Майстер-клас: «Соціальні медіа: як їх ефективно використовувати в роботі з аудиторією?»

1. Новые медиа
на службе СМИ
…пятница, тринадцатое
Владимир Дегтярев, Зинаида Петриченко | Newsfront PR Agency

2. План дня
10.00 Знакомство
10.20 Speed dating/Knowledge mapping 14.00 Работа с поисковыми запросами
– Практическое задание
10.50 Социальные медиа
– Типология, виды, украинская и 15.00 Специфика онлайн-инструментов для СМИ
глобальная специфика – Практические задания
– Примеры, лучшие практики
использования соцмедиа
16.00 Внутренняя политика присутствия в
социальных медиа для сотрудников
11.50 Использование отдельных каналов для
общения с аудиторией 16.20 Работа с негативом, правила дискуссии в
– Работа на форумах онлайн
– Специфика Facebook
– Специфика Вконтакте 16.40 Рекламные возможности социальных медиа
– Flickr, YouTube
16.50 Риски
13.00 ОБЕД J

3. Knowledge mapping

4. Вопросы
1. Какие СМИ читаете в соцсетях
2. Какие темы вызывали наибольший резонанс
3. Как собираете/собираете ли темы/
комментаторов с соцсетях
4. Какие способы набора аудитории используете/
что привело к росту читателей
5. Где размещаете/можете размещать адреса
профайлов в соцсетях
6. Кто ведет/комментирует посты в соцсетях

5. ИНСТРУМЕНТЫ

6. Community /
Сообщество
sharing/blogging,
blogger relationship
development
Conversation /
Connect / Связь
Общение
Поиск, тегирование,
инструменты социальные сети:
мобильных Twitter, Facebook,
телекоммуникаций Вконтакте и т.д.,
форумы
Original content /
Контент
Экспертные блоги,
онлайн ТВ, видео,
фото

7. Conversation / Общение
Социальные медиа в 2011
• 800+ миллионов - число пользователей Facebook на конец 2011 года.
• 225 миллионов - число аккаунтов Twitter.
• 100 миллионов - число активных пользователей Twitter в 2011 году.
• 250 миллионов - число твитов в день (октябрь 2011 года).
• 8868 - число твитов в секунду в августе во время награждения MTV Video Music
Awards.
• 2,4 миллиарда - число аккаунтов в социальных сетях по всему миру.

8. Original content / Контент
• 70 миллионов - общее число блогов на WordPress, на конец 2011
года.
Видео
• 1 триллион - число видеороликов, воспроизведённых на YouTube.
• 140 - в расчёте на одного человека на Земле.
• 48 часов - объем видео, загружаемого на YouTube каждую минуту.
• 4 189 214 - число пользователей на Vimeo.
Изображения
• 100 миллиардов - число фотографий на сайте Facebook в середине
2011 года.
• 51 миллион - общее число зарегистрированных пользователей Flickr.
• 4,5 миллиона - число фотографий, загружаемых на сайт Flickr каждый
день.
• 6 миллиардов - фотографий, размещённых на Flickr (август 2011
года).

9. Connect / Связь
• 43% - доля просмотров видеороликов с помощью сайтов Google, включая
YouTube, в общем количестве просмотров видеороликов в мире.
• 1 - AppleiPhone 4 была самой популярной камерой на Flickr.
Мобильная связь
• 1,2 миллиарда - число активных абонентов широкополосных сетей мобильной
связи в мире в 2011 году.
• 5,9 миллиарда - приблизительное число мобильных абонентов в мире в 2011
году.
• 85% - процент мобильных телефонов, от отгруженных в целом в 2011 году, с
предустановленными веб-браузерами.
• 88% - доля AppleiPad в мировом веб-трафике планшетных компьютеров в
декабре.

10. ONLINE ПЛОЩАДКИ
Facebook Vkontakte Twitter YouTube Flickr
Существующие сообщества в Facebook и Вконтакте:
• Построение диалога с пользователями
• Фокус на темах, интересных целевой аудитории
• Уникальный и пользовательский контент
• Конкурсы и развлекательные приложения
Twitter
• Платформа для гаджет-ориентированных пользователей
• Канал для создания синергии при кросс-публикации сообщений
• Короткие новости/сообщения
YouTube, Flickr
• Хранилище фото-/видео-контента
• Дополнительный канал продвижения

11. Типы
По открытости
По типу информации:
1. Для поиска людей 1. Открытые
(Одноклассники.ру) (Facebook)
2. Для развлечения (ВКонтакте) 2. Смешанные (ПРО2)
3. Для работы и бизнеса (МойКруг) 3. Закрытые
4. Для сбора новостей (news2.ru) (PlayboyU.com)
5. Для сбора закладок (БобрДобр)
6. Для видео (YouTube)
7. Для аудио (Last.fm)
8. Для фото (FiXX.RU)
9. Нишевые социальные сети
(Хабрахабр, drugme, geni и другие)

12. Top Facebook | Google +

13. Top Twitter

14. Онлайн-версия журнала

15. The Wall Street Journal
Социальные медиа – отличный способ продвижения
нашей работы. Мы отдаем предпочтение ссылкам на
материалы нашего сайта.

