SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 41
©TNS 2012
AİLE HEKİMLİĞİ OMNİBUS
ARAŞTIRMASI RAPORU
2014
Standart Sorular
J296101098
©TNS 2012
Amaç
Metodoloji
Örneklem Dağılımı
©TNS 2012
Amaç ve Kapsam
4
TNS tarafından 2009, 2010, 2011, 2012 yıllarında
yürütülmüş olan AİLE HEKİMLİĞİ ARAŞTIRMASI’nın, 2014
yılında da Türkiye’deki Aile Hekimlerinin sağlık
sektöründeki firmaları tanıma ve kendilerine yakın bulma
düzeylerini, tıbbi satış mümessilleriyle ilgili
değerlendirmelerini ve ilaç firmaları ile ilgili algılarını
tespit etmek, belirli konu başlıklarında yıllar içerisindeki
farklılıkları gözlemlemek amacıyla dördüncüsü
gerçekleşmiştir.
Araştırma iki bölümden oluşturulmuştur:
1. Standart bölüm
2. Özel sorular bölümü
İlerleyen bölümlerdeki bulgular sadece Standart Bölüm
verilerini içermektedir.
©TNS 2012
Yöntem ve Örneklem
AİLE HEKİMLİĞİ OMNIBUS araştırması hekimlerin çalışma
yerlerinde yüz yüze görüşme yöntemi kullanılarak
gerçekleştirilmiştir.
Türkiye coğrafi bölge temsiliyeti sağlanacak şekilde toplam
321 Aile Hekimi ile görüşülmüştür.
Bu örnek sayısı ile araştırma sonuçları %95 güven düzeyinde
+%5.3 maksimum hata payı içermektedir.
Araştırmanın örnek dağılımının belirlenmesinde, T.C. Sağlık
Bakanlığı “Aile Hekimliği” web sitesinden alınan güncel durum
verileri kullanılmıştır.
Çalışmanın saha çalışması Temmuz 2014’de
gerçekleştirilmiştir.
Saha çalışması TNS Healthcare’in sağlık alanında tecrübeli
saha çalışanları tarafından gerçekleştirilmiştir. Saha
çalışmasına TNS HC süpervizörü eşlik etmiş ve tamamlanan
anketlerin %100 editi, her bir anketörün anketlerinin %40
telefon kontrolü ve döküm, kodlama, data giriş ve analiz
işlemleri sadece TNS HC bünyesinde gerçekleştirilmiştir.
11
©TNS 2012
5
BCDF
C CF
A
AD
A
A
Örneklem Dağılımı - %
İller
2009
(n:281)
2010
(n:285)
2011
(n:320)
2012
(n:320)
2014
(n:321)
Adana 15 14 8 9 5
Adıyaman 5 5 1 3 -
Denizli 7 7 5 5 -
Erzurum 11 7 5 6 -
Eskişehir 11 6 5 6 -
Isparta 4 5 1 0 -
İzmir 24 23 16 16 10
Kayseri 11 11 9 2 -
Samsun 13 12 7 7 3
Manisa - 4 4 3 3
Osmaniye - 5 5 3 -
İstanbul - - 20 19 32
Ankara - - 13 14 12
Antalya - - 3 3 5
Malatya - - - - -
Trabzon - - - 4 2
Bursa - - - - 7
Konya - - - - 5
Şanlıurfa - - - - 4
Gaziantep - - - - 4
Mersin - - - - 4
Diyarbakır - - - - 4
Baz: Tüm Aile Hekimleri, İ8
©TNS 2012
6
BCDF
C CF
A
AD
A
A
Cinsiyet - %
27 26
32 29
36
73 74
68 71
64
2009
(n:281)
2010
(n:285)
2011
(n:320)
2012
(n:320)
2014
(n:321)
Erkek
Kadın
Baz: Tüm Aile Hekimleri, İ9
©TNS 2012
Yönetici Özeti
©TNS 2012
8
Yönetici Özeti – Hasta Profili
• Aile hekimlerinin aylık ortalama hasta kapasitesi 2009 yılı çalışması sonucunda 1101 hasta, 2010
yılında 1062 hasta, 2011 yılında 1187 hasta ve 2012’de 1211’dır. Geçtiğimiz iki dönemde gözlenen
hasta sayısındaki artış 2014’te gözlenmemiş ve bir ayda görülen ortalama hasta sayısı 1007’ye
düşmüştür.
• Aile hekimleri tarafından tedavi edilen hasta oranı herhangi bir artış ya da azalma
göstermeyerek 2014 yılında geçtiğimiz iki dönemle aynı oranı almıştır (%80 – 800 hasta). Aile
hekimleri tarafından ikinci basamak tedavilere (%13) ve üçüncü basamak tedavilere (%7)
yönlendirilme oranları da geçtiğimiz yıllarla benzerlik göstermektedir.
• Hastaların sahip olduğu sağlık güvencelerine bakıldığında, geçtiğimiz yıllarda SGK’nın %80 ve
civarında değerler aldığı görülürken 2014 yılında bu oran artış göstermiş ve aile hekimleri hastalarının
ortalama olarak %94’ünün SGK’lı olduğunu belirtmiştir. 2014 yılında özel sağlık sigortasına sahip
hasta oranı geçtiğimiz dönemlere oranla büyük düşüş göstermiş ve %1 değer almıştır (Bu oran
2012’de%13, 2011’de %15, 2010’da %14 ve 2009’da %17’dir.) Ayrıca, hekimler hastalarının %2’sinin
sağlık güvencesi olmadığını belirtmekte ve bu oran geçtiğimiz dönemlerden büyük farklılık
göstermemektedir.
• 2014 yılında görüşülen aile hekimleri en sık gördükleri endikasyonlar olarak üst solunum yolu
endikasyonları (%28), hipertansiyon (%27) ve tip 2 diyabet (%21) gelmektedir. Bu endikasyonlar
geçtiğimiz dönemlerde de en sık görülen endikasyonlardır. Ana çocuk sağlığı, geçmiş dönemlere
oranla 2014 yılında en yüksek artışı gösteren endikasyon olarak karşımıza çıkmaktadır (2014:%17,
2012:%10, 2011:%13, 2010:%11, 2009:%7).
©TNS 2012
9
Yönetici Özeti – İlaç Firmaları Bilinirlik Düzeyi
• 2014 yılında çalışmaya katılan hekimlerin, ilaçlarını reçete ettikleri firmalardan genel memnuniyet
düzeyinin geçtiğimiz dönemlere kıyasla yükseldiği görülmektedir (Ortalama memnuniyet skoru: 2014:9.0,
2012:8.0 , 2011:8.3).
DURUM REKABET ANALİZİ
• Geçtiğimiz dönemlerle benzer olarak 2014 döneminde de Aile Hekimliği araştırması kapsamında
değerlendirilen kurumların haberdarlık oranlarının yüksek olduğu görülmüştür. Bu, sektördeki oyuncuların
hiçbirinin haberdarlık/duyulma düzeyinde herhangi bir problemin olmadığını göstermektedir.
©TNS 2012
10
Yönetici Özeti – İlaç Firmalarının Değerlendirilmesi
• İlaç firmalarına yönelik memnuniyet düzeyi incelendiğinde, ilaç firmalarının farklı konular üzerinde
genellikle birlikte hareket ettiği memnuniyet düzeylerinde pozitif ve negatif anlamda aldıkları benzer
değerlerden anlaşılmaktadır.
• Pazarın genel önem-memnuniyet analizine göre aile hekimlerinin ilaç firmalarından birinci öncelikli aksiyon
almalarını istedikleri bir konu olmadığını göstermektedir. Önem-memnuniyet analizinde hekimlerin ilaç
firmalarını «tatmin sağlanan» özellikler ve «tasarruf alanı» özelliklerinde konumlandırdığı görülmektedir.
• Buradan çıkartılacak sonuç, hekimlerin kendileri için önemli olan hizmetler açısından firmaların
performansını yüksek gördükleri ve kendileri için yüksek öneme sahip olmayan hizmetler için ilaç
firmalarının performansını düşük olarak değerlendirdikleridir.
• Memnuniyet değerlerine bakıldığında:
Olumlu değerlendirmeler:
• «Ar-Ge faaliyetlerini doktorlar ile
paylaşma» ve «Hekime önem verme»
konularında, hekimlerin tüm firmalardan
memnuniyet düzeyinin ortalamanın üstünde
olduğu görülmektedir.
Olumsuz Değerlendirmeler:
• «Tanıtım faaliyetlerinin yeterli olması» ve «Sosyal
sorumluluk kampanyalarına destek olması»
konularında tüm firmaların yüksek değerlerle ortalamanın
altında kaldığı, hekimlerin bu konularda firmalardan
memnuniyetlerinin çok düşük olduğu görülmektedir.
©TNS 2012
11
Yönetici Özeti – Satış Ekiplerinin Değerlendirilmesi
• İlaç firmalarının tıbbi satış mümessillerine yönelik memnuniyet düzeyi farklı konular açısından
incelendiğinde, firma memnuniyeti analizine benzer bir görünüm elde edilmektedir.
• Bu alanda önem-memnuniyet analizi incelendiğinde birinci öncelikli aksiyon alanı olarak; “Bilimsel yayın
desteği sağlaması” konusu öne çıkmaktadır.
• Memnuniyet değerlerine bakıldığında:
Olumlu Değerlendirmeler:
• «Promosyon malzemesi bırakılması» konusunda tüm
firmalar ortalamanın üzerinde memnuniyet değerlerine
sahipken; en yüksek değeri Novo Nordisk’in aldığı
görülmektedir.
• Satış mümessillerinin «Arkadaşça, dostça davranması»
konusunda da tüm firmalar ortalamanın üzerinde
memnuniyet değerlerine sahipken; Pfizer’in en yüksek
memnuniyet değerine sahip olduğu görülmektedir.
• Satış mümessillerinin «Sık ziyaret etme » konusunda da
tüm firmalar ortalamanın üzerinde memnuniyet değerlerine
sahipken; Nobel’in en önce gelen firma olduğu
gözlemlenmiştir
• Satış mümessilinin «Presentabl olması» konusunda tüm
firmalar ortalama memnuniyet düzeyinin üzerinde değerlere
sahip olurken Boehringer Ingelheim ve Abbott en yüksek
memnuniyet değerlerine sahip firmalardır.
Olumsuz Değerlendirmeler:
• Firmaların genelinde satış mümessillerinin
olumsuz olarak değerlendirildiği alanlar ise
mümessillerin «Sözünde durması» ve
«Bilimsel yayın desteği sağlaması»
konuları olarak değerlendirilmiştir. “Bilimsel
yayın desteği” konusunda Boehringer
Ingelheim ve Nuricia haricinde bütün firmalar
olumsuz değerlendirilmişlerdir. Bu konu
«öncelikli aksiyon alanı»dır.
©TNS 2012
Aile Hekimlerinin Hasta
Profilleri
©TNS 2012
13
Aile Hekimlerinin Hasta Potansiyeli (Ortalama Hasta Sayısı)
Toplam
Baz: Tüm Aile Hekimleri, S1a, S1b, S1c
1101
3197
800
1062
2954
773
1187
2741
486
1211
3488
969
1007
3620
785
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000
Hekimin aylık ortalama hasta sayısı
Hekimin kendi bölgesindeki ortalama kayıtlı
hasta sayısı
Hekimin kendi bölgesindeki hastalardan direk 2.
basamak sağlık hizmetine giden ortalama hasta
sayısı
2009
2010
2012
2011
2014
Baz: 2009  n=281 / 2010  n=285 / 2011  320 / 2012  320 / 2014  321
Çalışmanın 2014 döneminde çalışmaya katılan aile hekimlerinin bir ayda gördükleri ortalama hasta sayısı
1007’dir. Geçmiş dönemlerle karşılaştırıldığında aile hekimlerinin bir ayda gördükleri ortalama hasta sayısında
düşüş olduğu görülmektedir.
Aile hekimlerinin kendi bölgelerinde bir ayda gördükleri hasta sayısının bölgede kayıtlı hasta sayısına oranı
%28’dir. (1007 hasta / 3620 hasta).
Hekimlerin kendi bölgelerinde kayıtlı hastalarının yalnızca %22’si (785 hasta) aile hekimlerine gitmeden
doğrudan 2. basamak sağlık hizmetinden yararlanmaktadır.
2009
2010
2011
2012
2014
2009
2010
2011
2012
2014
©TNS 2012
79 79
87 87 80 80 80 80 80 79
15 15
9 9
13 13 14 14 13 13
6 6 4 4 6 6 6 6 8 8
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
GENEL 2009
(n=281)
HASTA
SAYISINA GÖRE
AĞIRLIKLI 2009
(n= 295453)
GENEL 2010
(n=285)
HASTA
SAYISINA GÖRE
AĞIRLIKLI 2010
(n= 289275)
GENEL 2011
(n=320)
HASTA
SAYISINA GÖRE
AĞIRLIKLI 2011
(n=376376)
GENEL 2012
(n=320)
HASTA
SAYISINA GÖRE
AĞIRLIKLI 2012
(n=386262)
GENEL 2014
(n=321)
HASTA
SAYISINA GÖRE
AĞIRLIKLI 2014
(n=323100)
3.basamak sağlık hizmetine yönlendiriyorum 2.basamak sağlık hizmetine yönlendiriyorum Kendim tedavi ediyorum, yönlendirmiyorum
14
Aile Hekimlerinin Hastalarını Yönlendirdikleri Sağlık Hizmeti
Noktaları (Hasta dağılımı %)
Toplam
Baz: Tüm Aile Hekimleri, S1d
2014 dönemi için aile hekimleri arasında, kendilerine gelen hastaları başka bir merkeze yönlendirmeden
tedavi etme oranı %80’dir. Bu konuda önceki dönemlere bakıldığında da oranların çok benzer olduğu
görülmektedir.
Geçtiğimiz dönemlerde olduğu gibi bu dönem de hastaları ikinci basamak sağlık hizmetine yönlendirme
düşük değerler almakta ve bu dönem bu oranın %13 olduğu gözlenmektedir. Hekimlerin yanıtları, aylık
hasta kapasitelerine göre ağırlıklandırıldığında da dağılımın değişmediği görülmektedir.
