El documento describe el benchmarking como un proceso continuo de comparación de los procesos, productos y servicios de una organización con los de competidores u organizaciones líderes para identificar y adoptar mejores prácticas. El objetivo del benchmarking es introducir las mejores prácticas de negocio para mejorar la competitividad y rentabilidad de una empresa.

2. ¡Hay que aprender de los errores,
pero es mejor aprender de los
errores de los demás que
de los errores propios!

3. ¿Qué es Benchmarking?
Benchmarking es el proceso continuo
de comparación de nuestros procesos,
productos y servicios con los de los
competidores o aquellas organizaciones
consideradas líderes, permitiendo
identificar y adoptar prácticas exitosas.

4. ¿Qué Es Benchmarking?
comparar nuestras
prácticas con las mejores
observadas en otro ámbito
u otras personas.

5. ¿Qué no es Benchmarking?
NO es espionaje
NO es fácil y rápido
NO es sólo recoger información
NO es copiar
NO es imitar
ES una investigación profunda
ES aprender de los mejores

6. El objetivo fundamental de
benchmarking
 El Benchmarking es una técnica gerencial
basada en la comparación cuyo objetivo es
introducir las mejores prácticas de negocio en
una organización.
 Ayudar a mejorar la competitividad y
rentabilidad de la empresa mejorando sus
procesos, productos y servicios.

7. ¿Benchmarking sí o no?
Una herramienta
Narzędzie
para
do optymaoptimizar
lizacji
procesu
los procesos
Yo lo utilizo
desde hace
Ja stosuję
mucho tiempo
go od lat!
Konieczny jest
Hay que ser mejor
by los
que być demás
lepszym!
Cóż za
¡Qué galimatías
de galimatias
calidad es!
jakościowy!
Es parte del
modelo
Jest częścią de
modelu
gestión
EFQM calidad
de la
To
Es una moda
sezonopasadera
wa moda
Moi
Mis competidores
konkurenci
lo utilizan desde już
go stosują
hace muchos años
Si sólo tylko
Gdybymtuviera
tiempo para ello …
miał na niego
czas...

8. Benchmarking – Compara y saca
conclusiones
Las 4 preguntas más
difíciles

9. Benchmarking – Compara y saca conclusiones
1. Compara – pero ¿por qué?
para:
disminuir la distancia con los mejores
distanciarse de los demás
arreglar algunos procesos
mejorar las áreas peor gestionadas
definir la estrategia de desarrollo.

10. Los beneficios del
benchmarking
Directos
Indirectos
 Análisis de la empresa
 La comprensión de los procesos
en su propia empresa
 Comparación de toda la
empresa o sólo su parte
 La critica de los objetivos de la
empresa
 Definición los mejores
métodos
 La revisión de la estrategia de la
empresa
 Definición de los déficits
 Refuerzo de la competitividad
 Evaluación de las soluciones
alternativas
 Inicio del Mejoramiento
Continuo de Procesos (KAIZENCambio para mejorar)

11. Benchmarking – Compara y saca
conclusiones
2.Compara – pero ¿cómo?

12. Etapas del proceso de benchmarking
Búsqueda de oportunidades de mejora
Selección de las oportunidades de mejora
ETAPA 1
ETAPA 2
Selección del Equipo de Benchmarking
ETAPA 3
Planificación del Equipo de Benchmarking
Identificación y elección de con quiénes compararnos
Programación de la información a recopilar y de la vista
Detención de la información de performance superior
Planificación del rediseño propuesto
Implementación del plan de acción aprobado
Monitoreo del mejoramiento
ETAPA 4
ETAPA 5
ETAPA 6
ETAPA 7
ETAPA 8
ETAPA 9
ETAPA 10

13. Benchmarking – Compara y saca conclusiones
3. Compara – pero ¿a qué se le puede
aplicar?
El Benchmarking puede ser aplicado a todas
las áreas de negocio de la compañía:
 Productos y servicios
 Operaciones y funciones
 Procesos de trabajo
 Prácticas comerciales
 Desempeño organizacional
 Estrategia

14. Benchmarking – Compara y saca
conclusiones
4.Compara – pero ¿con quién?

15. Tipos de Benchmarking
Benchmarking
interno
La empresa
Benchmarking
externo
Competitivo
Funcional
Genérico
Procesos
Estratégico

16. Los factores claves del éxito
• Participación en mercado
• Conocimiento del mercado
• El nivel de costes y
política de precios
• Imagen de empresa
• Especialización
• El nivel de la tecnología
utilizada
• La actividad investigativa
• La calidad de los productos y
servicios
• Las patentes
• Política y certificados de
calidad.
• Servicios de mantenimiento
• Sistemas informáticos
• Empleados y sus formación
profesional
• Marketing

17. Los factores claves de éxito
Participación de mercado
Conocimiento del mercado
El nivel de costes y política de precios
Imagen de empresa
Especialización
El nivel de la tecnología utilizada
La actividad investigadora
Las patentes
La calidad de los productos y servicios
Política y certificados de calidad
La calidad de los productos y servicios
Sistemas informáticos
Empleados y sus formación profesional
Marketing
Benchmark
Empresa „X”
1
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3
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20. El
Trademarketing
Consulte de que se trata, y cómo se
aplicaría en su empresa.