2. PROCEDIMENTOS PARA DESENVOLVER O NEGÓCIO POLISHOP COM VC
CADASTRO:
(Contrato) imprimir, preencher, assinar e digitalizar o contrato junto com RG e CPF, enviar
para o email relacionamento@polishop.com.vc antes de 30 dias.
(PIS) é necessário para que se receba os bônus do mês, porque a Polishop precisa informar o
nº do seu PIS para recolher INSS. Encontra-se na carteira de trabalho ou você pode cadastrar
no site http://www.dataprev.gov.br/servicos/cadint/cadint.html
POLISHOP (CONHECENDO A EMPRESA EM 10 PASSOS).
1. Assistir as conferências diárias (http://www.sistemawinner.com.br/conferencia)
2. Assistir ao material em DVD que lhe foi passado
3. Conhecer o My Office (escritório virtual) Acessar o My Office todos os dias
4. Conhecer sua loja virtual (aprender como fazer pedidos no site)
5. Acessar o blog Polinews
6. Abrir sua caixa de email 02 vezes ao dia
7. Acessar todos os links enviados por sua liderança
8. Ler o manual de normas que vem junto no seu kit
9. Fazer seu material de apoio (cartão de visitas, DVDs, impressos de ofertas do mês...)
10. Participar das reuniões de treinamento
DESENVOLVENDO O NEGÓCIO POLISHOP
1. Criar sua lista quente de contatos
2. Planejar quanto tempo você vai se dedicar fazendo Polishop
3. Estipular sua meta (patrocinar 03 diretos para você chegar à Elite e ajudar esses 03 a
chegarem à Elite dentro do mês).
4. Duplicar o que está dando certo
5. Buscar informações novas
3. AUTO-ENVIO / OFERTAS
• A partir do dia 02 de cada mês está disponível no blog POLINEWS e no seu email.
Qualquer duvida é só ligar (011- 3044-0012) ou para ligação local 4007-1544, e
solicitar qual é o produto do auto-envio e quais as ofertas válidas para o mês.
IMPORTANTE: Somente quem está cadastrado no auto-envio e ativo no mês vigente é que
participa do Bônus Poli Cash e dos outros Benefícios (bônus) que a Polishop oferece.
PEDIDOS
1. Sua loja virtual (site www.polishop.com.vc/seu ID)
É só clicar no produto escolhido e seguir os passos.
2. Cal Center (011- 3044-0012) para ligação local 4007-1544
Identifica seu ID e informar os dados do pedido, forma de pagamento.
3. email: pedidos@polishop.com.vc
Identifica seu ID e informar os dados do pedido, forma de pagamento.
PATROCINANDO / FAZER CADASTRO NOVO
1. Sua loja virtual (site www.polishop.com.vc/seu ID)
Clicar no link CLIQUE E SEJA UM EMPREENDEDOR e seguir os passos.
2. Cal Center ( 011- 3044-0012) para ligação local 4007-1544
Informar seu ID e os dados do novo cadastro.
3. Preencher o cadastro a mão e depois ligar ou fazer pela sua página (loja virtual).
SISTEMA WINNER
• É um sistema de apoio para trabalho online, (para quem tem interesse de fazer um
trabalho via internet).
ORIENTAÇÃO PARA UMA DUPLICAÇÃO INTELIGENTE:
Desenvolva os 8 Passos para o Sucesso; Conecte-se ao Sistema presencial de sua
cidade; Todas Segundas-Feiras às 20:00hs (horário de SP) participe do treinamento
online (http://www.sistemawinner.com.br/conferencia); Comprometa-se em
aprender e com isso, tornar-se independente o mais rápido possível no
desenvolvimento do seu negócio.
4. 8 Passos para o
Sucesso
Primeiros Passos
Com estes passos você terá um plano efetivo usado por milhares de pessoas bem sucedidas neste
negócio pelo mundo inteiro. São as pegadas deixadas para você segui-las e alcançar o SUCESSO !
Aprenda e coloque em prática os 8 Passos para o Sucesso.
Tenha anotado em sua agenda os telefones, emails de contato do seu Negócio.
Durante os Eventos: Reunião Aberta, Seminários, Treinamentos, Convenções, etc. Tenha sempre
bloco e caneta para anotações.
Anote sempre em sua agenda, os nomes das pessoas que viram o Projeto e como contatá-las, e os
acompanhamentos.
