Breve presentación de la charla sobre cultura de servicio al cliente brindado a concesionarios de franquicias para Musmani, Costa Rica. 6 de noviembre 2014.
9. ¿QUE ES LA CULTURA?
Conjunto de supuestos
compartidos por los
trabajadores de una empresa
10. En la cultura necesitamos que todos
en la empresa: piensen, hablen, se
comporten y actúen de la misma
forma, de tal manera que satisfaga
a los clientes y haga que estos
vuelvan a comprar nuevamente.
11.
12. VALOR HABITOS DE ÉXITO
Contacto visual
Saludo
Despedida
Atención cordial
Colocar un producto más
Ofrecer opciones
Compra efectiva del cliente
Empacar al cliente las compras
Atenciòn prioritaria a personas con
discapacidad
Agilizar las filas
Atención ràpida
CORTESIA
PROACTIVIDAD
SERVICIO
EJEMPLO
13. La cultura de una empresa es lo único que
nadie puede copiar.
Las empresas que dan un excelente servicio
tienen el premio de la fidelidad de parte de
sus clientes.