Soumettre la recherche
Mettre en ligne
Fnac CRM
•
1 j'aime
•
4,884 vues
David Metge
Suivre
Diagnostic CRM et recommendations pour le groupe FNAC
Lire moins
Lire la suite
Business
Signaler
Partager
Signaler
Partager
1 sur 5
Recommandé
Stratégie digitale de l'enseigne FNAC
Stratégie digitale de l'enseigne FNAC
Camille Durand
CRM Fnac
CRM Fnac
Gladys Porthault
Présentation oral GRC : Etudes des stratégies de fidélisation chez la FNAC
Présentation oral GRC : Etudes des stratégies de fidélisation chez la FNAC
Mélanie Viardot
Fnac
Fnac
Andreea Lazarescu
e-commerce
e-commerce
Le Moulin Digital
La Transformation digitale : Histoire
La Transformation digitale : Histoire
Youssef Belhaj HMC
E commerce
E commerce
Marwoua Ben Salem
E commerce
E commerce
Malak Zein-el-dine
Recommandé
Stratégie digitale de l'enseigne FNAC
Stratégie digitale de l'enseigne FNAC
Camille Durand
CRM Fnac
CRM Fnac
Gladys Porthault
Présentation oral GRC : Etudes des stratégies de fidélisation chez la FNAC
Présentation oral GRC : Etudes des stratégies de fidélisation chez la FNAC
Mélanie Viardot
Fnac
Fnac
Andreea Lazarescu
e-commerce
e-commerce
Le Moulin Digital
La Transformation digitale : Histoire
La Transformation digitale : Histoire
Youssef Belhaj HMC
E commerce
E commerce
Marwoua Ben Salem
E commerce
E commerce
Malak Zein-el-dine
Cours 'E-Commerce' - partie 1
Cours 'E-Commerce' - partie 1
Retis be
Presentation Ecommerce
Presentation Ecommerce
OPEN21
Présentation du portail du e-consommateur
Présentation du portail du e-consommateur
Made In Morocco
Le Comportement du Consommateur marocain et l'e-commerce
Le Comportement du Consommateur marocain et l'e-commerce
Youssef Belhaj HMC
Transformation Digitale et Performances Economiques des Banques en Zone CEMAC
Transformation Digitale et Performances Economiques des Banques en Zone CEMAC
lancedafric.org
Les bonnes pratiques du e commerce
Les bonnes pratiques du e commerce
laszloevelin2
Mdd finale
Mdd finale
Wassim Ben Romdhane
Cours marketing digital
Cours marketing digital
EmEx2
Analyse Marketing de Coca-Cola
Analyse Marketing de Coca-Cola
Camille Rabier
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le web
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le web
Jérôme Lacoste
E-commerce et comportement de consommateur marocain
E-commerce et comportement de consommateur marocain
ayoub agoujil
Le Commerce éLectronique
Le Commerce éLectronique
guest204dc60
Comportement du consommateur par Zakaria Benhfid
Comportement du consommateur par Zakaria Benhfid
Zakaria M'Dini
Cas Marketing - Marketing Mobile Coca Cola
Cas Marketing - Marketing Mobile Coca Cola
Cas Marketing
La banque de demain : quelles évolutions pour le modèle bancaire ?
La banque de demain : quelles évolutions pour le modèle bancaire ?
