Este documento presenta una introducción al Design Thinking y su enfoque centrado en el usuario. Explica que el taller de dos días enseñará a los participantes a aplicar herramientas de Design Thinking como mapas de empatía, brainstorming, prototipado y modelos de negocio para abordar problemas relacionados con los recursos naturales. El objetivo final es desarrollar soluciones innovadoras a los desafíos planteados.

1. Desafío de innovación
Programa Estudiantesparainnovar
Design
Thinking
Workshop / Bootcamp
Facilitador:
DIEGO RODRIGUEZ BASTIAS
Ingeniero Comercial / Magister en Diseño Estratégico
Profesor de Innovación y Diseño de Negocios MBA Utalca
Partner en Consulting Design
@diegrod

2. Design Thinking
Innovación centrada en el usuario

3. +

12. "Once
business
leaders
see
they
can
use
design
thinking
to
reframe
problems,
they
are
transformed”
Marke;ng
Director
at
P&G
Global
Design

14. “Como
compañía
hemos
incorporado
el
‘design
thinking’
en
nuestros
procesos
de
creación
de
valor”
Carlos
Rodríguez
Gerente
de
Innovación
Estratégica

16. Video

17. Algunos alcances/
conclusiones

18. La importancia del espacio

21. trabajo
lectivo y
ultidisciplinario

23. Metodología

25. empatía
Alumnos del MBA
Utalca entrevistando
para descubrir
insights y generar
empatía con el
usuario

27. 20.000.000de niños que
nacen prematuros
cada año

28. 450mueren cada hora
y los que
sobreviven
quedan con
daños posteriores

29. 20.000USD
precio de una
incubadora en
USA.

34. Insights

35. Lo evidente / Mirar
Lo tácito / Ver

36. “Awarness”
Darse cuenta
El por que de las cosas

37. Recoger información, procesarla, relacionarla,
interpretarla y comunicarla o almacenarla en nuestra
memoria de referencias o marco referencial.
“Observación”
Percibir

38. el Porqué del Porqué

39. Prototipados

42. proceso

44. Agenda

45. 16horas

51. ¿Quiénes pueden participar?
Estudiantes educación Superior (Pregrado, Posgrado,
Doctorado).
Con una idea innovadora.
Que resuelva un problema en el área de los recursos
naturales.
¿Cómo participar?
Realizar un video de tres minutos.
En formato elevator pitch.
Cargarlo en www.aplicatuidea.cl.
Premios
2 millones a las mejores ideas.
Taller de perfeccionamiento para desarrollo de perfil de
proyecto.
2 millones adicionales a los mejores perfiles de proyecto.
Fast track a los otros Concursos de la Fundación (hasta
4000 UF por proyecto).
Cómo funciona…

52. Desafíos

53. Desafío 1
Recursos: Agua
Problema: Escasez de Agua.
¿Cómo podríamos generar
soluciones alternativas al uso de
agua en actividades cotidianas
con tal de reducir la necesidad
del recurso en zonas afectadas
por la sequía?

54. Desafío 2
Recursos: Agropecuario
Problema: Heladas en los
cultivos
¿Cómo podríamos reducir
el riesgo y la incertidumbre
del productor agrícola en
episodios climáticos como
las heladas?

55. Desafío 3
Recursos: Energía
Problema: Falta de educación,
información e incentivos para
ahorrar.
¿Cómo generamos las condiciones
o facilitamos a las personas con
incentivos adecuados para que
ahorren energía?

56. equipos
Asignación de desafíos a equipos

57. Búsqueda de
información en
fuentes secundarias

58. Algunas preguntas
¿Qué sabemos de la problemática? HAY QUE “APROBLEMARSE”
¿Quiénes son los stakeholders (grupos de interés relacionados) con el proyecto?
¿Quién o quiénes son los usuarios/personas sujetos o destinatarios?

