Il piano di Social Media Marketing per una struttura ricettiva. Intervento di Armando Travaglini al WHR Web Hotel Revenue nel mese di settembre 2013. Suggerimenti e consigli pratici per gestire la pagina Facebook, l'account Twitter ed il profilo Google+ di un hotel.

1. Social Media Marketing per
hotel: strategie, strumenti e
contenuti
Suggerimenti pratici per essere visibili
su Facebook, Twitter, Google+
Forenza – 10 settembre 2013
Armando Travaglini

2. 2Social Media Marketing per Hotel
Chi sono

3. 3Social Media Marketing per Hotel
I miei clienti

4. Agenda
• Social Media Marketing, panoramica generale e valore
delle immagini
• Utilizzare Facebook per promuovere il proprio hotel
• Twitter: strategie per aumentare la brand awarness della
struttura
• Google+: la fondamentale importanza del Social Network
di Google
Creazione guidata di una pagina Facebook da zero
4Social Media Marketing per Hotel

5. 5Social Media Marketing per Hotel

6. I Social Network in Italia
6Social Media Marketing per Hotel
Fonte: vincos.it

7. Qualche definizione
Community Management: è l’attività di gestione, pianifi-
cazione editoriale, ascolto e monitoraggio di un presidio sui
Social Network
Blog marketing: è l’attività di sviluppo e diffusione di contenuti
su un blog aziendale o sponsorizzato da una struttura ricettiva
Digital PR: è l’attività di diffusione di un contenuto verso una
serie di influenzatori (es. travel blogger)
Brand reputation: è l’attività di ascolto e misurazione di
awareness e sentiment di brand on line, con eventuali strate-
gie reattive
Il tuo hotel vuole una cosa sola...
7Social Media Marketing per Hotel

8. VENDERE

9. L’impatto dei Social Network negli hotel
Crescita della Brand Awarness della struttura
Incremento del dialogo con i clienti
Aumento delle vendite dirette ed indirette
Scoperta di nuovi servizi e segmenti di mercato
Ottenere aiuto, risposte e feedback
9Social Media Marketing per Hotel

10. Il Social Media è come il commercialista
Il Social Media Marketing è un processo ed il Community
Management è un’attività necessaria. E’ molto meglio formarsi
per gestire il casa i Social piuttosto che farseli gestire da terzi.
Nel breve periodo il Social Media Marketing non può
competere con una campagna Pay-per-Click o con altre
attività basate sul Performance Marketing.
In una strategia integrata di marketing, il vantaggio
competitivo risiede nel mix delle varie componenti.
E’ necessario essere presenti in tutti i Social?
10Social Media Marketing per Hotel

11. Il Social Media Marketing

12. Fonte: web-station.it
12Social Media Marketing per Hotel

13. Social Media Marketing
Facebook: fondamentale per l’hotel! Permette di condividere
notizie e interagire con i clienti.
Twitter: può essere interessante per la condivisione di notizie
del territorio o come customer care.
Google+: è ancora poco utilizzato ma ha un’importanza
strategica per il posizionamento SEO.
Foursquare: permette di inviare offerte a chi fa check-in.
Pinterest/Instagram: Social Network per la condivisione di
immagini. Ottimo per hotel con una «storia» da raccontare.
Linkedin: é un Social Network Business e serve per rendere
nota la realtà aziendale e per trovare nuovi collaboratori.
13Social Media Marketing per Hotel

14. La prima domanda che devi farti è:
Perchè i nuovi utenti
dovrebbero diventare
miei fan?
Definisci a priori il vantaggio da dare ai fan.
14Social Media Marketing per Hotel

15. Da dove iniziare
Obiettivi
• Perchè al mio hotel dovrebbe servire una strategia social?
• Quali obiettivi voglio raggiungere con la mia presenza sui
Social Network?
• Qual’è il mio REALE valore aggiunto?
15Social Media Marketing per Hotel

16. Da dove iniziare
Pubblico
• Chi è il cliente target del mio hotel?
• In che modo ho intenzione di parlare al mio cliente?
• Quali errori devo evitare nel dialogo con il cliente?
16Social Media Marketing per Hotel

