1. Compra i viatja segur:
Coneix els teus drets
Grup 3: Coneixement Interactiu
- Laura Ros López
- Joan Boned Vargas
- Jaume Francesc Horrach Arrom
- Desirée Martín García

2. 1. INTRODUCCIÓ
Evolució i creixement de les compres online
Anys 20 Anys 70 Anys 80 Any 1989 Anys 90 +
Font: Chs.com.es Font: ca wikipedia.es Font:sorteamus.com Font:: howdoiinternet.com Font: Itinfopoint.com
Funcionament de les compres online
Reticències
Recomanacions
Avantatges i desavantatges

3. 2. DRETS DELS USUARIS DE LES COMPRES ONLINE
Llei general per a la defensa
de consumidors i usuaris
-Àmbit generalista a l’Estat
-Contractació i clàusules
abusives
-Contractes celebrats a
distància (online)
-Responsabilitat civil
-Informació
-Preus contractuals
Llei de mesures d’impuls a la
societat de la informació
-Marc proteccionista i defensiu
dels consumidors
-Voluntat d’expandir l’ús de les
tecnologies de la informació
Directiva de la UE sobre drets dels
consumidors
-Recent i extensiva a tota la UE
-Norma facilitadora de compres per
Internet
-Harmonització i equiparació de
seguretat jurídica a la UE
-Eliminació de recàrrecs
-Transparència informativa
-Nou posicionament del dret de
desistiment
Legislació aplicable
Drets genèrics dels consumidors
Drets a destacar derivats de la
legislació esmentada més
amunt, a respectar per les
empreses de la xarxa en la
seva comercialització i
negociació amb l’usuari online
-Dret a conèixer la identitat de l’empresa
-Dret a informació clara, concisa i actualitzada sobre el producte o servei
-Dret a utilitzar diferents mitjans de pagament
-Dret a rebre atenció personalitzada

4. 4. GARANTIA DE PROTECCIÓ DE DADES EN LES COMPRES ONLINE
Legislació aplicable
▪ Directives 2002/58/CE i 2009/136/CE
-Garantiment de drets i llibertats pel que fa al tractament de dades personals
-Reforçament del dret a la intimitat
-Garantiment de la confidencialitat de les comunicacions
-Referència a les noves tecnologies digitals i mòbils
▪ Llei Orgànica 15/1999 de 13 de desembre (LOPD)
-Especials mencions a l’honor, la intimitat i la privacitat personal i familiar
-Regulació de tractaments de dades i fitxers, qualsevol que sigui el seu suport
-Obligacions dels que tracten aquests fitxers
Especificitats més rellevants

5. 4. RECLAMACIÓ I/O RETORN DEL PRODUCTE PER DANYS I/O INSATISFACCIÓ
1. Reclamacions
Font: enciclopedia.us.es
Font: catholicknight.blogspot.com
2. Termini de
desestiment
14 dies des del lliurament
Font: es.123rf.com
Empresa

6. 3. Devolució no gratuita
4. Dret a conèixer les despeses d’enviament
Devolució a càrrec del consumidor
Font: www.inversor.com.es i www.tuningvenair.com
5. Dret a compensació per incompliment del
termini de lliurament
Font: economiaysectoreseconomicos.blogspot.com
Generalment el límit són 30 dies
4. RECLAMACIÓ I/O RETORN DEL PRODUCTE PER DANYS I/O INSATISFACCIÓ

7. 5.1. Espanya: actualitat i perspectiva d'evolució
Perfil del comprador online
- Sexe: Homes
- Edat: 25-34 anys
- Estudis secundaris o universitaris
- Situació laboral activa
- Nivell socioeconòmic mitjà- alt
5. VISIÓ ESPANYOLA VS ALTRES PAÏSOS
Billets transport
Viatges
Entrades
Ropa i complements

8. 5.2 Situació a nivell mundial

9. Recull de la normativa específica
Deure d’oferiment
Obligació de transparència
Deures i obligacions de les agències de viatge
Conveniència de la contractació d’assegurances
Assistència en viatge
L’overbooking
Viatjar en avió
Consells i recomanacions pel viatger
Consultes mèdiques i vacunacions
Viatjar amb menors d’edat
Serveis consulars
6. VENDA DE VIATGES ONLINE
Noticiasdot.com

10. 1.- Pugui conèixer l’evolució i el funcionament
de les compres online, així com les seves
avantatges i desavantatges
2.- Trobi un recull dels seus drets
com a possible comprador online
3.- Pugui obtenir informació sobre la
protecció de les seves dades personals i
el seu dret a la intimitat
4.- Sàpiga a què atenir-se en cas
d’insatisfacció
5.- Trobi informació detallada i
analitzada de l’evolució de les
compres online al nostre país en
relació amb altres països
6.- Disposi de consells i recomanacions
generals per a qualsevol viatger
7. CONCLUSIONS
EL NOSTRE OBJECTIU CREAR UN ESPAI ON L’USUARI:
Juvame.com

11. 8. REFERÈNCIES

12. GRÀCIES PER LA SEVA ATENCIÓ