16. The New York Times

17. The Guardian

18. VG Multimedia
Норвежское издание создало отдельный сайт, на
котором читателям предлагалось поделиться
идеями и советовать другим, как попасть домой,
учитывая нарушения воздушного трафика. В
результате сайт посетили 75% всех норвежцев.

19. Соцмедиа не являются главным источником
трафика для новостных сайтов

21. Приложения для iPhone, iPad и
Android-устройств

22. Примеры

23. Интер за сутки привлек более 30
тысяч новых поклонников

27. • 16% відвідувачів видання Українська
Правда заходять на сайт саме з
Facebook.

28. Чем отличаются социальные сети?
• Twitter: Провожу тренинг для #УАИПП
• Facebook: Люблю проводить тренинги, особенно
для УАИПП
• Foursquare: Провожу тренинг в Палладиуме
• Instagram: Вот винтажное фото моего тренинга
• YouTube: А вот как я провожу тренинг
• LinkedIn: Кстати, я умею проводить тренинги
• LastFM: Слушаю плейлист, рекомендованный
участниками тренинга
• Google+: Я сотрудник Google, который затесался
на тренинг УАИПП

29. Специфика
Facebook:
• Новостной агрегатор
• Аудитория более взрослая, с
достатком выше среднего
• Имеет систему страниц и групп
• Самая большая в мире
социальная сеть
• Имеет свою систему
ранжирования постов
• Растет с каждым днем

30. Timeline – как к
этому пришли?
Рассказанная вами
история
становилась лишь
заглавием. ас есть
рь у в =(
пе
а те
КНИГА

32. Разница между группами и
страницами
Страница VS
Группа
• Установка
приложений
• Возможность послать личное
• Статистика
посещений
сообщение всем членам группы
• Страницы
индексируется
поисковиками,
• События во Входящих сообщениях
• доступны
для
незарегистрированных
пользователей
• Ограничение
в
доступе
-­‐
возможность
регулировать
поток
участников

33. Facebook
Кол-во чел. Млн.
2,5 • Зарегистрировано украинцев в
2 сети: 2,365 млн.
1,5
1 • Активных пользователей сети
0,5
из региона: 1,686 млн.
0
Зарег. АктивныхЕжедневно
Ауд. 25-36+
• Заходов из украинского
региона, среднесуточный: 1.41
млн.
• По данным статистики Фейсбука, 81% украинских пользователей этой сети в
возрасте 25-36 лет и старше: 1,14 млн.
• Гендерное распределение пользователей приблизительно равное

34. Специфика
Вконтакте
• Кириллический аналог Facebook
• Самая большая социальная сеть в СНГ
• Аудитория предпочтительно подростки-
студенты
• Служит фото/видео/аудио хостингом
• Имеет похожую с Facebook систему
страниц
• Сеть переполнена ботами и не настоящими
профилями знаменитостей и простой
аудитории
• Кейсы и проекты из Facebook не
работают для Вконтакте!

35. Специфика
Вконтакте
?

36. Вконтакте
Этой социальной сетью, согласно исследованиям компании GFK,
ежедневно пользуются порядка 1,3 млн. девушек возрастом от 16
до 25 лет и являются её доминирующей аудиторией.
• Зарегистрировано украинцев в сети: 3,685
млн. (и порядка 14-17 млн. ботов)
• Активных пользователей сети из региона
Украина: 3,4 млн.
• Заходов из региона в сеть, среднесуточный:
2,01 млн.
• Средневзвешенный показатель заходов по
Украине до 13,00: 0,56 млн.
Кроме того, 95% от всех пользователей социальных сетей,
которые имеют аккаунт Вконтакте - в возрасте 16-25 лет: 1,9 млн.

37. Специфика
Twitter
• 140 символов и не больше
• Самая быстрая скорость
распространения информации
• Журналисты любят Twitter
• У Twitter нет аналогов по количеству
аудитории и формату движка, он один
такой самородокJ

38. Рассылаете
по 100500
релизов в
день?
Делает жизнь проще

42. Don’t Auto-Connect.
Это не очень хорошая идея.

44. «Нет» автопостингу!
• Разный этикет, разные нормы:
– Twitter – это сеть с большим потоком информации, в
которой вы можете твитить 10 либо 20 раз в день и никто
не скажет «буу».
– Facebook – гораздо более личная сеть.
• Культуры этих сетей различны à вы рискуете
оттолкнуть вашу аудиторию.
• Отличается синтаксис.
• Исключение - если вы не очень часто твитите.

