬ ‫أشياء ل تستدعي ذلك‬
  • 9. ‫الجواسنب التي تتأثر بالضغوط‬ ‫الجانب السلوكي‬ ‫الجانب الفسيولوجي‬ ‫) العضوي(‬ ‫الجانب الدراكي‬ ‫الجانب النفسي‬ ‫) الذاتي(‬
  • 10. ‫مصادهر الضغوط التنظيمية‬ ‫• عدم ال تستقراهر الوظي في لوفقدان المن‬ ‫لوخطط تقليل الوظائف .‬ ‫• تعدد المهام العاجلة.‬ ‫• انعدام الفرصممم لتعلم مهاهرات جديدة‬ ‫مة‬ ‫تحتاج إليها .‬ ‫• تضاهرب اللوامر لوالتعليمات‬
  • 11. ‫مصادر الضغوط التنظيمية‬ ‫• عدم ملئمة المكافأة التي ينالها الموطن .‬ ‫• عدم المساندة ) العملية والنفسية( عند‬ ‫مواجهة الزما ت .‬ ‫• نقص الفيد باك من القيادة حول الداء .‬ ‫• سوء بيئة العمل المادية .‬ ‫• النماط القيادية السلبية .‬
  • 12. ‫ما هو تعريف الصرامعات في منظومات المعمال؟‬ ‫هو التضارب والتناقض والتختل ف والتصادم في وجهات النظر‬ ‫والسلوك بين فردين أو مجمومعتين من الموظفين حول‬ ‫مصالح الشركة أو المصالح الشخصية مما يؤثر معلى أدائها‬ ‫.إيجابا أو سلبا حسب نوع الصراع ودرجته وأهدافه‬ ‫ ً‬ ‫ ً‬
  • 13. ‫هل الصرامعات والتختلفات مفيدة لمنظومات المعمال؟‬ ‫.نعم و ل‬ ‫نعم، وذلك معندما يكون الصراع والتنافس في وجهات النظر حول تعظيم‬ ‫.مصلحة المنظومة بعيدا معن تصفية الحسابات الشخصية‬ ‫ ً‬ ‫ل، وذلك معندما يكون الصراع والتنافس في وجهات النظر يهد ف لتحقيق‬ ‫مصالح شخصية معلى حساب المصلحة العامة لمنظومة العمل سواء‬ ‫كان الصراع بين فرد وآتخر أو بين مجمومعتين، وبهذا تهدر الكثير من‬ ‫.مواردها معلى تصفيات الحسابات‬ ‫.‬
  • 14. ‫ما هي أنواع الصرامعات؟‬ ‫• الصراع الوظيفي المحمود: الهاد ف والمثمر الذي يهد ف‬ ‫لتحسين أداء المنظومة معندما يتنافس الموظفون بنوايا حسنة‬ ‫وثقة معلى تقديم أفضل الراء والحلول التي تخدم مصلحة‬ ‫المنظومة وتطورها بعيدا معن التوترات الشخصية الغير‬ ‫ ً‬ ‫البناءة.‬ ‫• الصراع الغير الوظيفي الهادم: الشخصي المنبوذ والغير‬ ‫البناء الذي يؤدي إلى توترات غير موضومعية تستنفذ موارد‬ ‫المنظومة لتحقيق مصالح للموظفين معلى حساب مصالح‬ ‫المنظومة. وهنا يفكر الموظفون في مصالحهم الشخصية ول‬ ‫تهمهم مصلحة المنظومة.‬
