Mindmap cung cấp những bí quyết telesale hiệu quả cùng 11 bước chốt sale qua điện thoại

1. Telesale/Telemarketing
30 ngày bán hàng qua ĐT
Kịch bản bán hàng
1 trang A4
Giới thiệu Tên + Tổ chức
Uy tín
Công ty Khách hàng lớn
Đã đào tạo
Vừa đào tạo
Sản phẩm
3 câu hỏi thể hiện lợi ích SP
Thực hiện KB hàng ngày Tối thiểu 20 lần
Tối ưu hoá KB
Hướng dẫn người khác
Telesale
Database
8 bí quyết tạo Data
1. DS 250 mối quan hệ
Thông tin
Họ tên
Ngày sinh
Email
FB
Người thân
Bạn bè
Người quen
Trung gian
2. Namecard Có 1 tin nhắn Thiết lập MQH
3. Mua
4. Quảng cáo
5. Quà tặng
6. Đổi chéo
7. Danh bạ Những trang vàng
8. Hội thảo, sự kiện
Lifetime Values Customer
Giọng nói
38% hiệu quả thông điệp
Giao tiếp qua điện thoại
Nội dung 14%
Giọng nói 86%
Tốc độ trung bình chuẩn 45 từ/p
Dừng
Sau dấu , 1s
Sau dấu . 3s
Xuống dòng 3s
Kịch bản
Giới thiệu Tên + Tổ chức
Uy tín
Công ty Khách hàng lớn
Đã đào tạo
Vừa đào tạo
Sản phẩm
3 câu hỏi thể hiện lợi ích SP
Chốt sale
Đường thẳng
1. Tạo hình ảnh chuyên gia
4 giây đầu tiên
"Tôi là Hiếu phó tổng giám đốc Tâm Việt"
2. Tạo điểm chung
3. Thu thập thông tin
CV của a/c là gì?
A/c cảm thấy thế nào về CV kinh doanh hiện tại?
Khó khăn của a/c trong CV hiện tại?
Mục tiêu & mong muốn của a/c?
Trong khả năng tài chính của mình, a/c đầu tư
bao nhiêu cho giải pháp?
4. Chuyển tiếp
"Dựa trên những gì chúng ta vừa trao đổi, em
tin chắc em có 1 giải pháp hoàn hảo giải quyết
triệt để vấn đề của a/c. A/c cho em 2p để để
GQVD của a/c nhé!"
5. Giải pháp 2-3 lợi ích
6. Yêu cầu đặt hàng lần 1
"Em thấy giải pháp này phù hợp, a/c đký dùng thử nhé!"
KH lưỡng lự Lặp lại câu hỏi thu thập thông tin
7. Dập tắt lời từ chối đầu tiên
8. Giảm ngưỡng hành động
Cung cấp bảo hành
Quản trị rủi ro
9. Nhấn mạnh nỗi đau Khách hàng mất quyền lợi gì nếu ko mua ngay
10. Chốt sale
"Bên em có ưu đãi đặc biệt chỉ dành cho ...
nếu a/c đăng ký trước ...
11. Chăm sóc khách hàng
Ngay sau khi chốt sale thành công
Kích hoạt tâm thế xuất sắc
Gọi thêm 10 cuộc nữa ngay sau đó
Bí quyết
6 chiến lược bán hàng
1. SP cũ cho KH cũ
2. SP cũ thu hút KH đối thủ
3. SP cũ cho KH mới
4. SP mới cho KH cũ
5. SP mới cho KH đối thủ
6. SP mới cho KH mới
Phân loại KH
3% mua ngay
7% có thể
30% trung lập
30% không hứng thú
30% mua
Thời điểm chốt sale
7h30 - 9h00
11h00 - 12h00
19h00 - 21h30
160311 Telesale Telemarketing.mmap - 11/03/2016 - Mindjet