Tevreden klanten zijn waardevol, maar loyale klanten zijn onbetaalbaar voor een KMO-business. Toch blijven KMO’s in verhouding meer investeren in het binnenhalen van nieuwe klanten dan in het loyaal maken van bestaande klanten. In economisch moeilijke tijden gaan prospects echter nog meer leunen op aanbevelingen binnen hun netwerk en zijn ze ongevoeliger voor opdringerige reclame door KMO’s. Het is dus belangrijk dat jouw bestaande klanten hun netwerk enthousiast maken voor jouw producten en diensten. Klanten worden echter niet zomaar een ambassadeur voor je bedrijf. Daar is een uitgekiende strategie voor nodig en die leer je in dit webinar. Ze toont praktische en resultaatgerichte technieken om veel mond-tot-mond reclame via bestaande klanten te krijgen.

1. Webinar
Zo maak je van klanten ambassadeurs

2. Webinar
Zo maak je van klanten ambassadeurs
Peter Desmyttere

4. Mogen we vragen stellen?
Krijgen we de slides?

5. Leren hoe je als ondernemer
aanbevelingen, reviews en mond-
tot-mond reclame krijgt.
Doelstelling van dit webinar

6. Programma van
deze webinar
Strategisch belang van
ambassadeurschap
Een tevreden klant is nog
geen ambassadeur
15 tips om van een
tevreden klant een
ambassadeur te maken

7. Strategisch belang van ambassadeurschap

8. In welk soort marketing investeer jij?
Nieuwe klanten
binnenhalen
Van tevreden
klanten
ambassadeurs
maken
&

9. Quotes

10. Mensen vertrouwen hun netwerk véél
meer dan jouw marketing of reclame.
Stelling

11. Een gezond marketingbeleid investeert
zowel in leads (doel: nieuwe klanten
werven) als in ambassadeurschap
(resultaat: nieuwe klanten werven).
Mijn overtuiging

12. Via ambassadeurschap gebruik je
tevreden klanten als marketingkanaal.
Waarheid als een koe

13. We leven in een netwerkeconomie
In een digitale wereld bereiken
ambassadeurs een veelvoud van het
publiek dat ze vroeger bereikten.

14. Quotes

15. Een tevreden klant is nog geen ambassadeur

16. Stelling
Ambassadeurs zijn de overtreffende
trap van tevreden klanten.

17. Stelling
Ambassadeurs zijn tevreden klanten
die dermate fan zijn dat ze spontaan
promotie gaan maken.

18. Nuance
Ambassadeurs zijn tevreden klanten
die dermate fan zijn dat ze geholpen
promotie gaan maken.

19. Van tevreden klant naar ambassadeur: 15 tips

20. Stuur een mail na de opdracht/aankoop

21. Vraag een review op Google Mijn Bedrijf

22. Vraag een review op Facebook

23. Zet review tools in

24. Zet review tools in

25. Pols naar de tevredenheid

26. Lanceer een tell-a-friend actie

27. Maak een user story

28. Doe iets met je realisaties
Maak foto’s, schrijf kant-en-
klare tekstjes en vraag na de
opdracht om die te delen op
sociale media.

29. Beloon klantentrouw
Heb je een legertje trouwe
klanten? Breng ze nauwkeurig in
kaart en beloon hun loyaliteit.

30. Verras met een cadeautje

31. Koppel een incentive aan een review/aanbeveling
123
DezeGeschenkkaartisgeldiginalleBelgischeMediaMarkt-winkelsenindewebwinkel,enblijfttotvijfjaargeldig.Hetsaldoop
dekaartwordtnietterugbetaald.Dekaartisnietpersoonsgebondenenisoverdraagbaar.Bijdiefstalofverlieswordtdekaart
nietvervangennochterugbetaald.DeAlgemeneVerkoopsvoorwaardenendeAlgemeneVoorwaardenGeschenkkaartzijnvan
toepassing:beschikbaaropwww.mediamarkt.be.Verantwoordelijkeuitgever:MMSOnlineBelgiumNV,Brusselsesteenweg496
bus2,1731Zellik,RPRBrussel,KBO0846.855.431.
Geschenkkaart
Je werd verwend met de MediaMarkt Geschenkkaart! Deze kaart is vijf jaar
geldig in alle Belgische MediaMarkt-winkels en op www.mediamarkt.be.
1
2
Filip De Pillecyn
Husky Marketing Planner
150,00
Dag Filip
Bedankt voor je aanbeveling bij
DeLijn.
5301030423778 3248

32. Zet een referral programma op

33. Recupereer je aanbevelingen (op de website)

34. Recupereer je aanbevelingen (op de website)

35. Kijk uit naar review sites

36. Counter negatieve reviews
Stel een Google Alert op je
merknaam of bedrijfsnaam in.
Google houdt je dan op de
hoogte wanneer je naam op het
internet vermeld wordt.

37. Besluiten

38. Besluit 1
Een uitmuntend product of een
uitstekende service levert tevreden
klanten op. Maar die gaan daarom niet
spontaan voor aanbevelingen zorgen.

39. Besluit 2
Ontwikkel processen om tevreden of
trouwe klanten in kaart te brengen.
Zij hebben vaak maar een kleine zetje
nodig voor een review of aanbeveling.

40. Besluit 3
In dit webinar gaf ik u 15 technieken om
reviews of aanbiedingen te stimuleren.
Maak een keuze van de techniek(en) die
het best bij uw specifieke situatie passen.

41. Besluit 4
Integreer mond-tot-mond reclame
technieken duurzaam in je marketingbeleid.
Zorg dat reviews en aanbevelingen op een
authentieke en spontane manier in je
communicatie passen.

42. Besluit 5
Check je reviews op het internet,
zowel positief, neutraal als
negatief. Reageer op een
constructieve manier.

43. Aan de slag!

44. Link naar slides
Deze namiddag in uw mailbox.

45. Vrijblijvend gesprek?
Peter Desmyttere
+32 497 906161
peter@desmyttere.be

46. Vragen?