Avec cette présentation, découvrez les 7 règles d’or pour optimiser votre serveur vocal et délivrer une bonne expérience client !

1. 7 Conseils pour
un Serveur
Vocal efficace

2.  Faites court et concis
 Soignez votre message d’ouverture
 Annoncez la couleur
 Soyez cohérent
 Pensez à une option d’assistance
 Tirez profit de la reconnaissance
vocale
 Ayez une longueur d’avance
SOMMAIRE

3. Votre Serveur Vocal Interactif,
qu’est-ce que c’est, exactement ?

4. C’est une vitrine pour votre entreprise

5. C’est le premier
contact qu’ont vos
clients lorsqu’ils vous
appellent

6. C’est donc un potentiel
de communication
pour votre entreprise

7. Voici 7 conseils pour faire de
votre SVI votre fidèle allié !

8. Faites court et
concis1
er
Conseil

9. Un bon SVI
comporte peu
de messages
Règle d’or numéro 1

10. C’est la pertinence et
l’impact de ces messages
qui orientent la satisfaction
de votre client

11. Triez vos informations,
et définissez celles
dont vous avez
réellement besoin

12. Eliminez les messages
qui n’apportent
aucune valeur
qualitative à votre SVI

13. Une fois vos messages
sélectionnés, il est aussi
parfois plus prudent de les
ajouter progressivement à
votre SVI, pour que vos
employés et vos clients en
prennent l’habitude

14. 2
Soignez votre
message
d’ouverture
ème
Conseil

15. Un bon SVI
l’est dès les
premières
secondes
Règle d’or numéro 2

16. Vos clients se tournent vers vous pour les aider à
résoudre leurs problèmes. Il faut donc les accueillir
avec reconnaissance

17. Attention aux
introductions trop
longues, ainsi qu’au
registre de langue que
vous utilisez

18. Faites passer votre
message avec des phrases
simples et une touche de
personnalisation

19. Sans oublier d’adopter
un ton naturel et
enjoué pour accueillir
votre client appelant !

20. 3 Annoncez la
couleur
ème
Conseil

21. Un bon SVI
ne fait pas
attendre le
client
Règle d’or numéro 3

22. Votre SVI propose
beaucoup de messages et
de menus ? Informez-en
votre appelant par avance!

23. Ensuite, rassurez-le en
indiquant que ces questions
seront utiles afin de qualifier
efficacement son appel et à le
rediriger vers la personne la
plus compétente

24. Votre client n’aura
ainsi plus aucun doute
sur la durée de son
appel

25. Adieu impatience, et
bonjour confiance !

26. 4 Soyez cohérent
ème
Conseil

27. Un bon SVI
est une affaire
de logique
Règle d’or numéro 4

28. Votre client recherche de la
clarté et une
compréhension immédiate
de votre message

29. Pour aller au-delà du point 1,
assurez-vous d’avoir toujours
recours aux mêmes termes
pour désigner une même
chose dans votre SVI

30. Par exemple, si vous utilisez
le mot « menu » dans
l’introduction, n’utilisez pas
le mot « message » ensuite

31. De même, si un même choix se
retrouve dans plusieurs
menus, il doit toujours être
associé à la même touche pour
plus de fluidité

32. 5
Tirez profit de la
reconnaissance
vocale
ème
Conseil

33. Un bon SVI
optimise
l’expérience
de l’utilisateur
Règle d’or numéro 5

34. Si vous disposez d’une option
de reconnaissance vocale,
proposez des choix clairs pour
que le système reconnaisse
facilement les réponses de
l’utilisateur

35. Privilégiez les
réponses allant de 1
à 3 mots pour plus
d’efficacité

36. Prenez également les
dispositions nécessaires
pour que vos appelants
soient informés qu’il
s’agit d’une option

37. 6 Ayez une
longueur d’avance
ème
Conseil

38. Un bon SVI
rime avec
anticipation
Règle d’or numéro 6

39. Dans un serveur vocal,
la fonction
Anticipation permet à
l’appelant de
sélectionner une
réponse avant la fin de
la liste des choix

40. Car attendre la fin d’un menu
alors qu’on sait qu’on va
sélectionner le premier choix
est rarement passionnant…

41. En actionnant
l’Anticipation, votre SVI
devient plus rapide et
plus simple d’utilisation !

42. 7
Pensez à une
option
d’assistance
ème
Conseil

43. Un bon SVI
pense à tout le
monde
Règle d’or numéro 7

44. Il arrive souvent que
les choix annoncés ne
correspondent pas aux
besoins de l’appelant

45. Il peut rechercher quelque
chose de différent ou de
plus précis en voulant vous
joindre

46. Pensez alors à ajouter une
option de mise en relation
directe pour rediriger votre
client sur des questions plus
précises… Et n’oubliez pas de
l’en informer dans votre SVI !

47. RETENEZ :
Un bon SVI…
1- … Comporte peu de messages
2- … L’est dès les premières secondes
3- … Ne fait pas attendre le client
5- … Optimise l’expérience de
l’utilisateur
4- … Est une affaire de logique
7- … Pense à tout le monde
6- … Rime avec anticipation

48. CONTACTEZ-NOUS
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