1.
WORLD USABILITY DAY 2014 - HAMBURG
ENGAGEMENT
Client: WORLD USABILITY DAY 2014 Project: ENGAGEMENT 13.NOV.14 00001110 Slide 1

2.
ANN-CATRIN WELLHÖFER
Konzepter @ Sinnerschrader
ANDREAS SONNLEITNER
Konzepter @ Sinnerschrader

3.
ENGAGEMENT

4.
ENGAGEMENT
[ãɡaʒ(ə)ˈmãː]
/ Soziales Engagement, freiwilliges und ehrenamtliches soziales Handeln
/ intensiver Einsatz für eine Sache, ähnlich auch Anstrengung

5.
„ENGAGEMENT BEZEICHNET DEN
INTERAKTIONSGRAD MIT
DIGITALEN MAßNAHMEN.“
– DEFINITION NACH RALF HABERICH

6.
WAS HAT DAS MIT
KONZEPT ZU TUN?

7.
TYP 2
Häuslicher
Gelegenheitsnutzer
TYP 5
Passionierter
Onliner
TYP 1
Außenstehender
Skeptiker 28,9 %
27,9 %
15,0 %
TYP 4
Reflektierter
Profi 15,4 %
TYP 3
Vorsichtiger
Pragmatiker 9,5 %
TYP 6
Smarter
Mobilist 3,2 %
=66,3%
NUTZER
ENTWICKLER
=33,6%
D21 - DIGITAL-INDEX DEUTSCHLAND

8.
Quelle: Brett Relander/Linkedin

9.
Client: WORLD USABILITY DAY 2014 Project: ENGAGEMENT 13.NOV.14 00001110 Slide
!
FRAGEN ZUHÖREN
"
BEOBACHTEN
WIE ERREICHE ICH EMPATHIE?
9

10.
ENTWICKLUNGSPROZESS
FRÜHER
SINNERSCHRADER KUNDE | PROJEKT | 01.01.2014
10
Briefing Produkt

11.
ENTWICKLUNGSPROZESS
HEUTE
SINNERSCHRADER KUNDE | PROJEKT | 01.01.2014
11
Briefing Produkt

12.
1 RECHERCHE

13.
NUTZERINTERVIEW
Client: WORLD USABILITY DAY 2014 Project: ENGAGEMENT 13.NOV.14 00001110 Slide 13

14.
OUTPUT
ZIEL:
ERMITTELN VON
KUNDENBEDÜRFNISSEN

15.
NUTZER-TESTS IN DER PRODUKTENTWICKLUNG
3# ENTWICKLUNG VON ALGORITHMEN
FÜR ASSISTENZSYSTEME
Project: WUD_2014 13.11.2014 00001110 Slide
15
2# AUSWIRKUNG AUF
REAKTIONSZEITEN
1# MESSUNG DES FAHRERZUSTANDS
HIRNSTRÖME
HERZRATE
MUSKEL-BEWEGUNGEN
AUGEN-BEWEGUNGEN
0101110101010
s(S3|u1)= 1010…
v*k/s…

16.
OUTPUT
ZIEL:
IDENTIFIKATION VON
ANFORDERUNGEN AN DAS PRODUKT

17.
2 IDEENENTWICKLUNG

18.
SERVICE DESIGN WORKSHOPS
Client: WORLD USABILITY DAY 2014 Project: ENGAGEMENT 13.NOV.14 00001110 Slide 18

19.
OUTPUT
ZIEL:
INSIGHTS UND ANREGUNGEN
ZUR IDEENGENERIERUNG

20.
OUTPUT
ZIEL:
NUTZER ≠ ENTWICKLER

21.
3 NUTZERTEST

22.
NUTZERTESTS
ALLTAGSTAUGLICHKEIT EINES 3D DISPLAYS
IM FAHRZEUG
#
Client: WORLD USABILITY DAY 2014 Project: ENGAGEMENT 13.NOV.14 00001110 Slide 22
WWW.AUTO-NEWS.DE

23.
OUTPUT
ZIEL:
RELEVANZ AM MARKT
NOCH VOR DER KOSTSPIELIGEN
UMSETZUNG

24.
4 WEBANALYSE

25.
WEB ANALYSE & MOUSE TRACKING
Client: WORLD USABILITY DAY 2014 Project: ENGAGEMENT 13.NOV.14 00001110 Slide
25

26.
WEB ANALYSE & MOUSE TRACKING
Client: WORLD USABILITY DAY 2014 Project: ENGAGEMENT 13.NOV.14 00001110 Slide
26
+
visuelles Nachvollziehen
tatsächlicher Nutzerinteraktion
–
direkte Kommunikation mit dem
Nutzer fehlt

27.
OUTPUT
ZIEL:
QUALITÄTSSICHERUNG UND
INSIDES ZU NUTZERINTERAKTION

28.
OUTPUT
ZIEL:
ERMITTELN VON
OPTIMIERUNGSFELDERN

29.
5 QUALITÄTSSICHERUNG

30.
BVG (WEBSITE)
„KEINER KENNT UNS BESSER ALS
UNSERE FAHRGÄSTE UND WIR
WOLLEN VON DEN ERFAHRUNGEN
UNSERER NUTZER PROFITIEREN.“

31.
OUTPUT
ZIEL:
ERMITTELN VON
OPTIMIERUNGSFELDERN

32.
OUTPUT
ZIEL:
BETRIEBSBLINDHEIT
VERMEIDEN

33.
FAZIT

34.
VORTEILE DER NUTZERINTEGRATION
/ Verständnis
/ Evaluierung von Bedürfnissen
/ Ideenfindung
/ Qualitätssicherung
/ Kompetenzaustausch
* Kunden an Ideen binden

35.
SEARCH ALWAYS
FOR THE MISSING

36.
Client: WORLD USABILITY DAY 2014 Project: ENGAGEMENT 13.NOV.14 00001110 Slide 36
ANN-CATRIN WELLHÖFER
UX Architekt
SinnerSchrader Deutschland GmbH
Völckersstraße 38
22765 Hamburg
T +49 40 398855 0
F +49 40 398855 55
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