17. Da dove iniziare
Canali
• Quali Social Network utilizzerò?
• Qual’è il budget che investirò per la gestione dei canali
sociali (tempo/denaro/competenze)?
• In che modo ho intenzione di integrare questi canali con gli
altri strumenti online ed offline?
17Social Media Marketing per Hotel

18. Da dove iniziare
Contenuti
• Cosa ho intenzione di pubblicare sui Social Network?
• Il contenuto va effettivamente a stimolare la curiosità e
l’interesse del mio target?
• Ho pianificato un palinsesto dei contenuti in modo da
essere costante?
18Social Media Marketing per Hotel

19. Il piano di Social Media Marketing in 7 step
1. Analizza
2. Impara
3. Pianifica
4. Ascolta
5. Partecipa
6. Misura
7. Reagisci
19Social Media Marketing per Hotel

20. Utilizzare Facebook per
promuovere il proprio hotel

21. Quanto vale un fan?
132 €
Considerando:
• Capacità di spesa dei fan
• Fidelizzazione
• Raccomandazioni fatte agli amici
• Affinità con il brand
A parità di condizioni, i fan di un hotel tendono a spendere di
più e con maggiore frequenza rispetto ai non-fan.
Fonte: Syncapse
21Social Media Marketing per Hotel

22. 22Social Media Marketing per Hotel

23. 23Social Media Marketing per Hotel

24. Quali contenuti inserire?
• E’ fondaentale seguire un palinsesto con l’obiettivo di
abituare gli utenti a ricevere i post ad una determinata ora
del giorno.
• Inizia con tre post al giorno: la mattina presto, subito prima
di pranzo e il tardo pomeriggio.
• Inserisci tante immagini (hanno più probabilità di essere
condivise e di ricevere like)
• Suddividi gli argomenti in base all’ora in cui li inserisci:
• Mattina presto: dai il buongiorno con contenuti del sito
dell’hotel
• Prima di pranzo: argomenti di cucina, piatti tipici locali,...
• Tardo pomeriggio: luoghi da vedere nella città,
attrazioni o manifestazioni
24Social Media Marketing per Hotel

25. Quali contenuti inserire?
25Social Media Marketing per Hotel

26. Quali contenuti inserire?
26Social Media Marketing per Hotel

27. Interagisci con i fan e le altre pagine
• Interagisci con gli altri, commentando, condividendo o
facendo «Mi Piace» sui post, ma fallo solo con le persone che
hanno già interagito con voi in passato.
• Crea una lista di pagine fan correlate al tuo hotel o in base
alla tua città ed inseriscile sulla tua pagina.
• Non fare spam!
Inoltre ricorda:
• La descrizione della pagina deve essere molto chiara.
• Inserisci SEMPRE il link al sito web del tuo hotel.
• Scegli immagini di alta qualità.
• Se necessario, metti in evidenza un post importante.
• Inserisci il box di Facebook sul sito dell’hotel.
27Social Media Marketing per Hotel

28. Twitter: strategie per
aumentare la brand awarness
della struttura

29. 29Social Media Marketing per Hotel

30. Twitter per il tuo hotel: 12 consigli pratici
1. Scegli un username @nomehotel
2. Ottimizza il profilo (massimo 160 caratteri)
• Nome del tuo hotel
• Link al tuo sito web ufficiale
• Numero di telefono
• Parole chiave: «Hotel», «Stazione», «Spa», «Bologna», ....
3. Personalizza l’immagine del profilo e quella dello sfondo
4. Stabilisci chi seguire: APT, Travel Blogger, Influencer
30Social Media Marketing per Hotel

31. Twitter per il tuo hotel: 12 consigli pratici
5. Scegli cosa, come e quando comunicare
6. Usa la giusta grammatica
• @: per inviare un tweet facendo riferimento ad una
persona
• #: per inserire un hashtag
• Retweet: per inviare ai tuoi follower il tweet di un altro
utente
7. Riduci gli URL (http://bit.ly)
8. Rispondi ogni volta che vieni citato
31Social Media Marketing per Hotel

32. Twitter per il tuo hotel: 12 consigli pratici
9. Costruisci relazioni con i clienti
10.Twitta sugli argomenti della tua destinazione
• Offerte speciali
• Eventi e manifestazioni
• Informazioni turistiche
• Monumenti, scorci, attrazioni
11.Regala contenuti con «Pay with a Tweet»: guide, ebook,...
12.Non fare spam! Segui sempre la regola 1/10.
32Social Media Marketing per Hotel