OCTO Technology
Etude de cas sur Amazon
Etude de cas sur Amazon
Thibaut RIVOALAN
Benchmark concurrence
Benchmark concurrence
Les Brigades du Marketing - www.lesbrigadesdumarketing.com
Support tutoriel : Les fondements du Marketing Digital
Support tutoriel : Les fondements du Marketing Digital
SmartnSkilled
Carrefour
Carrefour
AntoineGirardFresnel
Exposé Marketing digital
Exposé Marketing digital
Faculty of Economic Studies
1to1 direct marketing multichannel communication
1to1 direct marketing multichannel communication
Just in Time Management Group
Les Enjeux du Marketing
Les Enjeux du Marketing
Goulven Aubree
Contenu connexe
Tendances
Cours 'E-Commerce' - partie 1
Cours 'E-Commerce' - partie 1
Retis be
Presentation Ecommerce
Presentation Ecommerce
OPEN21
Présentation du portail du e-consommateur
Présentation du portail du e-consommateur
Made In Morocco
Le Comportement du Consommateur marocain et l'e-commerce
Le Comportement du Consommateur marocain et l'e-commerce
Youssef Belhaj HMC
Transformation Digitale et Performances Economiques des Banques en Zone CEMAC
Transformation Digitale et Performances Economiques des Banques en Zone CEMAC
lancedafric.org
Les bonnes pratiques du e commerce
Les bonnes pratiques du e commerce
laszloevelin2
Mdd finale
Mdd finale
Wassim Ben Romdhane
Cours marketing digital
Cours marketing digital
EmEx2
Analyse Marketing de Coca-Cola
Analyse Marketing de Coca-Cola
Camille Rabier
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le web
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le web
Jérôme Lacoste
E-commerce et comportement de consommateur marocain
E-commerce et comportement de consommateur marocain
ayoub agoujil
Le Commerce éLectronique
Le Commerce éLectronique
guest204dc60
Comportement du consommateur par Zakaria Benhfid
Comportement du consommateur par Zakaria Benhfid
Zakaria M'Dini
Cas Marketing - Marketing Mobile Coca Cola
Cas Marketing - Marketing Mobile Coca Cola
Cas Marketing
La banque de demain : quelles évolutions pour le modèle bancaire ?
La banque de demain : quelles évolutions pour le modèle bancaire ?
OCTO Technology
Etude de cas sur Amazon
Etude de cas sur Amazon
Thibaut RIVOALAN
Benchmark concurrence
Benchmark concurrence
Les Brigades du Marketing - www.lesbrigadesdumarketing.com
Support tutoriel : Les fondements du Marketing Digital
Support tutoriel : Les fondements du Marketing Digital
SmartnSkilled
Carrefour
Carrefour
AntoineGirardFresnel
Exposé Marketing digital
Exposé Marketing digital
Faculty of Economic Studies
Tendances
(20)
Cours 'E-Commerce' - partie 1
Cours 'E-Commerce' - partie 1
Presentation Ecommerce
Presentation Ecommerce
Présentation du portail du e-consommateur
Présentation du portail du e-consommateur
Le Comportement du Consommateur marocain et l'e-commerce
Le Comportement du Consommateur marocain et l'e-commerce
Transformation Digitale et Performances Economiques des Banques en Zone CEMAC
Transformation Digitale et Performances Economiques des Banques en Zone CEMAC
Les bonnes pratiques du e commerce
Les bonnes pratiques du e commerce
Mdd finale
Mdd finale
Cours marketing digital
Cours marketing digital
Analyse Marketing de Coca-Cola
Analyse Marketing de Coca-Cola
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le web
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le web
E-commerce et comportement de consommateur marocain
E-commerce et comportement de consommateur marocain
Le Commerce éLectronique
Le Commerce éLectronique
Comportement du consommateur par Zakaria Benhfid
Comportement du consommateur par Zakaria Benhfid
Cas Marketing - Marketing Mobile Coca Cola
Cas Marketing - Marketing Mobile Coca Cola
La banque de demain : quelles évolutions pour le modèle bancaire ?
La banque de demain : quelles évolutions pour le modèle bancaire ?
