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Designkantine. Interaction Design. Prototyping.
Lafer, Lichter, Lecker. Workshop. Namics.




Michael Sandmaier. Consultant UX.
Daniel Demel. Interaction Designer.
27. Oktober 2011
Die Ziele der heutigen Designkantine




  Zweck des          Werkzeuge &                             Laufen
  IX Designs           Methoden                              lernen
   verstehen         kennenlernen




                        Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Lichter


User Experience Design. Interaction. Daniel Demel
                        à Zürcher Hochschule der Künste
                        à Dipl. Interaction Designer
                        à +10 Jahre Kreation
                        à Seit 2010 bei Namics
                        à Twitter: @dfour




10/27/11   3            Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Lichter


User Experience. Consulting. Michael Sandmaier
                       à Hochschule der Medien Stuttgart
                       à Dipl. Informationswirt (M. Sc.)
                       à Masterarbeit am Fraunhofer IAO
                       à Usability Engineering, Konzeption
                       à Seit 2010 bei Namics




10/27/11   4           Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Interaction Design ?




             Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Mensch und Computer im Dialog




                      Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Mensch und Computer im Dialog




                      Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Mensch und Computer im Dialog

                     Feedback




               Eingabe




                         Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Mensch und Computer im Dialog

                     Feedback




Technologie




               Eingabe




                         Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Mensch und Computer im Dialog

                     Feedback
                                                                   Kontext




Technologie




               Eingabe                              Nutzer




                         Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Der Versuch Interaction Design einzuordnen




                       Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Interaction Design =
    Nutzerzentriertes gestalten




© image Scott Hanson
© http://www.collection-rolf-heyne.de/   Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Nutzerzentriertes Gestalten


Nutzer- & Kontextanalyse




                              Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Nutzerzentriertes Gestalten


Nutzer & Kontext abbilden




                              Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Nutzerzentriertes Gestalten


Nutzer & Kontext abbilden




                              Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Nutzerzentriertes Gestalten


Personas modellieren
à Archetypische Benutzer
     §  Interviews
     §  Persönliche Ziele
     §  Motivation, Erwartung, Frust
à Persönliche Wege
     §  Ziele beim Nutzen einer
         Website oder eines Produktes
     §  Keywords




10/27/11   HTW Chur. Kreation. Präsentieren.   16 Namics.
Nutzerzentriertes Gestalten


    Anwendungsfälle schreiben – z.B. Reisen




          Als Vielflieger will ich
          eine meine letzten                                   Vor der Abreise
          Reisen sehen,                                        möchte ich mich über
          so dass ich für Reisen                               das Wetter vor Ort
          die ich oft buche,                                   informieren, damit ich
          Zeit sparen kann.                                    weiss was ich am
                                                               Reisetag anziehen kann.




@flickr

                                     Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Nutzerzentriertes Gestalten


Modelle generieren




                              Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Nutzerzentriertes Gestalten


Ideen generieren




                              Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Interaction Design =
    Erlebnis gestalten




© http://www.collection-rolf-heyne.de/   Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Erlebnis gestalten


Emotionen abbilden




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Erlebnis gestalten


Fehler auffangen




                     Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Erlebnis gestalten


Fehler auffangen




                     Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Erlebnis gestalten


Eingabe unterstützen




                     http://cl.ly/2y1l0Q0f2d3u070A3J0




                                   Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Erlebnis gestalten


Zustände darstellen




                      Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Erlebnis gestalten


Nutzer überraschen




                     http://cl.ly/2y1l0Q0f2d3u070A3J0




                                   Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Interaction Design =
 Prototyping


      http://www.flickr.com/photos/bojo/285850043




http://www.flickr.com/photos/wili/207697884/   Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Prototyping


Aufgabe: Gestaltung einer Hotel App
à Belvedere Business Hotels         à Belvedere Family Ressort
  §  Hotelkette mit Fokus auf           §  Familienhotel mit
      Geschäftsreisende                      Kinderbetreuung und
                                             Unterhaltungsprogramm


