Michal Mládek: Human centric culture (UX a digitální inovace)

•

0 likes•258 views

Michal Mládek: Human centric culture UX a digitální inovace 31. května 2016 http://www.tuesday.cz/akce/ux-a-digitalni-inovace/ Svět se nemění, svět už se změnil. Před digitálními obrazovkami trávíme většinu dne, bavíme se, komunikujeme, hledáme a nakupujeme a je nasnadě, že odlišit se podstatou prodávaného produktu či služby je stále náročnější. Cesta k srdci zákazníka již nevede skrze upozorňování na jednotlivé parametry, ale skrze celistvou kulturu komunikace s ním. V rámci prezentace zmíním některé aktivity, které mohou mít na celkový zážitek zákazníka, člověka 2.0, vliv.

HUMAN CENTRIC CULTURE
2016

9.9 h9.9 h
(SOURCE: eMarketer)

(SOURCE: eMarketer)

CÍLOVKA
CÍLOVCE
STÁLE NA
OČÍCH

CÍLOVKA
CÍLOVCE
STÁLE NA
OČÍCH
2010

2016

MĚŘENÍ
TESTOVÁNÍ

WORKSHOPY

MULTICHANNEL

EMO4N9
DESIGN

PERSONALIZACE

11%

EHM…

NÁSLEDUJ INSTINKT

More Related Content

Viewers also liked

Webová analytika (ČZU - Webdesign, 11. 12. 2013)

Webová analytika (ČZU - Webdesign, 11. 12. 2013)

Webová analytika (ČZU - Webdesign, 11. 12. 2013)

Radosti a a noční můry mobilního zákazníka

Radosti a a noční můry mobilního zákazníka

Radosti a a noční můry mobilního zákazníka

Trendy v UX designu světových médií

Trendy v UX designu světových médií

Trendy v UX designu světových médií

Retargeting není jen další možnost pro zopakování marketingové kampaně. Myslete vždy na své zákazníky. Na to v jaké jsou fázi nákupního procesu a jaké jsou jejich potřeby. Vybírejte si opravdu jen ty, kteří o vaši komunikaci, produkty nebo služby stojí. Retargeting není samospásný, musí být zasazený do kontextu celé marketingové komunikace a také tak vyhodnocovaný.

Cesta k efektivnímu retargetingu

Cesta k efektivnímu retargetingu

Cesta k efektivnímu retargetingu

Prezentace Tomáše Pospíšila z konference Internet a cestovní ruch 2014: "Chcete vědět, jak díky digitálnímu marketingu porazit svou konkurenci? Je vaším cílem spokojený zákazník? A chcete poradit pár tipů a triků, jak toho dosáhnout? Tak to jste tady správně. Budeme si společně povídat o uživatelích, webovém obsahu, vyhledávačích a vyhledávání, zpětných odkazech, ale i o mobilním webu, nebo sociálních sítích. Je přitom úplně jedno, jestli tomu chcete říkat SEO, nebo třeba inbound, když je to SEO už zase mrtvé."

10 rad, jak uspět na webu v roce 2014

10 rad, jak uspět na webu v roce 2014

10 rad, jak uspět na webu v roce 2014

Retence zákazníků a jak ji měřit

Retence zákazníků a jak ji měřit

Retence zákazníků a jak ji měřit

Nástroje pro váš marketing - Zn. Zdarma

Nástroje pro váš marketing - Zn. Zdarma

Nástroje pro váš marketing - Zn. Zdarma

Luboš Plotěný: Měření výkonu digitálních kanálů/touchpointů pro E.On Internet Advertising Conference 2016 12. dubna 2016 http://iac.spir.cz/akce/internet-advertising-conference-2016/ Jak kontinuálně porovnávat výkon webu s konkurencí, či s trend-settery z jiných oborů? Jak změřit nebezpečí ztráty zákazníka v případě, že máte selfcare pokulhávající za konkurencí? Jaké metriky sledovat při hodnocení carových a crosssellových kanálu a jak na jejich základě vytvářet akční rozvojový plán? Jak změřit, zda vaše e-mailová podpora opravdu dokáže naplnit svou funkci?

