1. ACTIONLINE
O ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ ΣΑΣ ΣΤΙΣ ΕΚΛΟΓΕΣ
ΤΟΠΙΚΕΣ- ΓΕΝΙΚΕΣ-ΚΛΑΔΙΚΕΣ
Η επικοινωνία των πολιτικών με τους πολίτες στην σύγχρονη κοινωνία
δημιουργεί – όλο και συχνότερα - την ανάγκη υπηρεσιών που χαρακτηρίζονται
ως “Direct Marketing υπηρεσίες” και ειδικότερα “Call Center υπηρεσίες
πολιτικού περιεχομένου”.
Η δημιουργία ενός σύγχρονου τηλεφωνικού κέντρου για κάθε πολιτικό
γραφείο απαιτεί μεγάλη οικονομική επένδυση, εμπειρία και τεχνογνωσία. Οι
συνεργάτες του πολιτικού για να υλοποιήσουν ένα σύγχρονο
τηλεπικοινωνιακό κέντρο που θα υποδέχεται τα αιτήματα των Πελατών τους
ή θα τους ενημερώνει για τις ενέργειες που τους αφορούν πρέπει να
υπολογίσει τους εξής βασικούς παράγοντες :
 Διαθεσιμότητα και εκπαίδευση Προσωπικού
 Τεχνολογική και Τεχνική Υποδομή
 Eμπειρία και εξειδίκευση -Τεχνογνωσία σε υπηρεσίες Call Center
Αναλύοντας λίγο τις παραπάνω έννοιες έχουμε :
Διαθεσιμότητα και εκπαίδευση Προσωπικού της ACTIONLINE
Το κέντρο βάρους ενός τηλεφωνικού Κέντρου είναι το προσωπικό που
αποτελεί την πρώτη γραμμή επικοινωνίας με τους πολίτες. Οι αυστηρές
διαδικασίες επιλογής του σε συνδυασμό με την ειδική και εντατική εκπαίδευσή
του μας εξασφαλίζουν ην ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Τεχνολογική και Τεχνική Υποδομή της ACTIONLINE
Η λειτουργία ενός σύγχρονου Call Center απαιτεί τη χρήση ενός άριστου
τεχνολογικού εξοπλισμού όπως:

2.  Πρόγραμμα τηλεφωνίας (CTI) – Genesys που πετυχαίνει τη
δρομολόγηση - διαχείριση - κλήσεων συνοδευμένη με το σύνολο της
πληροφορίας που απαιτείται για την επικοινωνία - ιστορικό του Πελάτη,
ανάλυση των δεδομένων της καμπάνιας - δίνουν τη δυνατότητα
υλοποίησης μεγάλων και σύνθετων έργων.
 Σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (C.R.M.) προσαρμοσμένες στις
ανάγκες της εκάστοτε πολιτικής καμπάνιας, όπως (ενημέρωση πολιτών,
δημοσκοπήσεις, έρευνα ικανοποίησης πολιτών από την χρήση κάποιας
υπηρεσίας κλπ.
 Σύστημα IVR (Interactive Voice Response) - Periphonics αποτελούν
ολοκληρωμένες εφαρμογές που δίνουν ηχογραφημένες πληροφορίες
χωρίς την παρεμβολή ανθρώπινου παράγοντα.
 Ειδικές Εφαρμογές του CRM για έργα με ιδιαίτερα χαρακτηριστικά που
περιλαμβάνουν παράλληλα με τη διαχείριση των κλήσεων και διαχείριση
e-mails, fax, mailing.
Με τη χρήση της τεχνολογίας επιτυγχάνουμε στοχευόμενη επικοινωνία.
Πρακτικά αυτό σημαίνει ότι ο agent επικεντρώνεται μόνο στην επικοινωνία με
τον Πολίτη και αφήνει την προσπάθεια του εντοπισμού του στο σύστημα: δεν
απάντησε, busy, τηλεφωνητής, λάθος. Αυτό συνεπάγεται αύξηση της
παραγωγικότητας και παράλληλα αύξηση της ποιότητας των υπηρεσιών.
Eμπειρία και εξειδίκευση της ACTIONLINE
(Τεχνογνωσία σε υπηρεσίες Call Center)
Ένα σύγχρονο Τηλεφωνικό κέντρο απαιτεί ειδική τεχνογνωσία σε θέματα που
αφορούν την εσωτερική δομή και τις διαδικασίες του τμήματος, την
αξιολόγηση του αποτελέσματος και της απόδοσης, τον καθορισμό του
προγράμματος λειτουργίας όπως για παράδειγμα, λειτουργία 24ώρες,
προσαρμογή στις περιόδους τηλεπικοινωνιακής αιχμής, κατανομή του
προσωπικού σε εξερχόμενες καμπάνιες στις περιόδους με υψηλό response.
Συνοπτικά τα πλεονεκτήματα της ανάθεσης των υπηρεσιών Call Center εκτός
εταιρίας είναι :

3.  Μικρότερο Κόστος παρεχόμενων υπηρεσιών
 Υψηλή Ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών
 Μεγαλύτερη εμπειρία στη τηλεφωνική επικοινωνία και στη ικανοποίηση
του Πολίτη
 Δυνατότητα μεγάλων αποδόσεων σε μικρό χρονικό διάστημα
 Άμεση Κάλυψη των τηλεπικοινωνιακών αιχμών
 Άμεση έναρξη για οποιαδήποτε καμπάνια σχεδιάσει το επιτελείο του
Πολιτικού.
 Έλεγχος των αποτελεσμάτων της καμπάνιας αξιοποιώντας την εμπειρία
του Call Center.
 Έλλειψη κόστους διαχείρισης προσωπικού.
 Αξιοποίηση της εμπειρίας για την αποτελεσματικότητα σχεδιαζόμενων
καμπανιών.
Οι υπηρεσίες που παρέχουν σε ένα πολιτικό γραφείο είναι να προσφέρουν
νέες ιδέες και λύσεις στο χώρο του One To One Marketing χρησιμοποιώντας
όλα τα μέσα της ολοκληρωμένης επικοινωνίας, - Full Customer Contact
Center: τηλέφωνο, e-mail, fax, mailing, on field sales.
Οι υπηρεσίες που μπορεί να προσφέρει η Action Plan είναι ολοκληρωμένες
λύσεις εξυπηρέτησης πολιτών:
 Customer Service (γραμμή άμεσης επικοινωνίας για όλους τους πολίτες
-δημότες)
 Υποδοχή παραπόνων
 Information Lines
 Customer Satisfaction Surveys / Έρευνες ικανοποίησης του πολίτη –
δημότη
 Εξερχόμενες κλήσεις για ενημέρωση των Πολιτών
 Κρατήσεις Θέσεων σε διάφορα Events
 Υποδοχή και διαχείριση αιτημάτων των πολιτών που γίνονται είτε με e-
mail είτε με Faχ.
 Direct mail : Εκτύπωση, ένθεση, αποστολή

4.  Διαχείριση Βάσεων Δεδομένων από εξειδικευμένους αναλυτές Database
Marketers