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Bot

¿Recibes demasiadas solicitudes de información en Inbox de Facebook o tu página web y no tienes tiempo de responderlas todas? Los bots pueden ser tus mejores aliados. Automatiza conversaciones estructuradas y con una amplia gama de formatos multimedia (videos, imágenes, audio) en páginas web y messenger de Facebook.
Es una herramienta que te permite escalar y personalizar la comunicación con tus clientes sin tener a una persona respondiendo todas las solicitudes. Es ideal para empresas que tienen un gran número de interacciones con sus clientes, y cuyas comunicaciones se pueden organizar en categorías predeterminadas y con respuestas definidas. Por ejemplo: tiendas de comercio electrónico, empresas de servicios de salud, empresas de servicios.

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  1. 1. BOTS
  2. 2. ¿Recibes demasiadas solicitudes de información en Inbox de Facebook o tu página web y no tienes tiempo de responderlas todas? Los bots pueden ser tus mejores aliados. Automatiza conversaciones estructuradas y con una amplia gama de formatos multimedia (videos, imágenes, audio) en páginas web y messenger de Facebook. Es una herramienta que te permite escalar y personalizar la comunicación con tus clientes sin tener a una persona respondiendo todas las solicitudes. Es ideal para empresas que tienen un gran número de interacciones con sus clientes, y cuyas comunicaciones se pueden organizar en categorías predeterminadas y con respuestas definidas. Por ejemplo: tiendas de comercio electrónico, empresas de servicios de salud, empresas de servicios.
  3. 3. 1. MEJORA LA EXPERIENCIA DE LOS USUARIOS: Pueden tener contacto con tu marca en cualquier momento y de manera inmediata. 2. MAYOR AUDIENCIA: No se requiere descargar aplicación. 3. INTEGRACIÓN DE CANALES: Se puede dirigir el tráfico hacia el bot desde redes sociales, página web, email. 4. RELACIÓN BENEFICIO/COSTO: Es una solución económica en comparación con otras soluciones de servicio al cliente y venta directa. 5. ESTRUCTURA Y CONTENIDO FLEXIBLE: Permite la integración de una gran variedad de formatos. 6. CONEXIÓN CON LOS USUARIOS: Creación de experiencias. 7. AUMENTO DE RETORNO DE INVERSIÓN: Permite incrementar la tasa de conversión. BENEFICIOS
  4. 4. TOMMY HILFIGER ABSOLUT KLM AIRLINES ALGUNOS EJEMPLOS: INTERACCIÓN DE LOS USUARIOS: Es una herramienta que se puede acceder desde dispositivos móviles y computadores de escritorio. Las personas pueden interactuar con el bot desde la aplicación o la página web de mes- senger o desde la fan page de FB.
  5. 5. Con la primera interacción el bot empieza a mostrar el contenido según la información que provea el usuario. La página de inicio muestra información general de la función y el contenido del bot.
  6. 6. José y otros 1000 usuarios contactan una empresa de autos en Messenger esperando una respuesta inmediata José busca un automóvil standard, pequeño para usar en la ciudad José revisa los modelos y quiere agendar una prueba de manejo. José agenda su cita y asiste a la prueba de manejo El Community manager no puede con todas las solicitudes que recibe y optas por un Bot José inicia la conversación y el bot lo va dirigiendo por los modelos que cuentan. El bot identifica la ubicación de José y le sugiere lugar y fecha para agendar su cita. El bot puede resolver e interactuar con José y muchos usuarios más al mismo tiempo, ofreciendo información de manera inmediata y mantiene la satisfacción de los usarios
  7. 7. PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DEFINICIÓN DE ESTRUCTURA Y DISEÑO DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE ELABORACIÓN Y ADAPTACIÓN DE CONTENIDO DESARROLLO Y PROGRAMACIÓN DEL BOT VALIDACIÓN PUBLICACIÓN DEL BOT EN TU PÁGINA DE FB MANTENIMIENTO, ANÁLISIS Y ACTUALIZACIÓN 1 2 3 4 5
  8. 8. GRACIAS

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