enfoque basado en procesos

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República Bolivariana de Venezuela
Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”
Escuela de Ingeniería Industrial
Extensión Maturín
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Facilitador: Bachiller:
Xiomara Gutiérrez Dervys Ramos 23.900.342

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Índice.
Introducción………………………………………………………….3
Enfoque basado procesos…………….……………………….. 4
Planteamientos del enfoque basado en procesos………5
Cambios paradigmáticos de la calidad…………………. 5,6
Estrategias para cambiar la vieja gerencia en nueva...7
Conclusión…………………………………………………………...8

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Introducción.
En la actualidad a nivel mundial las normas ISO son requeridas, debido a
que garantizan la calidad de un producto mediante la implementación de
controles exhaustivos, asegurándose de que todos los procesos que han
intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas.
La normalización es el punto de partida en la estrategia de la calidad, así
como para la posterior certificación de la empresa.
Estas normas fueron escritas con el espíritu de que la calidad de un
producto no nace de controles eficientes, si no de un proceso productivo y de
soportes que operan adecuadamente. De esta forma es una norma que se
aplica a la empresa y no a los productos de esta. Su implementación asegura
al cliente que la calidad del producto que él está comprando se mantendrá en
el tiempo. En la medida que existan empresas que no hayan sido certificadas
constituye la norma una diferenciación en el mercado. Sin embargo con el
tiempo se transformará en algo habitual y se comenzará la discriminación
hacia empresas no certificadas. Esto ya ocurre hoy en países desarrollados en
donde los departamentos de abastecimiento de grandes corporaciones exigen
la norma a todos sus proveedores.
Un enfoque basado en procesos es una excelente vía para organizar y
gestionar la forma en que las actividades de trabajo crean valor para el
cliente y otras partes interesadas. El enfoque basado en procesos introduce la
gestión horizontal, cruzando las barreras entre diferentes unidades
funcionales y unificando sus enfoques hacia las metas principales de la
organización. También mejora la gestión de las interfaces del proceso.

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Enfoque basado en procesos.
Para poder comprender este principio, es necesario conocer qué se
entiende por proceso. Según la norma ISO 9000:2005 un proceso es “un
conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las
cuales transforman elementos de entrada en resultados”.
El hecho de considerar las actividades agrupadas entre sí constituyendo
procesos, permite a una organización centrar su atención sobre “áreas de
resultados” (ya que los procesos deben obtener resultados) que son
importantes conocer y analizar para el control del conjunto de actividades y
para conducir a la organización hacia la obtención de los resultados
deseados.
El enfoque basado en procesos no es más que un proceso que se lleva a
cabo en una empresa para dividir procesos grandes en más pequeños para
llevar a cabo una mejor planificación, asignar nuevas responsabilidades para
así conseguir con más seguridad los logros, también ayuda a la hora de
encontrar error o problemas con más facilidad.
Este enfoque conduce a una organización hacia una serie de actuaciones
tales como:
 Definir de manera sistemática las actividades que componen el
proceso.
 Identificar la interrelación con otros procesos.
 Definir las responsabilidades respecto al proceso.
 Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del proceso.
 Centrarse en los recursos y métodos que permiten la mejora del
proceso.

