Este documento presenta un curso de capacitación sobre el manejo y control del estrés en el entorno laboral. El curso consta de tres módulos que cubren conceptos básicos de estrés, técnicas para reducir la tensión y desarrollar habilidades para la prevención del estrés laboral. El curso utiliza diversas técnicas como relajación, respiración y cognitivas para enseñar a los participantes a identificar y manejar situaciones estresantes.

3. CURSO DE CAPACITACIÓN
Manejo y control del estrés en el entorno laboral

Objetivo general
María Araceli Chávez Álvarez
Soledad María Mendívil Esquer
Navojoa, Sonora.
Prevenir y controlar situaciones estresantes
mediante herramientas de intervención que
permitan contribuir al bienestar del trabajador.
Abril del 2013.

4. MÓDULO I
MÓDULO II
MÓDULO III
Objetivo
Conocer y entender el
concepto de estrés e
identificar sus principales
causa.
Objetivo
Controlar y reducir la tensión
que surge cuando una
situación es considerada
difícil o inmanejable.
Objetivo
Desarrollar las técnicas
aprendidas para la
prevención del estrés laboral.
Temas
1.1 ¿Qué es el estrés?
1.2 El estrés laboral.
1.3 Fuentes del estrés
laboral.
1.4 Tipos de estrés.
1.5 Estrés y tipo de
personalidad.
1.6 Consecuencias y
sintomatología del estrés.
1.7 Instrumentos de medida
del estrés laboral.
Temas
2.1 Técnicas de relajación.
2.2 Técnicas de respiración.
2.3 Técnicas cognitivas.
2.4 Técnicas de mejora en
habilidades sociales.
Temas
3.1 Plan de acción.
3.2 Tips y recomendaciones.

5. Ponderaciones
Asistencia…………………………………… 10%
Participación………………………………… 30%
Instrumentos de medición del estrés…….. 20%
Examen……………………………………… _40%_
100%

6. ¿Empezamos?

7. Lazarus y Folkman (1986) y Fernández Abascal (1999), el término estrés hace referencia a la
fuerza que actúa sobre un sujeto (cuerpo inactivo o pasivo) y que, al sobrepasar una
determinada magnitud, produce una deformación, estiramiento o destrucción de dicho objeto.
El estrés se define como el proceso en el que
las demandas ambientales comprometen o
superan la capacidad adaptativa de un
organismo, dando lugar a cambios biológicos y
psicológicos que pueden situar a la persona en
riesgo de enfermedad”.

8. Es el resultado de un desequilibrio sustancial entre las demandas del entorno y la
capacidad de respuesta del individuo para afrontarlas bajo condiciones en las que el
fallo a estas respuestas puede tener importantes consecuencias.
Insatisfacción laboral
Podemos definir la satisfacción laboral como el grado
de bienestar que experimenta el trabajador con
motivo de su trabajo.
Por el contrario, cuando la situación es de malestar o
tenemos un bajo grado de bienestar, recibe el
nombre de insatisfacción labora.

9. Carga de trabajo
El hecho de tener mucho trabajo asignado y no contar con suficiente
tiempo o recursos para hacerlo es un elemento estresante importante.
La sobrecarga del rol se presenta cuando la exigencia del puesto
excede la capacidad del gerente o el empleado para cumplirlas todas
de forma adecuada.
Condiciones laborales
Las malas condiciones laborales representan otro conjunto de
elementos estresantes. Las temperaturas externas, el ruido en
demasía y el exceso o la falta de iluminación, la radiación y la
contaminación del aire son solo algún ejemplo de condiciones
laborales que pueden provocar estrés en los empleados.

10. Conflicto y ambigüedad de roles
El conflicto de roles se refiere a las distintas expectativas o
exigencias impuestas a una persona en el trabajo que llegan a ser
excesivas.
La ambigüedad de roles se presenta cuando un empleado no está
seguro de cuales son las obligaciones y responsabilidades del
trabajo asignado.
Desarrollo de carrera
Los estresores que se derivan de la planeación y el desarrollo de
carrera incluyen la inseguridad en el empleo, las promociones o los
ascensos, las transferencias las oportunidades de desarrollo. Un
empleado tal vez sienta estrés si es sobrepromovido (no puede
avanzar tan rápido como desea) o es sobrepromovido (promoción a
un puesto que excede sus competencias individuales).

11. Relaciones interpersonales
Los equipos y los grupos tienen un enorme efecto en el
comportamiento de los empleados. Las buenas relaciones en el
trabajo y las interacciones con compañeros, subordinados y
superiores son aspectos cruciales de la vida en la organización y
ayudan a los empleados a alcanzar las metas personales y las
organizacionales. Cuando las relaciones son malas, estas se
pueden convertir en fuentes de estrés.
Agresiones en el lugar de trabajo
Las agresiones en el lugar de trabajo son una fuente inquietante de
estresores. Tipos de agresiones: el bullying, el acoso sexual, la
violencia en el lugar de trabajo y la agresión contra la organización.

