5. 20 ‚ on facebook
Quelle: obsessedwithfacebook – www.onlineschools.org
6.
7. „the end of business as usual“
„Companiesmustaskthemselveswheretheircorporatecultures
end. Iftheircultures end beforethecommunitybegins, they will
have no market.“
„We'rebothinsidecompanies and outside them.
Theboundariesthat separate ourconversationslooklikethe
Berlin Wall today, butthey'rereally just an annoyance.
Weknowthey'recoming down. We'regoing to
workfrombothsides to takethem down.“
Thecluetrain manifest 1999
8. McKinsey - 11 Jahre später...
Manager müssen Unternehmen in die social-media-
Welt führen.
Der Verzicht auf die Vernetzung mit
Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern kann
schwerwiegende Folgen haben.
Quelle: https://www.mckinseyquarterly.com
10. Unterschied
Es ist etwas anderes, socialmedia Plattformen
für Marketing, Vertrieb, PR, HR, etc. zu
nutzen, als das Unternehmen zu einer E 2.0
Organisation zu machen.
Meine These: Nur wer beides macht ist
langfristig erfolgreich.
13. Organisation
Vorleben nicht vergessen…
Kulturwechsel bei Personalentwicklung und
Mitarbeiterführung umsetzen
Anwendungsfälle / Prozesse definieren
Alte Verfahren abschaffen, „quick wins“ schaffen
„Leitplanken“ zur Nutzung erstellen
14. Werkzeuge
„stateoftheart“ Plattform einrichten
Nutzer schulen und mit Vorteilsargumenten gewinnen
Interne Mails abschaffen!
18. Unsere Ziele...
Sicherung des Unternehmenswissens
Optimierung des Kundenservices
Mitarbeiter-Motivation
„Crowdsourcing“
19. „social media“ Erfahrungen
interne Mails durch Wikis / Blogs / Aufgaben ersetzt
Arbeitsweisen durch Wikis verändert
Transparenz drastisch erhöht
Zeitsouveränität eingeführt – Stundenverschreibung abgeschafft
Externe Partner eingebunden
Twitter als Support- & Kommunikationskanal etabliert
Den ersten „mini-shit-storm“ überstanden
20. Was wollen wir noch tun?
Aufbau einer Kunden-Community
Webinare
Öffentliche Produkttests
Corporate Blog / Storytelling
21. Social Media ROI
Vom Wettbewerb differenzieren
Effizienz steigern
Kundenbindung erhöhen
Chancen ausbauen
Von einander lernen
Vertrauen aufbauen
Netzwerk vergrößern
Einfluss nehmen
22. „Return of ignoring“
Es wird über Sie geredet, auch wenn Sie nicht
dabei sind
Vernetzung führt zu Loyalität – wer nicht
vernetzt ist, ist (bald) nicht mehr dabei
Reputation zählt mehr, als Werbung – besser, Sie
wissen wie das geht
25. Telkos&social media
Facebook Twitter Youtube
Telekom_hilft 4.908 11.864 Telekom Karriere
Dialog & Support Support und weitere Kanäle
Congstar 1.391 193 Werbung
Dialog, Werbung Support
Vodafone 207.438 19.256 Werbung
TweetLied TweetLied TweetLied
O2 42.149 ? / nicht gefunden Werbung
Info / Aktionen Recruiting
ePlus nur lokale Shops ? / nicht gefunden ? / nicht gefunden
gefunden
Simyo 7.139 2.223 Werbung
Werbung & Infos Infos Songs
26. @Telekom_hilft
großartiger Service, schnell, kompetent und persönlich
27. Deutsche Bahn - Chefticket
> 50.000 „Fans“ – sehr viele kritische Kommentare, kaum Gespräche