à Hotelgäste können eine App nutzen…
  §  …als Entertainment Center
  §  …zur Zimmersteuerung
  §  …als Gäste Information
  §  …für Zugang zu Hoteldienstleistungen

                                  Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Workshop


Ziele des Workshop




           Ideen finden                    Ideen festhalten




                          Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Workshop


Ablauf des Workshops (Kochplan)


    Analyse 5´                                    Ideation 5´




     Präsentation 5´                              Prototyping 15´

                       Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Prototyping


Analyse - Personas
à Belvedere Business Hotels:
  §  Nora Parker
à Belvedere Family Ressort:
  §  Karin & Roger Mayer




                               Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
“Das Angebot für die ganze Familie und die Betreuung hat uns
                                          überzeugt. Nun hoffen wir, dass wir im Spa entspannen
                                          können, während unsere Kids gut versorgt und unterhalten
                                          werden.”
                                          Familie	
  Mayer	
  hat	
  zwei	
  kleine	
  Kinder,	
  Emelie	
  ist	
  fast	
  vier,	
  Jonas	
  bald	
  ein	
  Jahr	
  alt.	
  
                                          Reisen	
  ist	
  mit	
  den	
  Kindern	
  nicht	
  mehr	
  so	
  einfach	
  wie	
  es	
  noch	
  vor	
  ein	
  paar	
  Jahren	
  war,	
  als	
  die	
  beiden	
  regelmässige	
  
                                          Urlaube	
  und	
  Kurztrips	
  unternommen	
  und	
  immer	
  wieder	
  in	
  Hotels	
  übernachtet	
  haben.	
  
   http://www.flickr.com/photos/          Familie	
  Mayer	
  ist	
  ein	
  grosses	
  Zimmer(appartement)	
  wichtig,	
  da	
  sie	
  mit	
  den	
  Kindern	
  auch	
  viel	
  Zeit	
  im	
  Zimmer	
  
   serpicolugnut/172616929/sizes/m/in/    verbringen.	
  
   photostream/                           Roger	
  ist	
  die	
  gute	
  technische	
  Ausstattung	
  ein	
  Bedürfnis,	
  er	
  ärgerte	
  sich	
  schon	
  einige	
  Male	
  über	
  veraltete	
  Fernseher,	
  
                                          fehlenden	
  oder	
  kostenpJlichtigen	
  Internetzugang	
  und	
  schlecht	
  zu	
  bedienende	
  Klimaanlagen.	
  
                                          Karin	
  sieht	
  das	
  mit	
  der	
  Technik	
  nicht	
  so	
  eng.	
  Sie	
  blättert	
  lieber	
  in	
  Informationsmaterial	
  und	
  Broschüren	
  die	
  im	
  
 Roger und Karin Mayer                    Zimmer	
  zu	
  Jinden	
  sind.	
  Wie	
  ist	
  der	
  Spa-­‐Bereich	
  ausgestattet,	
  welche	
  Behandlungen	
  gibt	
  es,	
  was	
  bietet	
  das	
  
                                          Tagesprogramm	
  für	
  die	
  Familie	
  an	
  und	
  gibt	
  es	
  Sparangebote	
  für	
  AusJlüge.	
  


Know-How                                 Interessen                                                                                          Frustrationen
Technik                                  Persönlicher Service                                                                                  •  Kleine Zimmer
                                                                                                                                               •  Unzufriedene Kinder
Thema / Domain                           Moderne Zimmereinrichtung                                                                             •  Unzureichende Betreuung
                                                                                                                                               •  Unsicherheit, ob ein Angebot das passende
Erfahrung                                Technische Ausstattung                                                                                   ist.
                                                                                                                                               •  Schlechte und nicht kindgerechte Ausstattung
                                         Filme & Games

                                         Room Service
                                                                                                                                             Wunschliste
                                         Spa                                                                                                   •  Kinderfilme im Zimmer
                                                                                                                                               •  Tages und Wochenprogramm durchstöbern
                                         Sonderangebote & Packages                                                                                und buchen
                                                                                                                                               •  Wellness und Spa Angebot
                                         Hotelrestaurant                                                                                       •  Kinderbetreuung buchen
                                                                                                                                               •  bessere Klimaanlagensteuerung
                                         Freizeitangebote                                                                                      •  Sonderangebote