12. EUSTRÉS
DISTRÉS
Es el nivel de activación del organismo
Es un nivel de activación del organismo, a
necesario y óptimo para llevar a cabo
nivel físico y psicológico, excesivo o
nuestras
inadecuado a la demanda de la situación,
actividades
cotidianas,
especialmente aquéllas que requieren
y
que
una respuesta inmediata.
consecuencias negativas para la persona.
Sería el nivel de respuesta proporcional
En
al estímulo, que cumpliría con una
demandas del entorno y los recursos
función adaptativa y ayudaría al individuo
propios para afrontarlas, así como nuestra
a enfrentarse con éxito a la situación.
propia valoración al respecto.
ello
si se prolonga puede
tienen
mucho
que
ver
tener
las

13. El estrés agudo produce un gran impacto a nivel físico y
emocional a corto plazo, está provocado por sucesos intensos
y extraordinarios.
El estrés crónico, el impacto a nivel físico y emocional es
menos intenso que en el agudo, pero se mantiene en el
tiempo, debido a que los pequeños estresores cotidianos se
van sumando y acaban agotando la capacidad adaptativa del
cuerpo. Por esta razón el estrés crónico suele tener peores
consecuencias que el agudo.

14. La personalidad tipo A se aplica a una persona que participa en una
lucha interminable por lograr más y más en menos y menos
tiempo.
1.
2.
3.
4.
5.
Sensación crónica de que el tiempo apremia.
Orientación competitiva, casi hostil.
Tendencia a pensar en otras cosas mientras habla con alguien.
Impaciencia ante los obstáculos para completar la tarea.
Sentimiento de culpa cuando se relaja o toma vacaciones.

15. La personalidad tiempo B se aplica a una persona que tiende a ser
afable y relajada, buena escucha y que toma un punto de vista a
largo plazo de las cosas.
Personalidad resistente se caracteriza por:
1. Sentido de que la persona controla los hechos que
ocurren en su vida.
2. Tendencia a atribuir el comportamiento propio a
causas internas y no externas.
3. Un solido compromiso con el trabajo y las relaciones
personales, sin deslindarse cuando las cosas van mal.
4. Capacidad de ver el cambio inesperado o las amenazas
probables como desafíos y oportunidades de
crecimiento.

16. Las consecuencias del estrés sobre el
funcionamiento del organismo son de
índole fisiológica, psicológica y conductual,
y su gravedad e irreversibilidad están
condicionadas en gran medida, como
hemos dicho antes, por la magnitud del
esfuerzo y su prolongación en el tiempo.

17. SÍNTOMAS FÍSICOS

Trastornos cardiovasculares: hipertensión, arritmia, etc.

Trastornos respiratorios: hiperventilación (respiración rápida,
acelerada y superficial que provoca sensación de mareo),
respiración fatigada, etc.

Trastornos inmunológicos: mayor número de resfriados,
gripes y riesgo de desarrollar enfermedades.

Trastornos
gastrointestinales:
náuseas,
pesadez
de
estómago, estreñimiento, etc.

Trastornos dermatológicos: aparición de acné, sarpullidos,
herpes, etc.

Trastornos
musculares:
tensión
excesiva,
temblores
y
contracturas, “bruxismo” (presión involuntaria de la mandíbula
con fregado de dientes), etc.

Trastornos sexuales: disminución del apetito sexual, etc.

Trastornos del sueño: insomnio, despertar precoz, problemas
de conciliación del sueño, etc.

Trastornos somáticos: dolor de cabeza y migrañas, dolor de
espalda, dolor menstrual, dolor de cervicales y contracturas
musculares, etc.

18. SÍNTOMAS PSICOLÓGICOS

Aumento del nerviosismo y la ansiedad.

Agresividad, irritabilidad e irascibilidad.

Presencia de pensamientos negativos recurrentes
(por ejemplo “No seré capaz de hacerlo”) referentes
a cómo se ve uno mismo y también los demás.

Falta de motivación.

Dificultades de concentración.

Sentimiento
de
“indefensión
aprendida”:
sensación de que no se controla la realidad y no está
en
nuestras
manos
reaccionar
frente
a
ello.
Impotencia.

Vergüenza, baja estima.

Culpabilidad, melancolía, depresión y soledad.

Frustración, mal humor y apatía.

19. SÍNTOMAS CONDUCTUALES

Mayor número de conductas impulsivas y temerarias: por
ejemplo, el estudiante tan nervioso por aprobar un examen que
no puede concentrarse y copia; o conducir el coche con exceso
de velocidad para llegar antes al trabajo, lo que aumenta la
posibilidad de accidentes.