870
hasta
924
hasta
950
hasta
969
hasta
800
hasta
©TNS 2012
15
Aile Hekimleri Hastalarının Sağlık Güvence Tipine Göre Dağılımı
(Hasta dağılımı %)
Toplam
Baz: Tüm Aile Hekimleri, S1e
3 3 4 4 5 5 2 2 2 21 1 2 2 1 1 1 12 2 2 2 2 2 4 4 3 3
17 16 14 14 15 15 13 13
1 1
76 77 78 78 77 77 80 80
94 94
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
GENEL 2009
(n= 281)
HASTA
SAYISINA
GÖRE
AĞIRLIKLI
2009
(n= 295453)
GENEL 2010
(n= 285)
HASTA
SAYISINA
GÖRE
AĞIRLIKLI
2010
(n= 289275)
GENEL 2011
(n=320)
HASTA
SAYISINA
GÖRE
AĞIRLIKLI
2011
(n=376376)
GENEL 2012
(n=320)
HASTA
SAYISINA
GÖRE
AĞIRLIKLI
2012
(n=386262)
GENEL 2014
(n=321)
HASTA
SAYISINA
GÖRE
AĞIRLIKLI
2014
(n=323100)
SGK Yeşil Kart Özel Sağlık Sigortası Diğer Sağlık Güvencesi Yok
837
hasta
187
hasta
828
hasta
145
hasta
914
hasta
178
hasta
969
hasta
157
hasta
2014 yılında aile hekimlerinin neredeyse tamamının (%94) hastalarının sağlık güvencesinin SGK olduğunu
belirttikleri görülmektedir. Bu oran geçtiğimiz dört dönem ile karşılaştırıldığında artış olduğu görülmektedir.
Dağılım, aylık hasta kapasitelerine göre ağırlıklandırıldığında da değişmemektedir.
940
hasta
10
hasta
©TNS 2012
16
Aile Hekimlerinin Reçetelerinde Geri Ödemesiz İlaçlara
Yer Verme Oranları ve İlaç Türleri (Hasta dağılımı %)
Toplam
Baz: Tüm Aile Hekimleri, S1f
Baz: «Devlet tarafından ödenmeyen ilaçlarea yer verdiğini» belirten hekimler, S1g
57
40 38
43
60 62
GENEL 2011
(n:320)
GENEL 2012
(n:320)
GENEL 2014
(n:321)
Devlet tarafından ödenmeyen ilaçlara yer veriyorum
Devlet tarafından ödenmeyen ilaçlara yer vermiyorum
24 29 31
21
28 29
20
8
2519 17
4
17 21 9
15 15
7
12 9
6
12 14
2
10
14
13
9
11
1
9
12
2
9
17
30
8
16
6
8
8
1
Genel 2011
(n:138)
Genel 2012
(n:192)
Genel 2014
(n:198)
Topikal nazal
preparatlar
C Vitamini
Serum Fizyolojik
Çinko
Antiseptik
dezenfektanlar
Doğum kontrol
hapları
Burun damlası
Cilt için kullanılan
pomadlar / kremler
Expektronlar
Balık yağı
Yetişkin
multivitaminleri
Bebek mamaları
Boğaz pastilleri
Çocuk
multivitaminleri
2014 yılında aile hekimlerinin %62’si reçetelerinde geri
ödemesiz ilaçlara yer verdiklerini belirtmektedir. Bu grubun her
100 reçetesinden 6’sında geri ödemesiz ilaçlara yer verdiği
görülmektedir.
Geri ödemesi olmayan ilaçlar içinde en çok reçetelenen ürün
grupları ise; çocuk multivitaminleri ile diğer dönemlerde de
olduğu gibi ilk sırayı almaktadır (%31). Boğaz pastilleri (%29)
ve bebek mamaları (%25) 2014 döneminde de geçtiğimiz
dönemler olduğu gibi öne çıkan geri ödemesiz ürün grupları
içindedir. Önceki dönemlerden farklı olarak bu dönem, geri
ödemesi olmayan ilaçlar içinde serum fizyolojik oranı artış
göstermiştir (%30).
©TNS 2012
11
8
8
7
13
26
34
18
10
13
11
14
21
36
14
12
13
13
18
27
34
13
11
13
10
16
29
37
13
14
15
17
21
27
28
Alt solunum yolu
endikasyonları
Kalp rahatsızlıkları
Gastrointestinal
endikasyonlar
Ana çocuk sağlığı
Tip 2 Diyabet
Hipertansiyon
Üst solunum yolu
endikasyonları
2014
2012
2011
2010
2009
17
Aile Hekimi Hasta Endikasyon Dağılımı -1 (%)
Toplam
Baz: Tüm Aile Hekimleri, S2
Baz: 2009  n=281 / 2010  n=285 / 2011  320 / 2012  320 / 2014  321
2014 dönemi kapsamında
görüşülen Aile Hekimleri’nin son
bir ay içinde gördükleri hastalara
bakıldığında tedavi alanlarında ilk
üç hastalığın sıralamasında önceki
dönemlere kıyasla bir farklılık
gözlemlenmemektedir.
Aile hekimlerinin son bir ay içinde
gördükleri hastalarının %28’i “üst
solunum yolu endikasyonu” ile
merkeze başvurmaktadır.
Hipertansiyon ise, hastaların
%27’sinde görülmektedir. Tip 2
Diyabet (%21) ve Alt solunum
yolu endikasyonları ile
Gastrointestinal endikasyonlar
(%13) son 1 ay içinde görülme
düzeyleri ile takip eden belirgin
endikasyonlardır.
©TNS 2012
6
3
3
4
5
5
5
6
4
2
3
4
6
9
8
8
6
6
7
7
9
10
9
13
9
4
6
7
8
9
9
10
5
2
3
4
6
9
11
11
11
Vertigo
Tip 1 Diyabet
Böbrek yetmezliği
Grip aşısı
Osteoporoz
Akciğer hastalıkları
Aile planlaması
Üriner sistem endikasyonları
Lipid
2014
2012
2011
2010
2009
18
Aile Hekimi Hasta Endikasyon Dağılımı -2 (%)
Toplam
Baz: Tüm Aile Hekimleri, S2
Baz: 2009  n=281 / 2010  n=285 / 2011  320 / 2012  320 / 2014  321
©TNS 2012
19
Aile Hekimi Hasta Endikasyon Dağılımı – 2014 Ağustos
% - Toplam
Baz: Tüm Aile Hekimleri, S2, n:321
2014 dönemi için aile hekimlerinin son bir ay içindeki endikasyon yoğunluğu şu şekilde
özetlenebilir:
Aile hekimlerinin hastalarının %28’i üst solunum yolu enfeksiyonları hastalarıdır. %27’si
hipertansiyon hastası iken %21’ı ise Tip 2 diyabet hastalığı olan hastalardır.
28
27
21
15
13
14
11
17
11
11
2
9
6
4
3
5
Üst solunum yolu endikasyonları
Hipertansiyon
Tip 2 Diyabet
Gastrointestinal endikasyonlar
Alt solunum yolu endikasyonları
Kalp rahatsızlıkları
Lipid
Ana çocuk sağlığı
Aile planlaması
Üriner sistem endikasyonları
Tip 1 Diyabet
Akciğer hastalıkları
Osteoporoz
Grip aşısı
Böbrek yetmezliği
Vertigo
©TNS 2012
Üretici Firma
Değerlendirmeleri
©TNS 2012
4
4
5
7
3
4
4
5
13
14
12
22
24
21
20
23
18
25
21
29
7
6
8
GENEL (n=317)
1100 kişi altı(n=170)
1100 kişi ve üstü (n=147)
21
İlaçları Reçete Edilen Firmalardan Genel Memnuniyet Düzeyi
(Hekim Dağılımı %)
Toplam & Hasta Sayısı Kırılımı
Baz: Tüm Aile Hekimleri, S15a
3
2
3
5
4
7
9
10
7
17
18
16
26
24
28
22
24
20
15
13
16
3
3
4
GENEL (n=320)
1100 kişi altı(n=164)
1100 kişi ve üstü (n=155)
%40 8,0
%40 8,0
%40 8,0
2012
%52 8,3
%49 8,3
%54 8,4
2011
%
1
2
2
1
2
2
2
6
6
5
25
28
18
44
47
36
12
11
14
10
5
23
GENEL (n=321)
1100 kişi altı (n=228)
1100 kişi ve üstü (n=93)
1+2+3+4 5 6 7 8 9 10 11- Çok memnunum Top 3 Box
(9+10+11)
Ortalama
%65 9,0
%63 9,0
%72 9,0
2014
%
%
2014 yılında hekimlerin, ilaçlarını reçete ettikleri firmalardan genel memnuniyet düzeyinin geçtiğimiz dönemlere
kıyasla yükseldiği görülmektedir (9,0 Ortalama memnuniyet skoru ve %65’lik Top 3 box skoru)
©TNS 2012
22
Önem Memnuniyet Analizi
Açıklama
Yanda örneği sergilenen önem memnuniyet
(performans) analizlerinin yapılabilmesi için
soru formunda iki soruya yer verilmektedir.
Birinci soruda hekimlere, ilaçlarını reçete
edebilecekleri ilaç firmalarını belirlemede belli
ifadelerin kendileri için ne derecede önemli
olduğu sorulmaktadır. İkinci olarak
kendilerine okunan firmalardan aynı ifadeler
açısından ne derecede memnun kaldıkları
sorulmaktadır. Haritada ise bu iki soruya
verdikleri yanıtlar arasındaki ilişki
gösterilmektedir.
Tatminin sağlandığı özellikler: Hekimlerin önem verdikleri ve firmaların da yüksek performans gösterdiği
alanlardır. Firmalar genel olarak bu kadranda yer alan ifadeler açısından mevcut konumlarını korumalıdır.
1. Öncelikli Aksiyon alanlar: Sektörde önem verilen, ancak firmaların düşük performans gösterdikleri
ifadelerdir. Firmaların bu alanda öncelikli olarak iyileştirmeye yönelik adım atmaları gerekir.
Gizli fırsatlar: Sektörde görece az önem verilen, ancak ilaç firmalarının yüksek performans gösterdikleri
ifadeleri kapsamaktadır. İkincil aksiyon alanı olarak da adlandırılabilecek bu kadrandaki ifadelere yatırım yapan
firmalar, kendilerini diğer firmalardan ayrıştırabilirler.
Tasarruf alanı: Sektörde ortalamanın altında önem değerine sahip olan, ilaç firmalarının da düşük
performans sergilediği alanlar. Bu alanda yer alan ifadeler ayrıca yatırım açısından tasarruf yapılabilecek
konulardır.
©TNS 2012
23
Sağlık Sektörü
Sektör Geneli: Önem & Memnuniyet Analizi
Baz: Tüm Aile Hekimleri S11, S12
Baz: 2014  321
SAĞLIK SEKTÖRÜ SEKTÖR GENELİ
Tatminin sağlandığı özellikler1.Öncelikli aksiyon alınması gereken alanlar
Gizli fırsatlar
Tasarruf alanı
ÖNEM
MEMNUNİYET
©TNS 2012
Tıbbi Satış Mümessili
Değerlendirmeleri
©TNS 2012
4
2
3
3
3
7
5
8
13
17
8
23
30
16
19
17
21
27
21
33
5
5
5
GENEL (n=320)
1100 kişi altı(n=170)
1100 kişi ve üstü (n=147)
25
Ziyarette Bulunan Tıbbi Satış Mümessillerinden Memnuniyet Düzeyi
(Hekim Dağılımı %)
Toplam & Hasta Sayısı Kırılımı
Baz: Tüm Aile Hekimleri, S15b
2
1
2
6
6
7
10
11
8
14
14
14
28
26
31
27
28
25
12
12
12
2
2
2
GENEL (n=320)
1100 kişi altı(n=164)
1100 kişi ve üstü (n=155)
%41 8,0
%43 8,0
%39 7,9
2012
%50 8,3
%43 8,3
%59 8,4
2011
%
1
2
2
2
2
1
1
1
8
8
5
23
26
15
41
43
36
14
14
13
11
4
26
GENEL (n=321)
1100 kişi altı (n=228)
1100 kişi ve üstü (n=93)
1+2+3+4 5 6 7 8 9 10 11- Çok memnunum Top 3 Box
(9+10+11)
Ortalama
%65 8,8
%62 8,7
%74 9,2
2014
%
%
2014 döneminde görüşülen hekimlerin kendilerine ziyarette bulunan tıbbi satış mümessillerinden memnuniyet
düzeylerinin yüksek olduğu (8,8) ve geçtiğimiz dönemlerle karşılaştırdığımızda artış gösterdiği gözlemlenmiştir.
©TNS 2012
26
Günlük Ortalama Mümessil Ziyaret Sayısı, Ziyaret Almak İstenen
Saatler, Bilgi Verilen Ortalama Ürün Sayısı ve Mümessil İçin
Ayrılmak İstenen Süre (Hekim Dağılımı %)
Baz: Tüm Aile Hekimleri, S16a, S16b, S16c, Sx, Sy
Baz: 2009  n=281 / 2010  n=285 / 2011  320 / 2012  320 / 2014  321
6 5
6
5 5 55 5 5
4 4 4
3 3
3
GENEL 1100 kişi altı 1100 kişi ve üstü
2009 2010 2011 2012 2014
Günlük ortalama mümessil ziyaret sayısı
8 8 11
17 19 13
75 74 76
0%
20%
40%
60%
80%
100%
GENEL (n=321) 1100 kişi
altı(n=228)
1100 kişi ve üstü
(n=93)
Ziyaret edinilmesi istenen zaman
aralığı - 2014
12
10
15
11 11 11
9 9 98 8 8
5 5 5
GENEL 1100 kişi altı 1100 kişi ve üstü
2009 2010 2011 2012 2014
Cevap verenler nezdinde mümessil için
ortalama ayırmak istenen süre (dakika)
2009 n=249
2010 n=128
2011 n=320
2012 n=320
2014 n=321
2009 n=142
2010 n=74
2011n=170
2012 n=164
2014 n=228
2009 n=107
2010 n=54
2011 n=147
2012 n=155
2014 n=93
2009 n=281
2010 n=285
2011 n=320
2012 n=320
2014 n=321
2009 n=281
2010 n=187
2011 n=170
2012 n=164
2014 n=228
2009 n=281
2010 n=98
2011 n=147
2012 n=155
2014 n=93
9 9 9
14 14 15
76 77 76
0%
20%
40%
60%
80%
100%
GENEL (n=320) 1100 kişi
altı(n=164)
1100 kişi ve üstü
(n=155)
'16-00 / 19-00 saatleri arasında
'13-00 / 15-00 saatleri arasında
'09-00 / 12-00 saatleri arasında
Ziyaret edinilmesi istenen zaman
aralığı - 2012
2014
Bir Ziyarette
Ortalama Tanıtılan
Ürün Sayısı
Bir Ziyarette Tanıtılması
Tercih Edilen Ortalama
Ürün Sayısı
Toplam (n:321) 3 2
1100 kişi altı (n:228) 3 2
1100 kişi ve üstü (n:93) 3 2
©TNS 2012
27
Tıbbi Satış Mümessili
Sektör Geneli: Önem & Memnuniyet Analizi
Baz: Tüm Aile Hekimleri, S13, S14
Baz: 2014  321
TIBBİ SATIŞ MÜMESSİLİ SEKTÖR GENELİ
Tatminin sağlandığı özellikler1.Öncelikli aksiyon alınması gereken alanlar
Gizli fırsatlar
