6. La organización
El propósito de la organización es lograr un esfuerzo coordinado para definir
las tareas y las relaciones de subordinación. Y se compone de 3
actividades:
Subdividir las tareas en puestos de trabajo.
Combinar puestos para formar departamentos.
Delegar autoridad.
Motivación
Es el proceso de influir en las personas para que cumplan con determinados
objetivos. Y en la administración se compone de 4 componentes
principales:
Liderazgo, dinámica de grupos, comunicación y cambio organizacional.
Administración del personal
También llamada administración de recursos humanos se encarga de
reclutamiento, entrevistas, pruebas, selección, orientación, capacitación,
desarrollo, cuidado, etc de los empleados antiguos y futuros.
Control
La función de control comprende de actividades emprendidas para asegurar
que las operaciones reales se ajusten a las planeadas, por medio
evaluaciones de desempeño y eliminar deficiencias. Consta de 4 pasos:
Establecer normas de desempeño.
7. Medir el desempeño individual y de la organización.
Comparar el desempeño real con las normas de desempeño establecidas.
Tomar acciones correctivas.
Lista de preguntas para una auditoria administrativa
¿La empresa utiliza conceptos de administración estratégica?
¿Los objetivos y las metas de la empresa son medibles y se comunican
de manera adecuada?
¿Los gerentes de todos los niveles jerárquicos llevan a cabo una
planeación efectiva?
¿Los gerentes delegan bien la autoridad?
¿Es adecuada la estructura de la organización?
¿Las descripciones y especificaciones de los puestos son claras?
¿Es alta la moral de los empleados?
¿La rotación del personal y el ausentismo se mantienen en un nivel bajo?
¿Son efectivos los mecanismos de recompensas y de control de la
empresa?
Marketing
Proceso de definir, anticipar, crear y satisfacerlas necesidades y deseos
de productos y servicios de los clientes. Existen 7 funciones del
marketing:
8. Análisis de clientes: es decir, examinar y evaluar las necesidades y
deseos de los clientes, mediante encuestas, analizar la información,
evaluar las estrategias de posicionamiento en el mercado, desarrollar
los perfiles de los clientes y determinar estrategias optimas de
segmentación de mercado.
Venta de productos y servicios: vender abarca numerosas actividades de
marketing como publicidad, promociones, venta personal,
administración de la fuerza de ventas y relaciones con los clientes y
con los distribuidores.
Planeación de productos y servicios: son actividades como pruebas de
mercado, posicionamiento de marca y producto, planeación de
garantías, estilo y calidad del producto, etc.
Fijación de precios: los 5 grupos que lo afectan son: los consumidores,
el gobierno, los proveedores, los distribuidores y los competidores.
Distribución: abarca el almacenamiento , los canales y la cobertura de
distribución, los puntos de venta al detalle, etc.
Investigación de mercados: consiste en la recopilación, registro y
análisis sistemático de datos acerca de los problemas relacionados
con la comercialización de bienes y servicios.
Análisis de costos y beneficios: implica la evaluación de los costos, los
beneficios y los riesgos que entrañan las decisiones de marketing. Se
requieren 3 pasos para llevarlo acabo:
9. Calcular los costos totales asociados a una decisión.
Estimar los beneficios de la decisión.
Comparar el total de los costos contra el total de la decisión.
10. EL PUNTO DE EQUILIBRIO
NOS PERMITE DETERMINAR EL NIVEL DE
VENTAS NECESARIO PARA CUBRIR LOS COSTES
TOTALES O, EN OTRAS PALABRAS, EL NIVEL DE
INGRESOS QUE CUBRE LOS COSTOS FIJOS Y
LOS COSTOS VARIABLES. ESTE PUNTO DE
EQUILIBRIO (O DE APALANCAMIENTO), ES UNA
HERRAMIENTA ESTRATÉGICA CLAVE A LA HORA
DE DETERMINAR LA SOLVENCIA DE UN
NEGOCIO Y SU NIVEL DE RENTABILIDAD.
11. CADENA
DE
VALOR
SE REFIERE AL PROCESO POR EL CUAL UNA
EMPRESA DETERMINA EL COSTO ASOCIADO CON
LAS ACTIVIDADES DE LA ORGANIZACIÓN, DESDE
LA COMPRA DE LA MATERIA PRIMA HASTA LA
FABRICACIÓN DEL PRODUCTO Y
COMERCIALIZACIÓN. EL ACV TIENE COMO
FINALIDAD IDENTIFICAR LAS VENTAJAS O
DESVENTAJAS DE BAJO COSTO EN LA CADENA DE
VALOR. DESDE LA MATERIA PRIMA HASTA LAS
ACTIVIDADES DE SERVICIO AL CLIENTE.