Escape de la situación estresante: por ejemplo no ir al
examen o no decirle a nuestro superior que no podemos
realizar un trabajo determinado.

Muestras sociales de hostilidad: enemistades, agresividad
verbal, enfado. Por ejemplo, agresividad verbal contra el
profesor que realiza la prueba o contra los otros conductores.

Aumento del consumo de estimulantes o de sustancias
tranquilizantes (café, tabaco, alcohol) para realizar el esfuerzo
o para disminuir el ritmo.

Aumento o disminución de ingesta de alimentos y
alimentación poco equilibrada.

Disminución del tiempo de ocio, vida social y vida íntima.

Disminución del rendimiento en las tareas a realizar, por
una falta de activación (sensación de agotamiento o falta de
energía) o por un exceso de activación (estado nervioso).

20. EFECTOS ORGANIZACIONALES

Absentismo.

Relaciones laborales pobres.

Baja productividad.

Alto índice de accidentes y de rotación del
personal.

Mal clima laboral.

Antagonismo.

Insatisfacción en el trabajo.

22. HERRAMIENTAS CONTROL Y MANEJOS DEL ESTRÉS
TÉCNICAS DE RELAJACIÓN
El objetivo de las técnicas de relajación es
reducir el grado de activación física presente
en el estrés.

23. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN

SABÍAS QUE…

La relajación o cualquier tipo de actividad de
relax, aunque sólo sea unos 10 minutos al
día, aumenta las defensas contra el estrés.

Se recomienda realizar estas técnicas en
posición sentada y, si resulta más fácil,
tumbado.
Puede aparecer sensación de
adormecimiento, por ello, es recomendable
aplicarlas cuando se esté descansado y con
ausencia de sueño, escogiendo la hora del
día más adecuada para ello.

24. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN
RELAJACIÓN PROGRESIVA DE JACOBSON (1929)
•
La relajación progresiva es un método de carácter fisiológico,
está orientado hacia el reposo, siendo especialmente útil en los
trastornos en los que es necesario un reposo muscular intenso.
El entrenamiento en relajación progresiva favorece una
relajación profunda sin apenas esfuerzo, permitiendo
establecer un control voluntario de la tensión distensión que
llega más allá del logro de la relajación en un momento dado.
•
Es un método que favorece un estado corporal más energético
pues favorece intensamente el reposo; permite reconocer la
unión íntima entre tensión muscular y estado mental tenso,
mostrando con claridad como liberar uno, implicando liberar el
otro. Todo el cuerpo percibe una mejoría, una sensación
especialmente grata tras el entrenamiento en relajación
progresiva y con la práctica la sensación se intensifica.
Progresiva significa que se van alcanzando estados de
dominio y relajación de forma gradual aunque continua, poco a
poco, pero cada vez más intensos, más eficaces. No es un
método breve, ni sus efectos lo son tampoco.

25. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN
El objetivo es conseguir niveles
relajación muscular a través
ejercicios de tensión/relajación,
importante
prestar
atención
sensaciones (tensión/relajación)
conciencia de nuestro cuerpo.
profundos de
de distintos
por ello es
a
estas
para tomar
Con el entrenamiento, la persona pondrá en
marcha estas habilidades una vez haya
identificado la tensión en alguna zona de su
cuerpo.

27. TÉCNICAS DE RESPIRACIÓN
Un control correcto de la respiración es una de las
estrategias más sencillas y potentes para hacer frente a una
respuesta de estrés.
Uno de los síntomas del estrés es la hiperventilación:
respiración rápida, acelerada y superficial que contribuye a
aumentar los niveles de estrés.
Generalmente al inspirar solemos concentrar el aire en la
parte superior de los pulmones resultando una respiración
insuficiente y consumiendo además más energía.
Así pues, la aplicación de dichas técnicas tendrá dos
propósitos:
•Enseñar a respirar correctamente en nuestra vida
cotidiana.
•Combatir la respiración insuficiente en los momentos de
estrés.

29. TÉCNICA COGNITIVA
En una persona estresada los pensamientos suelen ser negativos y
pesimistas, ya sea respecto a uno mismo, a los demás o a la
situación, y éstos suelen ser la causa de que el individuo no
solucione el conflicto de una forma más positiva.

