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Shop 2 go.Erfolgsstrategien
für den mobilen Handel.
Köln, 19.09.2013
September 2013:
M-Commerce = Business
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Heute ist es möglich immer und überall
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Quelle: Google/Nielsen „Mobile Search Moments 2012“
Mobile 2 Go? Coach-Surfing!
8
Interesse
Information
Stöbern
Bedarf
Suche
Vergleich
Bewertung
Empfehlung
Beanstandung
Kauf
Bestellung
Bezahlung
Inspirative
EinstiegeÜbersichtliche
Produktlisten
und Merkzettel
Sortierung
und Filter
Unterstützende
Services
Einfacher
Sucheinstieg
Relevante und
übersichtliche
Detailinfos
Nutzerbewertungen
und Testberichte
Personalisierte
Nutzerkonten
Sichere und einfache
Bezahlmechanismen
Unkomplizierter,
schneller Bestellprozess
After-Sales-CRM
Tracking Bestellung
Rezensionen
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9
Smartphone,    
Tablet,  Desktop  
Tablet,  Desktop  
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Interesse
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10
Store,  Smartphone,    
Tablet,  Desktop  
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Smartphone,  Tablet,    Desktop  
Store,  Smartphone,    Tablet,  Desktop  
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Quelle: Google/Nielsen „Mobile Search Moments 2012“
Und was jetzt?
12
Die Schlüsse und Regeln, die noch vor
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nutzbar ist und die auf kleineren Displays,
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kann?
13
8 Erfolgsfaktoren
für morgen
14
Wer die Wahl hat...
15
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schlussendlich wählt, hängt ab von vielen Faktoren – Business-Sektor,
Produkte, Kundengruppe, Sales-Volumen – und muss sorgfältig
gewählt werden.
Obi Responsive Website
16
Starke Nutzung von Tablets und
Smartphones in der Nutzergruppe, 13
Länderauftritte und ein großes
Produktsortiment in unterschiedlichen
Obi-Märkten sind Argumente für RWD.
Das richtige Maß
17
Kunden erwarten von einer mobilen Seite alle Funktionen, die auch
stationär verfügbar sind.* Doch Vorsicht: Ein Zuviel an irrelevanten
Features macht eine mobile Seite schnell unbedienbar und komplex.
*Quelle: Episerver: UK M-Commerce Report 2013
Germanwings Mobile Plattform/iOS/Android
18
Reduzierte Funktionen und ein
vereinfachter, mobil optimierter
Prozess unterstützen den Nutzer in den
wichtigsten Funktionen und Services.
Lauf.Feature, lauf.
19
Die Nummer-1-Ursache für frustrierte Nutzer ist unzureichende
Performance - lange Wartezeiten und Abbrüche.Um dem
entgegenzuwirken, müssen Codes minifiziert, Bilder komprimiert
und Inhalte optimiert werden.
Nike Mobile Plattform
20
Klare, einfache Seitenstrukturen leiten
den Nutzer schnell zum Produkt.Durch
gezielte Optimierung der Ladezeiten
wird die mobile Experience
gewährleistet.
Finden statt Suchen.
21
Mobile Devices sind meist – auch zuhause – der erste Zugang zum
Web.Eine einfache Suche erleichtert das Auffinden von Produkten
und Informationen.
Snowbird Mobile Website
22
Eine übersichtliche Suche, die immer
erreichbar ist, führt den Nutzer schnell
zu den Produkten und Informationen
und steigert die Konversion.
Content is king.
23
Tablets und auch Smartphones werden häufig zum entspannten
Browsen genutzt.Hier bietet sich die Chance, die Nutzer mit
kontextsensitiven, einnehmenden Inhalten zu begeistern und zu
binden.
Burton Responsive Website
24
Interaktive Features sowie relevante
und detailreiche Produktinformationen
fordern auf zum Stöbern und wecken
Begehrlichkeit.
Yes – that‘s me!
25
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Nutzung.Apps und Websites, die den Nutzer kennen und gezielt auf
dessen Bedürfnisse reagieren, steigern die Konversion und animieren
zur Wiederkehr.
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26
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Interessen, Künstler, Musik – und
Verknüpfung mit Netzwerken, werden
Nutzer mit angepassten relevanten
Angeboten versorgt.
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27
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Experience und Markenbindung.
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Verknüpfung des mobilen Shops und
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29
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einfache, schnell bedienbare und sinnvolle Funktionen unterstützen
die Konsumenten unterwegs.
The Home Depot Mobile Website
30
Über die mobile Plattform können
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32

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Digitale Produktentwicklung - der denkwerk Prozess mit Methodenkompendium (2012)
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"Shop 2 go. Erfolgsstrategien für den mobilen Handel." Vortrag von User Experience Director Susanne Junglas in der BVDW Guided Tour "Mobile" / dmexco 2013