Saiba o seu ID de Empreendedor POLISHOP COM VOCÊ, para patrocinar pessoas.
Tenha a apresentação em PowerPoint, impressa ou use apenas papel e caneta, para mostar o projeto
da POLISHOP.COM.VC. Adquira este material com o seu patrocinador ou com alguém da sua
linha ascendente. “A pior apresentação é aquela que não é realizada”.
.
2
5. Os Passos para o Sucesso
Um começo rápido e seguro é o primeiro e mais importante passo para a construção deste negócio.
Crescer rapidamente no início atrai outras pessoas inteligentes, como um imã, porque ninguém quer um
testadas e aprovadas que recomendamos, até que, nas semanas que se seguirem, você prove a si mesmo
a sabedoria dessas sugestões. Não importa quão pequeno ou quão grandes sejam os seus sonhos, se você
realmente acreditar neles e estiver disposto a desenvolver um esforço constante, sabemos que você será
bem sucedido.
OS 8 PASSOS PARA O SUCESSO
fornece este plano. Quando aplicado corretamente, fará você alcançar o sucesso de maneira mais rápida.
Muitas pessoas se tornaram líderes fantásticos, utilizando-o, pois é fácil de aprender e ensiná-lo aos outros.
A medida que você for começando a desenvolver este negócio, tenha em mente que este é, na verdade,
um ciclo de atividades: Ao primeiro passo segue-se o segundo passo, e assim por diante.
Eis alguns ingredientes básicos para ajudar você:
SEJA ENTUSIASMADO
Você terá muito com que se entusiasmar.
SEJA POSITIVO E ADQUIRA CONHECIMENTO!
Leia livros sobre atitudes mentais positivas e escute CDs de treinamento todos os dias.
COMPROMETA-SE!
Participe de todos os eventos do negócio e seminários de treinamento. Conheça pessoas.
Associe-se com pessoas positivas.
SEJA FELIZ!
Este é um negócio divertido – divirta-se – Sorria!
SEJA BEM SUCEDIDO!
Sucesso atrai sucesso!
ESTEJA ATENTO PARA OS 8 PASSOS PARA O SUCESSO!
2. Assuma Compromissos
3. Faça uma lista de nomes
4. Contatar e Convidar
5. Mostre o plano
6. Acompanhamento
7. Aconselhe-se com seus Uplines
8. Ensine os 8 passos e crie líderes no seu grupo
3
6. PARA PENSAR
Se você acha que está derrotado, você está;
Se acha que não se atreve, não o fará;
Se gosta de ganhar, mas acha que não pode,
é quase certo que não poderá.
Se acha que vai perder, já está perdido
pois neste mundo descobrimos que
o sucesso começa com a vontade de uma pessoa.
É tudo um estado de espírito.
Se você acha que é inferior, você é;
Você tem de pensar alto para subir
tem de ter certeza de si mesmo, antes de
pensar em ganhar qualquer prêmio.
As batalhas da vida nem sempre cabem
à pessoa mais forte ou mais rápida;
Pois, mais cedo ou mais tarde, quem vence
é a pessoa QUE ACHA QUE PODE!
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7. 1º Passo
Por quais razões ou motivos você está neste negócio? Escreva-os
a) Quais são suas metas imediatas?
1. O que você quer adquirir?
2. Quanto vai custar?
3. Quando você quer ter isto?
4. Qualquer que seja sua meta imediata visualize-a.
b) Quais são suas metas a longo prazo?
1. Pense GRANDE!
2. Independência Financeira, aposentar-se mais cedo, liberdade, etc.
3. Por que você quer alcançar estas metas a longo prazo?
8. DETERMINE O SEU “POR QUE” E SEUS SONHOS
É reconhecido amplamente que como fato, se você tiver um “POR QUE” grande o bastante, você
pode realizar qualquer coisa que você tenha em sua mente e no coração. Conseqüentemente, os mais bem
sucedidos Empreededores são aqueles que determinam com sucesso o seu POR QUE. Qual é sua razão para
dedicar-se a oportunidade da POLISHOP COM VOCÊ? Qual é o seu SONHO? Sua visão abastecerá sua
atividade para o sucesso.