30. TÉCNICA COGNITIVA
Inferencia arbitraria.
Sacar una conclusión sin pruebas suficientes.
Normalmente son predicciones acerca del futuro o
juicios de lo que piensan los demás de uno.
Abstracción selectiva.
Es prestar atención especial a aquellos hechos que
corroboren la propia teoría distorsionada.
Sobre generalización.
Consiste en sacar conclusiones generales a partir
de un hecho particular.
La personalización.
La persona se responsabiliza de toda la situación
atribuyéndose el papel de único culpable cuando
las cosas no funcionan correctamente.
Minimización y maximización.
El pensamiento dicotómico.
La persona minimiza sus logros o cualidades y
maximiza sus errores.
Es pensar en términos absolutos de todo o nada,
como si fuera lo más natural del mundo.

31. TÉCNICA COGNITIVA
¿Cómo combatir estas ideas irracionales?

Tomando conciencia de estos pensamientos.

Sustituyéndolos por una idea racional y objetiva.

32. TÉCNICA COGNITIVA
TÉCNICA DE INOCULACIÓN DEL ESTRÉS
La técnica
• Esta técnica es muy útil para enfrentarse a situaciones que nos
causan mucho estrés o angustia.
• Se basa en visualizar dichas situaciones y evocar los pensamientos
negativos que nos generan potenciando su modificación.
Preparación
• Se debe buscar un lugar tranquilo, sin interrupciones.
• Se necesitará lápiz y papel.

33. TÉCNICA COGNITIVA
Entrenamiento autógeno significa ejercitarse
por sí mismo. El aprendizaje mental que se
deriva del entrenamiento autógeno es capaz
de influir sobre el comportamiento de
diversas partes de nuestro organismo.
A través de diferentes representaciones
mentales se consiguen distintos efectos
orgánicos que permiten alcanzar distintos
grados de relajación.
El método se basa en que una idea
representada con suficiente intensidad y
concentración da lugar a un movimiento
involuntario (p.e. experiencia del péndulo).

34. TÉCNICA DE MEJORA EN HABILIDADES SOCIALES
El ser humano es un ser social y a lo largo
de su vida debe aprender a interactuar y
relacionarse con los demás. El trabajo es
un medio social en el que debemos
comunicarnos con otras personas de
distintas formas, a la vez que ellos lo hacen
con nosotros. La conducta de unos y de
otros tiene consecuencias para todo el
conjunto (individuo, compañeros y
empresa).
Hay determinadas situaciones que
demandan cierto grado de habilidad social,
he aquí algunos ejemplos: pedir un favor,
expresar una opinión controvertida,
mostrar un sentimiento, dar un consejo,
hacer o recibir críticas, entablar, mantener
y terminar una conversación.

35. TÉCNICA DE MEJORA EN HABILIDADES SOCIALES
ELEMENTOS PARA EL ENTRENAMIENTO
DE LAS HABILIDADES SOCIALES
La escucha activa.
Se refiere a prestar atención a lo que dice
el otro.
La afirmación de uno mismo.
Es la vía que nos lleva a afirmar nuestros
derechos, necesidades, sentimientos y
opiniones de una forma constructiva
respetando al resto de personas mediante
una conducta asertiva.

36. TÉCNICA DE MEJORA EN HABILIDADES SOCIALES
Un elemento fundamental es la habilidad de la persona para expresar a los demás sus
requerimientos, opiniones, derechos, sentimientos y necesidades de modo que no genere
conflicto en las relaciones, ni comporte un incremento del estrés en uno mismo.
Conducta pasiva
•No expresar la necesidad.
•Falta de confianza.
•Justificarse en exceso.
•Sentimientos derrotistas y de impotencia.
•Dejarse imponer por la voluntad de otro.
Conducta agresiva
•Expresar la necesidad violando los derechos de otras personas.
•Menospreciar las necesidades del resto.
•Creencia de que todo el mundo es egoísta así que uno debe defender sus
intereses.

37. TÉCNICA DE MEJORA EN HABILIDADES SOCIALES
Conducta asertiva
•Expresar directamente la necesidad sin dañar a los otros.
•Convicciones claras y seguridad en uno mismo.
•Entendimiento de las necesidades de uno en relación con las del resto.
EJEMPLO
Un compañero da constantemente su trabajo a Juan para que
él lo haga. Juan decide terminar con esta situación. Su
compañero acaba de pedirle que haga algo de su trabajo.
Juan le contesta:
Conducta pasiva: “Estoy bastante ocupado. Pero si no
consigues hacerlo, te puedo ayudar”.
Conducta agresiva: “Olvídalo. Casi no queda tiempo para
hacerlo. Me tratas como a un esclavo. Eres un
desconsiderado”.
Conducta asertiva: “No, lo siento. No puedo cargar más con
tu trabajo. Creo que no es razonable que además de mi
trabajo deba hacer el tuyo”.

38. TIPS Y PLAN DE ACCIÓN
• Paso 1. Identificación del problema.
• Paso 2. Elaboración e implementación de las intervenciones.
• Paso 3. Evaluación de las intervenciones.