Luboš Plotěný: Měření výkonu digitálních kanálů/touchpointů pro E.On (Interne...

Luboš Plotěný: Měření výkonu digitálních kanálů/touchpointů pro E.On (Interne...

Luboš Plotěný: Měření výkonu digitálních kanálů/touchpointů pro E.On (Interne...

Luboš Plotěný: Měření zákaznické spokojenosti na digitálních touchpointech Klubový večer WebTop100: Zákaznické cesty a měření multichannel 5. dubna 2016 http://www.webtop100.cz/klubove-vecery/2016/zakaznicke-cesty Case study přístupu k měření spokojenosti zákazníků společnosti E.ON Různé přístupy k akvizičním vs. retenčním kanálům Konkurenční benchmark pro typické zákaznické cesty Síla vlivu emocí na změnu dodavatele komodity, jako je elektřina

Luboš Plotěný: Měření zákaznické spokojenosti na digitálních touchpointech (K...

Luboš Plotěný: Měření zákaznické spokojenosti na digitálních touchpointech (K...

Luboš Plotěný: Měření zákaznické spokojenosti na digitálních touchpointech (K...

Jak se vzdělávat týmově

Jak se vzdělávat týmově

Jak se vzdělávat týmově

Efektivnější inovace díky uživatelům

Efektivnější inovace díky uživatelům

Efektivnější inovace díky uživatelům

Testování bankomatu

Testování bankomatu

Testování bankomatu

Jak přežít redesign obsahu obřího webu

Jak přežít redesign obsahu obřího webu

Jak přežít redesign obsahu obřího webu

Filip Ekl: Uživatelské testování stránek z pohledu použitelnosti Wordcamp Praha 2016 20. února 2016 https://2016.prague.wordcamp.org/program/ Filip bude povídat o nástrojích a metodách, které umožňují jednoduše zjistit, jak se uživatelé chovají na stránce, jak ji vnímají, kde mají problémy a především jak na to reagovat. Doufá, že jeho přednáška bude motivací pro to, abyste alespoň základní uživatelské testování začali dělat i vy! https://www.youtube.com/watch?v=_gJ0S8bLJw4

Filip Ekl: Uživatelské testování stránek z pohledu použitelnosti (Wordcamp Pr...

Filip Ekl: Uživatelské testování stránek z pohledu použitelnosti (Wordcamp Pr...

Filip Ekl: Uživatelské testování stránek z pohledu použitelnosti (Wordcamp Pr...

Jak na transakční e-maily

Jak na transakční e-maily

Jak na transakční e-maily

Jiří Suchý: CX hodnoty a mapování cest v digi CX konference 2017 20. června 2017 http://www.cxkonference.cz/ Banka, kterou mají její klienti rádi, to je Air Bank. Je založená na hodnotách, které její klienti milují. Jak a proč tyto hodnoty vznikly, jak v Air Bance žijí a jak se je podařilo propsat i do nových webových stránek? To nám přijde říct Tomáš Brych (Air Bank) s Jiřím Suchým (Dobrý web).

Jiří Suchý: CX hodnoty a mapování cest v digi (CX konference 2017)

Jiří Suchý: CX hodnoty a mapování cest v digi (CX konference 2017)

Jiří Suchý: CX hodnoty a mapování cest v digi (CX konference 2017)

Přehled metod UX výzkumu

Přehled metod UX výzkumu

Přehled metod UX výzkumu

Jak měřit a vyhodnocovat obsahový marketing

Jak měřit a vyhodnocovat obsahový marketing

Jak měřit a vyhodnocovat obsahový marketing

Viewers also liked (18)

Webová analytika (ČZU - Webdesign, 11. 12. 2013)

Webová analytika (ČZU - Webdesign, 11. 12. 2013)

Webová analytika (ČZU - Webdesign, 11. 12. 2013)