RELACIÓN QUE EXISTE ENTRE EL
BENCHMARKING Y LA CADENA DE VALOR
EL BENCHMARKING ES UNA HERRAMIENTA
ANALÍTICA EMPLEADA PARA DETERMINAR SI LAS
ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR DE UNA
EMPRESA SON COMPETITIVAS EN COMPARACIÓN
CON LA DE SUS RIVALES Y ASÍ FAVORECER LA
VICTORIA EN EL MERCADO. EL BENCHMARKING
IMPLICA LA MEDICIÓN DE LOS COSTOS DE LAS
ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR EN UNA
INDUSTRIA PARA DETERMINAR LAS MEJORES
PRACTICAS ENTRE LAS EMPRESAS
COMPETIDORAS, CON LA FINALIDAD DE IMITAR O
MEJORAR TALES PRACTICAS.
12. •Factores o elementos internos que constituyen sus mejores virtudes o
capacidades y que permiten enfrentar con éxito los cambios o retos.
•Atributos claves, habilidades y capacidades distintivas del organismo para su
crecimiento y mejora continua.
•Lo que la organización hace muy bien y que a otras organizaciones le sería difícil
realizar (H. Mintzberg).
13. • Factores o elementos internos que constituyen deficiencias o sus más bajas
capacidades y que impiden enfrentar con éxito el cambio.
• Limitaciones o vulnerabilidad de la organización.
• Reducen la capacidad de actuación y le impiden o limitan enfrentar con éxito los
cambios o la competencia.
• Limitaciones de la organización en cuanto a: potencial humano; capacidad de
proceso; servicios; recursos financieros, etc.
14. CONSTRUCCIÓN DE LA MATRIZ EFI
1.-Listar
fortalezas y
debilidades
2.-Asignar
valor relativo
3.-Asignar
calificación
4.-Multiplicar
(2) y (3)
5.-Deteminar
valor
ponderado
15. LISTAR LOS FACTORES CRÍTICOS O
DETERMINANTES PARA EL ÉXITO
IDENTIFICADOS EN EL PROCESO DE LA
AUDITORIA INTERNA. ABARCAR UN
TOTAL DE ENTRE DIEZ Y VEINTE
FACTORES, FYD INCLUYENDO TANTO
FORTALEZAS COMO DEBILIDADES,
1.- listar
PRIMERO ANOTE LAS FORTALEZAS Y
fortalezas y DESPUÉS LAS DEBILIDADES. SEA LO
debilidades MÁS ESPECÍFICO POSIBLE, USANDO
PORCENTAJES, RAZONES Y CIFRAS
COMPARATIVAS EN LA MEDIDA DE LO
POSIBLE.
16. Asigna
r valor
relativ
o
ASIGNAR UN PESO
RELATIVO A CADA FACTOR,
DE 0.0 (SIN IMPORTANCIA)
A 1.0 (MUY IMPORTANTE),
DE TAL MANERA QUE LA
SUMA DEL VALOR
RELATIVO DE TODOS LOS
PESOS ASIGNADOS A LOS
FACTORES SEA IGUAL A
1.0.
17. Asignar
una
calificaci
ón
ASIGNE A CADA FACTOR UNA
CALIFICACIÓN DE 1 A 4 PARA INDICAR
SI REPRESENTA UNA DEBILIDAD
IMPORTANTE (CALIFICACIÓN=1),
UNA DEBILIDAD
MENOR(CALIFICACIÓN=2),
UNA FORTALEZA MENOR
(CALIFICACIÓN=3)
UNA FORTALEZA IMPORTANTE
(CALIFICACIÓN=4).
OBSERVE QUE LAS FORTALEZAS
DEBEN RECIBIR UNA CALIFICACIÓN DE
3 O 4 Y LAS DEBILIDADES UNA
CALIFICACIÓN DE 1 O 2.
18. MULTIPLIQUE EL PESO DE CADA FACTOR (2)(3)
POR SU CALIFICACIÓN CORRESPONDIENTE
PARA DETERMINAR UNA CALIFICACIÓN
PONDERADA PARA CADA VARIABLE.
20. EL TOTAL PONDERADO DE 2.80, MUESTRA QUE LA POSICIÓN
ESTRATÉGICA INTERNA GENERAL DE LA EMPRESA ESTÁ POR ARRIBA DE
LA MEDIA EN SU ESFUERZO POR SEGUIR ESTRATEGIAS QUE CAPITALICEN
LAS FORTALEZAS INTERNAS Y NEUTRALICEN LAS DEBILIDADES.
21. LOS TOTALES PONDERADOS MUY POR DEBAJO DE2.5 CARACTERIZAN A LAS
ORGANIZACIONES QUE SON DÉBILES EN LO INTERNO, MIENTRAS QUE LAS CALIFICACIONES
MUY POR ARRIBA DE 2.5 INDICAN UNA POSICIÓN INTERNA FUERTE.