Tome uma decisão baseada no seu resultado desejado. Este é o ponto principal que motivará você
para a AÇÃO. Um sonho é a recompensa que você adquire ao realizar seu objetivo.
As esperanças e os sonhos tangíveis e intangíveis – por exemplo: tempo, dinheiro e liberdade - agitam as
emoções.
A. Escreva uma lista com seus sonhos:
Que tal nos próximos 2 a 5 anos?
Onde você viverá?
O que você estará fazendo?
Que tipo de estilo de vida você terá?
Onde você se vê?
B. Torne-se familiar com seus sonhos. Encontre IMAGENS das coisas, dos lugares, das pessoas, das
cristalizar o seu Por que. Exiba estas imagens ao redor de você. Você precisa vê-las antes para depois poder
alcançá-las!
C. Compartilhe o seu “por que” e sonhos com sua esposa (o), seu patrocinador e líderes da equipe.
Isto o ajudará a permanecer comprometido. Permitirá também que eles ajudem você a ajustar os objetivos
que lhe levarão a conseguir aqueles sonhos.
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9. 2º Passo
Assuma Compromissos
Tempo
1. Determine quanto tempo você dedicará ao seu negócio.
2. Quantas vezes você mostrará o plano na semana?
3. Qual é sua meta de pessoas que você irá patrocinar pessoalmente neste mês?
Eventos
É nos eventos que você e seu grupo irão obter a motivação e a informação necessária para o crescimento
no negócio. Com a associação com pessoas positivas e de sucesso no negócio podemos obter os resultados
tão desejados.
1. Eventos Online(Sala de Conferência)
2. Reuniões Abertas - Open (Combustível semanal)
3. Treinamentos
4. Seminários
5. Convenções
Ferramentas
Use as ferramentas que o sistema de treinamento coloca a sua disposição através de Manuais, Áudios,
livros especializados, internet, vídeos com palestras de pessoas já bem-sucedidas. Aconselhe-se com
seus UPLINES sobre o material adequado ao seu momento no negócio.
Comprometa-se com o sucesso mantendo-se em atividade todos os dias e...
a) Inicie o hábito de escutar uma palestra em audio(CD) por dia;
b) Leia 30 minutos por dia, Exemplos de leituras:
· “O Maior Vendedor do Mundo” – Og Mandino,
· “Pai Rico, Pai Pobre” – ROBERT KIYASAKI,
· “A Mágica de Pensar Grande” – David J. Schwartz,
· “O Poder Sem Limites” – Anthony Robbins,
· “Rinoceronte Bem-Sucedido” – Scott Alexander e outros.
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10. Simplesmente anotar metas não garante seu sucesso. Para que seus objetivos
-
termine que você não irá somente COMEÇAR seu negócio, mas que você está
disposto a TERMINAR o que você começou! Na vida, há muitos que iniciam e
poucos que terminam.
Seja uma dessas pessoas que irão TERMINAR. Ao decidir investir parte de
-
extremamente aqueles que você traz para o negócio.
A. Tome a decisão de usar os recursos (ferramentas de suporte e treinamento) que estão à sua dis-
posição.
B. Fale todos os dias dos produtos POLISHOP.
C. Procure oportunidades de compartilhar a oportunidade com todos seus familiares, amigos e
conhecidos. Isso abrirá as portas para eles compartilharem a oportunidade também.
D. Entre em ação. Torne-se um estudante de seu negócio. Eduque-se em cada faceta da oportuni-
dade. Use e pratique as habilidades necessárias para construir sua organização. A história ensinou-nos que
há um “ciclo do sucesso” em cada negócio. Esse ciclo pode aumentar extremamente sua possibilidade de
conseguir resultados positivos quando você aplica persistente e consistentemente aquelas etapas.
Esse ciclo é:
-
b. Desenvolva um Plano de Ação. Faça uma lista dos nomes, programe todas as atividades ne-
de educar-se e poder informar melhor seus patrocinados.
c. Mantenha seu Plano de Ação em Movimento. Após ter adquirido as informações e as ferramentas
de apoio necessárias, execute seu plano. Lembre-se de mostrar a oportunidade frequentemente.
d. Registre e ative: Ajude aqueles que também têm o desejo de ver seus sonhos realizados a avança-
rem ao nível de EMPREENDEDOR, ELITE E RUBI o mais rápido possível.
Explique o ciclo do sucesso e ajude os seus empreendedores a iniciar.