Tasarruf alanı
ÖNEM
MEMNUNİYET
1.Öncelikli aksiyon alınması
gereken alanlar;
• Bilimsel yayın desteği
sağlanması
©TNS 2012
Aile Hekimliği
Uygulamasına Dair
Değerlendirmeler
©TNS 2012
29
Aile Hekimliği Uygulamasını Başarılı Bulma Düzeyi
(Hekim Dağılımı %)
Toplam & Hasta Sayısı Kırılımı
Baz: Tüm Aile Hekimleri, S18
%58 3,7
%54 3,7
%62 3,8
2012
%64 3,8
%61 3,7
%67 3,9
2011
%
Top 2 Box
(4+5)
Ortalama
%59 3,6
%58 3,6
%63 3,7
2014
%
%
3
4
1
9
8
10
31
34
27
29
28
31
29
26
31
GENEL (n=320)
1100 kişi altı(n=164)
1100 kişi ve üstü
(n=155)
4
3
5
7
8
5
25
28
22
31
33
27
33
28
40
GENEL (n=320)
1100 kişi altı(n=170)
1100 kişi ve üstü
(n=147)
4
4
3
10
8
13
28
30
22
42
43
39
17
15
24
GENEL (n=321)
1100 kişi altı(n=228)
1100 kişi ve üstü
(n=93)
1:Hiç başarılı değil 2:Pek başarılı değil
3:Ne başarılı ne de başarısız 4:Biraz başarılı
5:Kesinlikle başarılı
2014 döneminde görüşülen Aile Hekimleri’nin Aile Hekimliği uygulamasını başarılı bulma düzeyinin geçtiğimiz
dönemlere yakın değerlere sahip olduğu görülmektedir (3,6)
©TNS 2012
30
Aile Hekimliği Uygulamasını Başarılı Bulma Nedenleri
(Hekim Dağılımı %)
Baz: Tüm Aile Hekimleri, S18, S19a
37
38
37
34
38
31
10
7
14
10
10
9
4
3
5
4
5
4
GENEL (n=186)
1100 kişi altı(n=89)
1100 kişi ve üstü (n=96)
Hastalara daha çok ilgi gösterme ve tek tek ilgilenme imkanının olması
Hastaların düzenli takip edilebilmesi / Kayıt sisteminin olması
Daha kaliteli hizmet
İnteraktif iletişimin artması / Hasta-doktor ilişkisi olumlu
Daha hızlı hizmet
Daha çok hastaya ulaşılıyor
3
4
1
9
8
10
31
34
27
29
28
31
29
26
31
GENEL (n=320)
1100 kişi altı(n=164)
1100 kişi ve üstü
(n=155)
1:Hiç başarılı değil
2:Pek başarılı değil
3:Ne başarılı ne de başarısız
4:Biraz başarılı
5:Kesinlikle başarılı
2012
37
36
40
10
12
3
7
8
3
7
5
12
7
8
5
7
7
7
GENEL (n:189)
1100 kişi altı (n:131)
1100 kişi ve üstü (n:58)
Hastaların düzenli takip edilebilmesi / Kayıt sisteminin olması
Hamilelerin düzenli takip edilebilmesi
Çocuk hastalarının düzenli takip edilebilmesi
Hastalarin gideceği doktoru önceden bilmesi/tanıması
Daha kaliteli hizmet
Hasta memnuniyeti / Halkın beğenmesi
4
4
3
10
8
13
28
30
22
42
43
39
17
15
24
GENEL (n=321)
1100 kişi altı(n=228)
1100 kişi ve üstü
(n=93)
1:Hiç başarılı değil
2:Pek başarılı değil
3:Ne başarılı ne de başarısız
4:Biraz başarılı
5:Kesinlikle başarılı
2014
©TNS 2012
31
Aile Hekimliği Uygulamasını Başarılı Bulmama Nedenleri
(Hekim Dağılımı %)
Baz: Tüm Aile Hekimleri, S18, S19b
3
4
1
9
8
10
31
34
27
29
28
31
29
26
31
GENEL (n=320)
1100 kişi altı(n=164)
1100 kişi ve üstü
(n=155)
1:Hiç başarılı değil
2:Pek başarılı değil
3:Ne başarılı ne de başarısız
4:Biraz başarılı
5:Kesinlikle başarılı
2012
4
4
3
10
8
13
28
30
22
42
43
39
17
15
24
GENEL (n=321)
1100 kişi altı(n=228)
1100 kişi ve üstü
(n=93)
1:Hiç başarılı değil
2:Pek başarılı değil
3:Ne başarılı ne de başarısız
4:Biraz başarılı
5:Kesinlikle başarılı
2014
19 17 17 14 8 8 6 6 6 6 6GENEL (n=36)*
Planlandığı gibi ilerlemiyor / Oturmadı
Alt yapının yetersız olması
Dusen hasta sayısının fazla olması
Yapılan işlerin angarya olması / Kırtasiye çok
Yeterli zaman yok
Mevzuatta eksikliklerin olması
Uygulama konuuşulandan farklı
Suistimale açık bir sistem
Sevk zincirinin olmaması
Çalışma koşullarının ve saatlerinin ağırlaşması
16 12 12 9 9 9 9 7 7 5 5 5GENEL (n=43)
Alt yapının yetersız olması
Dusen hasta sayısının fazla olması
Çalışma koşullarının ve saatlerinin ağırlaşması
Ücretlendirme sistemi bozuk
Planlandığı gibi ilerlemiyor / Oturmadı
Bakanlık tarafından yapılan 1.Basamak uygulamasına uymuyor olması
Türkiye standartlarına uygun olmaması
Hastaların bu sistemi bilmiyor olması
Sistemde 2. ve 3. basamakların olmaması
Eğitim eksikliği olması
Yeterli zaman yok
Hekimlerin yerlerinin değişmesi
©TNS 2012
32
Aile Hekimliği Uygulamasında, Aile Hekimleri Açısından
Karşılaşılabilecek Sorunlar
Baz: Tüm Aile Hekimleri, S20
14
13
14
13
13
13
6
6
5
3
4
1
3
2
4
2
2
3
2
2
1
34
32
37
GENEL (n=320)
1100 kişi altı(n=164)
1100 kişi ve üstü (n=155)
Sistemin sevk şartı yaratması / Sevk istemede fazlalık
Hasta yoğunluğunun artması
Doktor ve hastanın sevk konusunda fikir ayrılığına düşmesi / Bilimsel gereklilik yokken sevk talebi
Hasta yoğunluğundan kaynaklanan, zaman darlığı ve hastaya ayrılacak sürenin kısıtlı olması
Hasta takibinin zorlaşması
Doktor sayısının az olması
Aile hekimlreinin sorumlulukları artacak
Kendi açısından herhangi bir problemle karşılaşmayacağını düşünenler
33
34
29
20
20
19
12
12
12
12
14
8
8
8
9
7
7
8
3
3
3
3
3
1
10
7
17
GENEL (n=321)
1100 kişi altı (n=228)
1100 kişi ve üstü (n=93)
Hasta yoğunluğunun artması
Sistemin sevk şartı yaratması / Sevk istemede fazlalık
Hasta-doktor ılskısınde memnunıyetsızlıgın artacak olması
İş yükünün artacak olması
Hasta takibinin zorlaşması
Güven sorununun yaşanacak olmaı
Aile hekimlerinin sorumluluklarının artacak olması
Sistemin karışıklık yaratma ihtimali
Kendi açısından herhangi bir problemle karşılaşmayacağını düşünenler
2012
2014
©TNS 2012
33
Aile Hekimliği Uygulamasında, Hastalar Açısından
Karşılaşılabilecek Sorunlar
Baz: Tüm Aile Hekimleri, S21
22
21
24
7
8
7
3
4
1
3
3
2
2
3
1
2
2
2
2
2
1
2
1
1
23
23
25
GENEL (n=320)
1100 kişi altı(n=164)
1100 kişi ve üstü (n=155)
Vakit kaybı yaşanması
Sıra beklenmesi/ yoğunluk olması
Sistem değişikliği / kısıtlamalar nedeniyle alışana kadar sıkıntı yaşarlar
Doktor ve hastanın sevk konusunda fikir ayrılığına düşmesi
Farklı doktor uygulaması
Yoğunluktan dolayı hastaya ayrılan zaman darlığı
Sevk nedeni ile ekonomik kayıp yaşanması
Geç teşhis ve tedavi / hastalığın ilerlemesi
Hasta açısından herhangi bir problemle karşılmayacağını düşünenler
2012
2014
20
22
16
18
18
18
15
14
17
10
10
10
9
7
14
5
7
1
3
4
1
3
3
2
3
3
2
3
4
7
6
10
GENEL (n=321)
1100 kişi altı(n=228)
1100 kişi ve üstü (n=93)
Vakit kaybı yaşanması
Yoğunluktan dolayı hastaya ayrılan zaman darlığı
Sıra beklenmesi/ yoğunluk olması
Randevu alamaması
Hasta memnuniyetsizliği
Geç teşhis ve tedavi / hastalığın ilerlemesi
Rapor çıkartırken zorluk çekecek olması
Düşük hizmet kalitesi
Doktor ve hastanın sevk konusunda fikir ayrılığına düşmesi
İstediği soruların cevaplarını alamaması
Hasta açısından herhangi bir problemle karşılmayacağını düşünenler
©TNS 2012
Demografik Özellikler
©TNS 2012
35
Çalışılan Kurumda Bulunan Hekim ve Sağlık Elemanı
Sayısı, Aile Hekimi Olarak Çalışma Yılı
Baz: Tüm Aile Hekimleri, Sİ4, Sİ5, Sİ6
%
2009
(n:281)
2010
(285)
2011
(n:320)
2012
(n:320)
2013
(n:321)
Aile hekimi olarak
çalışma yılı
2 Sene 3 Ay 2 Sene 9 Ay 4 Sene 2 Ay 4 Sene Ay 5 Sene
Aile hekimi sayısı 6 Aile Hekimi 6 Aile Hekimi 6 Aile Hekimi 6 Aile Hekimi 5 Aile Hekimi
Aile sağlılığı
elemanı sayısı
6 Aile sağlığı
elemanı
6 Aile sağlığı
elemanı
6 Aile sağlığı
elemanı
7 Aile sağlığı
elemanı
5 Aile sağlığı
elemanı
©TNS 2012
Çalışılan Yer & Geçici Sağlık Hizmeti Verme Durumu
9 8
13
27
33
92 92
87
73
67
2009
(n=281)
2010
(n=285)
2011
(n=320)
2012
(n=320)
2014
(n=321)
Bakanlık /
diğer
kurumlara
bağlı sağlık
kuruluşunda
Benim / diğer
aile hekimleri
ile birlikte
açtığımız kendi
muayenehane
mizde
Çalışılan Yer - %
95 96
89 92
99
5 4
11 8 1
2009
(n=281)
2010
(n=285)
2011
(n=320)
2012
(n=320)
2014
(n:321)
Gezici sağlık hizmeti
veriyorum
Gezici sağlık hizmeti
vermiyorum
Gezici Sağlık Hizmeti Verme Durumu - %
Ziyaret edilen
ortalama belde/köy
sayısı:
2009 = 1,6
2010 = 4,7
2011 = 2,7
2012 =3,3
2014 = 3,3
Baz: Tüm Aile Hekimleri, Sİ2, Sİ3
©TNS 2012
Takip Edilen Medikal İçerikli Dergiler
(Hekim Dağılımı %)
%
GENEL 1100 kişi altı 1100 kişi ve üstü
2009 2010 2011 2012 2014 2009 2010 2011 2012 2014 2009 2010 2011 2012 2014
Takip ettiğim
medikal içerikli
herhangi bir dergi
yok
88 44 46 58 54 87 47 47 67 54 89 39 44 48 54
Aile Hekimligi Dergisi 1 26 24 24 38 2 26 31 20 39 - 26 16 29 36
Jama 1 6 2 1 - 1 6 - 1 - - 5 3 1 -
Acil Tıp Dergisi - 5 10 6 5 - 5 9 6 5 1 3 11 6 3
Ağrı Dergisi - 5 6 3 1 - 5 7 1 1 - 4 5 4 2
Doktor Dergisi - 4 6 7 1 - 3 4 4 - - 6 8 10 1
Ege Tıp Dergisi - 4 1 - - - 3 - - - - 5 1 - -
TTB Dergileri 1 4 2 2 1 1 3 4 1 1 - 5 - 2 -
Türkiye Klinikleri - 4 3 2 1 - 4 3 1 1 - 2 3 2 2
Baş Boyun Cerrahi
Dergisi
- 3 3 1 1 - 2 2 - 1 - 4 4 2 2
Diyabet Bilimi Dergisi 1 3 2 - - 2 2 2 - - - 4 1 - -
Literatür Tıp Dergisi - 3 3 - 2 - 2 4 - 2 - 3 1 - 1
Sendrom 2 1 1 2 - 1 2 1 1 - 3 - 1 3 -
BAZ 281 285 320 320 321 164 187 170 164 228 117 98 147 155 93
3838
Takip Edilen Medikal İçerikli İnternet Siteleri
(Hekim Dağılımı %)
%
GENEL 1100 kişi altı 1100 kişi ve üstü
2009 2010 2011 2012 2014 2009 2010 2011 2012 2014 2009 2010 2011 2012 2014
Takip ettiğim
herhangi bir medikal
içerikli internet sitesi
yok
85 58 43 51 49 82 61 52 59 51 90 52 35 42 42
ailehekimleri.org - 19 18 23 34 - 19 20 20 31 1 18 15 27 42
ailehekimleri.net 1 18 25 23 17 - 18 25 21 14 2 17 25 26 24
ailehekimligi.com.tr 1 11 14 23 28 1 13 13 18 28 - 7 15 27 28
doktordergisi.com 1 4 3 3 2 1 3 3 2 1 1 6 3 5 3
diyabet.com - 4 3 1 3 1 3 2 1 1 - 6 3 1 5
doktortus.com 1 3 1 2 2 1 3 1 2 2 1 3 1 2 1
hekim.net - 3 7 9 3 - 3 6 9 2 1 3 8 10 3
ilacrehberi.com - 3 5 4 4 - 3 6 2 4 - 2 3 5 3
saglik.gov.tr - 3 10 5 8 1 3 11 2 8 - 2 10 8 9
bebek.com - 3 1 - 1 1 3 - - 1 - 2 3 - -
agrisizyasam.com - 3 4 3 1 - 3 4 1 - - 1 3 4 2
jama.ama-assn.org 3 - - 1 - 4 1 - 1 - 1 - - 1 -
BAZ 281 285 320 320 321 164 187 170 155 228 117 98 147 1 93
©TNS 2012
39
Mesleki Amaçla Ziyaret Edilen Internet Sitesinde
Okunan/İncelenen Konular/Başlıklar - 2014
Baz: Tüm Aile Hekimleri, Sİ12
%
GENEL
(n:321)
1100 kişi altı
(n:228)
1100 kişi ve üstü
(n:93)
Makale okuma 53 53 52
Yeni çıkan ilaçlar 46 48 41
Yan etkiler 38 42 30
Vaka inceleme 36 34 40
İlaç prospektüsleri 34 33 34
Hastalık/tedavi bilgisi 28 25 34
İlaç firmalarının sitelerini inceleme 19 17 25
Bloglar – okuma 14 16 10
Bloglar - aktif katılım 4 4 4
Firmaların sponsor olduğu siteleri
inceleme
4 4 5
©TNS 2012
40
Mesleki Amaçla Haftada İnternette Geçirilen Ortalama
Zaman & Tanımlanmış Hastaların Hekimin Kendisine
Ulaşma Oranı
Baz: Tüm Aile Hekimleri, Sİ10, Sİ14
%
GENEL
(n:321)
1100 kişi altı
(n:228)
1100 kişi ve üstü
(n:93)
Mesleki amaçla haftada internette
geçirilen ortalama zaman
8.9 saat 8.6 saat 9.7 saat
%
GENEL
(n:321)
1100 kişi altı
(n:228)
1100 kişi ve üstü
(n:93)
Tanımlanmış hastaların hekimin
kendisine ulaşma oranı
%80 %80 %80
©TNS 2012
Teşekkürler.

