1.
Webinar
Zo maak je van klanten ambassadeurs

2.
Webinar
Zo maak je van klanten ambassadeurs
Peter Desmyttere

3.
Mogen we vragen stellen?
Krijgen we de slides?

4.
Leren hoe je als ondernemer
aanbevelingen, reviews en mond-
tot-mond reclame krijgt.
Doelstelling van dit webinar

5.
Programma van
deze webinar
Strategisch belang van
ambassadeurschap
Een tevreden klant is nog
geen ambassadeur
15 tips om van een
tevreden klant een
ambassadeur te maken

6.
Strategisch belang van ambassadeurschap

7.
In welk soort marketing investeer jij?
Nieuwe klanten
binnenhalen
Van tevreden
klanten
ambassadeurs
maken
&

8.
Quotes

9.
Mensen vertrouwen hun netwerk véél
meer dan jouw marketing of reclame.
Stelling

10.
Een gezond marketingbeleid investeert
zowel in leads (doel: nieuwe klanten
werven) als in ambassadeurschap
(resultaat: nieuwe klanten werven).
Mijn overtuiging

11.
Via ambassadeurschap gebruik je
tevreden klanten als marketingkanaal.
Waarheid als een koe

12.
We leven in een netwerkeconomie
In een digitale wereld bereiken
ambassadeurs een veelvoud van het
publiek dat ze vroeger bereikten.

13.
Quotes

14.
Een tevreden klant is nog geen ambassadeur

15.
Stelling
Ambassadeurs zijn de overtreffende
trap van tevreden klanten.

16.
Stelling
Ambassadeurs zijn tevreden klanten
die dermate fan zijn dat ze spontaan
promotie gaan maken.

17.
Nuance
Ambassadeurs zijn tevreden klanten
die dermate fan zijn dat ze geholpen
promotie gaan maken.

18.
Van tevreden klant naar ambassadeur: 15 tips

19.
Stuur een mail na de opdracht/aankoop

20.
Vraag een review op Google Mijn Bedrijf

21.
Vraag een review op Facebook

22.
Zet review tools in

23.
Zet review tools in

24.
Pols naar de tevredenheid

25.
Lanceer een tell-a-friend actie

26.
Maak een user story

27.
Doe iets met je realisaties
Maak foto’s, schrijf kant-en-
klare tekstjes en vraag na de
opdracht om die te delen op
sociale media.

28.
Beloon klantentrouw
Heb je een legertje trouwe
klanten? Breng ze nauwkeurig in
kaart en beloon hun loyaliteit.

29.
Verras met een cadeautje

30.
Koppel een incentive aan een review/aanbeveling
123
DezeGeschenkkaartisgeldiginalleBelgischeMediaMarkt-winkelsenindewebwinkel,enblijfttotvijfjaargeldig.Hetsaldoop
dekaartwordtnietterugbetaald.Dekaartisnietpersoonsgebondenenisoverdraagbaar.Bijdiefstalofverlieswordtdekaart
nietvervangennochterugbetaald.DeAlgemeneVerkoopsvoorwaardenendeAlgemeneVoorwaardenGeschenkkaartzijnvan
toepassing:beschikbaaropwww.mediamarkt.be.Verantwoordelijkeuitgever:MMSOnlineBelgiumNV,Brusselsesteenweg496
bus2,1731Zellik,RPRBrussel,KBO0846.855.431.
Geschenkkaart
Je werd verwend met de MediaMarkt Geschenkkaart! Deze kaart is vijf jaar
geldig in alle Belgische MediaMarkt-winkels en op www.mediamarkt.be.
1
2
Filip De Pillecyn
Husky Marketing Planner
150,00
Dag Filip
Bedankt voor je aanbeveling bij
DeLijn.
5301030423778 3248

31.
Zet een referral programma op

32.
Recupereer je aanbevelingen (op de website)

33.
Recupereer je aanbevelingen (op de website)

34.
Kijk uit naar review sites

35.
Counter negatieve reviews
Stel een Google Alert op je
merknaam of bedrijfsnaam in.
Google houdt je dan op de
hoogte wanneer je naam op het
internet vermeld wordt.

36.
Besluiten

37.
Besluit 1
Een uitmuntend product of een
uitstekende service levert tevreden
klanten op. Maar die gaan daarom niet
spontaan voor aanbevelingen zorgen.

38.
Besluit 2
Ontwikkel processen om tevreden of
trouwe klanten in kaart te brengen.
Zij hebben vaak maar een kleine zetje
nodig voor een review of aanbeveling.

39.
Besluit 3
In dit webinar gaf ik u 15 technieken om
reviews of aanbiedingen te stimuleren.
Maak een keuze van de techniek(en) die
het best bij uw specifieke situatie passen.

40.
Besluit 4
Integreer mond-tot-mond reclame
technieken duurzaam in je marketingbeleid.
Zorg dat reviews en aanbevelingen op een
authentieke en spontane manier in je
communicatie passen.

41.
Besluit 5
Check je reviews op het internet,
zowel positief, neutraal als
negatief. Reageer op een
constructieve manier.

42.
Aan de slag!

43.
Link naar slides
Deze namiddag in uw mailbox.

44.
Vrijblijvend gesprek?
Peter Desmyttere
+32 497 906161
peter@desmyttere.be

45.
Vragen?