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11. Há muito tempo J. Paul Getty disse que, na vida, se você não souber onde você está indo, é certo que você
terminará em qualquer outro lugar.
Pouco na vida se ganha sem ajustar objetivos. Aqueles objetivos são as etapas que lhe conduzirão a
prosperar será determinado pelos objetivos que você ajusta para você mesmo e para seu negócio.
Para que um objetivo seja alcançado, ele deve ser:
1) Escrito;
3) Mensurável;
5) Datado.
para sua realização. Por exemplo, você pode ajustar objetivos de para quantas pessoas você compartilhará
a oportunidade durante o período de uma semana ou um mês.
Quantos você pessoalmente patrocinará e ativará em seu negócio durante um período de tempo
12. A LEI DO
TRIUNFO
“Existe um meio seguro de evitar críti-
cas: Nada ser e nada fazer.
Arranje um emprego de varredor de
rua e mate a ambição. Este remédio
nunca falha”
..................
“O único favor duradouro que um
a fazer-se por si.”
..................
“Basta um segundo para se fazer uma
crítica, mas aquele que a recebe pode
levar a vida inteira para esquecê-la.”
..................
“Alguns homens triunfam apenas en-
quanto dura o estímulo alheio. Outros
triunfam apesar de tudo. Escolha!”
Napoleon Hill
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13. 3º Passo
Escreva uma Lista de Nomes
Escreva uma lista dinâmica, com o nome de todas as pessoas
que você conhece. Faça uma lista de 100 a 200 pessoas.
A chave mais importante para o seu sucesso são as pessoas:
sua lista de prospectos. Dedique pelo menos duas horas inicialmente,
só para montar sua primeira lista, por escrito, de todas as pessoas que
você conhece.
Regra Geral 1: NÃO FAÇA JULGAMENTO ANTECIPADO –
Relacione todas as pessoas que você conhece. É impossível saber quem vai fazer,
uma pessoa que não vai fazer pode conhecer alguém que vai fazer.
Regra Geral 2: DINÂMICA – Coloque SEMPRE nomes novos na sua lista
Regra Geral 3: QUANTIDADE – Esse negócio, como qualquer outro, gera resultado através da
probabilidade. Um número de prospectos bom, seria algo em torno de 100 a 200
nomes. Um adulto conhece em média 200 pessoas.
Como a sua mente guarda o nome das pessoas por categorias, comece a sua lista de maneira sistemática.
As categorias mais utilizadas são:
a) Candidatos imediatos:
1. Parentes.
2. Amigos e pessoas conhecidas.
3. Vizinhos (atuais e passados).
4. Colegas ou ex-colegas da escola e faculdade.
rede com sucesso.
b) Demais Candidatos – Conhecidos
(o veterinário, pessoal do canil, etc.), serviços prestados a você e sua casa, militares, emprego
atual e anteriores, clubes, religião, diretórios, lojas onde você faz compras, lista de cartões de
natal, convidados para festas de casamentos ou outros que você tenha dado ou comparecido,
etc...
2. Internet
3. Considere as pessoas como fontes de outras pessoas.
4. Continue sempre acrescentando nomes a sua lista – quando você se lembrar de algum nome,
anote-o na lista de candidatos imediatamente.
11
14. Uma das maneiras mais fáceis de se lembrar de nomes é pela ocupação das pessoas. Veja quais são
LISTA DE PROFISSÕES PARA MEMORIZAR
Se a sua lista tiver menos de 100 nomes, provavelmente você estará pré-julgando as pessoas; neste
caso peça ajuda ao seu patrocinador. 12
15. LISTA QUENTE
Nº Perfil Nome Telefone e-mail Cidade Data de Contato
16. LISTA QUENTE
Nº Perfil Nome Telefone e-mail Cidade Data de Contato
17. LISTA QUENTE
Nº Perfil Nome Telefone e-mail Cidade Data de Contato
18. LISTA QUENTE
Nº Perfil Nome Telefone e-mail Cidade Data de Contato
19. 4º Passo
Com raras exceções, a melhor maneira de começar a montar
a sua organização é através de reuniões em sua casa; nesta ocasião, o seu
Patrocinador ou alguém da linha ascendente, irá mostrar o Plano. Mais tarde,
mostre o plano um a um para aqueles que não tiveram a possibilidade de
ir às reuniões. Para começar a construir o seu negócio rapidamente você
deve convidar inicialmente as pessoas mais maduras, ambiciosas e de
maior sucesso que você conhece. Provavelmente elas tomarão a iniciativa
e estabelecerão o ritmo para os outros.