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Türkiye Medya Yatırımları Araştırması 2015
Türkiye Medya Yatırımları Araştırması 2015Türkiye Medya Yatırımları Araştırması 2015
Türkiye Medya Yatırımları Araştırması 2015Marketing Türkiye
 
사람들이 착각하는 프로젝트 관리의 몇가지 개념
사람들이 착각하는 프로젝트 관리의 몇가지 개념사람들이 착각하는 프로젝트 관리의 몇가지 개념
사람들이 착각하는 프로젝트 관리의 몇가지 개념환성 용
 
KARDİYAK SENKOP (fazlası için www.tipfakultesi.org )
KARDİYAK SENKOP (fazlası için www.tipfakultesi.org )KARDİYAK SENKOP (fazlası için www.tipfakultesi.org )
KARDİYAK SENKOP (fazlası için www.tipfakultesi.org )www.tipfakultesi. org
 
Ndc2010 김주복, v3. 마비노기2아키텍처리뷰
Ndc2010   김주복, v3. 마비노기2아키텍처리뷰Ndc2010   김주복, v3. 마비노기2아키텍처리뷰
Ndc2010 김주복, v3. 마비노기2아키텍처리뷰Jubok Kim
 
Etiler Villa Sunumu
Etiler Villa SunumuEtiler Villa Sunumu
Etiler Villa SunumuBARIS KALAN
 
프로젝트 관리 - 완벽한 프로젝트는 어떻게 만들어 지는가.
프로젝트 관리 - 완벽한 프로젝트는 어떻게 만들어 지는가.프로젝트 관리 - 완벽한 프로젝트는 어떻게 만들어 지는가.
프로젝트 관리 - 완벽한 프로젝트는 어떻게 만들어 지는가.Sungdae Lee
 
Letter of recomendation- au pair
Letter of recomendation- au pairLetter of recomendation- au pair
Letter of recomendation- au pairHelena de Verdier
 

Andere mochten auch (11)

Purshottam resume
Purshottam resumePurshottam resume
Purshottam resume
 
Türkiye Medya Yatırımları Araştırması 2015
Türkiye Medya Yatırımları Araştırması 2015Türkiye Medya Yatırımları Araştırması 2015
Türkiye Medya Yatırımları Araştırması 2015
 
사람들이 착각하는 프로젝트 관리의 몇가지 개념
사람들이 착각하는 프로젝트 관리의 몇가지 개념사람들이 착각하는 프로젝트 관리의 몇가지 개념
사람들이 착각하는 프로젝트 관리의 몇가지 개념
 
KARDİYAK SENKOP (fazlası için www.tipfakultesi.org )
KARDİYAK SENKOP (fazlası için www.tipfakultesi.org )KARDİYAK SENKOP (fazlası için www.tipfakultesi.org )
KARDİYAK SENKOP (fazlası için www.tipfakultesi.org )
 
Turizm Piyasası Araştırması Antalya Turizm Piyasası Araştırması Haziran 2010...
Turizm Piyasası Araştırması Antalya Turizm Piyasası Araştırması  Haziran 2010...Turizm Piyasası Araştırması Antalya Turizm Piyasası Araştırması  Haziran 2010...
Turizm Piyasası Araştırması Antalya Turizm Piyasası Araştırması Haziran 2010...
 
Ndc2010 김주복, v3. 마비노기2아키텍처리뷰
Ndc2010   김주복, v3. 마비노기2아키텍처리뷰Ndc2010   김주복, v3. 마비노기2아키텍처리뷰
Ndc2010 김주복, v3. 마비노기2아키텍처리뷰
 
Etiler Villa Sunumu
Etiler Villa SunumuEtiler Villa Sunumu
Etiler Villa Sunumu
 
Transitive and intransitive verbs
Transitive and intransitive verbsTransitive and intransitive verbs
Transitive and intransitive verbs
 
프로젝트 관리 - 완벽한 프로젝트는 어떻게 만들어 지는가.
프로젝트 관리 - 완벽한 프로젝트는 어떻게 만들어 지는가.프로젝트 관리 - 완벽한 프로젝트는 어떻게 만들어 지는가.
프로젝트 관리 - 완벽한 프로젝트는 어떻게 만들어 지는가.
 
PGT Presentation
PGT PresentationPGT Presentation
PGT Presentation
 
Letter of recomendation- au pair
Letter of recomendation- au pairLetter of recomendation- au pair
Letter of recomendation- au pair
 

Ähnlich wie AİLE HEKİMLİĞİ OMNİBUS ARAŞTIRMASI RAPORU

Dişdostu strateji-Dr. Remzi Ülgen
Dişdostu strateji-Dr. Remzi ÜlgenDişdostu strateji-Dr. Remzi Ülgen
Dişdostu strateji-Dr. Remzi ÜlgenDiş Dostu
 
Antalya Community Oriented Primary Care(COPC) Activity
Antalya Community Oriented Primary Care(COPC) ActivityAntalya Community Oriented Primary Care(COPC) Activity
Antalya Community Oriented Primary Care(COPC) ActivityCihan Durmuş Saydam
 
İlaç israfı Uzm.ecz isa badur
İlaç israfı Uzm.ecz isa badurİlaç israfı Uzm.ecz isa badur
İlaç israfı Uzm.ecz isa badurİsa Badur
 
Gs3 toplantısı
Gs3 toplantısıGs3 toplantısı
Gs3 toplantısıAlper Cihan
 
Analysis Of Problem Solving Skill Levels Of Nurses Working In A University Ho...
Analysis Of Problem Solving Skill Levels Of Nurses Working In A University Ho...Analysis Of Problem Solving Skill Levels Of Nurses Working In A University Ho...
Analysis Of Problem Solving Skill Levels Of Nurses Working In A University Ho...Pedro Craggett
 
Sağlık politikalarında yönelim
Sağlık politikalarında yönelimSağlık politikalarında yönelim
Sağlık politikalarında yönelimUzmankişi
 
İŞLETMELERDE ÇEVRESEL RAPORLAMA -Power Point Sunumu
İŞLETMELERDE ÇEVRESEL RAPORLAMA -Power Point SunumuİŞLETMELERDE ÇEVRESEL RAPORLAMA -Power Point Sunumu
İŞLETMELERDE ÇEVRESEL RAPORLAMA -Power Point SunumuOguz Hatipoglu
 
Kanıta Dayalı Degi Kulübü - Cryptorchidism: AUA guideline, itfuroloji
Kanıta Dayalı Degi Kulübü - Cryptorchidism: AUA guideline, itfurolojiKanıta Dayalı Degi Kulübü - Cryptorchidism: AUA guideline, itfuroloji
Kanıta Dayalı Degi Kulübü - Cryptorchidism: AUA guideline, itfurolojiTC İÜ İTF Üroloji AD
 
Sağlık Politikalarında Yönelim
Sağlık Politikalarında YönelimSağlık Politikalarında Yönelim
Sağlık Politikalarında YönelimUzmankisi0A
 
Seyfettin erten acıbadem sunum
Seyfettin erten   acıbadem sunumSeyfettin erten   acıbadem sunum
Seyfettin erten acıbadem sunumCenk Tezcan
 
Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 10-sağlik hi̇zmetleri̇ kali̇tesi̇ni...
Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 10-sağlik hi̇zmetleri̇ kali̇tesi̇ni...Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 10-sağlik hi̇zmetleri̇ kali̇tesi̇ni...
Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 10-sağlik hi̇zmetleri̇ kali̇tesi̇ni...Prof. Dr. Halit Hami Öz
 
Saglik sektorundeki-trend-ve-ongoruler-nisan-2014
Saglik sektorundeki-trend-ve-ongoruler-nisan-2014Saglik sektorundeki-trend-ve-ongoruler-nisan-2014
Saglik sektorundeki-trend-ve-ongoruler-nisan-2014Utkan Uluçay, MSc., CDDP
 
