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データで切り開くCRMのエキサイティングな未来

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2014年2月4日にアタラ合同会社と共催しましたセミナー「DMPとアトリビューションから見えてくる新しいCRMのかたち」でのディレクタス講演スライドです。
セミナー詳細ページ:http://directus.co.jp/news/seminar/140204/

プライベートDMPのCRM活用に関する最新動向とともに、クロスチャネル・キャンペーンマネジメント(CCCM)等を利用して自動化されたCRM型コミュニケーションの最新事例などについてもご紹介しています。

ディレクタスCCCMサービス紹介ページ:http://directus.co.jp/service/cross_channel_campaign_management/

Veröffentlicht in: Marketing
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データで切り開くCRMのエキサイティングな未来

  1. 1. データで切り開く CRMのエキサイティングな未来 2014.2.4 株式会社ディレクタス 代表取締役 岡本泰治
  2. 2. 株式会社ディレクタスのご紹介 設 立 : 1993年 事 業 概 要 : 「データドリブン・リアルタイム・One-to-One ・オムニチャネルコミュニケーション」の実施支援 - Eメールマーケティング コンサルティング/企画・制作/運用アウトソーシング - マーケティングソリューションの販売/運用 取引先実績 : 住友林業 全日本空輸 (敬称略) 東洋ゴム工業 日産自動車 日本マイクロソフト MSD メットライフアリコ メニコン ヤフー リクルート ワコール 他 Copyright(C) Directus Inc.
  3. 3. ディレクタスのサービス コンサルティング ● CRM/Eメールマーケティング 戦略立案 ● 実行プランの作成とPDCAサイクル運営 ツール提供 ● ● ● ● コンテンツ 企画・制作 ● メールコンテンツやリンク先webコンテンツの企画・制作 ● CRMサイトの企画・制作・運営 ● ダイレクトメール等印刷物の企画・制作 運用アウトソーシング (リモート/常駐) ● メール配信・フォーム作成(全ての配信システムに対応) ● マーケティングツール運用代行 ● ダイレクトメール発送代行 Responsys Interact Suite Probance Hyper Marketing Rtoaster Rtoaster Ads Copyright(C) Directus Inc.
  4. 4. なぜ今CRMなのか Copyright(C) Directus Inc.
  5. 5. なぜ今CRMなのか Data CRM Social Technology Copyright(C) Directus Inc.
  6. 6. Data web アクセスログ デジタル広告 配信データ 顧客 属性データ Customer DB 購買データ ソーシャルメディア ログ 位置情報 3rd Party Data Copyright(C) Directus Inc.
  7. 7. Social 新規顧客獲得 Acquisition CRM “Relationship First” Copyright(C) Directus Inc.
  8. 8. Technology Purchase History Web 分析 Online Ads Web Activity セグメンテーション @ Email Activity Email シナリオ設計・管理 Ad Response DM 自動実行 Location Data Call ・ ・ ・ Copyright(C) Directus Inc.
  9. 9. なぜ今CRMなのか? Copyright(C) Directus Inc.
  10. 10. データで変わるCRM Copyright(C) Directus Inc.
  11. 11. CRM? CRM Acquisition≒広告 購入 User DB 購入 Customer DB Copyright(C) Directus Inc.
  12. 12. 拡大するCRM CRM Acquisition≒広告 購入 User DB Customer DB “User Relationship Management” Copyright(C) Directus Inc.
  13. 13. 【ご参考】 「USERS NOT CUSTOMERS 顧客主義の終焉と企業の命運を左右する7つの戦略」 アーロン・シャピロ(翔泳社) Copyright(C) Directus Inc.
  14. 14. 【ご参考】 “デジタルメディアやテクノロジーを通じて 企業と交流する人は、みんなユーザーなのだ。” 「USERS NOT CUSTOMERS 顧客主義の終焉と企業の命運を左右する7つの戦略」 アーロン・シャピロ(翔泳社) P15 USERS CUSTOMERS Copyright(C) Directus Inc.
  15. 15. 拡大するCRM Acquisition “User Relationship Management” 購入 User DB 購入 Customer DB cookie メールアドレス 端末ID(スマホアプリ) 氏名・住所/購買履歴 Copyright(C) Directus Inc.
  16. 16. 拡大するCRM Acquisition “User Relationship Management” 購入 広告/web/ソーシャル User DB 購入 Customer DB CRM型広告/パーソナライズドweb メール スマホプッシュ DM/コール Copyright(C) Directus Inc.
  17. 17. 拡大するCRM Acquisition “User Relationship Management” 購入 User DB 購入 Customer DB 従来のCRMシステム プライベートDMP Copyright(C) Directus Inc.
  18. 18. これからの CRM型コミュニケーション Copyright(C) Directus Inc.
  19. 19. これからのCRM型コミュニケーション Data-Driven One-to-One Real-Time Omni-Channel Copyright(C) Directus Inc.
  20. 20. これからのCRM型コミュニケーション Data-Driven One-to-One Real-Time Omni-Channel Copyright(C) Directus Inc.
