Presentación Final del Proyecto "Planeación estratégica de informática" para el municipio de Puebla. Presentada por el Equipo 26 de la materia "Planeación de la Infor. en ambiente de e-business". MATI, ITESM.

1. Equipo 26:
A01302806 José Antonio Figueroa Uribe
A00529846 Everardo Basilio Adame
A01304417 Miguel Romero Sarmiento
A01304539 Daniel Aguilar Enseñat
A01101108 Rodrigo Martínez Orozco

2. El Ayuntamiento de Puebla es una Institución que da atención a aproximadamente 1,500,000
ciudadanos, encargada de administrar y recaudar oportunamente los recursos municipales, lo
cual actualmente se apoya en diferentes aplicativos de cómputo.
El objetivo de la presentación es mostrar las actividades y procesos que se deben llevar a
cabo en una adecuada planeación de estrategia de TI encaminada a lograr un gobierno
electrónico que permita automatizar y documentar los trámites y servicios que otorga esta
administración.
De igual forma las ventajas y beneficios de automatizar todos los trámites en una
herramienta única, cumpliendo con normativas gubernamentales como las emitidas por el
Consejo Nacional de Armonización Contable (CONAC)

3. Actualmente el Ayuntamiento de Puebla cuenta con Sistemas disgregados para la atención
y servicio de trámites que realizan los ciudadanos, lo que genera:
• Perdida de tiempo por todos los involucrados.
• Comunicación nula entre los sistemas.
• Retrabajo.
• Poca agilidad en la toma de decisiones.
• Falta de certeza en la información.
Operativamente:
• Costo de mantenimiento de los sistemas actuales $ 10,000,000.00
• Bases de Datos distribuidas e independientes.
• Generación de procesos aislados a los sistemas para conjuntar información.

4. Visión
Diseñar las mejores estrategias para entregar de forma eficiente y oportuna los
recursos y herramientas que quieren las diferentes dependencias que
conforman el H. ayuntamiento de Puebla y que apoyen el cumplimiento de las
funciones sustantivas de cada una de ellas.
Objetivos
De acuerdo con la estrategia tecnológica del Ayuntamiento de Puebla, los
objetivos en este sentido son los siguientes:
Modernizar la forma de otorgar los servicios hacia el ciudadano.
Automatizar los trámites del ayuntamiento de puebla.
Contar con trámites en línea hacia el ciudadano.
Cumplir con el plan de desarrollo municipal donde el ayuntamiento
determino modernizar los trámites que otorga hacia el ciudadano.

5. Estrategias
La implementación de proyectos tecnológicos por parte del ayuntamiento los cuales van
a permitir actualizar su plataforma tecnológica.
Automatizar los procesos que actualmente no son eficientes y pueden ser mejorados.
Integrar la información del contribuyente almacenada en los distintos sistemas para que
se maneje de forma centralizada.
Actualizar la arquitectura e infraestructura por una que sea escalable, fiable, eficiente,
mantenible y portable.
Implementar un solo sistema que lleve el control de toda la administración de los
contribuyentes.
Proyectos
SAP - ARMONIZACIÓN CONTABLE
SISTEMA DE GESTIÓN CATASTRAL
CARTOGRÁFICA MULTIFINALITARIA
SISTEMA DE CONTROL PREDIAL

6. PERSPECTIVA - KPIS ACTUAL META
ECONÓMICO FINANCIERO
Porcentaje de variación de recaudación respecto
5% 10%
al ejercicio fiscal anterior
CLIENTE
Reducción de quejas en catastro 40% 20%
Usuarios online 20%
Rating de satisfacción del ciudadano 20% 50%
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Personal capacitado para trámites online 80%
Reducción de errores en trámites por parte
50%
del personal
PROCESOS INTERNOS
Reducción de tiempos para solicitud de
50%
información
Aumento de regulación de información en el
10% 30%
sistema predial

7. COMPROMISO
IMPACTO DEL PROYECTO
TAMAÑO DEL PROYECTO
DEFINICION DE PROYECTO
PERSONAL
ESTRUCTURA
COMPLEJIDAD

8. Proyecto Fecha de arranque Inversión
Sistema Integral de Tramites 1 de Enero 2013 $11,500,000.00
Infraestructura tecnológica 1 Octubre 2012 $6,500,000.00
(Servidores)
Reimplantar SAP (Armonización 1 de Enero de 2013 $10,000,000.00
contable)
Sistema de Gestión Catastral y predial 1 de Noviembre 2012 $6,000,000.00
Inversión total $34,000,000.00
La inversión que realizará este año en la
modernización de su plataforma
tecnológica el Ayuntamiento de Puebla
tomando en cuenta la recomendación del
sistema integral de trámites es de
$34,000,000.00 + IVA

