Una breve descrizione dell'evoluzione storica della normazione ISO. Sono contenute le serie:
- ISO 9000
- ISO 14000
- ISO 18000
- ISO 20000
- ISO 27000
- ISO 50000
Inoltre, sono contenuti confronti con EMAS e linee guida UNI-INAIL
Corso di Quality System.
2. Normazione
La normazione è un processo volontario messa in atto da organismi
di normazione indipendenti. Generalmente viene intesa come un
complesso di norme e regole da applicare in un determinato settore
allo scopo di soddisfare esigenze di funzionalità, praticità,
razionalità, efficienza…
• Specifica tecnica – definisce caratteristiche di un prodotto
• Norma tecnica – specifica caratteristiche di un prodotto/servizio
• Regola tecnica – specificazione tecnica, obbligatoria per la
commercializzazione
3. Organismi di normazione
L’attività di normazione si struttura su più livelli e si
articola in vari settori che fanno capo ad organismi
internazionali.
4. Qualità
1900 Materie prime
1900 - 1920 Controllo e collaudo di prodotto
1920 - 1950 Conformità
‘50 Associazioni di controllo della Qualità
‘60 Quality Assurance
‘70 Affidabilità
‘80 Total Quality Control
‘90 Total Quality Management
5. Qualità
Oggi la qualità si radica come investimento strategico per
l’organizzazione, capace di generare profitti.
Miglioramento continuo!
6. Serie ISO 9000 in breve
Ha lo scopo di unificare le norme preesistenti e
introdurre le certificazioni di prodotto e di sistema.
1987
• ISO 9000 Regole riguardanti la conduzione aziendale per la qualità e
l’assicurazione della qualità.
• ISO 9004 Guida alla predisposizione di un Sistema di qualità aziendale
• ISO 9001, 9002, 9003 modelli di riferimento per l’implementazione di
un SGQ, a seconda dell’ampiezza delle sfere di attività implicate.
7. Serie ISO 9000 in breve
Vision 2000
• ISO 9001 Definisce i requisiti di un SGQ, riassumendo le precedenti
norme ISO 9001, 9002, 9003
• ISO 9004 Linee guida per il miglioramento delle prestazioni con lo
scopo di guidare la Gestione del sistema Qualità
Complementarietà! Documentazione!
8. Serie ISO 9001 in breve
2008
• Chiarisce gli aspetti applicativi della norma stessa e migliorano la
compatibilità con ISO 14001
2015
• Gestione del rischio, maggiore importanza della leadership, minore
importanza alla documentazione
9. Ambiente
Conferenza delle Nazioni Unite a Rio de Janeiro del 1992.
Cause ed effetti del degrado ambientale hanno sollecitato un
cambiamento, soprattutto dalle aziende che costituiscono parte
essenziale del problema ambientale e della sua soluzione.
10. Ambiente
Conferenza delle Nazioni Unite a Rio de Janeiro del 1992.
Cause ed effetti del degrado ambientale hanno sollecitato un
cambiamento, soprattutto dalle aziende che costituiscono parte
essenziale del problema ambientale e della sua soluzione.
Il mondo della produzione e quello dei consumi sono stati
chiamati a contribuire alla realizzazione di una sostenibilità
più ampia. Bisogna individuare indicatori di eco-efficienza e
strumenti per misurarli/valutarli.
11. Serie ISO 14000 in breve
1996
• ISO 14001 Fornisce i requisiti che un SGA deve avere, al fine di
stabilire una politica ambientale e obiettivi coerenti con essa
2004
• ISO 14001 Chiarisce alcuni aspetti applicativi della norma stessa e
migliora la compatibilità con la norma ISO 9001
12. Salute e Sicurezza sul Lavoro
«Seveso 1976, l’Italia scopre che l’industria può far male»
Una nube di diossina sprigionatasi dopo una terribile esplosione al reattore chimico
dell’ICMESA: questa l’origine del disastro ambientale italiano probabilmente più grave che
si compì il 10 luglio 1976. Le fabbriche allora, e più di oggi, si trovavano vicino ai centri
abitati con scarse precauzioni per la sicurezza dei lavoratori e degli abitanti. Eravamo a
ridosso di una austerity che aveva messo in ginocchio l’Italia e non si aspettava altro che di
ripartire alla ricerca del boom economico e una fabbrica vicino casa non era da temere ma
una benedizione, perché portava lavoro [ … ]
Bisogno di tutelare salute e sicurezza!
13. OHSAS 18001 in breve
OHSAS sta per «Occupational Health and Safety Assessment
Series» ed identifica uno standard internazionale per un sistema di
gestione della Sicurezza e della Salute dei Lavoratori emanata dal
BSI (British Standards Institution).
Il sistema di gestione regolato dalla norma OHSAS è spesso costruito
integrandolo con il sistema di gestione ambientale, ispirato alla
Norma 14001: la Sicurezza e l’Ambiente sono infatti strettamente
collegati tra loro.