59. Mapeo de lo
relevado en
fuentes
secundarias

65. Mapas visuales
o conceptuales

66. Mapas visuales
o conceptuales

67. Mapas visuales
o conceptuales

68. Mapas visuales
o conceptuales

69. ELEVATOR PITCH
• Quién soy / quién es mi equipo
• Por qué estoy aquí
• Cuál es mi experiencia o la de mi equipo
• Problema detectado
• Solución al problema
• El punto diferenciador

70. Herramientas y plan de
despliegue, Usuarios, Tips

71. Aprender de usuarios
Aprender de expertos
De usted mismo inmerso en el contexto
Pida a las personas que indiquen toda su
historia y evite que las preuntas sean
cerradas (si o no”
De quienes aprenderemos

72. Selecciones a los
participantes de su
investigación
A quienes observaremos y con
quienes conversaremos

73. Defina quien liderará la conversación
Seleccione otro para que ponga
atención a las expresiones y lenguaje
corporal.
Defina quien tomará apuntes
Defina quien sacará las fotos (Recuerde
pedir permiso antes de tomarlas)
Asigne roles en el equipo

74. Guía de preguntas
Bloc de notas u hojas para tomar apuntes
Cámara o Teléfono par documentar
Post it y plumones
Prepare_equipamiento

75. Preparación guión de exploración y
de entrevistas

77. Defina un Guión y un
itinerario.

78. ¿Cuáles son las
preguntas claves que
realizará?
pregunte “porqué” a menudo

79. Bancarización_IDEO.ORG

80. Salidaterreno

81. Consolidación de lo descubierto
Mapas Conceptuales, interpretación
de lo aprendido

87. Desafío de innovación
Programa Estudiantesparainnovar
DÍA 2
Design
Thinking
Workshop / Bootcamp
Facilitador:
DIEGO RODRIGUEZ BASTIAS
Ingeniero Comercial / Magister en Diseño Estratégico
Profesor de Innovación y Diseño de Negocios MBA Utalca
Partner en Consulting Design
@diegrod

88. mapa de empatía

89. Herramientas
DESIGN THINKING
Mapas de empatía

92. Hacer algo…
VERBO
Porque…
CONEXIÓN EMOCIONAL
Persona
QUIEN

93. Mamá desesperada de un pueblo remoto necesita darle a su hijo moribundo una oportunidad de vivir

94. Mujer jubilada independiente y
energética
porque no quiere ser
una carga para sus
hijos en el futuro
necesita sentir
seguridad que sus
activos (Ahorros)
serán suficientes
Desarrollo de un producto
financiero (Seguro)
¿Cómo
podemos
ayudar
a
las
personas
a
ahorrar
para
su
jubilación?

95. ReglasBrainstorming

96. Evite
los
juicios
respecto
de
las
ideas
de
otros
Vamos
por
la
can;dad
y
volumen
de
ideas
Una
conversación
a
la
vez
Sea
visual
Titule
su
idea
/
la
síntesis
es
la
clave
Construya
ideas
a
par;r
de
la
ideas
de
otros
Focalícese
en
el
problema
o
desaVo
Fomente
ideas
locas
U;lice
superficies
ver;cales
ReglasBrainstorming

97. Evite los juicios
No existen las ideas malas en esta
etapa, habrá suficiente tiempo para
juzgar las ideas después

98. Fomente las
ideas “locas”
Son las ideas diferentes las
que normalmente crean
innovación real.
Siempre es más fácil bajar
las ideas a tierra en un
momento posterior.

99. Construya en
base a las ideas
de los demás
Piense en términos de “y” en vez de
“pero”.
Si no le gusta la idea de otro,
propongase un desafío personal
construir sobre esa idea y hacerla
mejor.

100. Focalícese en
el problema
Se obtendrán mejores
resultados si todos son
disciplinados.

101. Sea visual
Intente vincular el lado
creativo y el lado lógico de su
cerebro

102. Una
conversación
a la vez
Permita que las ideas
sean escuchadas por
todos.

103. Construya muchas
alternativas
Establezca un gran número meta de
ideas y sobrepáselo.
Recuerde que no tiene sentido
desarrollar grandes argumentos para
sus ideas, dado que nadie estará
juzgandolas.
Las ideas deberían fluir rápidamente.

104. 1.Evite
los
juicios
No
existen
las
ideas
malas
en
esta
etapa,
habrá
suficiente
;empo
para
juzgar
las
ideas
después
2.Fomente
las
ideas
“locas”
Son
las
ideas
diferentes
las
que
normalmente
crean
innovación
real.
Siempre
es
más
fácil
bajar
las
ideas
a
;erra
en
un
momento
posterior.
3.Construya
en
base
a
las
ideas
de
los
demás
Piense
en
términos
de
“y”
en
vez
de
“pero”.
Si
no
le
gusta
la
idea
de
otro,
propongase
un
desaVo
personal
construir
sobre
esa
idea
y
hacerla
mejor.
4.Focalícese
en
el
problema
Se
obtendrán
mejores
resultados
si
todos
son
disciplinados.
5.Sea
visual
Intente
vincular
el
lado
crea;vo
y
el
lado
lógico
de
su
cerebro
6.Una
conversación
a
la
vez
Permita
que
las
ideas
sean
escuchadas
por
todos.
7.Construya
muchas
alternaBvas
Establezca
un
gran
número
meta
de
ideas
y
sobrepáselo.
Recuerde
que
no
;ene
sen;do
desarrollar
grandes
argumentos
para
sus
ideas,
dado
que
nadie
estará
juzgandolas.
Las
ideas
deberían
fluir
rápidamente.