45. Специфика
YouTube
• Более 2 000 000 просмотров в день.
• Каждый пользователь проводит в среднем 15
минут в youtube ежедневно.
• Злостный блюститель авторских прав.
Flickr
• Четвертый в мире по количеству контента фото-
ресурс (после Getty/Shutter/Facebook).
• Самые популярные камеры
Canon – 43% / Nikon – 28%

46. Специфика
Linked In
• Сеть для бизнес-общения
• Позволяет заводить «полезные» знакомства
• Есть возможности продвигать товары, но
пока Украина не готова к пониманию
данного канала

47. Статистика по Украине
22 000 000 аккаунтов
1 690 000
7 500 000
активных
пользователей
пользователей
500 000 аккаунтов
127,000 аккаунтов в Украине
80 000 активных 20 000+ твитов каждый
день

48. Google +
Google+ в настоящее время
насчитывает 100 миллионов
активных пользователей
В начале года Google+ понизила возрастной
ценз своих пользователей с 18 до 13 лет

49. FACEBOOK: НАСТРОЙКИ

51. Настройки приватности

52. Новости = информация = пища для
ума?
Да, просто следить за фигурой никто не
отменял. ;)

53. Списки

54. Facebook Places

55. Facebook for Business

56. Продвигаем
группы

57. Риски

58. Nestle

60. 2012
Бренды становятся ближе к клиентам

61. Реклама

62. Places

63. Contests

64. Правила

65. http://www.aimbulance.com/case_studies/9

66. McDonalds

69. Мониторинг, анализ
и реагирование

70. Платные против бесплатных
VS

71. Платные против бесплатных

73. Как узнать первым?
73

74. Как узнать первым?
Настройка мониторинга
Яндекс Поиск По Блогам
74

75. Как узнать первым?
Настройка мониторинга
Поиск по Google Обсуждениям, Блогам и в
реальном времени
75

76. Как узнать первым?
Настройка мониторинга
Google
alerts
76

77. Как узнать первым?
Работа с поисковыми
запросами
77

78. Как отследить источник?
• Поиск по никам, эл адресам, др.
78

79. АДАПТАЦИЯ НОВОСТЕЙ ПОД
РАЗЛИЧНЫЕ КАНАЛЫ

80. что от нас
отдаляет
успех?
шагов

81. #1 Интернет, как никто
другой, дружелюбен к
релизам и новостям
Потому что
Суть – всегда
лаконична.

82. Любимцы публики:
#2 цифры, статистика и
факты
Почему?
Цифры –
материя идей
Глаза – всегда
замечают
числа среди
текста

83. #3 Детали – стоят
внимания
Новость конвертируема, так что
помните: лучше опубликовать
варианты прежде, чем это
сделают за вас

84. #4 Используйте – теги и
ссылки
Определяющие ключевые
слова
Например, в Тви
используйте вот
такие штуки

85. #5 интересные
Делайте
цитаты из речи
спикера
Не умеет говорить внятно,
кратно и доступно?
1
Просто сделайте
содержательную фразу

86. #6 Используйте кросс-
возможности
доступных медиа
А интеграция
платформ: Fb, Slideshare,
4sq?
Сухой текст
не
воодушевляет?

87. НАПИСАНИЕ «ПОДВОДОК» К
НОВОСТЯМ

88. ПЛАН АНОНСИРОВАНИЯ/
СОПРОВОЖДЕНИЯ МАТЕРИАЛА

89. КАК ГОВОРИТЬ ОТ ЛИЦА
БРЕНДА?
89

90. Корпоративная политика по
присутствию в новых медиа

91. The Coca-Cola Co.
Online Social Media
Principles
• Лидерство
• Сотрудничество
• Достоверность
• Ответственность
• Страсть
• Разнообразие
• Качество
91

92. BBC
Social Networking:
Personal Use
• НЕ в ущерб репутации BBC
• Действовать прозрачно
• НЕ использовать против коллег
• НЕ оскорблять в комментариях
92

93. Microsoft
Tweeting Guidelines
Формат
Q&A
93

94. US Navy
Web 2.0: Utilizing New
Web Tools
Словарь основных
терминов Web 2.0
94

95. US Navy
Social Media
Snapshot
Формат
DOs & DON’Ts
95

96. Как
реагировать?
Комментирование
• Чистые профили
• Единый голос
96

97. Кто такие тролли?
97

98. Кто такие тролли?
98

99. Риски

100. Удачи!
Владимир Дегтярев
General Manager
Newsfront PR Agency
Tel: +380-44-596-2727
Mob: +380-50-416-5457
Email: v.dehtyarov@newsfront.com.ua