Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
Шаг в магазин
Daniel Drazner
Как digital каналы влияет на офлайн?
80%
60%
40%
20%
0%
14%
36%
50%
Процентофлайн
покупок
2009 Март 2012 Сент 2013 Сент 2014
60%
Сент 2015
Процент офлаин покуп...
Почему мы это делаем? Эффективность & Ожидания ваших клиентов*
• Начинают процесс выбора товара онлайн – 70+%
• Сравнивают...
Omni is not a destination but a
journey
Категория: торговый
центр/универсальный магазин
Сегмент: люкс
Выручка: $3.1 млрд
Основан: 1898
Новая бизнес модель:
OMNI i...
33% - увеличение повторных
визитов
6% - увеличение потока
клиентов, непосредственно
связанных с консультантом
9% - увеличе...
Diginetica in.store Platform
Digineticain.storePlatform. Цели
1. Улучшить клиентский опыт, персонализировать его, сделать
его контекстным и последовате...
Увеличение продаж за
счет интеграции каналов
бренда
Кросс-канальная
корзина
Продолжение процесса
выбора на основе
визитов ...
Оптимизация
управления работы
магазина
Персональная
коммуникация с
“Моими” клиентами
Мобильные POS
Персональная цены
и пер...
Мой клиент
(авторизация и информация)
Каталог и
товары
Управление клиентами
(сегментация и персональная
коммуникация)
Plug...
Пример journey
Главная страница
• Менеджер выбирает товар,
воспользовавшись поиском или
каталогом.
• Показывает на экране товары,
рекомен...
Карточка клиента
Менеджеру по продажам выводится
история покупок, история интересов
клиента, включая корзины на сайте,
про...
Возможность
предложить посмотреть
товары отложенные в
корзине на сайте в
магазине
Онлайн корзина клиента
Выбранные товары в магазине
Менеджер по продажам сверяет с
клиентом весь «набор» товаров, который
они собрали. Показываетс...
Страница категории товаров
Карточка товара
На карточке товара представлена
расширенная информация по товару,
цена для данного клиента (с учётом
его с...
Основная рабочая зона работы
продавца, управления и анализ KPI,
обучения и валидации, задачи по
персональной работе с клие...
Модуль управления и
коммуникации с «моими
клиентами»
Модуль клиенты
Модуль задачи
Anton Korobkov
DIRECTOR OF BUSINESS SOLUTIONS
office@diginetica.com
8 (495) 134-4820
www.diginetica.com
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

ОМНИ в магазине, что возможно уже сегодня.

286 Aufrufe

Veröffentlicht am

Инновацию в omni-channel – платформу для повышения эффективности розничных магазинов: увеличение продаж, прямая связь между центральным офисом и конкретным продавцом, кросс-канальная идентификация покупателей, каталог и продвинутый CRM функционал, персональные рекомендации конкретному клиенту.

Veröffentlicht in: Einzelhandel
  • Login to see the comments

ОМНИ в магазине, что возможно уже сегодня.

  1. 1. Шаг в магазин Daniel Drazner
  2. 2. Как digital каналы влияет на офлайн?
  3. 3. 80% 60% 40% 20% 0% 14% 36% 50% Процентофлайн покупок 2009 Март 2012 Сент 2013 Сент 2014 60% Сент 2015 Процент офлаин покупок «поддержанных» онлайн каналами* * Deloitte Digital “The New Digital Divide”, 2014
  4. 4. Почему мы это делаем? Эффективность & Ожидания ваших клиентов* • Начинают процесс выбора товара онлайн – 70+% • Сравнивают цены в магазине – 53% • Покупают используя приложения – 26% • Продолжают исследования о продукте и предложениях на телефоне (“on the go”) – 65% • Верят что продавец может помочь с выбором лучше используя электронный помощник в планшете или телефоне – 69% • Ожидают возможность использовать программу лояльности в мобильном приложении ритейлера – 59% * На основе ряда западных исследований
  5. 5. Omni is not a destination but a journey
  6. 6. Категория: торговый центр/универсальный магазин Сегмент: люкс Выручка: $3.1 млрд Основан: 1898 Новая бизнес модель: OMNI in-store (clientaling)
  7. 7. 33% - увеличение повторных визитов 6% - увеличение потока клиентов, непосредственно связанных с консультантом 9% - увеличение выручки через продажи одного консультанта
  8. 8. Diginetica in.store Platform
  9. 9. Digineticain.storePlatform. Цели 1. Улучшить клиентский опыт, персонализировать его, сделать его контекстным и последовательным 2. Повысить эффективность работы продавцов, Улучшить процесс обучения 3. Новый эффективный инструмент продаж в магазинах 4. Повышение эффективности работы магазина и управления из центрального офиса.
  10. 10. Увеличение продаж за счет интеграции каналов бренда Кросс-канальная корзина Продолжение процесса выбора на основе визитов в магазины Персональная коммуникация по итогу визита в магазин Основные Use Cases
  11. 11. Оптимизация управления работы магазина Персональная коммуникация с “Моими” клиентами Мобильные POS Персональная цены и персональная скидка Основные Use Cases
  12. 12. Мой клиент (авторизация и информация) Каталог и товары Управление клиентами (сегментация и персональная коммуникация) Plug & Play Модули
  13. 13. Пример journey
  14. 14. Главная страница • Менеджер выбирает товар, воспользовавшись поиском или каталогом. • Показывает на экране товары, рекомендуемые к выбранному товару. • Смотрит новые поступления по категории товара, бренду или бренду + категории. • Собирает набор и получает дополнительные рекомендации по его «наполнению». • Менеджер может продать товар через сайт или заказать доставку покупки клиенту на дом, либо предложить забрать в ближайшем магазине
  15. 15. Карточка клиента Менеджеру по продажам выводится история покупок, история интересов клиента, включая корзины на сайте, просмотренные товары на сайте wishlists, текущие заказы и т.д.
  16. 16. Возможность предложить посмотреть товары отложенные в корзине на сайте в магазине Онлайн корзина клиента
  17. 17. Выбранные товары в магазине Менеджер по продажам сверяет с клиентом весь «набор» товаров, который они собрали. Показывается индивидуальная скидка и цена на весь «набор», оформляется заказ.
  18. 18. Страница категории товаров
  19. 19. Карточка товара На карточке товара представлена расширенная информация по товару, цена для данного клиента (с учётом его скидок и бонусов), обзоры, релевантные персональные рекомендации. Информация предоставляется не только с учётом стоков в данном магазине, но и по всей сети, с вариантами доставки из других магазинов или сразу домой.
  20. 20. Основная рабочая зона работы продавца, управления и анализ KPI, обучения и валидации, задачи по персональной работе с клиентами Панель управления
  21. 21. Модуль управления и коммуникации с «моими клиентами» Модуль клиенты
  22. 22. Модуль задачи
  23. 23. Anton Korobkov DIRECTOR OF BUSINESS SOLUTIONS office@diginetica.com 8 (495) 134-4820 www.diginetica.com

×