14. OHSAS 18001 in breve
1999
• Pubblicazione della specifica OHSAS 18001. Non è sempre obbligatoria,
tranne per alcuni strumenti di gestione per alcune tipologie di
organizzazioni pericolose per i lavoratori e la comunità
2007
• La norma viene revisionata per una maggiore integrazione con le
norme ISO 9001 e ISO 14001. Aggiunta maggiore enfasi al concetto di
«salute» inteso come benessere sociale.
15. Servizi informatici
Dopo il Millennium bug del 2000 si assiste ad una
crescita esponenziale dell’innovazione tecnologica,
dovuta agli investimenti pubblici e privati effettuati nel
campo informatico.
Il mercato si evolve , orientamento al servizio.
16. Serie ISO IEC 20000 in breve
2005
• Pubblicazione della ISO IEC 20000, fornisce i requisiti e le
caratteristiche relative alla capacità dell’azienda di erogare dei
servizi in ambito IT, determinandone il livello di qualità.
17. Serie ISO IEC 20000 in breve
Definita in 2 parti:
• Specification: comprende i requisiti e i processi di analisi e di controllo
a cui un’impresa deve uniformarsi per ottenere un livello di gestione
dei servizi IT qualitativamente alti
• Code of practice: definisce le best practices da mettere in atto per
adeguare l’organizzazione a quanto sancito dallo standard
18. Serie ISO IEC 20000 in breve
Processi definiti
• Incident Management
• Problem Management
• Configuration Management
• Change Management
• Release Management
• …
19. Sicurezza delle informazioni
Le informazioni rappresentano un vero e
proprio patrimonio la cui gestione diventa
strategica per la tutela e lo sviluppo
dell'impresa. Il Sistema di Gestione delle
Informazioni protegge infatti:
la riservatezza, l’integrità e
la disponibilità dei dati dell’azienda.
20. Serie ISO IEC 27000 in breve
2005
• Pubblicazione della ISO IEC 27001, definisce i requisiti per impostare e
gestire un SGSI ed include aspetti relativi alla sicurezza logica, fisica
ed organizzativa.
2013
• Revisione della norma, maggiore integrazione con le altre norme,
inserimento della gestione dei rischi.
21. Serie ISO IEC 27000 in breve
Legge sulla privacy
La legge sulla privacy tutela dati personali, sensibili e non,
mentre la ISO IEC 27001 si interessa anche dei dati di business
dell’organizzazione.
22. Energia
Negli ultimi anni hanno preso sempre più piede le energie
rinnovabili, le motivazioni sono da ricondurre a due
aspetti socio economici che coinvolgono sia le imprese che
i singoli individui: il continuo aumento del prezzo del
petrolio e della sua poca disponibilità a livello mondiale e
l'inquinamento dovuto all'effetto serra provocato dallo
sfruttamento degli idrocarburi.
23. Serie ISO IEC 50000 in breve
2011
• Pubblicazione della ISO IEC 50001, definisce un SGE come un insieme di
elementi correlati o interagenti per stabilire una politica energetica,
obiettivi energetici, processi e procedure per conseguire tali obiettivi.
24. Sono gli unici standard?
NO!
• ISO 14001 vs EMAS
• ISO 18001 vs UNI-INAIL
?
25. Regolamento comunitario EMAS
• EMAS I: sistema per l’adesione volontaria delle imprese del
settore industriale ad un sistema comunitario di eco gestione
e audit
• EMAS II: l’applicazione viene estesa anche al settore non
industriale. E’ inoltre riconosciuta la possibilità di
coinvolgere un’intera area territoriale
• EMAS III: si pone l’obiettivo di facilitare l’adesione
attraverso forme di agevolazione. Inoltre si ha il
riconoscimento tramite «registrazione» in un apposito elenco
a cura dell’Unione Europea.
26. EMAS vs ISO 14001
• Valenza in ambito europeo
• Il fine è la registrazione
• La verifica è pubblica, da parte del Comitato EMAS
• Analisi ambientale iniziale prescritta
• Obbligo di pubblicazione della Dichiarazione
Ambientale
• Sono compatibili, EMAS include ISO 14001
27. Linee guida UNI-INAIL
2007
UNI-INAIL e principali sindacati si uniscono per
redigere un documento (non certificabile) di supporto ai
Sistemi di Gestione della Salute e Sicurezza sul Lavoro.
28. UNI-INAIL vs ISO 18001
• Non esplicitano le definizioni adottate
• Non è necessario uno strumento per assicurare la
continuità del processo di valutazione dei rischi e
individuazione dei controlli necessari
• Non sono previsti provvedimenti sul monitoraggio e il
controllo degli incidenti
29. Considerazioni finali
Gli elementi comuni delle normative ISO sono:
• ISO 19011: è possibile, per la maggior parte di loro,
svolgere delle attività di audit
• Certificazione
• Volontarietà