                                                                                                                 Personas. Motivation. Needs. Demography. Knowledge. Namics.
“Ich verbringe ca. 1/3 des Jahres auf Reisen, bleibe nie länger
                  als 2-3 Nächte. Das Gute an einer Hotelkette ist, dass ich
                  immer die gleiche Ausstattung und den gleichen Service
                  erwarten kann.”
                  Nora	
  Parker	
  ist	
  Verkaufsleiterin	
  einer	
  grossen	
  BekleidungsJirma.	
  Reisen	
  und	
  die	
  Übernachtung	
  in	
  Hotels	
  ist	
  eine	
  
                  Notwendigkeit	
  in	
  ihrem	
  Beruf.	
  Sie	
  reist	
  meisten	
  mit	
  Bahn	
  oder	
  Flugzeug	
  an.	
  Nimmt	
  vor	
  Ort	
  ein	
  Taxi.	
  
                  Sie	
  hat	
  bei	
  drei	
  verschiedenen	
  Hotelketten	
  eine	
  Mitgliederkarte	
  und	
  mag	
  es,	
  wenn	
  bei	
  einem	
  wiederkehrenden	
  
                  Besuch	
  auf	
  ihre	
  dem	
  Hotel	
  bekannten	
  Wünsche	
  und	
  Bedürfnisse	
  eingegangen	
  werden.	
  
                  Für	
  sie	
  ist	
  Komfort	
  und	
  Funktionalität	
  wichtig,	
  aber	
  auch	
  Zeitersparnis,	
  z.B.	
  durch	
  einen	
  reibungslosen	
  Check-­‐in	
  und	
  
 @flickr          Check-­‐out.	
  
                  Der	
  Service	
  im	
  Hotel	
  ist	
  ihr	
  sehr	
  wichtig.	
  Z.B.	
  Übernacht-­‐Reinigung	
  von	
  Kleidung	
  oder	
  auch	
  das	
  Bügeleisen	
  im	
  Zimmer.	
  
                  Das	
  Internet	
  sollte	
  gratis	
  und	
  per	
  Wlan	
  zur	
  Verfügung	
  stehen.	
  
 Nora Parker      Wenn	
  Nora	
  am	
  Abend	
  nicht	
  mit	
  Kunden	
  zusammen	
  isst,	
  bevorzugt	
  Sie	
  meistens	
  das	
  Hotelrestaurant,	
  und	
  isst	
  auch	
  
                  gerne	
  im	
  Zimmer.	
  
                  	
  

Know-How         Interessen                                                                                      Frustrationen
Technik          Persönlicher Service                                                                             •    Lange Check-In und Check-Out Prozesse
                                                                                                                  •    Hotelküche die früh schliesst
Thema / Domain   Moderne Zimmereinrichtung                                                                        •    Inkompetenter Service
                                                                                                                  •    Wartezeiten
Erfahrung        Technische Ausstattung

                 Filme & Games

                 Room Service
                                                                                                                 Wunschliste
                 Spa                                                                                              •    Checkout ohne Besuch der Rezeption
                                                                                                                  •    Hotelservice bestellen
                 Sonderangebote & Packages                                                                        •    Essen bestellen
                                                                                                                  •    Weckdienst
                 Hotelrestaurant                                                                                  •    Taxi bestellen
                                                                                                                  •    Zug und Flugverbindungen nachschlagen
                 Freizeitangebote                                                                                 •    Mitgliederleistungen beziehen


                                                                                      Personas. Motivation. Needs. Demography. Knowledge. Namics.
Prototyping


Ideation - Sprint
à  5 Min!
à  Fokus auf Bedürfnisse und Frustrationen!
à “Wie würde es funktionieren wenn es magisch wäre?”
à  Die Quantität zählt, nicht Qualität!
à  Es gibt keine schlechten Ideen!
à  Es sind genug Post-Its da!