Faça o contato com as pessoas de sua lista ao telefone, esteja
entusiasmado, seja rápido, deixe a pessoa curiosa e agende o compromisso.
Regra Geral 1: CURIOSIDADE - Temos observado que a curiosidade é o fator que coloca mais
pessoas na apresentação do plano, portanto utilize esta estratégia em seu convite.
Regra Geral 2: RAPIDEZ – Para manter a curiosidade de seu prospecto, seu convite deve ser breve
FORM:
F
Ocupação - Há quanto tempo eles estão na ocupação? Faça elogios em uma habilidade
aparente, se você ver uma, que se aplica a ocupação deles.
Recreação - O que eles gostam ou em que eles têm interesse de fazer nas horas livres?
Mensagem – Entre na mensagem, que é o convite propriamente dito.
Regra Geral 3: PALAVRAS QUE DEVEM SER EXCLUÍDAS – reunião e oportunidade. Essas
palavras geram dúvidas, pré-julgamento e perguntas.
Regra Geral 4: POSTURA E GENTILEZA – Em qualquer situação seja gentil, mantendo uma postura
CONVITE 1: Olá, Certamente você conhece a Polishop! Essa gigante do mercado Brasileiro, tomou
uma decisão inédita e está oferecendo uma proposta de negócios aonde podemos
ganhar dinheiro junto com ela!
13
20. CONVITE 2: Você está aberto a novos negócios? Estou analisando um projeto com excelentes
possibilidades de sucesso. Utiliza os canais mais modernos, tipo: internet e outros.
acima das expectativas. As possibilidades são excelentes, pois o mercado está
virgem. Vamos analisar isto juntos?
negócio. Você está disposto a analisar o projeto?
Dependendo do convite poderão surgir perguntas. As mais comuns são:
O que é?
É um projeto da empresa que mais anuncia na televisão brasileira.
Vamos marcar um horário?
Qual é a empresa?
Você nào vai acreditar, mas a empresa é a Polishop!
Pra você é melhor hoje ou amanhã?
Isto é parecido com ISSO ou AQUILO?
Me parece totalmente diferente, pois pela PRIMEIRA VEZ na história, uma empresa desse tipo
nos oferece uam proposta como essa!
Consigo um horário pra você analisar. Hoje as 16h ou amanhã as 20h?
Qual o produto?
São cerca de 1100 produtos para todos os gostos!
É melhor na sua casa ou na minha?
Lembre-se: Quem controla uma conversa é quem pergunta. RESPONDA SEMPRE UMA PERGUNTA
COM OUTRA!
RESUMO:
Seja breve.
Mantenha a curiosidade.
Seja atencioso e gentil.
Responda uma pergunta com outra.
É o convite que faz a maior diferença.
OBSERVE ESTAS REGRAS!
USE O BOM CENSO!
PREPARE-SE!
SUCESSO!
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21. 5º Passo
As reuniões para Mostrar o Projeto, devem normalmente começar às 20 horas e devem durar no
máximo uma hora.
Regra Geral 1: PROCURE CRIAR UM AMBIENTE PROFISSIONAL – Evite música, crianças,
animais, telefones e interrupções durante o evento.
interessadas em desenvolver o negócio junto com você.
Dicas para MOP:
1. Existem 3 formas de você mostrar o projeto:
a. “Um-a-um”: utilizando livreto de apresentação ou computador.
b. Apresentações caseiras: utilizando computador, livreto ou em um aparelho de TV moderno
ou aparelho de dvd com um pendrive(para isso, basta gravar a apresentação como imagem
no pendrive).