Etude de cas sur Amazon
Etude de cas sur Amazon
Benchmark concurrence
Benchmark concurrence
Support tutoriel : Les fondements du Marketing Digital
Support tutoriel : Les fondements du Marketing Digital
Carrefour
Carrefour
Exposé Marketing digital
Exposé Marketing digital
Similaire à Fnac CRM
1to1 direct marketing multichannel communication
1to1 direct marketing multichannel communication
Just in Time Management Group
Les Enjeux du Marketing
Les Enjeux du Marketing
Goulven Aubree
Marketing direct
Marketing direct
Goulven Aubree
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Compario devient Sparkow
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
CCI Aude
Définir et gérer un projet de e-marketing
Définir et gérer un projet de e-marketing
Rollingbox
Marketing(e) V0.1
Marketing(e) V0.1
Salah Benzakour
Instants e commerce - j.deiana
Instants e commerce - j.deiana
Lozere Développement
Innovation pour enseignes: Couponing dynamique
Innovation pour enseignes: Couponing dynamique
whitebeard77
Les tendances crm en 2015
Les tendances crm en 2015
Hubert Castellan
Communiquez efficacement sur le Web
Communiquez efficacement sur le Web
Philippe Gastaud
Webinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flamme
Webinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flamme
INES CRM FRANCE
Intersport oral
Intersport oral
Juliette Batté
Les Enjeux du Data Marketing
Les Enjeux du Data Marketing
Olivier Dancot
Présentation de Maximiles France
Présentation de Maximiles France
MAXIMILES
Crosscanal
Crosscanal
Jean Claude
Ecommerce 2012-synthese3
Ecommerce 2012-synthese3
Erick Bourriot
Experience CRM_ Infoclip et Dynamics_crm_2013
Experience CRM_ Infoclip et Dynamics_crm_2013
INFOCLIP
Expérience interactive du commerce
Expérience interactive du commerce
Reseau'Nable
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...
Converteo
Similaire à Fnac CRM
(20)
1to1 direct marketing multichannel communication
1to1 direct marketing multichannel communication
Les Enjeux du Marketing
Les Enjeux du Marketing
Marketing direct
Marketing direct
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Définir et gérer un projet de e-marketing
Définir et gérer un projet de e-marketing
Marketing(e) V0.1
Marketing(e) V0.1
Instants e commerce - j.deiana
Instants e commerce - j.deiana
Innovation pour enseignes: Couponing dynamique
Innovation pour enseignes: Couponing dynamique
Les tendances crm en 2015
Les tendances crm en 2015
Communiquez efficacement sur le Web
Communiquez efficacement sur le Web
Webinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flamme
Webinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flamme
Intersport oral
Intersport oral
Les Enjeux du Data Marketing
Les Enjeux du Data Marketing
Présentation de Maximiles France
Présentation de Maximiles France
Crosscanal
Crosscanal
Ecommerce 2012-synthese3
Ecommerce 2012-synthese3
Experience CRM_ Infoclip et Dynamics_crm_2013
Experience CRM_ Infoclip et Dynamics_crm_2013
Expérience interactive du commerce
Expérience interactive du commerce
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...
Plus de David Metge
La Prépa des INP - CPP - Presentation
La Prépa des INP - CPP - Presentation
David Metge
Freench revolution - the new Freebox by Free
Freench revolution - the new Freebox by Free
David Metge
[THEC Talk] The Secure Network
[THEC Talk] The Secure Network
David Metge
Mission HEC @ Orange Labs - Multiscreen & Marketing Stratégique
Mission HEC @ Orange Labs - Multiscreen & Marketing Stratégique
David Metge
Le Modèle Economique de l'AppStore
Le Modèle Economique de l'AppStore
David Metge
Projet: WarriorLAN III
Projet: WarriorLAN III
David Metge
Réseaux informatiques
Réseaux informatiques
David Metge
WikiN7 - Guide Pratique de l'ENSEEIHT
WikiN7 - Guide Pratique de l'ENSEEIHT
David Metge
Three dimensions television
