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データで切り開く
CRMのエキサイティングな未来
2014.2.4

株式会社ディレクタス
代表取締役 岡本泰治
株式会社ディレクタスのご紹介
設

立 : 1993年

事 業 概 要 : 「データドリブン・リアルタイム・One-to-One
・オムニチャネルコミュニケーション」の実施支援
- Eメールマーケティング
コンサルティング/企画・制作/運用アウトソーシング
- マーケティングソリューションの販売/運用

取引先実績 : 住友林業
全日本空輸
(敬称略)
東洋ゴム工業
日産自動車
日本マイクロソフト
MSD

メットライフアリコ
メニコン
ヤフー
リクルート
ワコール
他

Copyright(C) Directus Inc.
ディレクタスのサービス
コンサルティング

● CRM/Eメールマーケティング 戦略立案
● 実行プランの作成とPDCAサイクル運営

ツール提供

●
●
●
●

コンテンツ
企画・制作

● メールコンテンツやリンク先webコンテンツの企画・制作
● CRMサイトの企画・制作・運営
● ダイレクトメール等印刷物の企画・制作

運用アウトソーシング
(リモート/常駐)

● メール配信・フォーム作成(全ての配信システムに対応)
● マーケティングツール運用代行
● ダイレクトメール発送代行

Responsys Interact Suite
Probance Hyper Marketing
Rtoaster
Rtoaster Ads

Copyright(C) Directus Inc.
なぜ今CRMなのか

Copyright(C) Directus Inc.
なぜ今CRMなのか

Data

CRM Social
Technology
Copyright(C) Directus Inc.
Data
web
アクセスログ
デジタル広告
配信データ
顧客
属性データ

Customer
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購買データ

ソーシャルメディア
ログ
位置情報
3rd Party
Data
Copyright(C) Directus Inc.
Social
新規顧客獲得

Acquisition

CRM

“Relationship First”
Copyright(C) Directus Inc.
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分析

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Web
Activity

セグメンテーション

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Email
Activity

Email

シナリオ設計・管理
Ad
Response

DM
自動実行

Location
Data

Call
・
・
・
Copyright(C) Directus Inc.
なぜ今CRMなのか?

Copyright(C) Directus Inc.
データで変わるCRM

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CRM?
CRM

Acquisition≒広告
購入

User
DB

購入

Customer
DB

Copyright(C) Directus Inc.
拡大するCRM
CRM

Acquisition≒広告
購入

User
DB

Customer
DB

“User Relationship Management”

Copyright(C) Directus Inc.
【ご参考】

「USERS NOT CUSTOMERS
顧客主義の終焉と企業の命運を左右する7つの戦略」
アーロン・シャピロ(翔泳社)
Copyright(C) Directus Inc.
【ご参考】
“デジタルメディアやテクノロジーを通じて
企業と交流する人は、みんなユーザーなのだ。”
「USERS NOT CUSTOMERS
顧客主義の終焉と企業の命運を左右する7つの戦略」
アーロン・シャピロ(翔泳社)
P15

USERS
CUSTOMERS

Copyright(C) Directus Inc.
拡大するCRM
Acquisition

“User Relationship Management”
購入

User
DB

購入

Customer
DB

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拡大するCRM
Acquisition

“User Relationship Management”
購入

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User
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購入

Customer
DB

CRM型広告/パーソナライズドweb
メール
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DM/コール
Copyright(C) Directus Inc.
拡大するCRM
Acquisition

“User Relationship Management”
購入

User
DB

購入

Customer
DB

従来のCRMシステム
プライベートDMP
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これからの
CRM型コミュニケーション

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これからのCRM型コミュニケーション

Data-Driven
One-to-One
Real-Time
Omni-Channel
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これからのCRM型コミュニケーション

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One-to-One
Real-Time
Omni-Channel
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CRM型コミュニケーションの2類型
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顧客
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CRM型コミュニケーションの2類型
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顧客
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顧客にとってメッセージが「自分ごと」になる瞬間

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度
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これからのCRM型コミュニケーションに
必要となる仕組み
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コール

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キャンペーンマネジメントシステムの基本機能

The Forrester Wave™
Cross-Channel Campaign Management, Q1 2012
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日本に進出した
主なキャンペーンマネジメントシステム
IBM (Unica)
SAS
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Adobe (Neolane)
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Exact Target ※Salesforce
Ptney Bowes Software
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ほか

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Gartner Quadrant 2013

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キャンペーンマネジメントシステム
デジタル広告

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webサイト

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プライベートDMP+CRMの実現例(イメージ)
DSP
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ESP
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どんなコミュニケーションを
実現するべきなのか?

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効果的なプロモーション

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ディレクタスが
お手伝いできること

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ディレクタスは
「Data-Driven, Real-Time, Omni-Channel, One-to-One
Communication 」 の実行をお手伝いします。
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キャンペーンマネジメントシステムの導入・運用
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高度なシナリオ自動実行機能を備えたメール配信システム



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プライベートDMPなど
実行に必要な各種システムとの連携(イメージ
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購買データ

デジタル広告

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プライベートDMP

Eメール

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外部データ

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ありがとうございました。

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