Saglikta Kalite Iyilestirmeye Giris
Saglikta Kalite Iyilestirmeye GirisSaglikta Kalite Iyilestirmeye Giris
Saglikta Kalite Iyilestirmeye GirisMustafa Said YILDIZ
 
presentation.pptx
presentation.pptxpresentation.pptx
presentation.pptxstemiZDEMR
 
TÜKETİCİ ÖZELLİKLERİ VE DAVRANIŞ BİÇİMLERİNİN TELEVİZYON İZLEME ALIŞKANLIKLAR...
TÜKETİCİ ÖZELLİKLERİ VE DAVRANIŞ BİÇİMLERİNİN TELEVİZYON İZLEME ALIŞKANLIKLAR...TÜKETİCİ ÖZELLİKLERİ VE DAVRANIŞ BİÇİMLERİNİN TELEVİZYON İZLEME ALIŞKANLIKLAR...
TÜKETİCİ ÖZELLİKLERİ VE DAVRANIŞ BİÇİMLERİNİN TELEVİZYON İZLEME ALIŞKANLIKLAR...Çağla Genç
 
Sağlik çalişanlarinin sağlik turizmi farkindaliği üzerine bir araştirma ahi e...
Sağlik çalişanlarinin sağlik turizmi farkindaliği üzerine bir araştirma ahi e...Sağlik çalişanlarinin sağlik turizmi farkindaliği üzerine bir araştirma ahi e...
Sağlik çalişanlarinin sağlik turizmi farkindaliği üzerine bir araştirma ahi e...aysegul turan
 

Ähnlich wie AİLE HEKİMLİĞİ OMNİBUS ARAŞTIRMASI RAPORU (20)

016
016016
016
 
Dişdostu strateji-Dr. Remzi Ülgen
Dişdostu strateji-Dr. Remzi ÜlgenDişdostu strateji-Dr. Remzi Ülgen
Dişdostu strateji-Dr. Remzi Ülgen
 
Antalya Community Oriented Primary Care(COPC) Activity
Antalya Community Oriented Primary Care(COPC) ActivityAntalya Community Oriented Primary Care(COPC) Activity
Antalya Community Oriented Primary Care(COPC) Activity
 
İlaç israfı Uzm.ecz isa badur
İlaç israfı Uzm.ecz isa badurİlaç israfı Uzm.ecz isa badur
İlaç israfı Uzm.ecz isa badur
 
Yalın Sağlık | Yalın Enstitü
Yalın Sağlık | Yalın EnstitüYalın Sağlık | Yalın Enstitü
Yalın Sağlık | Yalın Enstitü
 
Gs3 toplantısı
Gs3 toplantısıGs3 toplantısı
Gs3 toplantısı
 
Analysis Of Problem Solving Skill Levels Of Nurses Working In A University Ho...
Analysis Of Problem Solving Skill Levels Of Nurses Working In A University Ho...Analysis Of Problem Solving Skill Levels Of Nurses Working In A University Ho...
Analysis Of Problem Solving Skill Levels Of Nurses Working In A University Ho...
 
Sağlık politikalarında yönelim
Sağlık politikalarında yönelimSağlık politikalarında yönelim
Sağlık politikalarında yönelim
 
İŞLETMELERDE ÇEVRESEL RAPORLAMA -Power Point Sunumu
İŞLETMELERDE ÇEVRESEL RAPORLAMA -Power Point SunumuİŞLETMELERDE ÇEVRESEL RAPORLAMA -Power Point Sunumu
İŞLETMELERDE ÇEVRESEL RAPORLAMA -Power Point Sunumu
 
Kanıta Dayalı Degi Kulübü - Cryptorchidism: AUA guideline, itfuroloji
Kanıta Dayalı Degi Kulübü - Cryptorchidism: AUA guideline, itfurolojiKanıta Dayalı Degi Kulübü - Cryptorchidism: AUA guideline, itfuroloji
Kanıta Dayalı Degi Kulübü - Cryptorchidism: AUA guideline, itfuroloji
 
Sağlık Politikalarında Yönelim
Sağlık Politikalarında YönelimSağlık Politikalarında Yönelim
Sağlık Politikalarında Yönelim
 
Seyfettin erten acıbadem sunum
Seyfettin erten   acıbadem sunumSeyfettin erten   acıbadem sunum
Seyfettin erten acıbadem sunum
 
Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 10-sağlik hi̇zmetleri̇ kali̇tesi̇ni...
Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 10-sağlik hi̇zmetleri̇ kali̇tesi̇ni...Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 10-sağlik hi̇zmetleri̇ kali̇tesi̇ni...
Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 10-sağlik hi̇zmetleri̇ kali̇tesi̇ni...
 
Saglik sektorundeki-trend-ve-ongoruler-nisan-2014
Saglik sektorundeki-trend-ve-ongoruler-nisan-2014Saglik sektorundeki-trend-ve-ongoruler-nisan-2014
Saglik sektorundeki-trend-ve-ongoruler-nisan-2014
 
Saglikta Kalite Iyilestirmeye Giris
Saglikta Kalite Iyilestirmeye GirisSaglikta Kalite Iyilestirmeye Giris
Saglikta Kalite Iyilestirmeye Giris
 
presentation.pptx
presentation.pptxpresentation.pptx
presentation.pptx
 
TÜKETİCİ ÖZELLİKLERİ VE DAVRANIŞ BİÇİMLERİNİN TELEVİZYON İZLEME ALIŞKANLIKLAR...
TÜKETİCİ ÖZELLİKLERİ VE DAVRANIŞ BİÇİMLERİNİN TELEVİZYON İZLEME ALIŞKANLIKLAR...TÜKETİCİ ÖZELLİKLERİ VE DAVRANIŞ BİÇİMLERİNİN TELEVİZYON İZLEME ALIŞKANLIKLAR...
TÜKETİCİ ÖZELLİKLERİ VE DAVRANIŞ BİÇİMLERİNİN TELEVİZYON İZLEME ALIŞKANLIKLAR...
 
Sağlik çalişanlarinin sağlik turizmi farkindaliği üzerine bir araştirma ahi e...
Sağlik çalişanlarinin sağlik turizmi farkindaliği üzerine bir araştirma ahi e...Sağlik çalişanlarinin sağlik turizmi farkindaliği üzerine bir araştirma ahi e...
Sağlik çalişanlarinin sağlik turizmi farkindaliği üzerine bir araştirma ahi e...
 
Antalya
AntalyaAntalya
Antalya
 
Health Chase Systems
Health Chase SystemsHealth Chase Systems
Health Chase Systems
 

Mehr von Marketing Türkiye

Carat Ad Global Reklam Yatırımları Raporu
Carat Ad Global Reklam Yatırımları RaporuCarat Ad Global Reklam Yatırımları Raporu
Carat Ad Global Reklam Yatırımları RaporuMarketing Türkiye
 
Türkiye'de Sektörlerin Ekonomiye Gerçek Katkıları
Türkiye'de Sektörlerin Ekonomiye Gerçek KatkılarıTürkiye'de Sektörlerin Ekonomiye Gerçek Katkıları
Türkiye'de Sektörlerin Ekonomiye Gerçek KatkılarıMarketing Türkiye
 
Küresel Spor Medyası Tüketim Raporu 2014
Küresel Spor Medyası Tüketim Raporu 2014Küresel Spor Medyası Tüketim Raporu 2014
Küresel Spor Medyası Tüketim Raporu 2014Marketing Türkiye
 
Cisco Yıllık Güvenlik Raporu 2015
Cisco Yıllık Güvenlik Raporu 2015Cisco Yıllık Güvenlik Raporu 2015
Cisco Yıllık Güvenlik Raporu 2015Marketing Türkiye
 
Türk tüketicisinin dijital dönüşümü
Türk tüketicisinin dijital dönüşümüTürk tüketicisinin dijital dönüşümü
Türk tüketicisinin dijital dönüşümüMarketing Türkiye
 

Mehr von Marketing Türkiye (7)

IAB Doğal Reklam El Kitabı
IAB Doğal Reklam El KitabıIAB Doğal Reklam El Kitabı
IAB Doğal Reklam El Kitabı
 
Golden Drum 2015 Ödülleri
Golden Drum 2015 ÖdülleriGolden Drum 2015 Ödülleri
Golden Drum 2015 Ödülleri
 
Carat Ad Global Reklam Yatırımları Raporu
Carat Ad Global Reklam Yatırımları RaporuCarat Ad Global Reklam Yatırımları Raporu
Carat Ad Global Reklam Yatırımları Raporu
 
Türkiye'de Sektörlerin Ekonomiye Gerçek Katkıları
Türkiye'de Sektörlerin Ekonomiye Gerçek KatkılarıTürkiye'de Sektörlerin Ekonomiye Gerçek Katkıları
Türkiye'de Sektörlerin Ekonomiye Gerçek Katkıları
 
Küresel Spor Medyası Tüketim Raporu 2014
Küresel Spor Medyası Tüketim Raporu 2014Küresel Spor Medyası Tüketim Raporu 2014
Küresel Spor Medyası Tüketim Raporu 2014
 
Cisco Yıllık Güvenlik Raporu 2015
Cisco Yıllık Güvenlik Raporu 2015Cisco Yıllık Güvenlik Raporu 2015
Cisco Yıllık Güvenlik Raporu 2015
 
Türk tüketicisinin dijital dönüşümü
Türk tüketicisinin dijital dönüşümüTürk tüketicisinin dijital dönüşümü
Türk tüketicisinin dijital dönüşümü
 

