Les enjeux de la crosscanalité à l'aune du commerce 4.0

1. Les enjeux de la Crosscanalité à
l’aune du commerce 4.0
4 Janvier 2017
erwin.cott@richdistrib.com
@ErwinCott
www.mobiler2d2.com

2. La révolution 4.0 - La nouvelle vague de Toffler
Avec le 3.0, le multicanal mute vers le cross canal
avec de nouvelles règles et attentes :
• Cohérence
• Convergence
• Intégration
• Synchronisation
Les 4 grands piliers technologiques de la révolution
4.0 :
• L’UX
• La puissance du nuage
• L’IoT & Big Datas
• L’IA
Et … le Cinquième élément

3. Bye Bye le parcours d’achat traditionnel !
Le m shopping, c’est
pour le consommateur :
• Utile (temps, argent)
• Facile
• Expérientiel
• Partageable (bons
plans, belle affaire)
Chercher Comparer Acheter Prendre Fidélité Avis Support
Mobile
Web
Social
Magasin
Et le parcours
d’achat sera encore
plus complexe… et
multiple !

4. Le monde du mobile influe sur le consommateur
Il a de nouvelles exigences :
• Accès 24h/24 et 7j/7 aux services
• Attente de récompenses sur mesure
• Avoir un moyen facile de voir son statut privilégié
Etre récompensé par autre chose que ses achats, le conso-vendeur
Pouvoir communiquer différemment et avoir un service pro actif :
• interactions avec tous ses devices
• offres en temps réel
• communication à double sens – un dialogue
Il s’attend également à un service de livraison gratuit, ou très peu coûteux.

5. Le Mobile First accentue le cross canal
+ Informationnel : passer des
messages en JIT suivant les
appétences des utilisateurs quoi,
où et quand :
Promo : fête de l’éclair.
Le M-payment sera le plus
répandu, moins de cartes et
d’argent physique.
Dès 2019, le nombre
d’utilisateurs du
m-payment devrait
atteindre 2,07
milliards.
M-applications : les
applications vont arrêter
d’être des mini sites
internet. Tirer pleinement
avantage des capacités
des devices et des usages.
Shopper Assistant : listes courses
partagées, alerte magasin, bon plan ou
tendance via réseau social,
comparateurs…

6. Réalité augmentée et Wearable
La réalité augmentée aura
un impact considérable sur
l’expérience utilisateur (UX)
Quant aux Waerables, ils viendront
compléter le Mobile pour rentrer dans
l’ultra mobilité

7. La Puissance du cloud
le cloud : bien plus qu’une transformation
de la puissance informatique en comodity.
Il propose maintenant des briques de lego
technologiques surpuissantes
Il rend possible l’ubiquité, c’est
lui qui porte par exemple les
réseaux sociaux

8. L’IoT fournisseur du BigData !
En Magasin
Vendeur toujours Dispo
Alerte achat – Parcours client
Utilisateur Caissier
Big Data
Boutons d’achat
Zapettes
Assistants Vocaux
A la Maison

9. IA, vous avez dit IA ?
Le deep learning ouvre la
voie à l’IA on demand
(Microsoft,
Amazon,
FaceBook, IBM…).
Les BOT
permettent une
présence H24
auprès du
consommateur
Les voitures
autonomes vont
bousculer le
parcours client
autant que la
problématique
du dernier km

10. Mobile + IoT + BD + IA = Prédictivité et Expérience
• Quel type de device ou objet
connecté utilise-t-elle ?
• Quel type de connexion a-t-
elle ?
• Quel âge et quel sexe a la
personne ?
• Où habite-t-elle ?
• A-t-elle des enfants ?
• Quelle est sa CSP ?
• Quel RS utilise-t-elle ?
• Que regarde-t-elle ou écoute-t-
elle ?
• Qui ou que suit-elle ?
• Où est la personne en ce moment ?
• S’y rend-elle de manière régulière ?
• Quand y arrive-t-elle ?
• Combien de temps y reste-t-elle ?
• Que recherche-t-elle ?
• A-t-elle utilisé des comparateurs de prix ?
• Comment a-t-elle payé ?
• Quels coupons a-t-elle utilisés ?
• Quels programmes de fidélisation suit-elle ?
• Est-elle fatiguée ou agitée
?
• Quelle est sa condition
physique ?
• Quelle activité physique
suit-elle actuellement ?
• Quel temps fait-il ?
• Comment est le trafic
actuellement ?
• Quel est le niveau de
pollution ou de pollen ?
Sources de nombreux
challenges et opportunités
pour le CrossCanal !