Three dimensions television
David Metge
Cultural differences between Japan and USA people
Cultural differences between Japan and USA people
David Metge
Introduction to PLC (PowerLine Communication)
Introduction to PLC (PowerLine Communication)
David Metge
Modélisation chaîne DVB-S
Modélisation chaîne DVB-S
David Metge
Interconnexion lte – wimax –wifi
Interconnexion lte – wimax –wifi
David Metge
Lightsaber
Lightsaber
David Metge
3DTV state of the art
3DTV state of the art
David Metge
Création d'une nouvelle bière
Création d'une nouvelle bière
David Metge
Presentation Dacia
Presentation Dacia
David Metge
Analyse stratégique 7UP et Philip Morris
Analyse stratégique 7UP et Philip Morris
David Metge
Amazon.com analyse stratégique
Amazon.com analyse stratégique
David Metge
Présentation supply-chain Louis Vuitton
Présentation supply-chain Louis Vuitton
David Metge
Plus de David Metge
(20)
La Prépa des INP - CPP - Presentation
La Prépa des INP - CPP - Presentation
Freench revolution - the new Freebox by Free
Freench revolution - the new Freebox by Free
[THEC Talk] The Secure Network
[THEC Talk] The Secure Network
Mission HEC @ Orange Labs - Multiscreen & Marketing Stratégique
Mission HEC @ Orange Labs - Multiscreen & Marketing Stratégique
Le Modèle Economique de l'AppStore
Le Modèle Economique de l'AppStore
Projet: WarriorLAN III
Projet: WarriorLAN III
Réseaux informatiques
Réseaux informatiques
WikiN7 - Guide Pratique de l'ENSEEIHT
WikiN7 - Guide Pratique de l'ENSEEIHT
Three dimensions television
Three dimensions television
Cultural differences between Japan and USA people
Cultural differences between Japan and USA people
Introduction to PLC (PowerLine Communication)
Introduction to PLC (PowerLine Communication)
Modélisation chaîne DVB-S
Modélisation chaîne DVB-S
Interconnexion lte – wimax –wifi
Interconnexion lte – wimax –wifi
Lightsaber
Lightsaber
3DTV state of the art
3DTV state of the art
Création d'une nouvelle bière
Création d'une nouvelle bière
Presentation Dacia
Presentation Dacia
Analyse stratégique 7UP et Philip Morris
Analyse stratégique 7UP et Philip Morris
Amazon.com analyse stratégique
Amazon.com analyse stratégique
Présentation supply-chain Louis Vuitton
Présentation supply-chain Louis Vuitton
Fnac CRM
1.
FNAC : Diagnostic
CRM Emiland De Cubber Etienne Dupont WiemHaj Youssef AnissLaamouri David Metge Nawal M’Jahad ImaneTerrab Mathieu Valoatto Management des Nouvelles Technologies Promotion 2010 / 2011
2.
3.
Idée: privilégier le
client au lieu du fabricant
4.
Succès immédiat et
expansion
5.
En province
6.
À l’étranger
7.
Sur internet (click
and mortar)
8.
Aujourd’hui
9.
4,5 Milliards d’€uros
de CA
10.
20000 salariés
11.
Leader dans plusieurs
domaines (livres, BD, …)04/11/2010 2 FNAC : Diagnostic CRM
12.
13.
La carte de
fidélité, clé de voûte du système
14.
Une caractéristique identitaire
depuis 1954
15.
De nombreux avantages
16.
Facilité de paiement
17.
Réductions
18.
Système de points
19.
Soirées réservées
20.
Plus de 10%
des clients qui sont des adhérents représentent prêt de 50% des ventes
21.
Un outil permettant
de mieux connaître le client3 04/11/2010 FNAC : Diagnostic CRM
22.
23.
Fnac Direct subit
une forte concurrence sur le marché de l’e-commerce
24.
Raisons
25.
Grille tarifaire supérieure
à la concurrence
26.
Acteurs multiples (iTunes
pour la musique, Amazon pour les livres, etc.)
27.
Des modèles d’e-CRM
concurrents très performants : Amazon
28.
Changement de mentalités
des clients Fnac : ils viennent se faire conseiller à la Fnac mais ils achètent ailleurs4 04/11/2010 FNAC : Diagnostic CRM
29.
30.
Identifier et proposer
des réductions
31.
Fidéliser
32.
Développer le Marketing
Affinitaire
33.
Des « Espaces
Passions » vers des « Espaces Communautés »
34.
De « Customer
» vers « Community » Relationship Management
35.
Recréer la convivialité
des magasins Fnac en ligne
36.