Design sprint jako součást plánování marketingové kampaně Klubový večer WebTop100 4. října 2018 Jak využít design thinking a human-centered design pro zvýšení atraktivity hotového produktu? Jak vytěžit uživatele, budoucí klienty, i bez jejich fyzické přítomnosti? Jak podpořit marketingovou kampaň pomocí webu? Nebo jak oslovit ty správné zákaznické segmenty a které to jsou? Na tohle všechno jsme se pokusili odpovědět ve Vodafone týdenním Google Design Sprintem. Jak jsme ho customizovali a jaké přinesl výsledky se dozvíte na přednášce.

1. We are Sherpas.
The UX driven digital agency.
Design thinking pro Red Home
Case study - využití Google Design Sprintu pro tvorbu kampaně

2. Design Sprint: Vodafone 2
Interpretace dat o uživatelích je náročná, stejně
jako zapracování insightů do srozumitlné
propozice a komunikace

3. Design Sprint: Vodafone 3

4. Design Sprint: Vodafone 4

5. Design Sprint: Vodafone 5

6. ü Sladění produktového/projektového týmu nad celým řešením a vysoká míra
ownershipu
ü Technologie jsou zahrnuty do projektu od počátku a chápou tedy přesně cíl a
byznys projektu, neřeší pouze seznam požadavků a jejich uspokojení
ü Odstranění mnoha neznámých a neznámých neznámých (unknown
unknowns)
ü Nové a neočekávané nápady, plný backlog
ü Volba těch správných nápadů k rozpracování a dořešení
ü Otestování na reálných uživatelích a zapracování změn
ü Extrémní zkrácení designového procesu - po skončení sprintu se prototyp již
jen doplňuje a dolaďuje, nový vizuální design není protahován dodatečnými
změnami
Design Sprint: Vodafone 6

7. Design Sprint: Vodafone 7

8. Design Sprint: Vodafone 8

9. Výstupy z design sprintu: Case Vodafone
Design sprint přinesl celou řadu výstupů, se kterými může Vodafone
dále pracovat
ü Více než 100 zprioritizovaných insightů
ü 30+ dílčích konceptů pro omnichannel přístup k prodeji a komunikaci služby
ü Identifikovány klíčové segmenty a mikrosegmenty + příslušná komunikace
ü Zvoleny 3 nejsilnější koncepty a rozpracovány do podoby prototypu
ü Koncept, který byl zvolen jako nejsilnější byl upraven, aby reflektoval stávající
propozici a možnosti Vodafone, a otestován
Design Sprint: Vodafone 9

10. Výsledky design sprintu: Case Vodafone
Klíčový není průběh a počet výstupů, ale výsledky:
ü Široká adopce nového konceptu prodeje řešené služby
ü Nejrychleji implementovaná nová komunikace/propozice na web
ü Design sprint se stal preferovaným nástrojem rozvoje digitálního marketingu i
nových produktových propozic
ü Výrazný nárůst konverze (do finálního uzavření smlouvy) v digitální cestě
Design Sprint: Vodafone 10

11. Poučení
Co bychom realizovali jinak a na co si dát pozor:
Ø Zahrnout uživatele v roli expertů na začátku procesu
Ø Dále zjednodušit metodologii dílčích mezivýstupů
Ø Klíčové je zachování zpětnovazebních mechanismů v procesu
Design Sprint: Vodafone 11

12. Design Sprint: Vodafone 12
8 848 m.
Jiří Suchý
jiri.suchy@sherpas.cz
+420 608 677 983
WWW.SHERPAS.CZ