  21. 21. CRM型コミュニケーションの2類型 Customer Segment Model Royal 顧客 属性データ Established Repeater 購買データ First-Time Prospects Copyright(C) Directus Inc.
  22. 22. CRM型コミュニケーションの2類型 Customer Lifecycle Model 顧客 属性データ 購買データ Display Search Cart Purchase Real-Time Data web アクセスログ デジタル広告 配信データ 位置情報 メール レスポンスデータ Copyright(C) Directus Inc.
  23. 23. タイミングが命 顧客にとってメッセージが「自分ごと」になる瞬間 「 自 分 ご と 」 度 ▲ 関心 ▲ ▲ 検討 購入 Copyright(C) Directus Inc.
  24. 24. プライベートDMPと キャンペーンマネジメントシステム Copyright(C) Directus Inc.
  25. 25. これからのCRM型コミュニケーションに 必要となる仕組み デジタル広告 顧客データ webサイト 購買データ 分析 web アクセスログ セグメンテーション シナリオ設計 デジタル広告 配信データ @ スマホアプリ 自動実行 メール レスポンスデータ DM 位置情報 外部データ ・ ・ ・ Eメール コール ・ ・ ・ Copyright(C) Directus Inc.
  26. 26. プライベートDMP デジタル広告 顧客データ プライベートDMP 購買データ 分析 web アクセスログ セグメンテーション シナリオ設計 デジタル広告 配信データ Eメール @ スマホアプリ 自動実行 メール レスポンスデータ DM 位置情報 外部データ ・ ・ ・ webサイト コール ・ ・ ・ Copyright(C) Directus Inc.
  27. 27. キャンペーンマネジメントシステムの基本機能 The Forrester Wave™ Cross-Channel Campaign Management, Q1 2012 Copyright(C) Directus Inc.
  28. 28. 日本に進出した 主なキャンペーンマネジメントシステム IBM (Unica) SAS Teradata (Aprimo) Adobe (Neolane) Responsys ※Oracle Exact Target ※Salesforce Ptney Bowes Software Probance ほか Multi-Channel Campaign Management Gartner Quadrant 2013 Copyright(C) Directus Inc.
  29. 29. キャンペーンマネジメントシステム デジタル広告 顧客データ CMS webサイト 購買データ 分析 web アクセスログ セグメンテーション シナリオ設計 デジタル広告 配信データ @ スマホアプリ 自動実行 メール レスポンスデータ DM 位置情報 外部データ ・ ・ ・ Eメール コール ・ ・ ・ Copyright(C) Directus Inc.
  30. 30. Copyright(C) Directus Inc.
  31. 31. プライベートDMP+CRMの実現例(イメージ) DSP レコメンド 購買データ デジタル広告 webサイト プライベートDMP ESP Variable Print web アクセスログ Eメール DM CMS デジタル広告 配信データ メール レスポンスデータ ・ ・ ・ 外部データ 顧客データ Copyright(C) Directus Inc.
  32. 32. これからの CRM型コミュニケーショ ン Copyright(C) Directus Inc.
  33. 33. そもそも どんなコミュニケーションを 実現するべきなのか? Copyright(C) Directus Inc.
  34. 34. 効果的なプロモーション 素敵なサービス Copyright(C) Directus Inc.
  35. 35. ディレクタスが お手伝いできること Copyright(C) Directus Inc.
  36. 36. ディレクタスは 「Data-Driven, Real-Time, Omni-Channel, One-to-One Communication 」 の実行をお手伝いします。 顧客 属性データ デジタル広告 購買データ 分析 web アクセスログ webサイト セグメンテーション シナリオ設計 デジタル広告 配信データ 自動実行 メール レスポンスデータ Eメール @ スマホアプリ DM 位置情報 外部データ ・ ・ ・ ・ ・ ・ Copyright(C) Directus Inc.
  37. 37. キャンペーンマネジメントシステムの導入・運用  Responsys Interact Suite 高度なシナリオ自動実行機能を備えたメール配信システム  Probance Hypermarketing SaaS型キャンペーンマネジメントシステム  Pitney Bowes Portrait On Premise型キャンペーンマネジメントシステム ・ ・ ・ Copyright(C) Directus Inc.
  38. 38. プライベートDMPなど 実行に必要な各種システムとの連携(イメージ ) DSP レコメンド 購買データ デジタル広告 webサイト プライベートDMP Eメール Variable Print web アクセスログ ESP DM CMS デジタル広告 配信データ メール レスポンスデータ ・ ・ ・ 外部データ 顧客データ Copyright(C) Directus Inc.
  39. 39. 戦略コンサルティング/シナリオプランニング /運用アウトソーシング 顧客 属性データ デジタル広告 購買データ 分析 web アクセスログ webサイト セグメンテーション シナリオ設計 デジタル広告 配信データ 自動実行 メール レスポンスデータ Eメール @ スマホアプリ DM 位置情報 外部データ ・ ・ ・ ・ ・ ・ Copyright(C) Directus Inc.
  40. 40. Data-Driven One-to-One Real-Time Omni-Channel Copyright(C) Directus Inc.
  41. 41. ご清聴 ありがとうございました。 Copyright(C) Directus Inc.

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