1. Reputación y manejo
de crisis on line
Diego Núñez
@diegorenato1983

2. Aproximación conceptual
• Identidad digital
Lo que es cada ser,o pretende ser
• Reputación on line
Opinión que otros tienen del mí
• Crisis
Situación inesperada que afecta a
la organización

3. Web 2.0
• La plataforma sobre la que se podrían construir nuevas e innovadoras
aplicaciones como los servicios de redes sociales, alojamiento de
imágenes, sistemas de mapas e informática en la nube
• El fundamento de nuestro entorno on line

4. Redes sociales
Conjuntos complejos de relaciones entre
miembros de los sistemas sociales en
todas las dimensiones, desde el ámbito
interpersonal hasta el internacional
Un servicio de red social es un medio de
comunicación social que se centra en encontrar
gente para relacionarse en línea. Están formadas
por personas que comparten alguna relación,
principalmente de amistad, mantienen intereses
y actividades en común, o están interesados en
explorar los intereses y las actividades de otros

5. Redes sociales
Monitoreo y ranking
Las marcas, empresas y personas se dan
a conocer a través de las redes sociales
y generan su perfil y su reputación a
nivel on line.
Las organizaciones inmersas en este
mundo, el on line, deben poder
determinar la influencia de sus clientes,
competencia y otros en las redes
sociales, para loc ual existen
herramientas de monitoreo y ranking

6. Redes sociales
Monitoreo y ranking
También llamadas Social Media
Analitics sirven para:
Localizar perfiles
Medir actividad
Determinar impacto e influencia del
usuario detrás del perfil

7. Administradores de redes sociales
Un tablero de control de medios sociales es una herramienta de
organización para manejar redes sociales.
En lugar de tener que ir a cada sitio para publicar sus mensajes o para ver
lo que los clientes y la competencia están diciendo, todo está reunido en
un solo lugar.
Te permite ordenar a través de todo el alboroto medios de
comunicación, señala exactamente lo que busca, y lo entrega a usted.
Es una forma eficaz de lograr la gestión de marca.

8. Conclusiones
Muchos de los criterios sobre lo on line se encuentran en los análisis de aquellos
que através de sus investigaciones y experiencia están inmersos en este mundo.
El avance de la tecnología es tan rápida que no ha permitido a los científicos
sociales teorizar a cerca del tema con gran detalle.
Los grandes ejemplos de manejo de reputación on line son una extrapolación de
aspectos de manejo de crisis y reputación en el ámbito off line
Las redes sociales son el nuevo espacio de interacción y las organizaciones
deben adaptar su giro de negocio, sus servicios y promociones a este ámbito en
el cada ser humano puede tener su pequeño medio de comunicación
Planear, monitorear y evaluar lo ejecutado siguen siendo procesos válidos en el
mundo on line, claro que cada organización debe tener la capacidad de
reconocer las metodologías que le son útiles y las que no.

9. Conclusiones
Antes de sumergirse en las redes sociales las organizaciones deben tener claro lo
que desean de ellas.
La crisis en las organizaciones y en las redes sociales es solucionable; sin
embargo, la mejor forma de evitar una crisis es no provocarla uno mismo.
El manejo on line de la reputación de la organización es un trabajo de 24 horas y
siete días a la semana. No otdas las organizaciones están preparadas para este
salto.

10. Conclusiones
Antes de sumergirse en las redes sociales las organizaciones deben tener claro lo
que desean de ellas.
La crisis en las organizaciones y en las redes sociales es solucionable; sin
embargo, la mejor forma de evitar una crisis es no provocarla uno mismo.
El manejo on line de la reputación de la organización es un trabajo de 24 horas y
siete días a la semana. No otdas las organizaciones están preparadas para este
salto.