Radosti a a noční můry mobilního zákazníka

Radosti a a noční můry mobilního zákazníka

Radosti a a noční můry mobilního zákazníka

Trendy v UX designu světových médií

Trendy v UX designu světových médií

Trendy v UX designu světových médií

Cesta k efektivnímu retargetingu

Cesta k efektivnímu retargetingu

Cesta k efektivnímu retargetingu

10 rad, jak uspět na webu v roce 2014

10 rad, jak uspět na webu v roce 2014

10 rad, jak uspět na webu v roce 2014

Retence zákazníků a jak ji měřit

Retence zákazníků a jak ji měřit

Retence zákazníků a jak ji měřit

Nástroje pro váš marketing - Zn. Zdarma

Nástroje pro váš marketing - Zn. Zdarma

Nástroje pro váš marketing - Zn. Zdarma

Luboš Plotěný: Měření výkonu digitálních kanálů/touchpointů pro E.On (Interne...

Luboš Plotěný: Měření výkonu digitálních kanálů/touchpointů pro E.On (Interne...

Luboš Plotěný: Měření výkonu digitálních kanálů/touchpointů pro E.On (Interne...

Luboš Plotěný: Měření zákaznické spokojenosti na digitálních touchpointech (K...

Luboš Plotěný: Měření zákaznické spokojenosti na digitálních touchpointech (K...

Luboš Plotěný: Měření zákaznické spokojenosti na digitálních touchpointech (K...

Jak se vzdělávat týmově

Jak se vzdělávat týmově

Jak se vzdělávat týmově

Efektivnější inovace díky uživatelům

Efektivnější inovace díky uživatelům

Efektivnější inovace díky uživatelům

Testování bankomatu

Testování bankomatu

Testování bankomatu

Jak přežít redesign obsahu obřího webu

Jak přežít redesign obsahu obřího webu

Jak přežít redesign obsahu obřího webu

Filip Ekl: Uživatelské testování stránek z pohledu použitelnosti (Wordcamp Pr...

Filip Ekl: Uživatelské testování stránek z pohledu použitelnosti (Wordcamp Pr...

Filip Ekl: Uživatelské testování stránek z pohledu použitelnosti (Wordcamp Pr...

Jak na transakční e-maily

Jak na transakční e-maily

Jak na transakční e-maily

Jiří Suchý: CX hodnoty a mapování cest v digi (CX konference 2017)

Jiří Suchý: CX hodnoty a mapování cest v digi (CX konference 2017)

Jiří Suchý: CX hodnoty a mapování cest v digi (CX konference 2017)

Přehled metod UX výzkumu

Přehled metod UX výzkumu

Přehled metod UX výzkumu

Jak měřit a vyhodnocovat obsahový marketing

Jak měřit a vyhodnocovat obsahový marketing

Jak měřit a vyhodnocovat obsahový marketing

More from Sherpas

Milan zeman content-first-2019

Milan zeman content-first-2019

Milan zeman content-first-2019

Design sprint jako součást plánování marketingové kampaně Klubový večer WebTop100 4. října 2018 Jak využít design thinking a human-centered design pro zvýšení atraktivity hotového produktu? Jak vytěžit uživatele, budoucí klienty, i bez jejich fyzické přítomnosti? Jak podpořit marketingovou kampaň pomocí webu? Nebo jak oslovit ty správné zákaznické segmenty a které to jsou? Na tohle všechno jsme se pokusili odpovědět ve Vodafone týdenním Google Design Sprintem. Jak jsme ho customizovali a jaké přinesl výsledky se dozvíte na přednášce.

Jiří Suchý: Design sprint jako součást plánování marketingové kampaně

Jiří Suchý: Design sprint jako součást plánování marketingové kampaně

Jiří Suchý: Design sprint jako součást plánování marketingové kampaně

Milan Zeman: SEO jako multiobor Klubový večer WebTop100 10. dubna 2018 https://www.tuesday.cz/akce/klubovy-vecer-webtop100-moderni-seo-v-roce-2018 „SEO nebude sedět v koutě!“ Přemýšlet o SEO jen jako o izolovaném oboru v samostatném světě vyhledávačů je minulost. Společně se podíváme na to, jak jej lze propojit s ostatními obory digitálního marketingu a posunout tak SEO na úroveň plnohodnotné složky digitálního mixu.

