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Webanalyse - Tracking, Messen, Kennzahlen & Mehr

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Veröffentlicht am

Präsentation anlässlich der BIEG Hessen Veranstaltung "Webanalyse: Besucherverhalten verstehen – Website optimieren" am 05.06.2013.

Welche Voraussetzung gelten für die Webanalyse?
Was muss beim Tracking und Tracking-Code-Einbau beachtet werden?
Was sind KPI?
Welche KPI/Kennzahlen gibt es?
Wie und welche Kennzahlen wähle ich aus?
Kennzahlanregungen für Ecommerce-, Leadgenerierungs- und Content-Sites
Visualisierung von Daten zur besseren Darstellung.

Veröffentlicht in: Technologie
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Webanalyse - Tracking, Messen, Kennzahlen & Mehr

  1. 1. Webanalyse–Messen,KennzahlenundMehrBirger Friedrichs – DC Storm Deutschland GmbH05.06.2013 – BIEG Hessen
  2. 2. Kurzvorstellung2
  3. 3. • Birger Friedrichs• 34 Jahre• Online Marketing seit 10 Jahren• Avaya – Unternehmen• Morgana Castle – Agentur• DC Storm – Software-/Beratungsdienstleister• SEM Stammtisch Frankfurt GründerWer spricht hier?3SEM Stammtisch Frankfurt
  4. 4. WebanalyseVoraussetzungen4The price of light is less than the cost ofdarkness.– Arthur C. Nielsen, Marketingforscher & Gründer ACNielsen“
  5. 5. • Ihre Website ist ein Vertriebskanal• Online-Marketing wird immer wichtiger• Immer mehr Marken machen Online-Direktvertrieb• Analysieren Sie Trends• Analysieren Sie Suchbegriffe• Über welche Kanäle wird gekauft/konvertiert?• Lernen, optimieren und investierenWarum Webanalyse?5stock.xchng: adamci
  6. 6. • Ziele kennen• Anforderungen definierenTool auswählen6• Kostenlos/Kostenpflichtig• Einfach/Mächtig-Komplex• (Be)Nutzenstock.xchng: michaelaw
  7. 7. • Datensammlung über Tracking-Pixel• JavaScript-Code• Aufruf beim Laden der Webseiten• Sendet Daten an Webanalyse-Anbieter• Datenspeicherung in Datenbank• Setzt Cookie zur Wiedererkennung• Alle Webseiten taggen/markierenWebseiten „taggen“7stock.xchng: asolario, damo_4701, hbrinkman
  8. 8. Traffic-Quellen „taggen“8stock.xchng: geminess
  9. 9. • Definieren Sie Ihre Ziele• Einkauf / Kontakt / Anruf / Download• Monetären Wert hinterlegen• Unterscheidung Makro-/Mikro-Ziele• Tracking einrichtenConversions/Ziele erfassen9
  10. 10. • JavaScript-Code implementiert?• Stimmt die Tracking-ID?• URL-Tracking-Parameter angehängt?• Schneidet SEO-Redirect Parameter ab?• Wird Tracking-Pixel geladen?• Werden Daten übermittelt?Tracking-Test & Debugging10stock.xchng: Thoursie
  11. 11. Ghostery11• Firefox/Chrome Add-On• Listet implementierte Tags• Bekannte Tracking-Skripte• So ziemlich alles (~1.500)• Webanalyse• Display-Advertising/Retargeting• Affiliate• Social Media Widgets• Conversion-Optimierung• Blocking/Whitelisting• Download:http://www.ghostery.com/
  12. 12. • Firefox Add-On• Schneidet HTTP-Anfragen mit• Lässt Redirects verfolgen• Erkenntnis, ob RedirectsInformationen „verschlucken“• Download:https://addons.mozilla.org/de/firefox/addon/live-http-headers/Live HTTP Headers12
  13. 13. • Firefox Add-On• Web Development Tool• HTML inspizieren• CSS inspizieren & testen• Netzwerk-Aktivität loggen• Tag-Aufrufe prüfen• Download:https://www.getfirebug.com/Firebug13
  14. 14. Firebug14ga.js
  15. 15. Firebug15utm
  16. 16. • Tracking Tool-Analyse• Google Analytics Echtzeitberichte• Google Analytics Debug-Modushttps://developers.google.com/analytics/resources/articles/gaTrackingTroubleshooting#gaDebugWeitere ( ) Helfer16
  17. 17. • Vorsicht bei mehreren Tools• Jedes Tool trackt leichtanders• Es werden andereDaten übergeben• Keine 100%ige Sicherheit• Konstante Abweichungensind OKVertrauen zum Tool17stock.xchng: amab7
  18. 18. Kennzahlen –KPI18In God we trust, all others must bring data.– W. Edwards Deming – amerikanischer Statistiker, Physiker“
  19. 19. • Schlüsselkennzahl für diePerformance• Angelegt an Unternehmensziele• Bewertung von Erfolg/Zielerreichung• Regelmäßige Überwachung• Anpassbar/Veränderbar• AustauschbarKPI - Definition19stock.xchng: saavem