                                 Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Prototyping


Design Prinzipien
à  Belveder Business Hotels:
  §  Wie Alfred (aus Batman): Ein langjähriger Butler der immer
      zur Verfügung steht und schon vorher die Wünsche kennt
  §  Pünktlich wie die SBB: Die Interaktionen sollten so sein, dass
      keine Wartezeiten entstehen.
à  Belveder Family Resorts:
  §  Kinderleicht: Das Interface soll so sein, dass es auch Kinder
      bedienen können
  §  Wie Kinderüberraschung: Für jeden was dabei.



                                Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Prototyping


Prototype
à  15 Min!
  §  5 Minuten alleine konzipieren
  §  10 Minuten gemeinsam Ausarbeiten
à  Fokus auf wenige oder nur ein Key-Feature
à  Storytelling: Erzählt das Erlebnis




                                 Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
Anrichten




http://www.flickr.com/photos/wili/207697884/   Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
                                                      http://www.michael-polster.de/2010/05/grillparty-mit-johann-lafer-und-jurgen-drews/
Vielen Dank für Eure Aufmerksamkeit.


michael.sandmaier@namics.com
daniel.demel@namics.com
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                               Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.

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Interaction Design Workshop - Designkantine Namics

  • 1. Designkantine. Interaction Design. Prototyping. Lafer, Lichter, Lecker. Workshop. Namics. Michael Sandmaier. Consultant UX. Daniel Demel. Interaction Designer. 27. Oktober 2011
  • 2. Die Ziele der heutigen Designkantine Zweck des Werkzeuge & Laufen IX Designs Methoden lernen verstehen kennenlernen Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 3. Lichter User Experience Design. Interaction. Daniel Demel à Zürcher Hochschule der Künste à Dipl. Interaction Designer à +10 Jahre Kreation à Seit 2010 bei Namics à Twitter: @dfour 10/27/11 3 Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 4. Lichter User Experience. Consulting. Michael Sandmaier à Hochschule der Medien Stuttgart à Dipl. Informationswirt (M. Sc.) à Masterarbeit am Fraunhofer IAO à Usability Engineering, Konzeption à Seit 2010 bei Namics 10/27/11 4 Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 5. Interaction Design ? Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 6. Mensch und Computer im Dialog Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 7. Mensch und Computer im Dialog Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 8. Mensch und Computer im Dialog Feedback Eingabe Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 9. Mensch und Computer im Dialog Feedback Technologie Eingabe Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 10. Mensch und Computer im Dialog Feedback Kontext Technologie Eingabe Nutzer Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 11. Der Versuch Interaction Design einzuordnen Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 12. Interaction Design = Nutzerzentriertes gestalten © image Scott Hanson © http://www.collection-rolf-heyne.de/ Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 13. Nutzerzentriertes Gestalten Nutzer- & Kontextanalyse Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 14. Nutzerzentriertes Gestalten Nutzer & Kontext abbilden Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 15. Nutzerzentriertes Gestalten Nutzer & Kontext abbilden Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 16. Nutzerzentriertes Gestalten Personas modellieren à Archetypische Benutzer §  Interviews §  Persönliche Ziele §  Motivation, Erwartung, Frust à Persönliche Wege §  Ziele beim Nutzen einer Website oder eines Produktes §  Keywords 10/27/11 HTW Chur. Kreation. Präsentieren. 16 Namics.