9. Se recomienda la implementación de un sistema
integral de trámites que permita al ciudadano la Sistema Integral de
Trámites
Plataforma eXperta
realización del trámite desde su domicilio a través Plataforma colaborativa de
Gestión del Conocimiento
de internet y mediante el e-gobierno y a su vez Mecanismos de
captación de Catalogación de células de conocimiento
Mecanismos de
Distribución y
conocimiento
cumplan con el plan municipal de desarrollo.
asociadas a perfiles de instalaciones
Reusabilidad
Control sobre la vigencia de la información y automatizada
Nueva casuística Monitorización de revisiones cíclicas del conocimiento
Nuevos escenarios Control de la coherencia entre idiomas y Distribución “on-line” de
monitorización de traducciones
El proyecto que se plantea, es a través de la
células de conocimiento,
Experiencias, ideas de acuerdo al perfil de cada
Control y protección de cambios realizados
Cambios Legales, en las instalaciones instalación y a parámetros
nuevas directivas, .. de comportamientos y
Mecanismos de mejora continua de preferencias del cliente
Nuevas tipologías procesos, procedimientos y contenidos
plataforma eXperta para la sistematización de los No conformidades
Propuestas de mejoras
de los métodos
organizativos y de
...
Proceso de auto-adaptación
Personalización y/o
validación tele-asistida
trámites ciudadanos, la cual cuenta con un planificación Validación, en su caso,
estratégica por el cliente
Tesorería
Propuestas de mejoras
Desarrollo Urbano
en procesos y
modelador de procesos, el cual se plantea que procedimientos
Ayuntamiento
Desarrollo Económico
Organismo . . .
Proceso de (aprendizaje,
catalogación y
distribución del
conocimiento)
cumplirá aproximadamente con el 85% de la
automatización de los procesos y, una segunda fase
a través de Experta SDC.
La plataforma “EXPERT@” da un paso definitivo
hacia la “i_Administración” o Administración
Inteligente y hacia lo que ya se conoce como
“p_Administración” o Administración Personalizada.
El objetivo es asistir al ciudadano, resolviéndole su
caso concreto, de forma guiada, con un alto nivel de
automatización. Se utiliza para ello un novedoso
sistema de Gestión del Conocimiento así como
sofisticados mecanismos que gestionan la
reusabilidad del mencionado conocimiento.

10. La visión del área informática debe coadyuvar a centrar a los involucrados en la
estrategia, que conozcan el camino a recorrer de acuerdo a la planeación
establecida. Este conocimiento del “hacia donde vamos” permitirá que los
individuos se sientan parte de un proyecto que contribuirá de gran manera a
alcanzar los objetivos organizacionales y a reducir en gran manera el impacto por el
cambio tecnológico.
Para ello, se ha plasmado en este documento un plan que transmite al área de TI
del municipio de puebla una serie de acciones estratégicas que ayudarán a brindar
un mejor servicio y de calidad, como es su objetivo, esto a través del análisis de la
situación actual, determinación de la visión y dirección, además de brindar las
recomendaciones pertinentes para concretar su propósito.
En beneficio de esta institución de gobierno, se establece esta planeación
estratégica de TI, que agrega un gran valor a la organización, atacando las
principales demandas de los ciudadanos y de los funcionarios públicos que laboran
cotidianamente a bien de esta administración pública.

11. • H. Ayuntamiento de Puebla (2011) Puebla Gobierno Municipal. H. Ayuntamiento de Puebla.
Recuperado Mayo 21, 2012, a partir de http://www.pueblacapital.gob.mx/wb/
• Gil, J., Mariscal, J. y Ramírez, F. (2008). Gobierno Electrónico Mexicano. Recuperado el 29 de
mayo de 2012, de: http://www.conectarimporta.org/telecom/wp-
content/uploads/2010/06/e_gob_en_mex.pdf
• Política Digital (2004). El portal Ciudadano del Gobierno Federal. Recuperado el 29 de mayo
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• SFP (2008). Sistema de Gobierno Digital. Recuperado el 29 de mayo de 2012, de:
http://200.34.175.29:8080/wb3/work/sites/SFP/resources/LocalContent/1587/2/gobierno_d
igital.pdf
• Cassidy, A. (2006). Practical Guide to Information Systems Strategic Planning. CRC Press.
Recuperado el 27 de Mayo de 2012.