Este documento define la inteligencia emocional como la capacidad de sentir, controlar, modificar estados anímicos propios y ajenos. Explica que la inteligencia emocional incluye la inteligencia intrapersonal (autoconocimiento) y la interpersonal (relaciones). También describe los beneficios de la inteligencia emocional como incrementar la autoconciencia, favorecer el equilibrio emocional, fomentar relaciones armoniosas y potenciar el rendimiento laboral.