  • 17. Nutzerzentriertes Gestalten Anwendungsfälle schreiben – z.B. Reisen Als Vielflieger will ich eine meine letzten Vor der Abreise Reisen sehen, möchte ich mich über so dass ich für Reisen das Wetter vor Ort die ich oft buche, informieren, damit ich Zeit sparen kann. weiss was ich am Reisetag anziehen kann. @flickr Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 18. Nutzerzentriertes Gestalten Modelle generieren Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 19. Nutzerzentriertes Gestalten Ideen generieren Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 20. Interaction Design = Erlebnis gestalten © http://www.collection-rolf-heyne.de/ Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 21. Erlebnis gestalten Emotionen abbilden Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 22. Erlebnis gestalten Fehler auffangen Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 23. Erlebnis gestalten Fehler auffangen Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 24. Erlebnis gestalten Eingabe unterstützen http://cl.ly/2y1l0Q0f2d3u070A3J0 Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 25. Erlebnis gestalten Zustände darstellen Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 26. Erlebnis gestalten Nutzer überraschen http://cl.ly/2y1l0Q0f2d3u070A3J0 Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 27. Interaction Design = Prototyping http://www.flickr.com/photos/bojo/285850043 http://www.flickr.com/photos/wili/207697884/ Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 28. Prototyping Aufgabe: Gestaltung einer Hotel App à Belvedere Business Hotels à Belvedere Family Ressort §  Hotelkette mit Fokus auf §  Familienhotel mit Geschäftsreisende Kinderbetreuung und Unterhaltungsprogramm à Hotelgäste können eine App nutzen… §  …als Entertainment Center §  …zur Zimmersteuerung §  …als Gäste Information §  …für Zugang zu Hoteldienstleistungen Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 29. Workshop Ziele des Workshop Ideen finden Ideen festhalten Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 30. Workshop Ablauf des Workshops (Kochplan) Analyse 5´ Ideation 5´ Präsentation 5´ Prototyping 15´ Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 31. Prototyping Analyse - Personas à Belvedere Business Hotels: §  Nora Parker à Belvedere Family Ressort: §  Karin & Roger Mayer Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 32. “Das Angebot für die ganze Familie und die Betreuung hat uns überzeugt. Nun hoffen wir, dass wir im Spa entspannen können, während unsere Kids gut versorgt und unterhalten werden.” Familie  Mayer  hat  zwei  kleine  Kinder,  Emelie  ist  fast  vier,  Jonas  bald  ein  Jahr  alt.   Reisen  ist  mit  den  Kindern  nicht  mehr  so  einfach  wie  es  noch  vor  ein  paar  Jahren  war,  als  die  beiden  regelmässige   Urlaube  und  Kurztrips  unternommen  und  immer  wieder  in  Hotels  übernachtet  haben.   http://www.flickr.com/photos/ Familie  Mayer  ist  ein  grosses  Zimmer(appartement)  wichtig,  da  sie  mit  den  Kindern  auch  viel  Zeit  im  Zimmer   serpicolugnut/172616929/sizes/m/in/ verbringen.   photostream/ Roger  ist  die  gute  technische  Ausstattung  ein  Bedürfnis,  er  ärgerte  sich  schon  einige  Male  über  veraltete  Fernseher,   fehlenden  oder  kostenpJlichtigen  Internetzugang  und  schlecht  zu  bedienende  Klimaanlagen.   Karin  sieht  das  mit  der  Technik  nicht  so  eng.  Sie  blättert  lieber  in  Informationsmaterial  und  Broschüren  die  im   Roger und Karin Mayer Zimmer  zu  Jinden  sind.  Wie  ist  der  Spa-­‐Bereich  ausgestattet,  welche  Behandlungen  gibt  es,  was  bietet  das   Tagesprogramm  für  die  Familie  an  und  gibt  es  Sparangebote  für  AusJlüge.   