AİLE HEKİMLİĞİ OMNİBUS ARAŞTIRMASI RAPORU

  • 1. ©TNS 2012 AİLE HEKİMLİĞİ OMNİBUS ARAŞTIRMASI RAPORU 2014 Standart Sorular J296101098
  • 3. ©TNS 2012 Amaç ve Kapsam 4 TNS tarafından 2009, 2010, 2011, 2012 yıllarında yürütülmüş olan AİLE HEKİMLİĞİ ARAŞTIRMASI’nın, 2014 yılında da Türkiye’deki Aile Hekimlerinin sağlık sektöründeki firmaları tanıma ve kendilerine yakın bulma düzeylerini, tıbbi satış mümessilleriyle ilgili değerlendirmelerini ve ilaç firmaları ile ilgili algılarını tespit etmek, belirli konu başlıklarında yıllar içerisindeki farklılıkları gözlemlemek amacıyla dördüncüsü gerçekleşmiştir. Araştırma iki bölümden oluşturulmuştur: 1. Standart bölüm 2. Özel sorular bölümü İlerleyen bölümlerdeki bulgular sadece Standart Bölüm verilerini içermektedir.
  • 4. ©TNS 2012 Yöntem ve Örneklem AİLE HEKİMLİĞİ OMNIBUS araştırması hekimlerin çalışma yerlerinde yüz yüze görüşme yöntemi kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Türkiye coğrafi bölge temsiliyeti sağlanacak şekilde toplam 321 Aile Hekimi ile görüşülmüştür. Bu örnek sayısı ile araştırma sonuçları %95 güven düzeyinde +%5.3 maksimum hata payı içermektedir. Araştırmanın örnek dağılımının belirlenmesinde, T.C. Sağlık Bakanlığı “Aile Hekimliği” web sitesinden alınan güncel durum verileri kullanılmıştır. Çalışmanın saha çalışması Temmuz 2014’de gerçekleştirilmiştir. Saha çalışması TNS Healthcare’in sağlık alanında tecrübeli saha çalışanları tarafından gerçekleştirilmiştir. Saha çalışmasına TNS HC süpervizörü eşlik etmiş ve tamamlanan anketlerin %100 editi, her bir anketörün anketlerinin %40 telefon kontrolü ve döküm, kodlama, data giriş ve analiz işlemleri sadece TNS HC bünyesinde gerçekleştirilmiştir. 11
  • 5. ©TNS 2012 5 BCDF C CF A AD A A Örneklem Dağılımı - % İller 2009 (n:281) 2010 (n:285) 2011 (n:320) 2012 (n:320) 2014 (n:321) Adana 15 14 8 9 5 Adıyaman 5 5 1 3 - Denizli 7 7 5 5 - Erzurum 11 7 5 6 - Eskişehir 11 6 5 6 - Isparta 4 5 1 0 - İzmir 24 23 16 16 10 Kayseri 11 11 9 2 - Samsun 13 12 7 7 3 Manisa - 4 4 3 3 Osmaniye - 5 5 3 - İstanbul - - 20 19 32 Ankara - - 13 14 12 Antalya - - 3 3 5 Malatya - - - - - Trabzon - - - 4 2 Bursa - - - - 7 Konya - - - - 5 Şanlıurfa - - - - 4 Gaziantep - - - - 4 Mersin - - - - 4 Diyarbakır - - - - 4 Baz: Tüm Aile Hekimleri, İ8
  • 6. ©TNS 2012 6 BCDF C CF A AD A A Cinsiyet - % 27 26 32 29 36 73 74 68 71 64 2009 (n:281) 2010 (n:285) 2011 (n:320) 2012 (n:320) 2014 (n:321) Erkek Kadın Baz: Tüm Aile Hekimleri, İ9
  • 8. ©TNS 2012 8 Yönetici Özeti – Hasta Profili • Aile hekimlerinin aylık ortalama hasta kapasitesi 2009 yılı çalışması sonucunda 1101 hasta, 2010 yılında 1062 hasta, 2011 yılında 1187 hasta ve 2012’de 1211’dır. Geçtiğimiz iki dönemde gözlenen hasta sayısındaki artış 2014’te gözlenmemiş ve bir ayda görülen ortalama hasta sayısı 1007’ye düşmüştür. • Aile hekimleri tarafından tedavi edilen hasta oranı herhangi bir artış ya da azalma göstermeyerek 2014 yılında geçtiğimiz iki dönemle aynı oranı almıştır (%80 – 800 hasta). Aile hekimleri tarafından ikinci basamak tedavilere (%13) ve üçüncü basamak tedavilere (%7) yönlendirilme oranları da geçtiğimiz yıllarla benzerlik göstermektedir. • Hastaların sahip olduğu sağlık güvencelerine bakıldığında, geçtiğimiz yıllarda SGK’nın %80 ve civarında değerler aldığı görülürken 2014 yılında bu oran artış göstermiş ve aile hekimleri hastalarının ortalama olarak %94’ünün SGK’lı olduğunu belirtmiştir. 2014 yılında özel sağlık sigortasına sahip hasta oranı geçtiğimiz dönemlere oranla büyük düşüş göstermiş ve %1 değer almıştır (Bu oran 2012’de%13, 2011’de %15, 2010’da %14 ve 2009’da %17’dir.) Ayrıca, hekimler hastalarının %2’sinin sağlık güvencesi olmadığını belirtmekte ve bu oran geçtiğimiz dönemlerden büyük farklılık göstermemektedir. • 2014 yılında görüşülen aile hekimleri en sık gördükleri endikasyonlar olarak üst solunum yolu endikasyonları (%28), hipertansiyon (%27) ve tip 2 diyabet (%21) gelmektedir. Bu endikasyonlar geçtiğimiz dönemlerde de en sık görülen endikasyonlardır. Ana çocuk sağlığı, geçmiş dönemlere oranla 2014 yılında en yüksek artışı gösteren endikasyon olarak karşımıza çıkmaktadır (2014:%17, 2012:%10, 2011:%13, 2010:%11, 2009:%7).
  • 9. ©TNS 2012 9 Yönetici Özeti – İlaç Firmaları Bilinirlik Düzeyi • 2014 yılında çalışmaya katılan hekimlerin, ilaçlarını reçete ettikleri firmalardan genel memnuniyet düzeyinin geçtiğimiz dönemlere kıyasla yükseldiği görülmektedir (Ortalama memnuniyet skoru: 2014:9.0, 2012:8.0 , 2011:8.3). DURUM REKABET ANALİZİ • Geçtiğimiz dönemlerle benzer olarak 2014 döneminde de Aile Hekimliği araştırması kapsamında değerlendirilen kurumların haberdarlık oranlarının yüksek olduğu görülmüştür. Bu, sektördeki oyuncuların hiçbirinin haberdarlık/duyulma düzeyinde herhangi bir problemin olmadığını göstermektedir.
  • 10. ©TNS 2012 10 Yönetici Özeti – İlaç Firmalarının Değerlendirilmesi • İlaç firmalarına yönelik memnuniyet düzeyi incelendiğinde, ilaç firmalarının farklı konular üzerinde genellikle birlikte hareket ettiği memnuniyet düzeylerinde pozitif ve negatif anlamda aldıkları benzer değerlerden anlaşılmaktadır. • Pazarın genel önem-memnuniyet analizine göre aile hekimlerinin ilaç firmalarından birinci öncelikli aksiyon almalarını istedikleri bir konu olmadığını göstermektedir. Önem-memnuniyet analizinde hekimlerin ilaç firmalarını «tatmin sağlanan» özellikler ve «tasarruf alanı» özelliklerinde konumlandırdığı görülmektedir. • Buradan çıkartılacak sonuç, hekimlerin kendileri için önemli olan hizmetler açısından firmaların performansını yüksek gördükleri ve kendileri için yüksek öneme sahip olmayan hizmetler için ilaç firmalarının performansını düşük olarak değerlendirdikleridir. • Memnuniyet değerlerine bakıldığında: Olumlu değerlendirmeler: • «Ar-Ge faaliyetlerini doktorlar ile paylaşma» ve «Hekime önem verme» konularında, hekimlerin tüm firmalardan memnuniyet düzeyinin ortalamanın üstünde olduğu görülmektedir. Olumsuz Değerlendirmeler: • «Tanıtım faaliyetlerinin yeterli olması» ve «Sosyal sorumluluk kampanyalarına destek olması» konularında tüm firmaların yüksek değerlerle ortalamanın altında kaldığı, hekimlerin bu konularda firmalardan memnuniyetlerinin çok düşük olduğu görülmektedir.
  • 11. ©TNS 2012 11 Yönetici Özeti – Satış Ekiplerinin Değerlendirilmesi • İlaç firmalarının tıbbi satış mümessillerine yönelik memnuniyet düzeyi farklı konular açısından incelendiğinde, firma memnuniyeti analizine benzer bir görünüm elde edilmektedir. • Bu alanda önem-memnuniyet analizi incelendiğinde birinci öncelikli aksiyon alanı olarak; “Bilimsel yayın desteği sağlaması” konusu öne çıkmaktadır. • Memnuniyet değerlerine bakıldığında: Olumlu Değerlendirmeler: • «Promosyon malzemesi bırakılması» konusunda tüm firmalar ortalamanın üzerinde memnuniyet değerlerine sahipken; en yüksek değeri Novo Nordisk’in aldığı görülmektedir. • Satış mümessillerinin «Arkadaşça, dostça davranması» konusunda da tüm firmalar ortalamanın üzerinde memnuniyet değerlerine sahipken; Pfizer’in en yüksek memnuniyet değerine sahip olduğu görülmektedir. • Satış mümessillerinin «Sık ziyaret etme » konusunda da tüm firmalar ortalamanın üzerinde memnuniyet değerlerine sahipken; Nobel’in en önce gelen firma olduğu gözlemlenmiştir • Satış mümessilinin «Presentabl olması» konusunda tüm firmalar ortalama memnuniyet düzeyinin üzerinde değerlere sahip olurken Boehringer Ingelheim ve Abbott en yüksek memnuniyet değerlerine sahip firmalardır. Olumsuz Değerlendirmeler: • Firmaların genelinde satış mümessillerinin olumsuz olarak değerlendirildiği alanlar ise mümessillerin «Sözünde durması» ve «Bilimsel yayın desteği sağlaması» konuları olarak değerlendirilmiştir. “Bilimsel yayın desteği” konusunda Boehringer Ingelheim ve Nuricia haricinde bütün firmalar olumsuz değerlendirilmişlerdir. Bu konu «öncelikli aksiyon alanı»dır.
  • 12. ©TNS 2012 Aile Hekimlerinin Hasta Profilleri
  • 13. ©TNS 2012 13 Aile Hekimlerinin Hasta Potansiyeli (Ortalama Hasta Sayısı) Toplam Baz: Tüm Aile Hekimleri, S1a, S1b, S1c 1101 3197 800 1062 2954 773 1187 2741 486 1211 3488 969 1007 3620 785 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 Hekimin aylık ortalama hasta sayısı Hekimin kendi bölgesindeki ortalama kayıtlı hasta sayısı Hekimin kendi bölgesindeki hastalardan direk 2. basamak sağlık hizmetine giden ortalama hasta sayısı 2009 2010 2012 2011 2014 Baz: 2009  n=281 / 2010  n=285 / 2011  320 / 2012  320 / 2014  321 Çalışmanın 2014 döneminde çalışmaya katılan aile hekimlerinin bir ayda gördükleri ortalama hasta sayısı 1007’dir. Geçmiş dönemlerle karşılaştırıldığında aile hekimlerinin bir ayda gördükleri ortalama hasta sayısında düşüş olduğu görülmektedir. Aile hekimlerinin kendi bölgelerinde bir ayda gördükleri hasta sayısının bölgede kayıtlı hasta sayısına oranı %28’dir. (1007 hasta / 3620 hasta). Hekimlerin kendi bölgelerinde kayıtlı hastalarının yalnızca %22’si (785 hasta) aile hekimlerine gitmeden doğrudan 2. basamak sağlık hizmetinden yararlanmaktadır. 2009 2010 2011 2012 2014 2009 2010 2011 2012 2014
  • 14. ©TNS 2012 79 79 87 87 80 80 80 80 80 79 15 15 9 9 13 13 14 14 13 13 6 6 4 4 6 6 6 6 8 8 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% GENEL 2009 (n=281) HASTA SAYISINA GÖRE AĞIRLIKLI 2009 (n= 295453) GENEL 2010 (n=285) HASTA SAYISINA GÖRE AĞIRLIKLI 2010 (n= 289275) GENEL 2011 (n=320) HASTA SAYISINA GÖRE AĞIRLIKLI 2011 (n=376376) GENEL 2012 (n=320) HASTA SAYISINA GÖRE AĞIRLIKLI 2012 (n=386262) GENEL 2014 (n=321) HASTA SAYISINA GÖRE AĞIRLIKLI 2014 (n=323100) 3.basamak sağlık hizmetine yönlendiriyorum 2.basamak sağlık hizmetine yönlendiriyorum Kendim tedavi ediyorum, yönlendirmiyorum 14 Aile Hekimlerinin Hastalarını Yönlendirdikleri Sağlık Hizmeti Noktaları (Hasta dağılımı %) Toplam Baz: Tüm Aile Hekimleri, S1d 2014 dönemi için aile hekimleri arasında, kendilerine gelen hastaları başka bir merkeze yönlendirmeden tedavi etme oranı %80’dir. Bu konuda önceki dönemlere bakıldığında da oranların çok benzer olduğu görülmektedir. Geçtiğimiz dönemlerde olduğu gibi bu dönem de hastaları ikinci basamak sağlık hizmetine yönlendirme düşük değerler almakta ve bu dönem bu oranın %13 olduğu gözlenmektedir. Hekimlerin yanıtları, aylık hasta kapasitelerine göre ağırlıklandırıldığında da dağılımın değişmediği görülmektedir. 870 hasta 924 hasta 950 hasta 969 hasta 800 hasta