c. Eventos Abertos: Reunião Semanal organizada pela linha ascendente ou pela Polishop,
onde a apresentação será feita por uma pessoa de sucesso neste negócio;
3. Durante a apresentação procure eliminar algumas objeções (não todas), e descobrir qual MOTIVO
levaria a pessoa a desenvolver esse negócio. Tanto as OBJEÇÕES como os MOTIVOS, serão
ditos textualmente pelos candidatos;
4. Jamais faça promessas, em seu nome ou de terceiros;
5. O objetivo do plano não é tirar todas as dúvidas, e sim mostrar a oportunidade e descobrir uma
necessidade;
6. NÃO DISCUTA: concorde com tudo que o seu candidato disser. E depois explique que pensava
igual a ele, mas descobriu que era diferente;
7. JAMAIS SEJA MUITO INSISTENTE: a oportunidade está em suas mãos;
8. A apresentação deve começar, no máximo após 10 min da hora marcada. Se houver palestrante,
apresente-o como um especialista no negócio;
com você, com alguém da sua linha ascendente ou ambos, para ACOMPANHAMENTO (6o.
PASSO);
Ao terminar a apresentação do plano, apresente seus convidados a sua linha ascendente. Tire as dúvidas
de seu convidado e se prepare para cadastrá-lo na hora. Caso ele esteja muito relutante em se cadastrar,
analisar o negócio e tomar sua decisão. Marque uma data nas próximas 24 a 48 h para o acompanhamento.
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22. 6º Passo
A fase do acompanhamento deve iniciar logo após a apresentação do plano. No caso da pessoa não
se decidir imediatamente, ele deve ser feito no prazo de 24 a 48 horas.
Dicas de Acompanhamento e Fechamento
a) Tente sempre tirar as dúvidas assim que terminar a apresentação e cadastrar o convidado
na hora! Esse é o momento em que ele está mais entusiasmado em relação ao projeto!
Pergunte : “O que você mais gostou sobre o projeto?” e depois pergunte “Existe algum
motivo que te impede de se cadastrar agora?”
Muitas vezes a resposta será “não”, então entre no computador, ou puxe o contrato e o
ajude a preencher.
b) Algumas pessoas nao decidirão na hora, pois as pessoas têm reações previsíveis no
primeiro contato com o negócio. Desenvolva sua acuidade para perceber que nem todo NÃO
perguntas para não parecerem fracas. Por isso darão uma resposta que não as comprometa,
só para terem mais tempo para pensar.
c) No encontro marcado, antes de mais nada reaqueça o candidato com perguntas que o
remeta ao seu sonho, tais como:” Ontem você me disse que com os resultados faria tais e
tais mudanças em sua vida. Por que exatamente essas mudanças e não outras? Faça-o falar
e focar no seu sonho.
d) Uma vez reaquecido, tire as dúvidas e vença as objeções. As mais freqüentes são: Eu
não tenho tempo.Diga: “Eu sei, é por isso que eu te convidei. Você merece ter mais
e) Outra objeção: Eu não tenho dinheiro. Diga: “Eu sei como se sente, mas é
.
No encontro com seu convidado leve tudo o que for necessário para patrociná-lo. Informações
congruente. Acredite! Se possível, inicialmente, leve alguém da sua linha ascendente com mais
experiência com você.
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23. 7º Passo
A sua linha ascendente é um grupo de pessoas que estão a mais tempo no negócio e que estão
patrocinando você. Para fazer este negócio rapidamente, precisamos conhecer e estar em contato com nossa
linha ascendente.
Lembre-se que o seu negócio também é da sua Linha Ascendente e ela está disposta a investir no
seu êxito. Além do mais, as metas são mais facilmente atingidas quando o trabalho é realizado em equipe.
Se está com alguma dúvida entre em contato com alguém da sua linha ascendente, ele tem total
interesse em ajudá-lo. Um dos grandes erros é tentar fazer o negócio com apenas o conhecimento que você
qualquer outra forma de se fazer negócios.
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26. 8º Passo
b) PROMOVA e CONECTE as pessoas ao Programa de Treinamento, para que eles também aprendam .
c) Quanto mais pessoas você tiver nos eventos e sendo treinados, mais líderes terá no negócio!
d) Revise estes 8 Passos com cada empreendedor que você patrocinar diretamente.
e) Aproveite cada oportunidade que tiver para ensinar estes passos para os empreendedores em seu
grupo de negócios.
f) Primeiro você precisa aprender, depois ensinar e depois ensinar os outros a ensinar.
g) Ensine através do seu exemplo.
h) A duplicação destes 8 Passos irá levá-lo ao SUCESSO. Torne-se Duplicável
Manual idealizado do conhecimento de diversos empreendedores de
Information Access - todos os direitos reservados. 20