  20. 20. Es gibt viele… Was nehmen?20wordle.net
  21. 21. • Geschäftsziel hinterfragen• Website-Ziel hinterfragen• Budget• Unterscheidung Makro-/Mikro-Ziel• 1-5 wichtige Kennzahlen• Kennzahlen und Trends überwachen• Segmentierbar• Sinnhaftigkeit hinterfragen• Bei Bedarf austauschenKPI - Auswahl21stock.xchng: ColinBroug
  22. 22. 3 Stufen „Na und?“ Regel22• Ziel: Unnütze Metrikenaussortieren• Metrik messen• Ergebnisse dreimal mit„Na und?“ hinterfragen• Jede Antwort erzeugteine neue Frage• Handlungsempfehlungnach spätestens dritter Frage• Wenn nicht  falsche MetrikAvinash Kaushik: Kill Useless WebMertics, stock.xchng: lizerixt
  23. 23. • Kosten pro Verkauf (CPO)• ROI/Gewinn• Konversionsrate• Abbruchrate• Zeit/Tage zur Konversion• % Neue Besucher• Extras:• Kostendatenimport• Margen/Einkaufspreise berücksichtigen• Stornos berücksichtigenKPI - Ecommerce Site23stock.xchng: svilen001
  24. 24. • Nur Kosten, kein Gewinn• Übersteigt CPO die Bestellung (z.B. 50€) gibt es ein ProblemCPO-Beispiel24Kanal AdWords Email AffiliateImpressionen 2.000 4.000 3.000Klicks 100 300 200Klickrate 5,0% 7,5% 6,7%Klickpreis (CPC) 1,00€ 1,00€ 1,00€Kosten 100€ 300€ 200€Konversionen 5 5 5CPO 20€ 60€ 40€
  25. 25. • Kosten pro Lead (CPL)• % Formularabschlüsse• % Downloads• Abbruchrate• Konversionsrate• % Neue Besucher• Extras:• Anruftracking• Auftragsverfolgung• Durchschnittlicher AuftragswertKPI - Lead-Generierung25stock.xchng: EyeLens
  26. 26. • Seitenaufrufe• Benutzerinteraktion/Seitentiefe• Loyalität• Klickrate• % Mobilnutzer• Nicht den BesucherfokusverlierenKPI - Content Sites26stock.xchng: a_kartha - arjunkarthaphotography.com
  27. 27. Visualisierungist alles27If you can’t explain it simply, you don’tunderstand it well enough.– Albert Einstein, Physicist“
  28. 28. Herausforderungen28stock.xchng: Ayla87
  29. 29. Was ist das?29
  30. 30. • 2006• 2007• 2008• 2009• 2010• 2011• 2012• 2013Temperaturdaten30stock.xchng: rizeli53, Nota
  31. 31. Maximaltemperaturen31wetter.com
  32. 32. Minimaltemperaturen32wetter.com
  33. 33. Es war einMistwetter imMai!Was lernen wir daraus?33stock.xchng: linder6580
  34. 34. Zusammenfassung34The goal is to turn data into information, andinformation into insight.– Carly Fiorina, Former CEO of HP“
  35. 35. • Auf Bedürfnisse abgestimmtes Toolauswählen• Zieldefinition(en)• Korrekte/konsequenteImplementierung• Kennzahlen messen, visualisieren,prüfen, hinterfragen• Aktionen ableitenWebanalyse kurz & knapp35stock.xchng: asifthebes
  36. 36. Viel Erfolg!36stock.xchng: cobrasoft
  37. 37. Fragen?Diskussion!37Birger FriedrichsDC Storm Deutschland GmbHbirger.friedrichs@dc-storm.com069 219 389 79 – 0www.dc-storm.de@dcstorm_de / @bfristock.xchng: boff2
  38. 38. • Bilder – stock.xchng• Links• http://www.analyticshero.com/2012/10/25/31-essential-quotes-on-analytics-and-data/• http://www.aqvisit.com/top-5-sitescan-alternativen-google-analytics/• http://www.kaushik.net/avinash/kill-useless-web-metrics-apply-so-what-test/• http://www.kaushik.net/avinash/best-web-metrics-kpis-small-medium-large-business/• http://contentmarketinginstitute.com/2013/02/kpis-for-content-marketing-measurement/• http://webanalyse-news.de/key-performance-indicators-kpi/• http://www.emarket2.com/index.php?option=com_content&task=view&id=504&sectionid=5&Itemid=1429Credits38
  39. 39. DC Storm Company History• 2004 – Company started• 2005 – Launched Storm Optimiser• 2006 – Launched Storm Analytics• 2007 – Launched Equity share and Storm Reporting• 2008 – Opened in Frankfurt• 2009 – Launched Storm Affiliates and Storm Container Tag• 2010 – Launched Storm Professional and Graduate Programme, won A4U best 3rd Party Technology• 2011 – Launched Attribution Chaining and moved offices to Frederick House• 2012 – Launched Actionable Insight Events and Statistical Attribution• 2013 – Launched Storm Tag Manager and opened offices in New York39
  40. 40. Storm PlatformTag ManagerMulti-channelTrackingData IntegrationMulti-channelAttributionReportingOptimiser40

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