Know-How Interessen Frustrationen Technik Persönlicher Service •  Kleine Zimmer •  Unzufriedene Kinder Thema / Domain Moderne Zimmereinrichtung •  Unzureichende Betreuung •  Unsicherheit, ob ein Angebot das passende Erfahrung Technische Ausstattung ist. •  Schlechte und nicht kindgerechte Ausstattung Filme & Games Room Service Wunschliste Spa •  Kinderfilme im Zimmer •  Tages und Wochenprogramm durchstöbern Sonderangebote & Packages und buchen •  Wellness und Spa Angebot Hotelrestaurant •  Kinderbetreuung buchen •  bessere Klimaanlagensteuerung Freizeitangebote •  Sonderangebote Personas. Motivation. Needs. Demography. Knowledge. Namics.
  • 33. “Ich verbringe ca. 1/3 des Jahres auf Reisen, bleibe nie länger als 2-3 Nächte. Das Gute an einer Hotelkette ist, dass ich immer die gleiche Ausstattung und den gleichen Service erwarten kann.” Nora  Parker  ist  Verkaufsleiterin  einer  grossen  BekleidungsJirma.  Reisen  und  die  Übernachtung  in  Hotels  ist  eine   Notwendigkeit  in  ihrem  Beruf.  Sie  reist  meisten  mit  Bahn  oder  Flugzeug  an.  Nimmt  vor  Ort  ein  Taxi.   Sie  hat  bei  drei  verschiedenen  Hotelketten  eine  Mitgliederkarte  und  mag  es,  wenn  bei  einem  wiederkehrenden   Besuch  auf  ihre  dem  Hotel  bekannten  Wünsche  und  Bedürfnisse  eingegangen  werden.   Für  sie  ist  Komfort  und  Funktionalität  wichtig,  aber  auch  Zeitersparnis,  z.B.  durch  einen  reibungslosen  Check-­‐in  und   @flickr Check-­‐out.   Der  Service  im  Hotel  ist  ihr  sehr  wichtig.  Z.B.  Übernacht-­‐Reinigung  von  Kleidung  oder  auch  das  Bügeleisen  im  Zimmer.   Das  Internet  sollte  gratis  und  per  Wlan  zur  Verfügung  stehen.   Nora Parker Wenn  Nora  am  Abend  nicht  mit  Kunden  zusammen  isst,  bevorzugt  Sie  meistens  das  Hotelrestaurant,  und  isst  auch   gerne  im  Zimmer.     Know-How Interessen Frustrationen Technik Persönlicher Service •  Lange Check-In und Check-Out Prozesse •  Hotelküche die früh schliesst Thema / Domain Moderne Zimmereinrichtung •  Inkompetenter Service •  Wartezeiten Erfahrung Technische Ausstattung Filme & Games Room Service Wunschliste Spa •  Checkout ohne Besuch der Rezeption •  Hotelservice bestellen Sonderangebote & Packages •  Essen bestellen •  Weckdienst Hotelrestaurant •  Taxi bestellen •  Zug und Flugverbindungen nachschlagen Freizeitangebote •  Mitgliederleistungen beziehen Personas. Motivation. Needs. Demography. Knowledge. Namics.
  • 34. Prototyping Ideation - Sprint à  5 Min! à  Fokus auf Bedürfnisse und Frustrationen! à “Wie würde es funktionieren wenn es magisch wäre?” à  Die Quantität zählt, nicht Qualität! à  Es gibt keine schlechten Ideen! à  Es sind genug Post-Its da! Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 35. Prototyping Design Prinzipien à  Belveder Business Hotels: §  Wie Alfred (aus Batman): Ein langjähriger Butler der immer zur Verfügung steht und schon vorher die Wünsche kennt §  Pünktlich wie die SBB: Die Interaktionen sollten so sein, dass keine Wartezeiten entstehen. à  Belveder Family Resorts: §  Kinderleicht: Das Interface soll so sein, dass es auch Kinder bedienen können §  Wie Kinderüberraschung: Für jeden was dabei. Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 36. Prototyping Prototype à  15 Min! §  5 Minuten alleine konzipieren §  10 Minuten gemeinsam Ausarbeiten à  Fokus auf wenige oder nur ein Key-Feature à  Storytelling: Erzählt das Erlebnis Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.
  • 37. Anrichten http://www.flickr.com/photos/wili/207697884/ Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics. http://www.michael-polster.de/2010/05/grillparty-mit-johann-lafer-und-jurgen-drews/
  • 38. Vielen Dank für Eure Aufmerksamkeit. michael.sandmaier@namics.com daniel.demel@namics.com © Namics Bildrechte bei den Autoren Interaction Design. Kochschule. Rühren nicht vergessen. Namics.