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2. marketing de servicios publicos

  • 1. El Mercadeo Sin Mercado El Marketing de Servicios Públicos Municipales
  • 2.
  • 3.
  • 4. El Marketing empresarial busca la rentabilidad Económica privada
  • 5. El Marketing de Servicios Públicos busca la Rentabilidad Social
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13. (Segundo Paso) Definir a que necesidades vamos a dar respuesta
  • 14.
  • 15. Quienes pueden ser los beneficiarios del servicio. (Establezcamos el DNI del Público Potencial)
  • 16. Y ahora, acotemos a que segmento especifico podemos atender (El Público Objetivo)
  • 17. (Tercer paso) Analicemos la realidad en la que se va a producir el servicio
  • 18.
  • 19. Factores internos que favorecen el exito Fortalezas o puntos fuertes Experiencia y formación del personal, capacidades, infraestructuras, red de apoyos, ventajas lógisticas, recursos económicos,…
  • 20. Factores internos limitantes Debilidades o puntos débiles Escasez de recursos materiales, deficiencias en capacidades y experiencias del equipo humanos, limitaciones financieras, debilidades en la red de apoyos,…
  • 21. Circunstancias del entorno que suponen una ventaja Oportunidades Situaciones coyunturales que pueden ser aprovechadas incrementando las potencialidades de nuestros puntos fuertes.
  • 22. Circunstancias externas que pueden dificultar la implantación del servicio Amenazas Pueden ser peligros patentes en el momento del análisis, o potenciales circunstancias que podrían hacerse efectivas en el futuro.
  • 23.
  • 24. (Cuarto Paso) Definir nuestro posicionamiento es la pieza clave
  • 25.
  • 26. Una promesa de satisfacción de las necesidades ciudadanas Lo que queremos que signifique para el ciudadano, para los trabajadores del servicio y para la propia Administración
  • 27.
  • 28. (Quinto Paso) La Servucción: diseñar y producir las diferentes piezas del servicio
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36. ¡Casi se me olvida! La vemos mañana La Comunicación
  • 37. Marketing de Servicios Públicos Municipales Domingo Leiva / Centro Latinoamericano de Estudios Locales