  • 15. ©TNS 2012 15 Aile Hekimleri Hastalarının Sağlık Güvence Tipine Göre Dağılımı (Hasta dağılımı %) Toplam Baz: Tüm Aile Hekimleri, S1e 3 3 4 4 5 5 2 2 2 21 1 2 2 1 1 1 12 2 2 2 2 2 4 4 3 3 17 16 14 14 15 15 13 13 1 1 76 77 78 78 77 77 80 80 94 94 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% GENEL 2009 (n= 281) HASTA SAYISINA GÖRE AĞIRLIKLI 2009 (n= 295453) GENEL 2010 (n= 285) HASTA SAYISINA GÖRE AĞIRLIKLI 2010 (n= 289275) GENEL 2011 (n=320) HASTA SAYISINA GÖRE AĞIRLIKLI 2011 (n=376376) GENEL 2012 (n=320) HASTA SAYISINA GÖRE AĞIRLIKLI 2012 (n=386262) GENEL 2014 (n=321) HASTA SAYISINA GÖRE AĞIRLIKLI 2014 (n=323100) SGK Yeşil Kart Özel Sağlık Sigortası Diğer Sağlık Güvencesi Yok 837 hasta 187 hasta 828 hasta 145 hasta 914 hasta 178 hasta 969 hasta 157 hasta 2014 yılında aile hekimlerinin neredeyse tamamının (%94) hastalarının sağlık güvencesinin SGK olduğunu belirttikleri görülmektedir. Bu oran geçtiğimiz dört dönem ile karşılaştırıldığında artış olduğu görülmektedir. Dağılım, aylık hasta kapasitelerine göre ağırlıklandırıldığında da değişmemektedir. 940 hasta 10 hasta
  • 16. ©TNS 2012 16 Aile Hekimlerinin Reçetelerinde Geri Ödemesiz İlaçlara Yer Verme Oranları ve İlaç Türleri (Hasta dağılımı %) Toplam Baz: Tüm Aile Hekimleri, S1f Baz: «Devlet tarafından ödenmeyen ilaçlarea yer verdiğini» belirten hekimler, S1g 57 40 38 43 60 62 GENEL 2011 (n:320) GENEL 2012 (n:320) GENEL 2014 (n:321) Devlet tarafından ödenmeyen ilaçlara yer veriyorum Devlet tarafından ödenmeyen ilaçlara yer vermiyorum 24 29 31 21 28 29 20 8 2519 17 4 17 21 9 15 15 7 12 9 6 12 14 2 10 14 13 9 11 1 9 12 2 9 17 30 8 16 6 8 8 1 Genel 2011 (n:138) Genel 2012 (n:192) Genel 2014 (n:198) Topikal nazal preparatlar C Vitamini Serum Fizyolojik Çinko Antiseptik dezenfektanlar Doğum kontrol hapları Burun damlası Cilt için kullanılan pomadlar / kremler Expektronlar Balık yağı Yetişkin multivitaminleri Bebek mamaları Boğaz pastilleri Çocuk multivitaminleri 2014 yılında aile hekimlerinin %62’si reçetelerinde geri ödemesiz ilaçlara yer verdiklerini belirtmektedir. Bu grubun her 100 reçetesinden 6’sında geri ödemesiz ilaçlara yer verdiği görülmektedir. Geri ödemesi olmayan ilaçlar içinde en çok reçetelenen ürün grupları ise; çocuk multivitaminleri ile diğer dönemlerde de olduğu gibi ilk sırayı almaktadır (%31). Boğaz pastilleri (%29) ve bebek mamaları (%25) 2014 döneminde de geçtiğimiz dönemler olduğu gibi öne çıkan geri ödemesiz ürün grupları içindedir. Önceki dönemlerden farklı olarak bu dönem, geri ödemesi olmayan ilaçlar içinde serum fizyolojik oranı artış göstermiştir (%30).
  • 17. ©TNS 2012 11 8 8 7 13 26 34 18 10 13 11 14 21 36 14 12 13 13 18 27 34 13 11 13 10 16 29 37 13 14 15 17 21 27 28 Alt solunum yolu endikasyonları Kalp rahatsızlıkları Gastrointestinal endikasyonlar Ana çocuk sağlığı Tip 2 Diyabet Hipertansiyon Üst solunum yolu endikasyonları 2014 2012 2011 2010 2009 17 Aile Hekimi Hasta Endikasyon Dağılımı -1 (%) Toplam Baz: Tüm Aile Hekimleri, S2 Baz: 2009  n=281 / 2010  n=285 / 2011  320 / 2012  320 / 2014  321 2014 dönemi kapsamında görüşülen Aile Hekimleri’nin son bir ay içinde gördükleri hastalara bakıldığında tedavi alanlarında ilk üç hastalığın sıralamasında önceki dönemlere kıyasla bir farklılık gözlemlenmemektedir. Aile hekimlerinin son bir ay içinde gördükleri hastalarının %28’i “üst solunum yolu endikasyonu” ile merkeze başvurmaktadır. Hipertansiyon ise, hastaların %27’sinde görülmektedir. Tip 2 Diyabet (%21) ve Alt solunum yolu endikasyonları ile Gastrointestinal endikasyonlar (%13) son 1 ay içinde görülme düzeyleri ile takip eden belirgin endikasyonlardır.
  • 18. ©TNS 2012 6 3 3 4 5 5 5 6 4 2 3 4 6 9 8 8 6 6 7 7 9 10 9 13 9 4 6 7 8 9 9 10 5 2 3 4 6 9 11 11 11 Vertigo Tip 1 Diyabet Böbrek yetmezliği Grip aşısı Osteoporoz Akciğer hastalıkları Aile planlaması Üriner sistem endikasyonları Lipid 2014 2012 2011 2010 2009 18 Aile Hekimi Hasta Endikasyon Dağılımı -2 (%) Toplam Baz: Tüm Aile Hekimleri, S2 Baz: 2009  n=281 / 2010  n=285 / 2011  320 / 2012  320 / 2014  321
  • 19. ©TNS 2012 19 Aile Hekimi Hasta Endikasyon Dağılımı – 2014 Ağustos % - Toplam Baz: Tüm Aile Hekimleri, S2, n:321 2014 dönemi için aile hekimlerinin son bir ay içindeki endikasyon yoğunluğu şu şekilde özetlenebilir: Aile hekimlerinin hastalarının %28’i üst solunum yolu enfeksiyonları hastalarıdır. %27’si hipertansiyon hastası iken %21’ı ise Tip 2 diyabet hastalığı olan hastalardır. 28 27 21 15 13 14 11 17 11 11 2 9 6 4 3 5 Üst solunum yolu endikasyonları Hipertansiyon Tip 2 Diyabet Gastrointestinal endikasyonlar Alt solunum yolu endikasyonları Kalp rahatsızlıkları Lipid Ana çocuk sağlığı Aile planlaması Üriner sistem endikasyonları Tip 1 Diyabet Akciğer hastalıkları Osteoporoz Grip aşısı Böbrek yetmezliği Vertigo
  • 21. ©TNS 2012 4 4 5 7 3 4 4 5 13 14 12 22 24 21 20 23 18 25 21 29 7 6 8 GENEL (n=317) 1100 kişi altı(n=170) 1100 kişi ve üstü (n=147) 21 İlaçları Reçete Edilen Firmalardan Genel Memnuniyet Düzeyi (Hekim Dağılımı %) Toplam & Hasta Sayısı Kırılımı Baz: Tüm Aile Hekimleri, S15a 3 2 3 5 4 7 9 10 7 17 18 16 26 24 28 22 24 20 15 13 16 3 3 4 GENEL (n=320) 1100 kişi altı(n=164) 1100 kişi ve üstü (n=155) %40 8,0 %40 8,0 %40 8,0 2012 %52 8,3 %49 8,3 %54 8,4 2011 % 1 2 2 1 2 2 2 6 6 5 25 28 18 44 47 36 12 11 14 10 5 23 GENEL (n=321) 1100 kişi altı (n=228) 1100 kişi ve üstü (n=93) 1+2+3+4 5 6 7 8 9 10 11- Çok memnunum Top 3 Box (9+10+11) Ortalama %65 9,0 %63 9,0 %72 9,0 2014 % % 2014 yılında hekimlerin, ilaçlarını reçete ettikleri firmalardan genel memnuniyet düzeyinin geçtiğimiz dönemlere kıyasla yükseldiği görülmektedir (9,0 Ortalama memnuniyet skoru ve %65’lik Top 3 box skoru)
  • 22. ©TNS 2012 22 Önem Memnuniyet Analizi Açıklama Yanda örneği sergilenen önem memnuniyet (performans) analizlerinin yapılabilmesi için soru formunda iki soruya yer verilmektedir. Birinci soruda hekimlere, ilaçlarını reçete edebilecekleri ilaç firmalarını belirlemede belli ifadelerin kendileri için ne derecede önemli olduğu sorulmaktadır. İkinci olarak kendilerine okunan firmalardan aynı ifadeler açısından ne derecede memnun kaldıkları sorulmaktadır. Haritada ise bu iki soruya verdikleri yanıtlar arasındaki ilişki gösterilmektedir. Tatminin sağlandığı özellikler: Hekimlerin önem verdikleri ve firmaların da yüksek performans gösterdiği alanlardır. Firmalar genel olarak bu kadranda yer alan ifadeler açısından mevcut konumlarını korumalıdır. 1. Öncelikli Aksiyon alanlar: Sektörde önem verilen, ancak firmaların düşük performans gösterdikleri ifadelerdir. Firmaların bu alanda öncelikli olarak iyileştirmeye yönelik adım atmaları gerekir. Gizli fırsatlar: Sektörde görece az önem verilen, ancak ilaç firmalarının yüksek performans gösterdikleri ifadeleri kapsamaktadır. İkincil aksiyon alanı olarak da adlandırılabilecek bu kadrandaki ifadelere yatırım yapan firmalar, kendilerini diğer firmalardan ayrıştırabilirler. Tasarruf alanı: Sektörde ortalamanın altında önem değerine sahip olan, ilaç firmalarının da düşük performans sergilediği alanlar. Bu alanda yer alan ifadeler ayrıca yatırım açısından tasarruf yapılabilecek konulardır.
  • 23. ©TNS 2012 23 Sağlık Sektörü Sektör Geneli: Önem & Memnuniyet Analizi Baz: Tüm Aile Hekimleri S11, S12 Baz: 2014  321 SAĞLIK SEKTÖRÜ SEKTÖR GENELİ Tatminin sağlandığı özellikler1.Öncelikli aksiyon alınması gereken alanlar Gizli fırsatlar Tasarruf alanı ÖNEM MEMNUNİYET
  • 24. ©TNS 2012 Tıbbi Satış Mümessili Değerlendirmeleri
  • 25. ©TNS 2012 4 2 3 3 3 7 5 8 13 17 8 23 30 16 19 17 21 27 21 33 5 5 5 GENEL (n=320) 1100 kişi altı(n=170) 1100 kişi ve üstü (n=147) 25 Ziyarette Bulunan Tıbbi Satış Mümessillerinden Memnuniyet Düzeyi (Hekim Dağılımı %) Toplam & Hasta Sayısı Kırılımı Baz: Tüm Aile Hekimleri, S15b 2 1 2 6 6 7 10 11 8 14 14 14 28 26 31 27 28 25 12 12 12 2 2 2 GENEL (n=320) 1100 kişi altı(n=164) 1100 kişi ve üstü (n=155) %41 8,0 %43 8,0 %39 7,9 2012 %50 8,3 %43 8,3 %59 8,4 2011 % 1 2 2 2 2 1 1 1 8 8 5 23 26 15 41 43 36 14 14 13 11 4 26 GENEL (n=321) 1100 kişi altı (n=228) 1100 kişi ve üstü (n=93) 1+2+3+4 5 6 7 8 9 10 11- Çok memnunum Top 3 Box (9+10+11) Ortalama %65 8,8 %62 8,7 %74 9,2 2014 % % 2014 döneminde görüşülen hekimlerin kendilerine ziyarette bulunan tıbbi satış mümessillerinden memnuniyet düzeylerinin yüksek olduğu (8,8) ve geçtiğimiz dönemlerle karşılaştırdığımızda artış gösterdiği gözlemlenmiştir.
  • 26. ©TNS 2012 26 Günlük Ortalama Mümessil Ziyaret Sayısı, Ziyaret Almak İstenen Saatler, Bilgi Verilen Ortalama Ürün Sayısı ve Mümessil İçin Ayrılmak İstenen Süre (Hekim Dağılımı %) Baz: Tüm Aile Hekimleri, S16a, S16b, S16c, Sx, Sy Baz: 2009  n=281 / 2010  n=285 / 2011  320 / 2012  320 / 2014  321 6 5 6 5 5 55 5 5 4 4 4 3 3 3 GENEL 1100 kişi altı 1100 kişi ve üstü 2009 2010 2011 2012 2014 Günlük ortalama mümessil ziyaret sayısı 8 8 11 17 19 13 75 74 76 0% 20% 40% 60% 80% 100% GENEL (n=321) 1100 kişi altı(n=228) 1100 kişi ve üstü (n=93) Ziyaret edinilmesi istenen zaman aralığı - 2014 12 10 15 11 11 11 9 9 98 8 8 5 5 5 GENEL 1100 kişi altı 1100 kişi ve üstü 2009 2010 2011 2012 2014 Cevap verenler nezdinde mümessil için ortalama ayırmak istenen süre (dakika) 2009 n=249 2010 n=128 2011 n=320 2012 n=320 2014 n=321 2009 n=142 2010 n=74 2011n=170 2012 n=164 2014 n=228 2009 n=107 2010 n=54 2011 n=147 2012 n=155 2014 n=93 2009 n=281 2010 n=285 2011 n=320 2012 n=320 2014 n=321 2009 n=281 2010 n=187 2011 n=170 2012 n=164 2014 n=228 2009 n=281 2010 n=98 2011 n=147 2012 n=155 2014 n=93 9 9 9 14 14 15 76 77 76 0% 20% 40% 60% 80% 100% GENEL (n=320) 1100 kişi altı(n=164) 1100 kişi ve üstü (n=155) '16-00 / 19-00 saatleri arasında '13-00 / 15-00 saatleri arasında '09-00 / 12-00 saatleri arasında Ziyaret edinilmesi istenen zaman aralığı - 2012 2014 Bir Ziyarette Ortalama Tanıtılan Ürün Sayısı Bir Ziyarette Tanıtılması Tercih Edilen Ortalama Ürün Sayısı Toplam (n:321) 3 2 1100 kişi altı (n:228) 3 2 1100 kişi ve üstü (n:93) 3 2
  • 27. ©TNS 2012 27 Tıbbi Satış Mümessili Sektör Geneli: Önem & Memnuniyet Analizi Baz: Tüm Aile Hekimleri, S13, S14 Baz: 2014  321 TIBBİ SATIŞ MÜMESSİLİ SEKTÖR GENELİ Tatminin sağlandığı özellikler1.Öncelikli aksiyon alınması gereken alanlar Gizli fırsatlar Tasarruf alanı ÖNEM MEMNUNİYET 1.Öncelikli aksiyon alınması gereken alanlar; • Bilimsel yayın desteği sağlanması
