Palestra: Etiqueta Pessoal e Profissional - Semana Acadêmica de Administração FAE

1. A IMPORTÂNCIA DA
ETIQUETA PESSOAL
E PROFISSIONAL
Semana Acadêmica de
Administração
FAE

2. Qual a sua
expectativa?

3. Contexto
Mudanças nas esferas:
• Políticas
• Econômicas
• Sociais
• Familiares
TUDO É POSSÍVEL?

4. O fato de o mundo ter mudado muito
nos últimos anos não quer dizer que
as boas maneiras e as regras de
etiqueta caíram em desuso. Ao
contrário, essas regras continuam
mais vivas do que nunca, e ainda
hoje são capazes de construir uma
imagem pessoal altamente positiva,
principalmente no mundo dos
negócios

5. A executiva Justine Sacco já estava de malas prontas para
uma viagem à África do Sul quando publicou o seguinte tuíte:
"Going to Africa. Hope I don't get AIDS. Just kidding. I'm
white!" Algo como "Indo para a África. Espero não pegar
AIDS. Brincadeira. Eu sou branca!", numa tradução livre.

6. Em fevereiro deste ano, duas estagiárias do Senado Federal
perderam o emprego depois de publicarem uma foto de um
rato - que supostamente apareceu no local- no Facebook. O
problema foi a legenda que associava o animal ao presidente
da Casa, Renan Calheiros (PMDB-AL)

7. Em 2010, a estudante de direito Mayara Petruso viu sua vida
virar de cabeça para baixo após ofender e incitar a violência
contra nordestinos em um tuíte. Além de ser demitida do
estágio, foi condenada em 2012, a um ano e cinco meses de
prisão por crime de racismo.

8. As empresas no momento de
contratar analisam não só
sua experiência profissional
Mas também tudo que possa
influenciar a sua vida
profissional dentro da
organização

9. Valores pessoais e ética são
características que empresas
estão usando cada vez mais
para definir de forma mais
ampla o perfil de seus
colaboradores

10. Como eu posso aprimorar o
meu Marketing Pessoal?

11. Autoconhecimento
• Quem sou eu?
• Quais são minhas competências?
• Quais são minhas qualidades?
• Quais são meus defeitos?

12. Objetivos Claros
• Onde eu quero estar daqui 4
anos?
• Como eu quero ser visto?
• O que devo fazer para alcançar
meus objetivos?
• Quais são os riscos?

13. Planejamento
Objetivo: Ser visto como uma pessoa madura e segura, que comunica-se adequadamente com
profissionais de vários níveis.
Prazo: Até dez/2012
O que Como Quando Quanto
Melhorar a minha
ansiedade
- Fazer terapia
- Analisar quais situações me
deixam ansioso e manter a
racionalidade
- Praticar exercícios físicos
- 1x por semana
- Cada situação
- 4x por semana
- R$ 70,00 sessão
- Zero
- R$ 40,00 mensal
Melhorar a minha
comunicação
- Fazer um curso de oratória
- Treinar a minha comunicação em
sala de aula - apresentação
- Ler livros
- Até final do ano
- Sempre que possível
- 1 livro por mês
- R$ 700,00
- Zero
- Zero
Interagir com vários
públicos
- Conduzir reuniões
- Manter o foco no que precisa ser
comunicado
- Solicitar feedback ao meu gestor
- Até dez/2012
- Sempre que
necessário
- idem
- Zero
- Zero
- Zero

14. Foco
• Preparação
• Resiliência
• Automotivação

15. Planejamento não é garantia
de sucesso

16. Que imagem eu passo às
pessoas?

17. Janela de Johary
Joseph Luft e Harry Inghran (1961)
Conhecido pela pessoa Desconhecido pela
pessoa
Conhecido
pelos outros 1 – EU ABERTO 3 – EU CEGO
Desconhecido
pelos outros 2 – EU SECRETO
4 – EU
DESCONHECIDO

18. O quanto eu faço uso das
ferramentas de:
• Exposição
• Feedback

19. Janela de Johary
Joseph Luft e Harry Inghran (1961)
Conhecido pela pessoa Desconhecido pela
pessoa
Conhecido
pelos outros 1 – EU ABERTO 3 – EU CEGO
Desconhecido
pelos outros 2 – EU SECRETO
4 – EU
DESCONHECIDO

20. Dicas de Etiqueta
Comportamento Profissional

21. Etiqueta Pessoal Corporativa
Ethos é uma palavra de
origem grega que
significa valores, ética e bons
costumes.
“Etiqueta é a arte das
boas maneiras e dos
bons costumes”.

22. Etiqueta Pessoal Corporativa
Comportamento no trabalho,
relação com superiores,
subordinados e público em
geral.
Se baseia em um
conjunto de regras que visam
a um relacionamento
harmonioso.

23. Como aprender Etiqueta
• Estudando
• Observando
• Colocando em prática

24. Benefícios da Etiqueta
Pessoal e Profissional
• Melhora a política da boa
convivência;
• Torna o ambiente de trabalho
mais agradável;
• Aumenta a produtividade;
• Melhora seu Marketing
Pessoal.

