Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Content strategy jak to się robi

823 Aufrufe

Veröffentlicht am

[slides in Polish] Presentation that goes along with my content strategy course at the SPWS University in Sopot. The course includes issues like content strategy quad, voice and tone, content audits, content modeling, SEO, and cross-channel communication. Exercises not included.

Veröffentlicht in: Internet
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Content strategy jak to się robi

  1. 1. content strategy jak to się robi Wojciech Aleksander listopad-grudzień 2016
  2. 2. ???
  3. 3. content strategy pomaga organizacjom dostarczać właściwe treści, właściwym ludziom, we właściwym czasie, z właściwych powodów
  4. 4. ???
  5. 5. …Tekst na stronie internetowej, tekst w UI, obrazki, wideo, audio, diagramy, animacje, infografiki, blog, CTA, artykuły, onboarding, ankiety, podręczniki obsługi, nawigacja, komunikaty błędów, alerty, powiadomienia, formularze, SMS-y, licencje, emaile, karty pocztowe, zdjęcia, powitania irozmowy w punkcie obsługi, FAQs, wskazówki, definicje, pomoc użytkownika, whitepapers, webinaria, glosariusze, raporty, posty na Facebooku, Tweety…
  6. 6. audio tekst grafika wideo
  7. 7. informacja
  8. 8. przekaz
  9. 9. komunikacja
  10. 10. źródło: Paweł Nowak (WUD Trójmiasto 2016)
  11. 11. nadawca odbiorca projektant użytkownik
  12. 12. nadawca odbiorca komunikat kontakt kod schemat komunikacyjny Jakobsona kontekst
  13. 13. komunikat kontekst to co chcesz przekazać komunikat musi być dopasowany do kontekstu uchwytnego dla odbiorcy musi coś oznaczać
  14. 14. przynajmniej w części wspólny dla nadawcy i odbiorcy kod struktura systemu wspólnych znaczeń np. język
  15. 15. psychiczny związek między nadawcą i odbiorcą kontakt fizyczny kanał np. aplikacja serwis internetowy
  16. 16. ???
  17. 17. beztreściowość źródło: Design the Web
  18. 18. założenia i cele organizacji potrzeby użytkownika
  19. 19. jakie treści i dlaczego obrazki, długie artykuły, inforgafiki, video, posty na blogu itd.
  20. 20. jak formatować, układać, priorytetyzować, wyświetlać IA, łączenie, metadane, model contentu, itp.
  21. 21. procesy, narzędzia i zespoły rozwojowe
  22. 22. utworzenie strategii, decyzje, inicjacja zmian,
  23. 23. ???
  24. 24. architektura komunikacji wizerunkowej podstawa strategii
  25. 25. architektura komunikacji wizerunkowej voice and tone osobowość marki
  26. 26. głos (voice) kim jesteśmy osobowość, charakter, cechy dystynktywne, nie zmienia się (ew. ewoluuje)
  27. 27. ton (tone of voice) dopasowanie komunikacji do kontekstu, odbiorcy, emocji i sytuacji (z uwzględnieniem charakteru) zmienia się, dopasowuje
  28. 28. Your friends at Slack
  29. 29. ¯_(ツ)_/¯
  30. 30. Everytap ryje beret
  31. 31. 🔥 🌈 💰 👊
  32. 32. Working on it…
  33. 33. komunikat reakcja myśli uczucia kontekst konkretna sytuacja kontekst, uczucia i treści
  34. 34. nie pisz do mnie takim tonem! źródło: voiceandtone.com
  35. 35. do roboty! voice and tone
  36. 36. potrzeby użytkownika podstawa strategii
  37. 37. potrzeby użytkownika wybrakowane persony
  38. 38. człowiek człowiekowi… źródło: Microsoft Inclusive Design nie widzi nie mówi nie słyszy nie dotknie nie rozumie
  39. 39. Dotyk Wzrok Słuch Mowa Trwale Tymczasowo Sytuacyjnie Brak ręki Uraz ręki Rodzicielstwo Niewidomy Niesłysząca Niemy Katarakta Infekcja ucha Zapalenie krtani Rozproszony kierowca Barman Silny akcent źródło: Microsoft Inclusive Design
  40. 40. Trwale Tymczasowo Sytuacyjnie 26K 13M 8M Liczby za: United States Census Bureau, Limbs for Life Foundation, Amputee Coalition, MedicineHealth.com, CDC.gov, Disability Statistics Center at the UCSF, źródło: Microsoft Inclusive Design rocznie w USA ponad 15% z 318M
