il geo-marketing nel settore Automotive va oltre la semplice quota di mercato...soprattutto se viene fatto in ottica CRM

1. GEO-MARKETING
GUIDA ALLE
DECISIONI
STRATEGICHE
DI UN DEALER
greco technologies & arts
CRM CASE HISTORY
AUTOMOTIVE

2. Greco Technologies & Arts Srl.
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3. www.gtafactory.com
/12 Geo-Marketing: guida alle decisioni strategiche di un Dealer3
Le nostre case histories
Le nostre esperienze di coaching, presso aziende impegnate nella sfida strategica del
CRM, ci fanno imbattere in casi aziendali molto stimolanti che mettono in evidenza molto
concretamente le esigenze di miglioramento aziendale su cui lavoriamo.
Con questa raccolta di CRM case histories vogliamo condividere le nostre esperienze e quelle
dei nostri coachee con tutti coloro i quali sono impegnati nella difficile sfida del Customer
Relationship Management.
Geo-Marketing: verità inaspettate
L’osservazione dei dati di geolocalizzazione della clientela e, soprattutto, la valutazione dei
comportamenti d’acquisto dei clienti in funzione della loro localizzazione offre una chiave
di lettura inaspettata delle performance dei dealer. Spesso e volentieri, una buona analisi
di Geo-Marketing fa emergere verità inaspettate e magari anche opposte alle credenze del
management aziendale. Questa maggiore consapevolezza può supportare molte decisioni, dalle
più operative a quelle più strategiche.
Nelle prossime pagine, vi daremo evidenza di una nostra recente esperienza nella quale emerge
in modo netto la necessità per i dealer di conoscere la geolocalizzazione dei propri clienti in
modo approfondito, oltre le classiche e semplici statistiche sulle quote di mercato per Comune.
Premessa
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/12 Geo-Marketing: guida alle decisioni strategiche di un Dealer4
GTA Factory è una giovane realtà
imprenditoriale specializzata nella
parte di Business Intelligence più attinente
al Marketing ed al comportamento dei
clienti.
L’azienda ha la missione di dare ai propri
clienti un importante supporto in aree di
Management ancora poco conosciute e
presidiate, soprattutto dalle piccole e medie
imprese, fornendo soluzioni semplici, con
proprietà intellettuale libera e sostenibili.
Lo stile flessibile ed eclettico dello Staff
consente un dialogo aperto con esperti di
diversi comparti del Marketing: da quello
analitico a quello più creativo. L’azienda
coniuga competenze tecnologiche
importanti per lo sviluppo delle soluzioni
software su piattaforma open source
necessarie al controllo delle decisioni più
importanti in ambito Marketing.

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/12 Geo-Marketing: guida alle decisioni strategiche di un Dealer5
Domenico Greco
Autore del White Paper
“Valutazione della forza vendite”.
1974, Executive Master in
Business Administration
presso la SDA Bocconi School of
Management.
Inizia ad implementare soluzioni
CRM nel settore Automotive nel 1999. Il suo è stato uno dei primi
casi implementati in Europa di CRM completo a livello retail
con riconoscimenti nazionali ed internazionali. Nel 2008 passa
dal CRM operativo allo studio del “valore del cliente”; presenta
il primo «prototipo» di Customer Equity Management (CEM)
all’International Conference of Data mining – Pisa. Nel 2009,
presenta il secondo prototipo di CEM al “Customer Centricity
Summit”, Los Angeles (USA). Oggi è alla guida di progetti di
Customer Intelligence e CRM come consulente di importanti
realtà della dealership italiana.

6. Greco Technologies Arts S.r.l.
Viale Mancini 156
87100 Cosenza (CS) - Italia
Tel. +39 0984 32 3 69
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DOMENICO GRECO
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