25. Relacionamento Pessoal e
Profissional
• Cumprimente as pessoas. Nada mais
antipático do que o profissional que ignora
os colegas e só cumprimenta os superiores
• Uma recomendação muito importante: “Bom
dia" , “Por favor”, “Com licença”,
“Obrigado”(homem) e “Obrigada” (mulher),
palavras importantes para o relacionamento
diário com os colegas de trabalho e demais
pessoas que estejam a sua volta

26. Relacionamento Pessoal e
Profissional
• Procure falar a verdade. Mesmo as chamadas
"mentiras brancas" podem complicar sua
imagem profissional
• Não misture críticas profissionais com pessoais;
• Não agrida ou insulte o interlocutor com
palavras grosseiras ou rudes
• Siga a regra universal: elogios públicos, críticas
privadas
• Uma imagem pode levar muito tempo para ser
construída, mas pode ser destruída em um
minuto

27. Relacionamento Pessoal e
Profissional
• É necessário saber a hora de dizer “SIM” e
“NÃO”, com delicadeza, principalmente quando
a situação pode gerar ações não éticas ou ainda
ilegais, dentro da organização
• Cordialidade sim, intimidade não
• Não fale pegando nas pessoas. Mantenha uma
distância razoável, não gesticule demais

28. Preconceito
Ideias preconcebidas – Intolerância;
Rótulos
Generalizações feitas a partir de uma
experiência individual para todo um grupo
Estereótipos
Generalização de uma característica de
uma pessoa como se ela sempre tivesse
este comportamento.
Relacionamento Pessoal e
Profissional

29. Comportamento
Profissional
• Respeitar a organização e as
suas regras
• Se um colaborador leal
• Conduzir os negócios de maneira
ética
• Assumir responsabilidades
• Respeitar a diversidade das
pessoas

30. Vestimentas
Para escolher a roupa adequada, observe:
• Profissão
• Política da empresa
• Nível de interação com o cliente
• Perfil do grupo de trabalho
• Estilo do seu corpo

31. Higiene Corporal
Quais são os cuidados no
asseio corporal?

32. Comunicação
Evite:
 Pronunciar mal as palavras
 Falar muito alto ou muito baixo
 Falar muito depressa ou muito devagar
 Utilizar termos técnicos
 Falar como robô
 Vícios de linguagem: tá, né, ok, certo, entendeu,
tipo assim, acho que, etc
 Engolir a letra “s” no final das palavras
 Ser monossilábico
 Passar informação que não tenha certeza

33. Comunicação
Evite:
 Perder-se em detalhes
 Contar piadas
 Usar gírias
 Comentários e/ou brincadeiras sobre idade, raça,
cultura, cor, opção sexual, política, características
físicas, futebol

34. Comunicação não-verbal
 Gestos que conotem nervosismo e
inibição
 Manusear caneta, chaveiro
 Fixar os olhos em um único lugar
(computador, teto, chão)
 Movimentar as mãos
excessivamente
 Roer unhas
 Estufar o peito

35. Cumprimento
Na saudação, jamais cumprimentar alguém
com a mão mole ou tocando somente as
pontas dos dedos.
O aperto de mão deve ser firme, sem ser
agressivo ou exagerado, com duas
sacudidas compassadas.
A intenção não é estraçalhar os dedos da
outra pessoa. Sorria e olhe nos olhos da
pessoa enquanto a cumprimenta

36. Pontualidade
Uma regra básica que, apesar de
indispensável, é uma das mais
desrespeitadas
• Não se pode atrasar, salvo se ocorrer uma
situação absolutamente imprevisível
• Programa sua agenda com uma folga de
10 a 15 minutos, entre uma atividade e
outra para compensar os imprevistos
• Chegue na hora marcada e, caso não
consiga evitar o atraso, ligue avisando e
se desculpando.

37. • Sem muito formalismo
• Utilize correções de português e
digitação
• Evite fontes diferenciadas
• Não envie piadas ou correntes
• Utilize cópia oculta
• Evite abreviaturas e “emotions”
• Seja breve
• Responda rapidamente
• Maiúsculo NÃO
Comunicação Eletrônica

38. • Atenda no máximo até o terceiro toque;
• Identifique-se, não diga alô;
• Tenha lápis e papel sempre a mão;
• Evite deixar esperando quem ligou;
• Fale com voz expressiva;
• Evite frases como “péra aí, só um minutinho,
só um pouquinho;
• Transfira você mesmo as ligações;
• Dê atenção exclusiva ao telefone;
• O telefone é uma ferramenta de trabalho.
Uso do Telefone da Empresa

39. Uso do Celular
• Atenção ao tom de voz
• Cuidado na escolha do toque musical
• Desligue ou mantenha no silencioso
em ambientes sociais e de trabalho
• Não ande falando no celular
• Não fale nele em elevadores
• Pergunte sempre se a pessoa pode
falar
• Respeite horários
• Não pendure em cintos ou bolsos
• Evite pedir celular emprestado
• Seja sempre breve

40. Importante
Sua imagem pessoal não apenas
reage e interage com você, mas
também afeta o seu desempenho e
a sua autoconfiança
Quando você acredita que está de
modo apropriado, que conhece o
protocolo exigido e que está
confortável se comunicando com os
outros, sua autoconfiança se eleva,
porque você sabe o que fazer e
como fazer.

41. Em uma empresa séria, o
profissional que usa o Marketing
Pessoal sempre tem a atenção da
chefia e o apoio dos colegas.
Em uma empresa medíocre, o
mesmo profissional pode ser visto
como uma ameaça...
Neste caso, não adianta querer
mudar a empresa, é mais sábio
mudar de empresa!
Lembre-se

42. Obrigado