  • 15. ‫مصادر الصرامعات في منظومات المعمال‬ ‫تداخل المهمات والوظائف وغموض مهمة ودور الموظف في وظيفته‬ ‫•‬ ‫غموض الدهداف للموظف وعدم التكافؤ بينها وبين قدراته )اذا اردت أن تطاع ...الخ(‬ ‫•‬ ‫ضعف وسوء التصال والتواصل بين الموظف ومديره من جهة وبينه وبين موظف آخر‬ ‫•‬ ‫من جهة أخرى‬ ‫التنافس بين الفراد أو الدارات على الموارد، خاصة المحدودة منها‬ ‫•‬ ‫التنوع الثقافي في المنظومات التي تحوي جنسيات وثقافات عديدة‬ ‫•‬ ‫عدم التكامل بين نظم القيم داخل المنظومة‬ ‫•‬ ‫عدم وضوح عملية صنع القرار‬ ‫•‬ ‫عدم التكامل بين كل من الفراد من جهة والدارات من جهة أخرى‬ ‫•‬ ‫تضخيم توقعات الموظفين التي ل تستطيع المنظومة تلبيتها‬ ‫•‬ ‫تعقيد الهيكل التنظيمي للمنظومة‬ ‫•‬ ‫وجود أدهداف وسياسات مخفية‬ ‫•‬ ‫عدم توافر الشفافية في السياسات والنظمة والجراءات‬ ‫•‬
  • 16. ‫أتنواع الصراعات في المجموعة الواحدة وعلتقتها بالتنتاجية‬ ‫عرف الباحثون في السلوك التنظيمي ةثلةثة أتنواع من الصراعات‬ ‫التي تؤةثر في أداء المجموعة بالتالي:‬ ‫– صراع المهمة: ويكون عادة عندتنا يتفاوت أفراد المجموعة في‬ ‫تصوراتهم وأرائهم في معرفة وتحديد مهمة كل مجموعة داخل‬ ‫المنظومة.‬ ‫– صراع العلتقات: الوعي والشعور بوجود عدم تكافؤ بين‬ ‫أعضاء المجموعة وبالتالي يؤدي ذلك إلى التوترات والحباط‬ ‫والكراهية الحساسية المفرطة بينهم.‬ ‫– صراع حول كيفية إتنجاز المهمة: ويحدث هذا عندما يدرك‬ ‫أعضاء المجموعة بخلفات حول كيفية تقيام المجموعة بإتنجاز‬ ‫العمل عندما يدلي كل فرد بدلوه.‬
  • 17. ‫إدارة الصراع بين المجموعات‬ ‫التعاون بين المدير والموظفين لحل المشكلة التي ساهمت في الصراع‬ ‫•‬ ‫توسيع وزيادة الموارد المتاحة.‬ ‫•‬ ‫التغاضي عن الصراع وعدم اللتفات إليه )التجاهل(‬ ‫•‬ ‫تسهيل المور وتذليلها حتى ل يقوم الصراع‬ ‫•‬ ‫التنازلت من الطراف للوصول إلى تنقطة التقاء‬ ‫•‬ ‫تدخل السلطة المفوضة التي تملك القوة الكافية لفض النزاع أو الصراع‬ ‫•‬ ‫ترويض العامل التنساتني الذي يشعل فتيل الصراع‬ ‫•‬ ‫ترويض العامل الهيكلي الذي يساعد على تقيام بيئة الصراع )تصميم الوظيفة(‬ ‫•‬ ‫تحديد المصدر المشترك للصراع ومواجهته لحل المشكلة.‬ ‫•‬

Editor's Notes

  1. هي ردة الفعل واعية أو غير واعية على التهديدات التي تواجه الفرد ، سواء كان ذلك حقيقياً أم من نسيج الخيال . ويتولد عنها شعور بالألم ، والذنب ، والتعاسة ، والوحدة ، والارتباك ، ويتعرض الأفراد في المنظمات إلى ضغوط تنجم عن متطلبات الأعمال التي يزاولونها ، مما يترك أثرا سلبياً في صحة الإنسان . مجلة جامعة دمشق للعلوم الاقتصادية والقانونية ، رندة اليافي ر.دكتوراه غير منشورة ، مجلة علمية محكمة دورية ، (المجلد 18 ، العدد الأول ، 2002 ) ص 71