Milan Zeman: SEO jako multiobor

Milan Zeman: SEO jako multiobor

Milan Zeman: SEO jako multiobor

Luboš Plotěný & Tomáš Hrivnák: Ten novej název je divnej BRANDstorming 2018 14. března 2018 https://www.tuesday.cz/akce/brandstorming-2018/ Připravíme vás na to, co vás čeká v jedné z klíčových fází rebrandingu – hledání a výběru nového jména. Představíme, jak pracovat s mnohoznačností jazyka v rámci tak náročného projektu jakým je celkový rebranding společnosti. Jak tuto změnu podmiňuje, ba definuje jazyk, kterým se organizace “učí mluvit”. Jak se nový název přes centrální metaforu propisuje do vizuální identity. Na příkladech rebrandingu značky Dobrý web na Sherpas zažijete pocity, které zažije 9 z 10 firem, když dělá rebranding. Zmíníme ale i mnoho rebrandingových katastrof.

Luboš Plotěný & Tomáš Hrivnák: Ten novej název je divnej (BRANDstorming 2018)

Luboš Plotěný & Tomáš Hrivnák: Ten novej název je divnej (BRANDstorming 2018)

Luboš Plotěný & Tomáš Hrivnák: Ten novej název je divnej (BRANDstorming 2018)

Tomáš Turek: Jak jsme rozjeli kampaně v maďarštině WebTop100 2016 15. listopadu 2016 http://www.tuesday.cz/akce/konference-webtop100-2016/ Ačkoliv nikdo z naší agentury si správně neobjedná ani segedín, pustili jsme se do správy výkonnostních kampaní v maďarském jazyce. Máme za sebou první čtvrtletí, které pro klienta bývá okurkovou sezónou, přesto se nám podařilo dosáhnout zajímavých výsledků: na web jsme sice oproti 3. kvartálu loňského roku přivedli o mnohem menší návštěvnost, vygenerovali jsme z nich ale daleko vyšší tržby. Na případové studii vám ukážu, jak se nám to podařilo.

Tomáš Turek: Jak jsme rozjeli kampaně v maďarštině (WebTop100 2016)

Tomáš Turek: Jak jsme rozjeli kampaně v maďarštině (WebTop100 2016)

Tomáš Turek: Jak jsme rozjeli kampaně v maďarštině (WebTop100 2016)

Filip Ekl: Analýza konkurence z pohledu UX Klubový večer WebTop100: Konkurenční analýza 12. dubna 2017 http://www.tuesday.cz/akce/konkurencni-analyza/ Jak zjistit, co má konkurence na webu lépe než vy? A ve kterých případech se vám vyplatí to opsat a kdy jít vlastní cestou? Pojďme se podívat, co všechno ovlivňuje zážitek návštěvníka webu. Jen kousek z toho je designová best-practice, kterou lze snadno převzít. Pro poznání ostatního, je potřeba jít "pod kůži".

Filip Ekl: Analýza konkurence z pohledu UX  (Klubový večer WebTop100: Konkure...

Filip Ekl: Analýza konkurence z pohledu UX  (Klubový večer WebTop100: Konkure...

Filip Ekl: Analýza konkurence z pohledu UX  (Klubový večer WebTop100: Konkure...

Katalog školení Dobrého webu

Katalog školení Dobrého webu

Katalog školení Dobrého webu

User experience: Ideální web pro uživatele

User experience: Ideální web pro uživatele

User experience: Ideální web pro uživatele

Jak nastartovat vlastni obsahovy marketing

Jak nastartovat vlastni obsahovy marketing

Jak nastartovat vlastni obsahovy marketing

Dynamický remarketing pro služby

Dynamický remarketing pro služby

Dynamický remarketing pro služby

Jak vycvičit dream team

Jak vycvičit dream team

Jak vycvičit dream team

Ochutnávka studie WebTop100 - Aktuální trendy digitálního marketingu 2014

Ochutnávka studie WebTop100 - Aktuální trendy digitálního marketingu 2014

Ochutnávka studie WebTop100 - Aktuální trendy digitálního marketingu 2014

Ochutnávka studie WebTop100: Srovnání kvality českých webů, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Srovnání kvality českých webů, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Srovnání kvality českých webů, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Srovnání kvality českých webů a dalších digitáln...