11. Le Startup
Mindset
Transversal - Fast Fail
Design thinking – Lean Startup
clef de voute de la
révolution 4.0
Innovation comes from the fringe
Co creation (Clients, Partenaires, Equipes)

12. Le Cross Canal - Omni Canal sans couture
Une attente forte du consommateur
Un des facteurs de succès des retailers sera leur capacité
à suivre les utilisateurs sur tous les devices, sur tous les
points de contacts et par typologie d’achat.
Achat plaisir
Achat Utile
Maison
Magasin
Centre Commercial
Gare
Ville

13. Quelques Challenges du Cross Canal
à l’aune du Commerce 4.0
Créer, Animer, Interagir
avec des communautés
Co création
Clients - Equipes
Inventer des parcours clients
Phygitals, Fun, Pro actifs
Expérientiels,
Contextuels,
Traiter les « irritants du digital »
S’adapter rapidement

14. Avec MobileR2D2, disposez simplement et en moins d’1 semaine
d’une solution de communication interactive et ciblée avec vos réseaux
Communication ciblée omnicanale
Fidélisation multicanale
Communication de crise
Gamification phygitale
Pilotage, profilage et avis de lecture
Digitalisation des modes de fonctionnement (audit, diagnostic, enquête qualité…)
Accompagnement du changement individualisé
Diffuse instantanément toute l’information adaptée, segmentée, contextualisée à vos cibles de communication
Collecte les données opérationnelles structurées de vos réseaux
Fonctionne sur 100 % des terminaux
S’administre depuis une seule console intuitive
WWW
2015
Lauréat
2015
Lauréat
2016
Lauréat
2016
Mobility Award 2016
Transformation Digitale par
la mobilité

15. MobileR2D2 : La Transformation Digitale par la Mobilité
Créez de la Proximité avec vos Clients, Partenaires et Collaborateurs en toute situation
Cas d’usages et vidéos sur www.mobiler2d2.com
Les + de MobileR2D2
 Solution sans couture : aucune rupture technologique
à gérer entre multiples intranet, extranet, applis
mobiles, os
 Cohérence des contenus : simultanéité de diffusion sur
tous supports
 Véritablement Mobile : accès off line, multi-device,
continuité d’usage
 Personnalisation fine des environnements utilisateurs
 Puissant générateur de questionnaires
 Remontée détaillée des informations utilisateurs pour
connaître: habitudes, usages, réactions, demandes,
compréhension.
 Intégration avec les outils IT existants en amont et en
aval : CRM, ERP, BI
 Flexible : modification de l’interface utilisateur sans
programmation – autonomie
 Générique: sans délai
Récupération
des Profils utilisateurs
depuis CRM ou ERP
Mise à jour
des CRM et ERP
Gestion de Contenus
Vidéo
Formulaires
Sondages
Procédures
e-Learning
image
LA PLATEFORME UNIVERSELLE & USER-FRIENDLY
son Chiffre d’Affaires
ses Services
sa Productivité
B2B – B2C – B2B2C
pour développer
Pilotez des
équipes à
distance
Efficacité
commerciale
terrain
Connecté
à vos
adhérents
Prez
Générale
Ancrage des
compétences
Transformez
la vie de vos
locataires
Relation
client
digitale
Déclinaisons SIMPLES et MULTIPLES
Vendeur
performant
Retail
1. Diffusion ciblée de Contenus
2. Captation de données terrain
3. Analyse
4. Adaptative Learning
dee :
Analyse des résultats
Prise de décisions
Collaborateurs
Clients
Partenaires
interaction
personnalisée