Customers-First Marketing
~ Nemanja Živković
General Manager at The Iuvo
Mušterije, Vrednosti i budućnost Marketinga

Kako vidite budućnost?

Prošlost i sadašnjost su
najčešče sjajni indikatori
onoga što će se desiti u
budućnosti.

Da ste koristili znali biste..

Da ste videli Lebrona znali biste..

šta ako vidimo budućnost?

Blockbuster vs Netflix

imate izbor

mušterije su preuzele kontrolu.
nekad - pasivne
sada - aktivne

- super bowl
- poznati glumci
- 7 sati snimanja
- saradnja sa Fox-om
- saradnja sa NFL-om
- 7 puna dana snimanja
- $15 000 000 media troškovi
- $5-10 000 000 dolara za produkciju
- ukupno troškovi $20-25 000 000 za
reklamu od 1:15 minuta

dobili su mnogo dobrih vesti u medijima
koji se bave advertising-om.
dobili su pažnju.
ali..

šta ako imam 20 000 000 dolara
na raspolaganju kao Tide?

- 75 ljudi koji znaju SEO za recimo $200
po čoveku
- 40 content writer-a za recimo $100 po
čoveku
- 10 ljudi koji će da nam odrade research
- nekog ko će da vodi ceo proces (ja)
- par kuvara da im spremaju hranu dok
rade
- 10 stolica za masažu da se opuste
- najboljeg motivacionog govornika ikada
- springsteen-a za kraj, private show
- ostaje nam bar $1 000 000

organic
vs.
paid

daje vrednost
vs.
ne daje vrednost

value
ˈvaljuː/
noun
The regard that something is held to
deserve; the importance, worth, or
usefulness of something.

customer-first marketing

marketing
- stari način -
- kome možemo da prodamo naše proizvode?
- kako da ubedimo ljude da kupe još?
- kako da ih nateramo da opet kupe?

customers-first marketing
- novi način -
- koje probleme rešavamo?
- ko su ljudi koje muče ti problemi?
- kako će mušterije/kupci naći naše rešenje za
njihove probleme?

customers-first marketing
stari način novi nacin
kompanija na prvom mestu mušterije na prvom mestu
iznutra ka spolja spolja ka unutra
karakteristike vašeg proizvoda potrebe mušterija
kako kompanija komunicira kako mušterije komuniciraju
fokus na paid marketingu fokus na organic marketingu

- dajte ljudima ono što žele
- dajte najbolji odgovor
- neka najbolji content bude vaš

Google vs. ljudi

oni omogućavaju ljudima da uštede, rade
dobre stvari.
mušterije traže popuste, ne uštede.
rezultat - 30% povećan traffic u prvih 30
dana!

stare kategorije na sajtu nove kategorije na sajtu
“digital bags” (10) “laptop bags”
(18,100)
“waist packs” (590) “fanny
packs” (14,800)
“multi-day packs” (40) “hiking
backpacks” (6,600)

“prestanite da prekidate mušterije u
onome što ih interesuje, već
postanite to njihovo interesovanje”

traje predugo
nije merljivo
investicija se ne vraća odmah
nemam budžet
nemam resurse
moji ciljevi su ovo, a njihovi ciljevi su ono
on ne obraća pažnju
ona neće da me sluša
ne možemo dobro da radimo kao tim
nije prioritet
čelnici kompanije su protiv

Ćao Nemanja,
Nadam se da si dobro. Pitao sam se kako smo prošli u februaru.. Kakav će biti
mart, šta misliš? Napredujemo li dovoljno brzo? Kada ćemo moći da pričamo o
rezultatima i mogućnostima da dalje rastemo?
Čujemo se uskoro,
(ime)

97 miliona ljudi traže rešenje za problem za koji Tide nudi rešenje!
Lideri su na tržištu, a pojavljuju se samo u 1% pretraga!
Procenjeni gubitak je 300 miliona dolara!

Velika šansa za poboljšanje!
Potencijalno 10 miliona primarnih mušterija!
Potencijalna zarada 160 miliona dolara!

Ćao Darko (osoba koja radi SEO),
Tražio sam na Google-u Deterdžent Za Pranje Veša i mi nismo rangirani. Šta
možemo uraditi povodom toga?
Čujemo se uskoro,
Dejvid
Tide

Hej Dejvid,
Hvala na poruci. Naš ranking varira i zavisi od toga odakle se
pretražuje. Google preferira sajtove koji su nešto drugačijeg tipa i mi
upravo radimo na content-u za to. Nadamo se da će veoma brzo doći
do poboljšanja.
Hvala.
Darko (koji radi SEO bez milionskog budžeta)
tipično!

Hej Dejvid,
Drago mi je što si primetio. Actually..
Kada želiš da se vidimo da popričamo o
tome?
Hvala.
Boban (SEO stručnjak koji će uskoro imati milionski budžet)
badass!

mušterija > kompanije
kada ste u nedoumici, stavite na prvo mesto rešavanje
problema mušterija. rešavanje interesovanja naših
mušterija je u našem dugoročnom interesu, takođe.

SEO tim → tim za slušanje mušterija