106. Brainstorming

107. Refinamiento de ideas / Meta
conceptos

109. Identificacióndeoportunidades
Propuestasdevalor

110. jobtobedone
Tareas u objetivos que el cliente quiere lograr

111. Otro concepto
es el del
“dolor”…

112. Y como nuestra
oferta se
transforma en un
analgésico de
este dolor…

113. ¿Cómo construimos
la una propuesta de
valor para el cliente?

120. Tareas cliente(s)
-
Dolores
Productos y Servicios
Analgésicos
Creadores de ganancia
Ganancia
-
12
3
4
5 6

121. Enuncie la propuesta de valor

122. Prototipado en papel / Dibujar
las soluciones

125. Prototipos tángibles

126. INGENIERO
COMERCIAL
TALLER
DE
DESIGN
THINKING
ENERO
2012

131. Modelos de negocio

132. El modelo de negocios
Crea, entrega y
capturar valor
Cómo una empresa u organización

133. 9Bloques de
construcción

134. Segmentos de clientes
Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

135. Propuestas de valor (Propuestas únicas de venta)
Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

136. Canales de distribución y
comunicación
Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

137. Relación con el cliente
Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

138. Flujos de ingreso
Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

139. Recursos clave
Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

140. Actividades clave
Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

141. Red de Partners (socios estratégicos)
Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

142. Estructura de costos
Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

143. Segmentos
de
clientes
Flujos
de
ingreso
Relación
con
el
cliente
Canales
de
distribución
y
comunicaciones
Estructura
de
costos
Propuesta
de
valor
Ac;vidades
clave
Recursos
clave
Red
de
partners
Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

144. Flujos
de
ingreso
Canales
de
distribución
y
comunicaciones
Estructura
de
costos
Propuesta
de
valor
Ac;vidades
clave
Recursos
clave
Red
de
partners
Segmentos
de
clientes
Relación
con
el
cliente
Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

145. Plantilla de trabajo para el Modelo

146. Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

149. Presentación Final
de la solución

150. ELEVATOR PITCH
• Quién soy / quién es mi equipo
• Por qué estoy aquí
• Cuál es mi experiencia o la de mi equipo
• Problema detectado
• Solución al problema
• El punto diferenciador

151. 1–1 Comprender el
desafío
1–2
1–3 Obtener inspiración
2–1
2–2 Búsqueda de significado
2–3 Enmarca oportunidades
3–1 Generar
Ideas
3–2 R efinar Ideas
4–1 Construyento
prototipos
4–1 Obtén
Retroalimentación
5–1 Registrodeaprendizajes
5–2 Move
Forward
Aprendí algo
¿Cómo lo interpreto?
Veo una oportunidad
¿Cómo la desarrollo?
Tengo una idea
¿Cómo la construyo?
Testié algo nuevo
¿Cómo evoluciona?
PASOS
1 2 3 4 5
Númerodeposibilidades
DESCUBRIR INTERPRETAR IDEAR EXPERIMENTACIÓN EVOLUCIÓN
Tengo un desafío
¿Cómo lo enfrento?
Preparar / investigar
Contar historias
El proceso de Design Thinking oscila
entre el pensamiento divergente y el
pensamiento convergente.

152. Cada paso es
una herramienta
en si misma

153. Design thinking:
remueve la jerarquía en un equipo

154. Design thinking:
elimina el ego de las ideas

155. Design thinking:
El insight es clave, en lo obvio no
hay innovación.

156. Design thinking:
Actitud de prototipado

157. Desafío

158. Utilicen estás herramientas no sólo en sus proyectos finales, sino en la
vida profesional, personal y familiar.
Herramientas y principios de innovación que los volverán líderes del
futuro.
Piensen en grande, ejecuten en pequeño.
Desafío

159. Gracias
Facilitador:
DIEGO RODRIGUEZ BASTIAS
Ingeniero Comercial / Magister en Diseño Estratégico
Profesor de Innovación y Diseño de Negocios MBA Utalca
Partner en Consulting Design
@diegrod / drb@cdesign.cl

160. Cierre