  • 29. ©TNS 2012 29 Aile Hekimliği Uygulamasını Başarılı Bulma Düzeyi (Hekim Dağılımı %) Toplam & Hasta Sayısı Kırılımı Baz: Tüm Aile Hekimleri, S18 %58 3,7 %54 3,7 %62 3,8 2012 %64 3,8 %61 3,7 %67 3,9 2011 % Top 2 Box (4+5) Ortalama %59 3,6 %58 3,6 %63 3,7 2014 % % 3 4 1 9 8 10 31 34 27 29 28 31 29 26 31 GENEL (n=320) 1100 kişi altı(n=164) 1100 kişi ve üstü (n=155) 4 3 5 7 8 5 25 28 22 31 33 27 33 28 40 GENEL (n=320) 1100 kişi altı(n=170) 1100 kişi ve üstü (n=147) 4 4 3 10 8 13 28 30 22 42 43 39 17 15 24 GENEL (n=321) 1100 kişi altı(n=228) 1100 kişi ve üstü (n=93) 1:Hiç başarılı değil 2:Pek başarılı değil 3:Ne başarılı ne de başarısız 4:Biraz başarılı 5:Kesinlikle başarılı 2014 döneminde görüşülen Aile Hekimleri’nin Aile Hekimliği uygulamasını başarılı bulma düzeyinin geçtiğimiz dönemlere yakın değerlere sahip olduğu görülmektedir (3,6)
  • 30. ©TNS 2012 30 Aile Hekimliği Uygulamasını Başarılı Bulma Nedenleri (Hekim Dağılımı %) Baz: Tüm Aile Hekimleri, S18, S19a 37 38 37 34 38 31 10 7 14 10 10 9 4 3 5 4 5 4 GENEL (n=186) 1100 kişi altı(n=89) 1100 kişi ve üstü (n=96) Hastalara daha çok ilgi gösterme ve tek tek ilgilenme imkanının olması Hastaların düzenli takip edilebilmesi / Kayıt sisteminin olması Daha kaliteli hizmet İnteraktif iletişimin artması / Hasta-doktor ilişkisi olumlu Daha hızlı hizmet Daha çok hastaya ulaşılıyor 3 4 1 9 8 10 31 34 27 29 28 31 29 26 31 GENEL (n=320) 1100 kişi altı(n=164) 1100 kişi ve üstü (n=155) 1:Hiç başarılı değil 2:Pek başarılı değil 3:Ne başarılı ne de başarısız 4:Biraz başarılı 5:Kesinlikle başarılı 2012 37 36 40 10 12 3 7 8 3 7 5 12 7 8 5 7 7 7 GENEL (n:189) 1100 kişi altı (n:131) 1100 kişi ve üstü (n:58) Hastaların düzenli takip edilebilmesi / Kayıt sisteminin olması Hamilelerin düzenli takip edilebilmesi Çocuk hastalarının düzenli takip edilebilmesi Hastalarin gideceği doktoru önceden bilmesi/tanıması Daha kaliteli hizmet Hasta memnuniyeti / Halkın beğenmesi 4 4 3 10 8 13 28 30 22 42 43 39 17 15 24 GENEL (n=321) 1100 kişi altı(n=228) 1100 kişi ve üstü (n=93) 1:Hiç başarılı değil 2:Pek başarılı değil 3:Ne başarılı ne de başarısız 4:Biraz başarılı 5:Kesinlikle başarılı 2014
  • 31. ©TNS 2012 31 Aile Hekimliği Uygulamasını Başarılı Bulmama Nedenleri (Hekim Dağılımı %) Baz: Tüm Aile Hekimleri, S18, S19b 3 4 1 9 8 10 31 34 27 29 28 31 29 26 31 GENEL (n=320) 1100 kişi altı(n=164) 1100 kişi ve üstü (n=155) 1:Hiç başarılı değil 2:Pek başarılı değil 3:Ne başarılı ne de başarısız 4:Biraz başarılı 5:Kesinlikle başarılı 2012 4 4 3 10 8 13 28 30 22 42 43 39 17 15 24 GENEL (n=321) 1100 kişi altı(n=228) 1100 kişi ve üstü (n=93) 1:Hiç başarılı değil 2:Pek başarılı değil 3:Ne başarılı ne de başarısız 4:Biraz başarılı 5:Kesinlikle başarılı 2014 19 17 17 14 8 8 6 6 6 6 6GENEL (n=36)* Planlandığı gibi ilerlemiyor / Oturmadı Alt yapının yetersız olması Dusen hasta sayısının fazla olması Yapılan işlerin angarya olması / Kırtasiye çok Yeterli zaman yok Mevzuatta eksikliklerin olması Uygulama konuuşulandan farklı Suistimale açık bir sistem Sevk zincirinin olmaması Çalışma koşullarının ve saatlerinin ağırlaşması 16 12 12 9 9 9 9 7 7 5 5 5GENEL (n=43) Alt yapının yetersız olması Dusen hasta sayısının fazla olması Çalışma koşullarının ve saatlerinin ağırlaşması Ücretlendirme sistemi bozuk Planlandığı gibi ilerlemiyor / Oturmadı Bakanlık tarafından yapılan 1.Basamak uygulamasına uymuyor olması Türkiye standartlarına uygun olmaması Hastaların bu sistemi bilmiyor olması Sistemde 2. ve 3. basamakların olmaması Eğitim eksikliği olması Yeterli zaman yok Hekimlerin yerlerinin değişmesi
  • 32. ©TNS 2012 32 Aile Hekimliği Uygulamasında, Aile Hekimleri Açısından Karşılaşılabilecek Sorunlar Baz: Tüm Aile Hekimleri, S20 14 13 14 13 13 13 6 6 5 3 4 1 3 2 4 2 2 3 2 2 1 34 32 37 GENEL (n=320) 1100 kişi altı(n=164) 1100 kişi ve üstü (n=155) Sistemin sevk şartı yaratması / Sevk istemede fazlalık Hasta yoğunluğunun artması Doktor ve hastanın sevk konusunda fikir ayrılığına düşmesi / Bilimsel gereklilik yokken sevk talebi Hasta yoğunluğundan kaynaklanan, zaman darlığı ve hastaya ayrılacak sürenin kısıtlı olması Hasta takibinin zorlaşması Doktor sayısının az olması Aile hekimlreinin sorumlulukları artacak Kendi açısından herhangi bir problemle karşılaşmayacağını düşünenler 33 34 29 20 20 19 12 12 12 12 14 8 8 8 9 7 7 8 3 3 3 3 3 1 10 7 17 GENEL (n=321) 1100 kişi altı (n=228) 1100 kişi ve üstü (n=93) Hasta yoğunluğunun artması Sistemin sevk şartı yaratması / Sevk istemede fazlalık Hasta-doktor ılskısınde memnunıyetsızlıgın artacak olması İş yükünün artacak olması Hasta takibinin zorlaşması Güven sorununun yaşanacak olmaı Aile hekimlerinin sorumluluklarının artacak olması Sistemin karışıklık yaratma ihtimali Kendi açısından herhangi bir problemle karşılaşmayacağını düşünenler 2012 2014
  • 33. ©TNS 2012 33 Aile Hekimliği Uygulamasında, Hastalar Açısından Karşılaşılabilecek Sorunlar Baz: Tüm Aile Hekimleri, S21 22 21 24 7 8 7 3 4 1 3 3 2 2 3 1 2 2 2 2 2 1 2 1 1 23 23 25 GENEL (n=320) 1100 kişi altı(n=164) 1100 kişi ve üstü (n=155) Vakit kaybı yaşanması Sıra beklenmesi/ yoğunluk olması Sistem değişikliği / kısıtlamalar nedeniyle alışana kadar sıkıntı yaşarlar Doktor ve hastanın sevk konusunda fikir ayrılığına düşmesi Farklı doktor uygulaması Yoğunluktan dolayı hastaya ayrılan zaman darlığı Sevk nedeni ile ekonomik kayıp yaşanması Geç teşhis ve tedavi / hastalığın ilerlemesi Hasta açısından herhangi bir problemle karşılmayacağını düşünenler 2012 2014 20 22 16 18 18 18 15 14 17 10 10 10 9 7 14 5 7 1 3 4 1 3 3 2 3 3 2 3 4 7 6 10 GENEL (n=321) 1100 kişi altı(n=228) 1100 kişi ve üstü (n=93) Vakit kaybı yaşanması Yoğunluktan dolayı hastaya ayrılan zaman darlığı Sıra beklenmesi/ yoğunluk olması Randevu alamaması Hasta memnuniyetsizliği Geç teşhis ve tedavi / hastalığın ilerlemesi Rapor çıkartırken zorluk çekecek olması Düşük hizmet kalitesi Doktor ve hastanın sevk konusunda fikir ayrılığına düşmesi İstediği soruların cevaplarını alamaması Hasta açısından herhangi bir problemle karşılmayacağını düşünenler
  • 35. ©TNS 2012 35 Çalışılan Kurumda Bulunan Hekim ve Sağlık Elemanı Sayısı, Aile Hekimi Olarak Çalışma Yılı Baz: Tüm Aile Hekimleri, Sİ4, Sİ5, Sİ6 % 2009 (n:281) 2010 (285) 2011 (n:320) 2012 (n:320) 2013 (n:321) Aile hekimi olarak çalışma yılı 2 Sene 3 Ay 2 Sene 9 Ay 4 Sene 2 Ay 4 Sene Ay 5 Sene Aile hekimi sayısı 6 Aile Hekimi 6 Aile Hekimi 6 Aile Hekimi 6 Aile Hekimi 5 Aile Hekimi Aile sağlılığı elemanı sayısı 6 Aile sağlığı elemanı 6 Aile sağlığı elemanı 6 Aile sağlığı elemanı 7 Aile sağlığı elemanı 5 Aile sağlığı elemanı
  • 36. ©TNS 2012 Çalışılan Yer & Geçici Sağlık Hizmeti Verme Durumu 9 8 13 27 33 92 92 87 73 67 2009 (n=281) 2010 (n=285) 2011 (n=320) 2012 (n=320) 2014 (n=321) Bakanlık / diğer kurumlara bağlı sağlık kuruluşunda Benim / diğer aile hekimleri ile birlikte açtığımız kendi muayenehane mizde Çalışılan Yer - % 95 96 89 92 99 5 4 11 8 1 2009 (n=281) 2010 (n=285) 2011 (n=320) 2012 (n=320) 2014 (n:321) Gezici sağlık hizmeti veriyorum Gezici sağlık hizmeti vermiyorum Gezici Sağlık Hizmeti Verme Durumu - % Ziyaret edilen ortalama belde/köy sayısı: 2009 = 1,6 2010 = 4,7 2011 = 2,7 2012 =3,3 2014 = 3,3 Baz: Tüm Aile Hekimleri, Sİ2, Sİ3
  • 37. ©TNS 2012 Takip Edilen Medikal İçerikli Dergiler (Hekim Dağılımı %) % GENEL 1100 kişi altı 1100 kişi ve üstü 2009 2010 2011 2012 2014 2009 2010 2011 2012 2014 2009 2010 2011 2012 2014 Takip ettiğim medikal içerikli herhangi bir dergi yok 88 44 46 58 54 87 47 47 67 54 89 39 44 48 54 Aile Hekimligi Dergisi 1 26 24 24 38 2 26 31 20 39 - 26 16 29 36 Jama 1 6 2 1 - 1 6 - 1 - - 5 3 1 - Acil Tıp Dergisi - 5 10 6 5 - 5 9 6 5 1 3 11 6 3 Ağrı Dergisi - 5 6 3 1 - 5 7 1 1 - 4 5 4 2 Doktor Dergisi - 4 6 7 1 - 3 4 4 - - 6 8 10 1 Ege Tıp Dergisi - 4 1 - - - 3 - - - - 5 1 - - TTB Dergileri 1 4 2 2 1 1 3 4 1 1 - 5 - 2 - Türkiye Klinikleri - 4 3 2 1 - 4 3 1 1 - 2 3 2 2 Baş Boyun Cerrahi Dergisi - 3 3 1 1 - 2 2 - 1 - 4 4 2 2 Diyabet Bilimi Dergisi 1 3 2 - - 2 2 2 - - - 4 1 - - Literatür Tıp Dergisi - 3 3 - 2 - 2 4 - 2 - 3 1 - 1 Sendrom 2 1 1 2 - 1 2 1 1 - 3 - 1 3 - BAZ 281 285 320 320 321 164 187 170 164 228 117 98 147 155 93
  • 38. 3838 Takip Edilen Medikal İçerikli İnternet Siteleri (Hekim Dağılımı %) % GENEL 1100 kişi altı 1100 kişi ve üstü 2009 2010 2011 2012 2014 2009 2010 2011 2012 2014 2009 2010 2011 2012 2014 Takip ettiğim herhangi bir medikal içerikli internet sitesi yok 85 58 43 51 49 82 61 52 59 51 90 52 35 42 42 ailehekimleri.org - 19 18 23 34 - 19 20 20 31 1 18 15 27 42 ailehekimleri.net 1 18 25 23 17 - 18 25 21 14 2 17 25 26 24 ailehekimligi.com.tr 1 11 14 23 28 1 13 13 18 28 - 7 15 27 28 doktordergisi.com 1 4 3 3 2 1 3 3 2 1 1 6 3 5 3 diyabet.com - 4 3 1 3 1 3 2 1 1 - 6 3 1 5 doktortus.com 1 3 1 2 2 1 3 1 2 2 1 3 1 2 1 hekim.net - 3 7 9 3 - 3 6 9 2 1 3 8 10 3 ilacrehberi.com - 3 5 4 4 - 3 6 2 4 - 2 3 5 3 saglik.gov.tr - 3 10 5 8 1 3 11 2 8 - 2 10 8 9 bebek.com - 3 1 - 1 1 3 - - 1 - 2 3 - - agrisizyasam.com - 3 4 3 1 - 3 4 1 - - 1 3 4 2 jama.ama-assn.org 3 - - 1 - 4 1 - 1 - 1 - - 1 - BAZ 281 285 320 320 321 164 187 170 155 228 117 98 147 1 93
  • 39. ©TNS 2012 39 Mesleki Amaçla Ziyaret Edilen Internet Sitesinde Okunan/İncelenen Konular/Başlıklar - 2014 Baz: Tüm Aile Hekimleri, Sİ12 % GENEL (n:321) 1100 kişi altı (n:228) 1100 kişi ve üstü (n:93) Makale okuma 53 53 52 Yeni çıkan ilaçlar 46 48 41 Yan etkiler 38 42 30 Vaka inceleme 36 34 40 İlaç prospektüsleri 34 33 34 Hastalık/tedavi bilgisi 28 25 34 İlaç firmalarının sitelerini inceleme 19 17 25 Bloglar – okuma 14 16 10 Bloglar - aktif katılım 4 4 4 Firmaların sponsor olduğu siteleri inceleme 4 4 5
  • 40. ©TNS 2012 40 Mesleki Amaçla Haftada İnternette Geçirilen Ortalama Zaman & Tanımlanmış Hastaların Hekimin Kendisine Ulaşma Oranı Baz: Tüm Aile Hekimleri, Sİ10, Sİ14 % GENEL (n:321) 1100 kişi altı (n:228) 1100 kişi ve üstü (n:93) Mesleki amaçla haftada internette geçirilen ortalama zaman 8.9 saat 8.6 saat 9.7 saat % GENEL (n:321) 1100 kişi altı (n:228) 1100 kişi ve üstü (n:93) Tanımlanmış hastaların hekimin kendisine ulaşma oranı %80 %80 %80