Ochutnávka studie WebTop100: Srovnání kvality českých webů a dalších digitáln...

Ochutnávka studie WebTop100: Srovnání kvality českých webů a dalších digitáln...

Ochutnávka studie WebTop100: Aktuální trendy user experience, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Aktuální trendy user experience, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Aktuální trendy user experience, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Aktuální trendy digitálního marketingu, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Aktuální trendy digitálního marketingu, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Aktuální trendy digitálního marketingu, 2012

More from Sherpas (16)

Milan zeman content-first-2019

Milan zeman content-first-2019

Milan zeman content-first-2019

Jiří Suchý: Design sprint jako součást plánování marketingové kampaně

Jiří Suchý: Design sprint jako součást plánování marketingové kampaně

Jiří Suchý: Design sprint jako součást plánování marketingové kampaně

Milan Zeman: SEO jako multiobor

Milan Zeman: SEO jako multiobor

Milan Zeman: SEO jako multiobor

Luboš Plotěný & Tomáš Hrivnák: Ten novej název je divnej (BRANDstorming 2018)

Luboš Plotěný & Tomáš Hrivnák: Ten novej název je divnej (BRANDstorming 2018)

Luboš Plotěný & Tomáš Hrivnák: Ten novej název je divnej (BRANDstorming 2018)

Tomáš Turek: Jak jsme rozjeli kampaně v maďarštině (WebTop100 2016)

Tomáš Turek: Jak jsme rozjeli kampaně v maďarštině (WebTop100 2016)

Tomáš Turek: Jak jsme rozjeli kampaně v maďarštině (WebTop100 2016)

Filip Ekl: Analýza konkurence z pohledu UX  (Klubový večer WebTop100: Konkure...

Filip Ekl: Analýza konkurence z pohledu UX  (Klubový večer WebTop100: Konkure...

Filip Ekl: Analýza konkurence z pohledu UX  (Klubový večer WebTop100: Konkure...

Katalog školení Dobrého webu

Katalog školení Dobrého webu

Katalog školení Dobrého webu

User experience: Ideální web pro uživatele

User experience: Ideální web pro uživatele

User experience: Ideální web pro uživatele

Jak nastartovat vlastni obsahovy marketing

Jak nastartovat vlastni obsahovy marketing

Jak nastartovat vlastni obsahovy marketing

Dynamický remarketing pro služby

Dynamický remarketing pro služby

Dynamický remarketing pro služby

Jak vycvičit dream team

Jak vycvičit dream team

Jak vycvičit dream team

Ochutnávka studie WebTop100 - Aktuální trendy digitálního marketingu 2014

Ochutnávka studie WebTop100 - Aktuální trendy digitálního marketingu 2014

Ochutnávka studie WebTop100 - Aktuální trendy digitálního marketingu 2014

Ochutnávka studie WebTop100: Srovnání kvality českých webů, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Srovnání kvality českých webů, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Srovnání kvality českých webů, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Srovnání kvality českých webů a dalších digitáln...

Ochutnávka studie WebTop100: Srovnání kvality českých webů a dalších digitáln...

Ochutnávka studie WebTop100: Srovnání kvality českých webů a dalších digitáln...

Ochutnávka studie WebTop100: Aktuální trendy user experience, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Aktuální trendy user experience, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Aktuální trendy user experience, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Aktuální trendy digitálního marketingu, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Aktuální trendy digitálního marketingu, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Aktuální trendy digitálního marketingu, 2012

Michal Mládek: Human centric culture (UX a digitální inovace)

1. HUMAN CENTRIC CULTURE 2016

2. 9.9 h9.9 h (SOURCE: eMarketer)

3. (SOURCE: eMarketer)

4. CÍLOVKA CÍLOVCE STÁLE NA OČÍCH

5.

6. CÍLOVKA CÍLOVCE STÁLE NA OČÍCH 2010

8.

10.

11.

12.

13.

14. MĚŘENÍ TESTOVÁNÍ

15.

17.

18.

19. MULTICHANNEL

20. EMO4N9 DESIGN

21.

22. PERSONALIZACE

25. NÁSLEDUJ INSTINKT