2012 03-21 - 07 de 20 - cap. 4 novos paradigmas de gestão (parte 1) - burocracia e gestão do conhecimento

Contábeis – 2011/02

Administração Geral
Aula 7 de 20
Santarém, Brasil
Quarta-Feira, 21 de Março de 2012


Aula anterior
• Tema: Cap. 3: Teorias Gerais da Administração (parte 3):
Administração Por Objetivos, Desenvolvimento Organizacional e
Contingência
• Data: Quarta-Feira, 14 de Março de 2012
• Pontos Principais:
– Administração Por Objetivos (APO)
• Planejamento e controle
• Metas individuais em conjunção com as empresariais
– Desenvolvimento Organizacional
• Organização, Cultura Organizacional e Mudança;
• Interdependencia e descentralização;
– Contingência
• Não existe uma forma ideal de organização;
• Tecnologia e Ambiente são fatores fundamentais de atenção.

Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 2


Aplicação
• Para que serve uma companhia aérea?
– Gol e JetBlue x Varig e American Airlines

• O que se paga ao comprar um perfume?
– Dolce and Gabana x Contém 1g



Assuntos de Hoje
Capítulo 4:

Cap. 4: Novos Paradigmas de
Gestão (parte 1) - Burocracia e
Gestão do Conhecimento



Introdução ao Capítulo 4
• 4 aulas
• Tendências atuais da Administração e como
elas são aplicadas;
• Da Burocracia ao Downsizing;
• Qualidade e Globalização;
• Os desafios da modernidade às empresas e
como enfrentá-los.



Burocracia (1)
• Apesar de necessária traz, sem dúvida,
problemas;
• Características que trazem problemas:
– Muita formalização causando obsessão pelas regras
• Menor flexibilidade e dificuldade ajuste às necessidades da
empresa;
– Cuidado excessivo nas decisões prejudicando a
eficiência;
– Impessoalidade pode causar ineficiência nos serviços;
• Obedecer cegamente às ordens pode dificultar a
implantação de mudanças necessárias;



Burocracia (2)
• Sintomas de “doença” burocrática:
– Autoridade muito centralizada;
– Controle excessivo:
• O custo de controlar torna-se maior que o risco de errar;
– Excesso de valor a controles prévios:
• Acaba-se por nada produzir, pois nunca se deixa a
“prancheta”;
– Problemas com o público que é visto como “inimigo”;
– O processo torna-se mais importante que o resultado
em si;


Burocracia (3)
• Sintomas de “doença” burocrática:
– Autoridade muito centralizada;
– Controle excessivo:
• O custo de controlar torna-se maior que o risco de errar;
– Excesso de valor a controles prévios:
• Acaba-se por nada produzir, pois nunca se deixa a
“prancheta”;
– Problemas com o público que é visto como “inimigo”;
– O processo torna-se mais importante que o resultado
em si;


Burocracia (4)
• Conseqüências:
– Diminuição sensível na eficiência e eficácia da
organização;
– Resultados visivelmente aquém do potencial;
– Em geral o pessoal envolvido em um ambiente
burocrático acaba tornando-se também mais
burocrático;
“o burocrata é aquele que, depois de muito esforço
e empenho, consegue transformar uma solução
em 5 problemas”



Burocracia (5)
• Desburocratizar consiste em:
– Reduzir custos com procedimentos inúteis;
– Eliminar controles que tenham custo alto quando
comparado ao que é controlado;
– Melhorar o atendimento aos Stakeholders;
– Dar aos funcionários liberdade e incentivos para a
inovação;
– Descentralizar decisões para agilizar tempos de
resposta;
• Busca-se o aumento da eficácia e da eficiência;



Burocracia (6)
• Traduzindo desburocratizar significa:
– Diminuir a um mínimo aceitável a quantidade de
atividades que não agregam valor ao produto ou
serviço;
– A desburocratização é mais eficazmente
implementada em empresas privadas devido à sua
natureza competitiva, i.e., estas dependem do
mercado o que não ocorre com empresas públicas ou
com monopolistas, nestas, em virtude da inexistência
da competição, dificilmente tal conceito é aceito;



Burocracia (7)
• Traduzindo desburocratizar significa:
– Diminuir a um mínimo aceitável a quantidade de
atividades que não agregam valor ao produto ou
serviço;
– A desburocratização é mais eficazmente
implementada em empresas privadas devido à sua
natureza competitiva, i.e., estas dependem do
mercado o que não ocorre com empresas públicas ou
com monopolistas, nestas, em virtude da inexistência
da competição, dificilmente tal conceito é aceito;



Burocracia (8)
• Dificuldades de mudança:
– Num sistema burocrático os problemas diários
tendem a aumentar a burocracia em virtude da
maior centralização das decisões e da
impessoalidade;
– Num sistema burocrático os erros demoram a ser
corrigidos e tornam-se parte do sistema em si;
– A rigidez deste modelo é incompatível com o atual
estado de coisas no mundo, tende a resistir
fortemente à transformação;



Burocracia (9)
– Idealmente as transformações seriam pequenas e
constantes, mas isto não se dá num modelo
burocrático em virtude da concentração de poder;
– Num sistema burocrático a mudança só se dá
quando não existe outra saída, “quando criou
disfunções tão graves que são impossíveis de
enfrentar”;
– Nesse tipo de organização existem, em
geral, longos períodos de estabilidade e curtos
períodos de crise e mudança que podem levar à
morte;


Burocracia (10)
• Como desburocratizar:
– Participação efetiva dos empregados e poder de
decisão aos mesmos;
– Apoio integral e explícito da Direção;
– Esclarecer, motivar, integrar e participar são
tarefas contínuas
• “Só não erra quem não decide”
• É uma questão de mudança de mentalidade;
• O exemplo da CPMF;


Burocracia (11)
• A burocracia é um inimigo invisível e ataca de
maneira sutil. Não está apenas nos
documentos e processos que nos cercam. Está
entrincheirada em nossas atitudes, em nossa
maneira de ver o mundo e as pessoas com
quem lidamos. Por isso, o processo de
desburocratização nunca se esgota. Exige um
alerta constante, evitando que, sem
perceber, passemos para as fronteiras da
burocracia.


