Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
Коммуникация с
клиентом
БЛОК 1
ПОЧЕМУ ВАЖНА КОММУНИКАЦИЯ
ОБЩИЕ ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ С ЗАКАЗЧИКОМ
Почему важна коммуникация?
Первая оценка делается по качеству
коммуникации
Недопонимание = неправильная оценка =
перерасход времени и бюджета. Оно вам надо?
Плохой опыт при коммуникации ведет к
акцентировании на «плохом» в работе
Почему она
ухмыляется?!
!!!
Я же просил
что бы
ул...
Задержки в коммуникации рождают
негативные впечатления
Что думает заказчик, когда я 24 часа не отвечаю на его просьбу:
Кин...
Готовим экипировку
Upwork desktop app
- Моментальная нотификация о
сообщениях
- Висит в фоне и не мешает 
- Как альтернативу, можно
использо...
Upwork messenger app на телефоне
- Есть для iOS и Android
- Мгновенная нотификация о сообщениях и
интервью
Skype app на телефоне
- Есть для iOS и Android
- Есть нотификейшены, можно настроить
какие имено будут показываться
- Само...
Раз в час надо посмотреть на телефон
Шаблоны быстрых ответов
Где хранить:
- Файлик на рабочем
столе
- Автозамена в телефоне
- Evernote
- Google docs
Общие принципы коммуникации с
зарубежным заказчиком
Вежливость
- How are you?
- Could you please … сделать
это для меня ?
- Please… сделайте это для
меня
- Thanks for your …
Эмоции
- Unfortunately,
- I will be happy to …
- Definetely ...
- Of course,
- Totally agree...
Разная среда и разный опыт
- Mожет быть
неправильно
использовано слово или
терминология (как
клиентом так и вами)
- Разный...
Алгоритм
1. Запиши суть
2. Добавь разъяснение
«очевидного»
3. Добавь вежливость
4. Добавь эмоции
5. Проверь ошибки :)
Можно и нужно переспрашивать
• Could you rephrase…?
• Am I right saying that...?
• Please explain this part...
• As I unde...
Нужно задавать вопросы и уточнять
детали
• Оценить адекватность
клиента
• Клиент может не знать
какие детали важны
• Даст ...
Вас нанимают как профессионала
• Вы знаете, что делать чтобы
решить проблему
• Вы подсказываете решения, а
не ждете когда ...
Спасибо за внимание!
Denys Safonov
safonov@etcetera.kiev.ua
Upwork agency
https://www.upwork.com/companies/~018b8765a4243b...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Коммуникация с клиентом для фрилансера. Блок 1

369 Aufrufe

Veröffentlicht am

Первый вебинар цикла Коммуникация с клиентом для фрилансера.
Темы:
- Почему важна коммуникация
- Общие правила общения с заказчиком

#upwork

Все вебинары можно найти по ссылке:
https://www.youtube.com/playlist?list=PL_l4JdDlXQphqsdXv1bU42ZdAqwapwMgu

Veröffentlicht in: Kleinunternehmen & Unternehmertum
  • Als Erste(r) kommentieren

Коммуникация с клиентом для фрилансера. Блок 1

  1. 1. Коммуникация с клиентом БЛОК 1 ПОЧЕМУ ВАЖНА КОММУНИКАЦИЯ ОБЩИЕ ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ С ЗАКАЗЧИКОМ
  2. 2. Почему важна коммуникация?
  3. 3. Первая оценка делается по качеству коммуникации
  4. 4. Недопонимание = неправильная оценка = перерасход времени и бюджета. Оно вам надо?
  5. 5. Плохой опыт при коммуникации ведет к акцентировании на «плохом» в работе Почему она ухмыляется?! !!! Я же просил что бы улыбалась
  6. 6. Задержки в коммуникации рождают негативные впечатления Что думает заказчик, когда я 24 часа не отвечаю на его просьбу: Кинул Забухал
  7. 7. Готовим экипировку
  8. 8. Upwork desktop app - Моментальная нотификация о сообщениях - Висит в фоне и не мешает  - Как альтернативу, можно использовать Сhrome notification, но тогда постоянно надо держать страницу Upwork открытой
  9. 9. Upwork messenger app на телефоне - Есть для iOS и Android - Мгновенная нотификация о сообщениях и интервью
  10. 10. Skype app на телефоне - Есть для iOS и Android - Есть нотификейшены, можно настроить какие имено будут показываться - Самое распространенный мессенджер для общения с командой и клиентом
  11. 11. Раз в час надо посмотреть на телефон
  12. 12. Шаблоны быстрых ответов Где хранить: - Файлик на рабочем столе - Автозамена в телефоне - Evernote - Google docs
  13. 13. Общие принципы коммуникации с зарубежным заказчиком
  14. 14. Вежливость - How are you? - Could you please … сделать это для меня ? - Please… сделайте это для меня - Thanks for your …
  15. 15. Эмоции - Unfortunately, - I will be happy to … - Definetely ... - Of course, - Totally agree...
  16. 16. Разная среда и разный опыт - Mожет быть неправильно использовано слово или терминология (как клиентом так и вами) - Разный опыт - Разные умолчания в среде жизни Ничто не очевидно, пока это явно не сказано
  17. 17. Алгоритм 1. Запиши суть 2. Добавь разъяснение «очевидного» 3. Добавь вежливость 4. Добавь эмоции 5. Проверь ошибки :)
  18. 18. Можно и нужно переспрашивать • Could you rephrase…? • Am I right saying that...? • Please explain this part... • As I understand...
  19. 19. Нужно задавать вопросы и уточнять детали • Оценить адекватность клиента • Клиент может не знать какие детали важны • Даст более полную картину и сделать оценку • Сможете определиться стоит ли браться
  20. 20. Вас нанимают как профессионала • Вы знаете, что делать чтобы решить проблему • Вы подсказываете решения, а не ждете когда клиент скажет «где копать» • Вы можете оценить и проконсультировать
  21. 21. Спасибо за внимание! Denys Safonov safonov@etcetera.kiev.ua Upwork agency https://www.upwork.com/companies/~018b8765a4243b4723

×