33. Quali contenuti inserire?
Rispondi alle domande
33Social Media Marketing per Hotel

34. Quali contenuti inserire?
RT delle risorse utili
34Social Media Marketing per Hotel

35. Quali contenuti inserire?
Concorsi
35Social Media Marketing per Hotel

36. Quali contenuti inserire?
Informazioni utili
36Social Media Marketing per Hotel

37. Quali contenuti inserire?
Commenti personali
37Social Media Marketing per Hotel

38. Quali contenuti inserire?
Fai domande
38Social Media Marketing per Hotel

39. Google+: la fondamentale
importanza del Social Network
di Google

40. 40Social Media Marketing per Hotel

41. Perchè Google + è importante?
• Google + è automaticamente integrato in tutti i nuovi
account Gmail e Google
• La social search è importante: le persone trovano i
contenuti in base alle informazioni condivise nella propria
cerchia sociale
• Business: pagine aziendali, hangout, community, eventi
sezione local
• Migrazione da Google Places a Google + Local Places:
consultazione delle attività e delle rispettive location
direttamente dal Social Network
• Mobile: l’app mobile è sempre aggiornata e spinge le
aziende ad investire nel settore
41Social Media Marketing per Hotel

42. Perchè Google + è importante?
• Integrazione del bottone G+ all’interno dei risultati di
ricerca e nelle inserzioni pubblicitarie su Google Adwords
• SEO evoluto: Google vuole favorire i contenuti di qualità in
modo da migliorare i risultati di ricerca
• Chiusura di Google Reader: lo scopo è incoraggiare gli
utenti a seguire le aziende direttamente su Google +
• Google Hotel Finder: integrazione molto forte con le mappe
e Google +
https://plus.google.com/+venerecom
42Social Media Marketing per Hotel

43. Consigli per gestire una pagina Google +
• Fai diventare una delle persone dello staff una persona
autorevole e riconosciuta sia per il Blog che per Google Plus
• Inserisci nella pagina i link alle sezioni del sito web dell’hotel
• Nella scheda Video e Foto inserisci i video da YouTube e le
migliori immagini della tua struttura
• Crea degli eventi e falli diventare virali
• Cura le tue «cerchie» e raffinale con il tempo
• Posta con regolarità (mattino e pomeriggio) ed inserisci
sempre il link al sito della tua struttura
• Usa gli hashtag
• Non fare spam!
43Social Media Marketing per Hotel

44. Gli errori da evitare sui Social
• Lasciare i profili abbandonati
• Avere poco pubblico
• Inserire di continuo pubblicità
• Non stimolare adeguatamente la conversazione
• Utilizzare un linguaggio formale
• Comprare fan e follower
• Postare ad orari «sbagliati»
• Copiare i contenuti altrui
• Ignorare le integrazioni con il sito e gli altri Social
• Interagire con persone fuori target
• Trascurare l’importanza delle immagini e dei video
• Non misurare i risultati
• Non restare aggiornati
44Social Media Marketing per Hotel

45. Download slide
45Social Media Marketing per Hotel
http://digitalmarketingturistico.it/whr

46. Contatti
46Social Media Marketing per Hotel
Armando Travaglini
Consulente e formatore web marketing turistico
http://digitalmarketingturistico.it
info@digitalmarketingturistico.it
Tel: 045 2221348
Cell: 328 2711078

47. Social Media Marketing per
hotel: strategie, strumenti e
contenuti
Creazione di una pagina Facebook per
promuovere l’hotel
Forenza – 10 settembre 2013
Armando Travaglini

48. Creazione di una pagina Facebook
http://facebook.com/pages/create.php
48Social Media Marketing per Hotel

49. Creazione di una pagina Facebook
49Social Media Marketing per Hotel

50. Creazione di una pagina Facebook
50Social Media Marketing per Hotel

51. Creazione di una pagina Facebook
51Social Media Marketing per Hotel

52. Creazione di una pagina Facebook
52Social Media Marketing per Hotel

53. 53Social Media Marketing per Hotel

54. 54Social Media Marketing per Hotel

55. 55Social Media Marketing per Hotel

56. 56Social Media Marketing per Hotel