  41. 41. człowiek człowiekowi… prosty język zmniejszenie stopnia mglistości tekstu spójność powtarzalność prostota respektowanie pochodzenia, płci i potrzeb odpowiedni stopień pisma i kontrast przemyślenie konsekwencji stresogennych The Distribution of Users’ Computer Skills: Worse Than You Think https://www.nngroup.com/articles/computer-skill-levels/ Ronald L. Mace – Universal design
  42. 42. do roboty! przypadki stresowe
  43. 43. przypadki stresowe Dlaczego ktoś może czuć niepokój lub zainteresowanie w związku z relacjonowanym zdarzeniem? Co może czuć osoba poszukująca informacji na ten sam temat w kilku źródłach? Jak technologia może niektórym osobom utrudnić skupić się na wiadomościach? Jakie ograniczenia czasowe nie sprzyjają dostatecznemu skoncentrowaniu się na przekazie? Jakie indywidualne reakcje i odczucia może budzić przekazywana wiadomość? Na podstawie: Designing News Products With Empathy: 50 Stress Cases To Consider https://npr.design/designing-news-products-with-empathy-50-stress-cases-to-consider-61f068a939eb
  44. 44. audyt i inwentaryzacja treści materia
  45. 45. taka sytuacja… Ile macie stron w serwisie? Yyy, coś tak chyba z 500 Ups, jednak 2600 Ała, 1000 przeterminowanych Łojojoj, pozostałe niskiej jakości Trzeba opracować budżet jeszcze raz. Najważniejsze treści musimy napisać od nowa. Ale b…ałagan
  46. 46. na początku był chaos inwentaryzacja treści
  47. 47. na progu stajni Augiasza screenshots CAT Content Analysis Tool (CAT) http://www.content-insight.com/
  48. 48. na progu stajni Augiasza screenshots Flock Flock http://flockforcontent.com/
  49. 49. na progu stajni Augiasza screenshots Screaming Frog Screaming Frog SEO Spider Tool https://www.screamingfrog.co.uk/seo-spider/
  50. 50. modelowanie, łączenie, wyświetlanie wytwarzanie i utrzymanie struktura
  51. 51. dla każdego typu odbiorcy struktura
  52. 52. zdjęcie ludzkości
  53. 53. zdjęcie robotów źródło: The Art of Doing
  54. 54. struktura podążająca za użytkownikiem multi-channel vs omni-channel
  55. 55. źródło: Ventrue Beat za Gigya
  56. 56. źródło: https://miscmagazine.com/customer-journey-mapping/ ale kanał
  57. 57. multi-channel (cross-channel) publikacja treści i budowanie doświadczeń za pomocą więcej niż jednego kanału użytkownicy pracują jednocześnie na kilku urządzeniach, lub używają ich naprzemiennie; potrzebują dostępu do tych samych treści
  58. 58. źródło: StarTech.com
  59. 59. omni-channel wsparcie i optymalizacja całej drogi użytkownika, na wszystkich dostępnych kanałach oraz we wszystkich punktach styku nie tylko cyfrowych treści zależą od kontekstu
  60. 60. źródło: the8percent.com
  61. 61. personalizacja maksymalizacja konwersji i retencji
  62. 62. do roboty! content model
  63. 63. Content model
  64. 64. Content model Opis produktu Nazwa produktu Krótki opis (slogan) Opis podstawowy Kluczowe cechy Kolor Media Miniatura Obrazek podstawowy Powiązania Kategoria
  65. 65. Opis produktu Nazwa produktu Krótki opis (slogan) Opis podstawowy Kluczowe cechy Kolor Media Miniatura Obrazek podstawowy Powiązania Kategoria Content model
  66. 66. rozpoznawalność schematu maksymalizacja konwersji i retencji szybsze wytwarzanie większa rozpoznawalność przez roboty
  67. 67. Content model Opis produktu Nazwa produktu Krótki opis (slogan) Opis podstawowy Kluczowe cechy Kolor Media Miniatura Obrazek podstawowy Powiązania Kategoria
  68. 68. intelligent content treści ustrukturyzowane opisane semantycznie (metadane) łatwe do zlokalizowania przez ludzi i roboty można je publikować pod różną postacią z tego samego źródła
  69. 69. Content strategy for the web, 2012, Kristina Halvorson, Melissa Rach The content strategy toolkit, 2015, Meghan Casey i co dalej
  70. 70. Design for real life, 2016, Eric Meyer, Sara Wachter-Boettcher Nicely said, 2015, Nicole Fenton, Kate Kiefer Lee i co dalej
  71. 71. dziękuję! @inherentq uContentowani

×