Gestão do Conhecimento (1)
• Knowledge Management ou KM;
• O conhecimento é o mais valioso ativo de uma
organização, nada pode substituí-lo;
• O que uma empresa “sabe” está, em sua maior
parte, nas mentes de seus empregados de mais alto
nível
– Valorização do estudo e da qualificação;
– Conhecimento tácito x explícito;
• Saber como administrar este conhecimento é crítico
para a sobrevivência da empresa;
• Desafio: como passar o conhecimento da mente de
uma pessoa para a empresa como um todo??


• Capital Intelectual:
– Soma de todo o conhecimento dos empregados;
– É o que traz vantagem competitiva;
– É intangível;
• Diferença entre o valor contábil e o valor de
mercado é dada, em parte, pelo valor do
conhecimento, das pessoas, nela presentes;



• Ativo intangível:
– Não é físico;
– Proporciona benefícios econômicos;
– Competência e experiência e conhecimento da
empresa pelos gerentes;
– Sistemas de gestão, softwares e patentes, marcas
registradas, P&D, manuais, imagem junto ao público e
à mídia;
– Relacionamento com os Stakeholders;
– Conhecimento dos pontos fortes e fracos dos
Stakeholders;



• Porquês:
– Diminuição das distâncias, recursos materiais e
pessoais podem ser adquiridos em qualquer lugar do
mundo em poucos minutos;
– Aumento da importância do conhecimento como
vantagem competitiva;
– Estruturas organizacionais mais simples requerem
uma melhor Gestão do Conhecimento;
– A facilidade de
ordenar, organizar, armazenar, recuperar e disseminar
informações e dados tornou-se notável com o advento
da informática e dos softwares de gerenciamento;



• Dados;
• Informações;
– Conjuntos de dados ordenados que possuem
relevância e finalidade;
• Conhecimento:
– Experiência estruturada, valores, informações de
contexto e discernimento técnico que dá ao
analista uma referência que serve de base para
avaliar e incorporar novas experiências e
informações;


• Conhecimento:
– Contém julgamento;
– Proporciona uma perspectiva de analise para
situações passadas ou futuras, reais ou
hipotéticas;
– “Intuição”
• Os processos estão lá porém tornaram-se inerentes e
portanto não são percebidos, o conhecimento está ali
inserido de alguma forma;
• Mães com seus filhos e motoristas experientes, por
exemplo;


• Boa parte do conhecimento está na mente dos
empregados;
• Qual é o conhecimento do empregado que é
necessário para a empresa?
– O conhecimento que pode ser usado para criar
vantagem competitiva
• “Saber onde encontrar é tão importante
quanto saber”;



• Existem muitos conceitos de KM, este é
apenas um deles:
– Conjunto de esforços ordenados e sistematizados
visando criar novo conhecimento e difundi-lo na
empresa para os que dele necessitam possam
incorporá-los aos produtos, serviços e
sistemas, bem como protegê-lo contra o uso
indevido;



• Conhecimento Explícito;
– Palavras, números;
• Conhecimento Tácito;
– Ações, experiências, emoções, valores, ideais;
– Subjetivo;
– Dificilmente se transforma em algo lógico, racional;

Neste momento se dá a
Tácito Explícito criação do Conhecimento
Organizacional



• Geração:
– Identificação e contribuição
– Barreiras tecnológicas, culturais e psicológicas;
• Organização:
– Para que se possa recuperar eletronicamente com
facilidade;
• Desenvolvimento:
– Seleção e refinamento;
• Distribuição:
– Facilidade no acesso e encorajar o uso;



• A Organização que aprende:
– Estimular um ambiente que conduza ao aprendizado;
e,
– Estimular a ampla troca de informações, eliminando
as barreiras de comunicação;
– Como criá-la:
• Admita os melhores;
• Criar fluxos horizontais de conhecimento;
• Cultura baseada na confiança;
• Cria-se então o Modelo de rede integrada;
– Teste?!



Próxima Aula: 8 de 20
Dia 28 de Março de 2012, Quarta-
Feira
Cap. 4: Novos Paradigmas de
Gestão (parte 2) - Qualidade

Terça,-feira 09/08/2011 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 29


Bibliografia da Aula 7 (1)
• Livros
– LACOMBE, Francisco. Teoria geral da administração. São
Paulo: Saraiva, 2009.
• Caps. 13 e 17
– MOTTA, Fernando Cláudio Prestes; VASCONCELOS, Isabella
Francisca Gouveia de. Teoria geral da administração. 3ª
ed., São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002.
– CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da
administração. 7ª Ed. São Paulo: Campus, 2004.
– RIBEIRO, Antônio de Lima. Teorias da administração.
São Paulo: Saraiva, 2004.
– BATEMAN, T. & SNELL, S. Administração Novo Cenário
Competitivo. 1ª Ed., São Paulo, Atlas, 2006.



Bibliografia da Aula 7 (2)
• Websites
– http://desburocratizar.org.br/
– http://www.inde.com.br/
– http://www.pucrs.br/uni/poa/feng/civil/professores/g
iugliani/Gestao_Biblioteca_Terra_Forum.pdf
– http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_c
apitulo01.htm
– http://espacoacademico.com.br/058/58silvafilho.htm
– http://paradigma.com.br/gestao-do-conhecimento-
na-pratica/view


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