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Planteamientos del enfoque basado en procesos.
1. Elaboración del mapa de procesos: Es una representación gráfica de
los procesos, cada empresa u organización se encarga de hacer su
propio mapa de forma sencilla para ser comprendido por sus clientes o
usuarios, a la hora de realizar el mapa se toma en cuenta la
creatividad y participación de cada usuario.
2. Identificación de la interacción de los procesos: Esto no es más que
gestión empresarial, no es más que identificar a sus proveedores con
entradas, salidas mediante el proceso de documentaciones esto es
conocido como caracterización de los procesos, para esto no hay un
formato específico pero si hay ciertas cosas que debe contener la
caracterización de los procesos entre ellas se encuentran, nombre del
proceso, objetivo, responsable, etapas o actividades del proceso,
proceso proveedor, entrada, proceso cliente, salida, entre otra cosas.
3. Documentación de los procedimientos: Describe las etapas de los
procesos, la documentación para esto requiere procedimientos, guías,
protocolos, para la identificación de cada unos de los documentos se
puede identificar con un código que pueden ser números, o
alfabéticamente.
Cambios paradigmáticos para la calidad.
1. Liderazgo: Es la visión a futuro de una empresa u organización que trata
de disminuir la competencia y los valores distintos de una organización.
2. Participación: La responsabilidad de la empresa u organización es de
todos, todas las ideas deben ser respetadas siempre y cuando con lleven al
beneficio de la empresa.
3. Cultura: No obtener una mala calidad y obtener respuestas con eficacia y
rapidez.

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4. Educación: Todo usuario que labore en la empresa debe estar capacitado
para manejar cualquier tipo de situación que se presente en dicha
organización.
5. Obsesión y fanatismo: Todo usuario o empleado debe de darle el mejor
trato al cliente para resolver sus inquietudes.
6. Desempeño: Los usuarios deben dar un 100% a la hora de desempeñarse
en su área de trabajo.
7. Prevención: Deben crear una prevención para reducir errores.
8. Costo: Darle un valor importante a la calidad para el beneficio de los
clientes.
9. Métodos estadísticos: La organización o empresa deben tener métodos o
estrategias estadísticas.
10. Implantación: El jefe de estar abierto a nuevas sugerencias para mejorar
la calidad de su organización.
11. Reconocimiento: Es la buena forma de adaptar los nuevos cambios para
que favorezcan a todos los usuarios de la organización, siempre para
brindar un mejor servicio.
12. Auditoria: Todo lo que se lleva a cabo en la organización debe ser
evaluado para no cometer errores a futuros.

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Estrategias para cambiar la vieja gerencia a una nueva.
Una buena estrategia sería evaluar a cada personal de la organización
para saber en qué campos de trabajo tienden a tener fallas, promover al
trabajador a realizar cursos no solo de su área de trabajo sino de otras en
que puedan verificar si en otros campos de trabajo se puede sentir más
cómodo o tiene un rendimiento mucho mejor. Cambiar estrategias a la hora
de tener contacto con los clientes para sentir la satisfacción de ayudar a los
clientes.
Nuevas tecnologías ya que día a día la tecnología avanza esto sería de
mucha ayuda a la hora de realizar programas y muy importante que el
personal acepte y maneje con facilidad la nueva tecnología obtenida.
Una parte esencial para el cambio hacia la nueva gerencia sería que los
jefes tengan un trato más amable con su personal de trabajo y no creerse
más que lo demás en el campo de trabajo.

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Conclusión.
Es de gran importancia que actualmente todas las pequeñas, medianas y
grandes empresas y organizaciones implementen un sistema de gestión
integral para la calidad, el mismo le permitirá a la empresa trabajar de
manera más organizada, minimizando todos los errores de los procesos con
la visión fundamental de reducir los costos y aumentar las ganancias, pero
sin variar la calidad de los productos y servicios.
En Venezuela ya muchas empresas trabajan en base a la mejora continua
con visión hacia la certificación ISO:9000; para lograr estos propósitos, cabe
destacar que es fundamental tener al día toda la documentación ya descrita
por la norma, quien especifica claramente que satisfacer al consumidor, es
el objetivo final de toda empresa que pretenda permanecer en el mercado.
Los procesos ya existen dentro de la organización y el enfoque inicial
debería limitarse a identificarlos y gestionarlos de la manera más apropiada.
La Norma ISO 9001:2000 requiere que todos los procesos "necesarios para el
sistema de gestión de la calidad". Cada organización debería determinar qué
procesos deben documentarse en función de los requisitos de su cliente y de
los legales o reglamentarios aplicables, de la naturaleza de sus actividades y
de su estrategia corporativa global.